Система внутренних коммуникаций предприятий

Система внутренних
коммуникаций предприятий
электроэнергетики
Система внутренних
коммуникаций предприятий
электроэнергетики
 Часть 1 Обзор подходов и лучших практик
построения систем внутренних коммуникаций в
российских и зарубежных компаниях
 Часть 2 Анализ данных о текущем состоянии
внутренних коммуникаций работодателей и
работников в региональных энергокомпаниях
 Часть 3 Концепция типовой системы внутренних
коммуникаций предприятий электроэнергетики
Обзор подходов и лучших
практик построения систем
внутренних коммуникаций в
российских и зарубежных
компаниях
Термины и определения
 Внутренние коммуникации - это совокупность
информационных каналов, позволяющих
передавать сведения делового, интеллектуального
и эмоционального содержания внутри организации
между ее сотрудниками
 Инструменты /средства внутренних
коммуникаций – каналы связи, посредством
которых компания общается и взаимодействует
с внутренними целевыми группами (прежде всего
различными группами персонала)
Что дает построение эффективной
системы внутренних
коммуникаций?
 Повышение эффективности деятельности персонала
 Повышение общей управляемости компании
 Повышение оперативности деятельности на рынке
Наиболее распространенные
инструменты внутренних
коммуникаций Российских
компаний
 Встречи и совещания
 Информационные рассылки
 Корпоративные мероприятия
Выявленное следствие:
 В большинстве компаний отсутствует
единая система внутренних коммуникаций
Опрос 1000 британских
работников показал…
 65 % респондентов заявили, что предлагаемая им
информация не имеет отношения к их
профессиональной деятельности
 39 % считают, что необходимая информация
доходит до них слишком поздно
Как следствие
60 % планируют сменить работу
Характеристики
внутриорганизационных
коммуникаций
 Они должны быть ясными и точными
 Они дают необходимую информацию
 Они борются против атмосферы недоверия
 Они обыгрывают слово «вы» и
преуменьшают слово «я»
PR в системе внутренних
коммуникаций нацелен на:
 выстраивание корпоративных
коммуникаций
 формирование и укрепление
корпоративной культуры
 укрепление лояльности персонала
Правильно выстроенный PR
позволяет:
 сформировать единое информационное
пространство
 преодолеть коммуникативные разрывы и
достичь взаимопонимания
 получить обратную связь от персонала
компании
 продемонстрировать «открытость»
руководства
 сформировать единые стандарты
поведения в соответствии с корпоративным
кодексом и этикой компании
Основные ошибки внутреннего
PR
 Использование недостаточного числа
инструментов
 Отсутствие регулярной работы в
области PR
Этапы построения эффективной
системы PR
Формирование единого
Информационного
пространства
Создание
корпоративного
кодекса
Укрепление
лояльности
персонала
Диагностика
Мониторинг и
Выработка
новых задач
Инструменты
внутрикорпоративного
воздействия
 информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки,
сообщения)
 аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокусгруппы, мониторинг персонала)
 коммуникативные (корпоративные праздники,
корпоративное обучение, адаптационные тренинги,
профессиональные соревнования и т. д. )
 организационные (собрания, совещания, выступления
руководства, разработка и внедрение корпоративных
стандартов и т. п. )
Наиболее распространенные ошибки
использования инструментов
внутренних коммункаций

Не ведется работа с мифами и слухами

У сотрудников нет единого представления о компании

Персонал вовремя не знакомят с той информацией, которая
выносится за стены компании

Распространение информации, мало интересной для персонала
или вовсе не предназначенной для него

Встречи сотрудников с руководителями компании устраиваются
только в форс-мажорных обстоятельствах

Технологии внутреннего PR выбираются без учета размеров и
бизнеса компании
Работу по внутреннему PR
проводят
100
80
60
40
Служба УП
50
29
20
ТОП менеджмент
21
отдел связей с
общественностью
0
Подразделения и должностные
лица
Анализ данных о текущем
состоянии внутренних
коммуникаций работодателей
и работников в региональных
энергокомпаниях
Направления исследований
существующих внутренних
коммуникаций в энергокомпаниях
 Разъяснение целей и задач Общества
 Предоставление своевременной информации об экономической,
социальной и технической политике Обществ
 Формирование позитивного образа Компании у сотрудников и
членов их семей
 Создание и развитие форм социального партнерства
 Принятие управленческих решений на основе обратной связи,
повышение авторитета менеджмента Компании
 Адаптация новых сотрудников к условиям работы
Применение различных форм внутренних коммуникаций в практике
энергокомпаний
5
5
5
Корпоративный интернет-форум
Совещания менеджеров
Социально значимые мероприятия
Дни открытых дверей
Тематич. Программы на местом ТВ
Доска почета
Внутренние документы
Выступления на местном радио
Корпоративные праздники
Собрания трудового коллектива
Социальные программы
Коллективный договор
Культмассовые мероприятия
Электронная почта
Встречи с руководством
Инф. Стенды, доски объявлений
Электрон.система информ. обмена
Опросы, социологические исследования
Интранет
Спортивные соревнования
Профессиональные конкурсы
6
6
6
6
7
8
8
8
9
9
9
10
11
11
12
13
13
13
22
Корпоративная газета
33
34
Корпоративный сайт
Комиссии по социал. Вопросам
0
5
10
15
20
25
30
35
Количество энергокомпаний, указавших данный метод
40
Согласно
исследованиям…
62 % энергокомпаний
используют
не более 6 форм
внутренних коммуникаций
Практически не используются…
Ящики для сбора предложений
Программы адаптации
Письма работодателю
Телефон доверия
Деловые игры
Электронные СМИ
Презентации для сотрудников
Тематические фотостенды
Сборники корпоративных документов
Рекламные буклеты
Совещания по результатам обучения
Электронная библиотека
Аттестация рабочих мест
Корпоративное телевидение
Предоставление
своевременной
информации
Формирование
позитивного
имиджа
Компании
Разъяснение
целей и задач
Общества
Система
внутренних
коммуникаций
Адаптация
новых
работников
Принятие
управленческих
решений
на основе
обратной связи
Создание и
развитие форм
социального
партнерства
Предоставление
своевременной
информации
Разъяснение
целей и
задач
Общества
Формирование
позитивного
имиджа
Компании
Система
внутренних
коммуникаций
Создание и
развитие форм
социального
партнерства
Концепция типовой системы
внутренних коммуникаций
предприятий
электроэнергетики
Цели системы внутренних
коммуникаций
 Формирование у сотрудников мотивации
на эффективное достижение целей
компании
 Повышение качества процедур принятия
решений за счет вовлечения в них
работников
 Улучшение социально-психологического
климата в коллективе
Задачи системы внутренних
коммуникаций

Своевременно информировать персонал об изменении целей и задач деятельности

Вырабатывать у конкретного сотрудника понимание того вклада, который он может
внести в достижение целей компании и подразделения

Формировать позитивный образ компании у сотрудников и членов их семей

Создавать и поддерживать эффективные механизмы: прямых коммуникаций между
Работодателями и Работниками

Консолидировать все виды и инструменты коммуникаций в единый контур,
адекватно применяя конкретные коммуникативные каналы для той или иной
ситуации

Отслеживать параметры социально-психологического климата в коллективе

Поддерживать процесс адаптации новых сотрудников на рабочем месте и в
коллективе
Принципы осуществления
внутренних коммуникаций
 Повышающие эффективность
использования коммуникативных
каналов
 Повышающие однозначность
восприятия распространяемой
информации
Принципы повышающие
эффективность использования
коммуникативных каналов






Открытость
Достаточность
Комплексность
Своевременность и постоянство
Вовлечение
Персонализация
Принципы, повышающие
однозначность восприятия
распространяемой информации
 Достоверность
 Простота и понятность
Субъекты системы
внутренних коммуникаций
 Высшее руководство
 Линейные менеджеры
 Сотрудники специализированных
подразделений по управлению
человеческими ресурсами
Стратегическое управление
внутренними коммуникациями
 Определение принципов и приоритетных
направлений развития внутренних
коммуникаций
 Постановка долгосрочных целей
функционирования системы внутренних
коммуникаций с учетом стратегии развития
компании и имеющихся ресурсов
 Распределение полномочий и областей
ответственности в сфере внутренних
коммуникаций компании
Тактическое и оперативное
управление внутренними
коммуникациями
Сотрудники специализированных
подразделений по PR обеспечивают:
 Своевременное информирование
работников о целях, задачах и планах
развития Компании
 Освещение достижений Компании,
подразделений и конкретных сотрудников
 Создание и функционирование
информационной системы внутренних
коммуникаций организации
 Работа с корпоративным стилем Компании
Тактическое и оперативное
управление внутренними
коммуникациями
Специалисты кадровых служб обеспечивают:
 Развитие и поддержание корпоративной культуры
 Мониторинг социально-психологического климата и
профилактику конфликтов
 Получение обратной связи от сотрудников
Компании
 Разъяснение политики руководства, целей и задач
изменений в организации
 Развитие мотивации, лояльности и приверженности
Компании
Тактическое и оперативное
управление внутренними
коммуникациями
Сотрудники подсистемы социального
обеспечения отвечают за:
 Обеспечение социальных гарантий
 Организацию отдыха и культурно-массовой
работы
 Медицинское обслуживание и
общественное питание
 Разработку и реализацию жилищной
политики
Типовые методы и инструменты
внутренних коммуникаций










Внутренние средства массовой информации
Целевые корпоративные издания
Письма
Собрания, встречи, дискуссии
Тематические мероприятия
Фирменный стиль
Доска объявлений
Доска почета
Неформальные вербальные коммуникации
Средства «обратной связи»
Критерии оценки эффективности
системы внутренних
коммуникаций
 Количество коммуникативных каналов
 «Качество» выполнения работ, требующих координации и
согласованных действий представителей нескольких подразделений
 Стабильность высокого уровня показателей выполнения «сквозных»
процессов
 Наличие «баланса» между «вертикальными» и «горизонтальными»
коммуникациями
 Количество «промежуточных звеньев» при передаче информации
 Наличие «баланса» между формальными /документируемыми и
вербальными средствами коммуникации
 Своевременность распространения информации
 Адекватность применения тех или иных информационных каналов
 Количество слухов
 Состояние социально-психологического климата в коллективе
Типовая последовательность
построения системы внутренних
коммуникаций
Разработка
политики и
Стандартов
компании в области
внутренних коммуникаций
Внедрение
новых стандартов
системы
внутренних
коммуникаций
Диагностика
действующих
элементов
внутренних к
коммуникаций
Внедрение средств,
автоматизирующих
передачу
информации
внутри компании
Спасибо за внимание!