Благотворительное общество «Невский Ангел» (Санкт-Петербург)

Благотворительное общество «Невский Ангел» (Санкт-Петербург)
Программа «Вектор добровольчества – старшее поколение»
Вебинар 3
«Методы привлечения, отбора
и мотивирования
добровольцев разного возраста
для работы с пожилыми людьми,
в т.ч. на добровольческих акциях»
Светлана Михайлова, исп. директор, СПб ОО
«Благотворительное общество «Невский Ангел»,
методист программы ВДСП
Невский Ангел
ПЛАН ВЕБИНАРА
1.
Планирование
добровольческих работ.
2.
Поиск и набор
добровольцев.
3.
Выявление мотиваций и
отбор добровольцев.
4.
Мотивирование
добровольцев.
5.
Акции Весенней Недели
Добра, как возможность
увеличения
добровольческих
ресурсов.
Невский Ангел
Для общественных организаций добровольцы – бесценный
ресурс для реализации своей миссии, возможность не
только эффективно оказывать поддержку нуждающимся в
ней людям и решать острые социальные проблемы, но и
менять мировоззрение людей, вовлекая их в общественно
полезную деятельность, в процесс самостоятельного
влияния на социальные изменения.
При этом очень важно, чтобы кроме желания, у
добровольческих организаций и инициативных групп
имелось достаточно знаний и навыков для грамотной
организации добровольной работы, обеспечения
безопасности труда добровольцев, поддержания их
интереса и, в итоге, получения ожидаемого эффекта от их
участия.
Организованное добровольчество – это, прежде всего,
хорошо спланированный и управляемый процесс.
Невский Ангел
Три основные раздела менеджмента
добровольческих программ
Методы привлечения добровольцев.
Методы подготовки добровольцев к
работе.
Методы сопровождения работы
добровольцев.
Невский Ангел
Три основные задачи СО НКО и
инициативных добровольческих
групп:
1.
Привлечь нужных добровольцев.
2.
Сделать работу добровольцев
максимально полезной для клиентов
организации и объектов ее работы.
3.
Сделать работу добровольцев
максимально комфортной и позитивной
для них самих.
Невский Ангел
1. ПЛАНИРОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬЧЕСКИХ РАБОТ
Планирование при работе с добровольцами – важнейший
элемент работы, придающий устойчивость организации в
области управления человеческими ресурсами.
По сути, планирование добровольческих работ – это
фундамент, на котором Вы построите все здание
добровольчества в Вашей организации.
Осуществляя планирование на этапе привлечения
добровольцев, Вы значительно уменьшите
неоправданные ожидания персонала и добровольцев.
Работа Вашей команды в части планирования
организации работы с добровольцами будет обязательно
вознаграждена качеством работы Ваших добровольцев и
постоянством их состава.
Невский Ангел
Невский Ангел
Прежде всего, решите:
Для чего Вашей организации или группе нужны добровольцы,
и нужны ли они в принципе?
Что они будут делать? Вы рассчитываете, что работа
добровольцев увеличит возможности Вашей организации или
группы, укрепит ее имидж, расширит спектр действий, услуг
клиентам?
Кто из Вашей команды может посвятить свое время тем
добровольцам, которые придут к Вам?
Как Вы будете фиксировать их ответственность перед Вашей
организацией или группой?
Сколько будет стоить организация добровольной работы
людей и работа с добровольцами?
Невский Ангел
При планировании добровольческих
работ лидерам организации/группы
необходимо увидеть и определить:
области деятельности организации, которые необходимо
развивать с помощью добровольцев,
программы, проекты, акции, мероприятия, которые
впрямую решают поставленные организацией задачи, но не
имеют достаточных человеческих ресурсов,
общие виды работ, которые не требуют постоянной
занятости, полноценной нагрузки, повседневной занятости,
но обременительны для имеющегося персонала,
услуги и виды работ для клиентов, которые необходимо
расширять, и которые могут выполнять добровольцы при
определенной подготовке и обучении.
Невский Ангел
Основными шагами на начальном
этапе являются следующие:
Выработать политику и регламент работы с добровольцами.
Увидеть (+) и (-) прихода добровольцев.
Определить потребности организации в добровольческих
ресурсах и увидеть виды добровольческих работ.
Рассмотреть предложения лидеров, персонала, добровольцев
и сформировать перечень добровольческих работ.
Определить персональную ответственность за привлечение
добровольцев и организацию их работы.
Определить потребности в ресурсах для привлечения и
организации работы добровольцев и работы с
добровольцами.
Принять необходимые решения.
Реализовать план шагов.
Невский Ангел
Привлекая людей к работе, Вам необходимо не
только ясно и понятно объяснять, для какой
конкретной работы нужны добровольные
помощники, но, прежде всего, объяснять цели
этой работы…
Кому поможет то, что, Вы намерены делать с
помощью добровольцев?
Участниками, каких общественных процессов
становятся Ваши добровольцы?
Что изменится в обществе в результате
реализуемого проекта и конкретно благодаря
работе добровольцев?
Невский Ангел
Чем точнее определены роли и подробнее
сформулированы обязанности персонала и
добровольцев, тем меньше неразберихи в
повседневной работе и выше социальный
эффект организации.
Важно увидеть общие цели и задачи
персонала и добровольцев - это цели и
задачи самой организации. Не менее
важно определить сферы ответственности,
роли и подчиненность сотрудников и
добровольцев, разделить их обязанности.
Невский Ангел
Невский Ангел
Пример рабочей таблицы:
Цель
Задачи
Сферы
ответственности
Роль
Обязанности
СОТРУДНИКИ
ДОБРОВОЛЬЦЫ
Невский Ангел
Подчинение
2. ПОИСК И НАБОР ДОБРОВОЛЬЦЕВ
Привлекая добровольцев,
целесообразно осознавать, на каком
этапе привлечения организация или
группа находится.
Как правило, от этапа зависят формы
привлечения добровольцев.
Невский Ангел
Этапы привлечения добровольческих
ресурсов:
I. НАБОР Формирование
добровольческих
ресурсов
II. ВОСПОЛНЕНИЕ Сохранение
стабильности
добровольческих
ресурсов
III. РАЗВИТИЕ Увеличение
добровольческих
ресурсов
Невский Ангел
Формы набора
и методы
поиска
добровольцев
Невский Ангел
Широкое привлечение
Распространение брошюр и плакатов
Объявления в СМИ
Информация в сети Интернет
Взаимодействие с НКО/НГО
Специальные акции
Объявления на мероприятиях НКО/НГО
Выступления и презентации добровольческих программ в учебных
заведениях, бизнес кампаниях
Участие в ярмарках вакансий
Для набора добровольцев любого возраста, пола, с различными интересами.
Для выполнения любых добровольческих работ.
Для набора добровольцев на разовые акции.
Для привлечения добровольцев в Добровольческие Центры, Агентства, службы
и т.д.
Невский Ангел
Целенаправленный
набор
Все те же методы.
Но важно указывать, для каких работ требуются добровольцы и,
каковы критерии их отбора (например: только юноши 18-25-ти лет,
со специальным образованием, владеющие компьютером;
женщины после 55-ти лет, имеющие опыт ухода за лежачими
больными)
Для набора добровольцев на подготовленные вакансии,
с определенными обязанностями.
Для набора добровольцев по конкурсу
в целевые проекты и службы.
Для набора добровольцев в профильные учреждения и центры.
Невский Ангел
Невский Ангел
Набор по принципу
«концентрических
колец»
Информация в уже действующих добровольческих
группах
Мероприятия для причастных и друзей организации
«Сарафанное радио»
Социальные сети
Для набора добровольцев на особо ответственные вакансии.
Для особых поручений, которые не афишируют.
Невский Ангел
Привлечение из
ближайшего окружения
Индивидуальные предложения
Обучение ценностям группы
Разработка и поддержка философии привлечения
Равнение на авторитеты
Для «замкнутых» групп: община, школа, специальное
учреждение (Хоспис).
Там, где важна идентификация и духовная, философская,
моральная, идейная связанность.
Невский Ангел
Невский Ангел
Кампания по набору добровольцев - это
ответственное событие
Основные шаги:
Планирование добровольческих работ
и вакансий
Изложение призыва (ключевое
послание)
Поиск и набор добровольцев
Отбор добровольцев
Обеспечение гарантий работы
добровольцев весь период проекта
Невский Ангел
Привлечь людей к Вашей деятельности
могут самые разнообразные
возможности, открывающиеся для них
Это соучастие в достижении высоких целей,
возможности профессионального роста,
уход от одиночества, приобретение новых
знаний и навыков.
Это возможность проявить заботу,
сострадание, милосердие, быть нужным и
полезным, найти новых друзей и многое
другое.
Важно определить эти возможности и говорить о них с
добровольцами.
Невский Ангел
Изложение призыва (ключевое послание)
Четко и кратко изложите:
В чем смысл добровольной работы в Вашей организации в
целом и участия добровольцев в конкретном проекте?
Каковы цели добровольной работы в Вашей организации, цели
добровольческого проекта?
В чем привлекательность Вашего проекта для добровольцев?
Что будут делать добровольцы?
Кому поможет то, что будут делать добровольцы?
Что изменится в результате этих действий жизни людей, в
обществе, в Вашей организации?
Что может измениться в жизни добровольцев, если они будут
работать в Вашей организации, примут участие в проекте?
Что Ваша организация может предложить добровольцам,
какие возможности?
Невский Ангел
3. ВЫЯВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЙ И ОТБОР
ДОБРОВОЛЬЦЕВ
Почему добровольцы работают в НКО?
Почему они пришли именно в Вашу
организацию?
Каковы их мотивы участия в этой
деятельности?
Почему они готовы работать бесплатно?
Невский Ангел
Каждым человеком движут собственные
мотивы в соответствии с его
жизненными ценностями и опытом. При
этом основным мотивом деятельности
людей всегда служит желание
удовлетворить собственные
потребности.
Что Вы знаете о потребностях и
мотивах людей, которые приходят в
Вашу организацию? А что Вы знаете о
мотивах уже работающих у Вас
добровольцев?
Невский Ангел
Способами выявления мотиваций
могут быть:
Анкетирование и опросы,
Тестирование,
Экспертиза специалистов (например,
психологов, социальных работников и
педагогов).
Определяйте способы выявления мотиваций людей,
приемлемые для Вашей организации.
Выявляя мотивации, Вы сможете более уверенно осуществлять
отбор и, впоследствии, выстраивать взаимоотношения с
добровольцами и достигать
большей результативности в работе.
Невский Ангел
Любой человек может стать волонтером.
Важно найти нужного добровольца для
конкретной работы и нужную работу для
конкретного человека.
Поэтому необходимо сформировать
точные или примерные критерии отбора
добровольцев.
Если человек не будет востребован в Вашей
организации, предложите ему познакомиться
с другой организацией, направьте его в
Добровольческий Центр/Агентство.
Невский Ангел
Основные критерии отбора
Возраст
Ценности
Мотивы
Пол
Потребности
Практические навыки
Образование
Область интересов
Квалификация
Личные качества
Профессия
Здоровье
Жизненный опыт
Профессиональный
опыт
Компетенция и
теоретическая
подготовка
Невский Ангел
4. Мотивирование добровольцев
Итак, в ходе проведения кампании по
привлечению добровольцев, мы
привлекли новых людей для
добровольной работы. Они прошли
отбор, получили первичную
информацию. Что дальше?
МОТИВИРОВАТЬ!
Невский Ангел
Формами мотивирования могут быть:
мотивирующие беседы с
сотрудниками, координатором,
опытными добровольцами
мотивирование в ходе обучения
мотивирование в ходе работы
мотивирующее наставничество
другие формы.
Невский Ангел
Процесс мотивирования не всегда
требует специальных форм и
мероприятий.
Если организация заинтересована в
долгосрочной работе нужных ей
добровольцев, то вопросы
мотивирования учитывают в любых
аспектах взаимодействия с
добровольцами.
Невский Ангел
Чтобы обеспечить условия, мотивирующие
работу пришедших добровольцев, лидеры и
члены общественных и некоммерческих
организаций должны создавать ситуации, в
которых добровольцы, выполняя
необходимую работу, могут в то же время
удовлетворить личные потребности.
Ориентируясь на основные потребности
человека, и мотивы, соответствующие им, не
сложно подобрать адекватные этим мотивам
методы дополнительного мотивирования
вновь пришедших добровольцев на этапе
подготовки.
Невский Ангел
Основные потребности
человека и базовые методы
мотивирования добровольцев (1)
РАСТИ
Невский Ангел
Метод предоставления
площадки для
эксперимента
Метод «пробы сил»
Метод «притирания
стекол»
Метод обучения
Метод «разгадывания
мечты»
Основные потребности
человека и базовые методы
мотивирования добровольцев (2)
ДЕЛАТЬ
Невский Ангел
Метод адекватной
оценки
Метод обучения
Метод демонстрации
значимости
Метод удовлетворения
ожиданий
Метод придания
смысла и ценности
Основные потребности
человека и базовые методы
мотивирования добровольцев (3)
ЛЮБИТЬ
Невский Ангел
Метод просьбы о
помощи
Метод демонстрации
доверия
Метод признания
индивидуальных
достоинств
Метод проявления
внимания и заботы
Метод «создания
очага»
Основные потребности
человека и базовые методы
мотивирования добровольцев (4)
БЫТЬ
Невский Ангел
Метод обмена
услугами/торг
Метод гарантирования
безопасности
Метод поддержки
желаемой роли
Метод «кредита
доверия»
Метод обеспечения
причастности к
результатам
Основные потребности
человека и базовые методы
мотивирования добровольцев (5)
ИМЕТЬ
Невский Ангел
Метод помощи и
эмоциональной
поддержки
Метод предоставления
полезной услуги
Метод материального
поощрения
Метод обеспечения
причастности к
источникам поддержки
Метод демонстрации
перспективных
Подобные схемы и алгоритмы,
безусловно, помогают нам осознать,
как мотивировать людей.
Но на практике мотивирование новых
добровольцев – это сложный процесс,
который требует от лидеров НКО
большего, чем понимание алгоритмов,
таких как «потребности – мотивы – методы
мотивирования».
Невский Ангел
Следующая практическая группа
методов мотивирования добровольцев
связана с престижностью организации
и поставленных ею целей.
Но при этом не следует забывать, что
представления о престижности у разных
людей различно. Вы можете вспомнить
много случаев, когда организации с
высокими целями, внешне очень
привлекательные и материально
обеспеченные не пользовались
устойчивой общественной и
добровольческой поддержкой.
Невский Ангел
Третья группа методов мотивирования
опирается на особенности самого
добровольца (личностные,
профессиональные, имеющийся опыт).
Человек хочет быть исключительным и
неповторимым. Нужно дать ему это
почувствовать и предоставить
возможность реализовать, именно ему
свойственные способности.
Невский Ангел
Наконец, следует использовать методы
мотивирования добровольцев для
работы в команде.
Это могут быть специальные мероприятия
в форме групповых тренингов, целью
которых является развитие доверия,
общего видения, коммуникативных
навыков, делового взаимодействия,
групповых ценностей и групповой
сплоченности, знакомство с клиентами и
подопечными, разработка новых проектов
Невский Ангел
Если рассмотреть практическое
применение любого метода
мотивирования по шагам, то можно
увидеть некую лестницу, в
основании которой ступень «дать
необходимое», а последней ступенью
является «признать заслуги».
Невский Ангел
Несколько советов:
Организаторам добровольной работы следует
помнить, что мотивации человека могут
изменяться через какой-то срок после его
первого прихода в организацию.
Возможно, что появление добровольца было
вызвано потребностью нового круга общения.
Через какое-то время, обретя этот круг, его
мотивации изменятся и он захочет реализовать
себя в самостоятельном проекте.
Поэтому необходимо учитывать динамику
изменения мотиваций к добровольческому труду
и постоянно взаимодействовать с
добровольцами.
Невский Ангел
Методы ориентирования добровольцев:
Представление сотрудникам или членам группы
Беседы с сотрудниками или членами группы
Беседы с действующими добровольцами
Ознакомление со специальной литературой и
информационными материалами
Вводный курс/ознакомительный тренинг
Обучение и повышение квалификации
Привлечение к участию в мероприятиях, в т.ч.
неформальных
Работа в качестве дублера, стажера
Традиционный акт «принятия в добровольцы»
Невский Ангел
Невский Ангел
5. Акции Весенней Недели Добра, как
возможность увеличения добровольческих
ресурсов.
Невский Ангел
Общероссийские добровольческие
действия (ОДД)
это крупномасштабный сетевой партнерский проект,
объединяющий усилия добровольцев и организаций из более 60
регионов России, в котором
ежегодно участвуют более
миллиона добровольцев (80% - молодежь).
это Весенняя неделя добра, Всемирный день молодежного
служения, Российский День молодых добровольцев,
Международный день добровольцев (5 декабря),
организуемые некоммерческими организациями,
государственными учреждениями, учебными заведениями в
партнерстве и при поддержке бизнес сообщества и органов
государственной власти, – это ежегодные мероприятия по
популяризации добровольчества, являющиеся составной частью
долгосрочной стратегии развития добровольческого движения в
России.
Невский Ангел
Цели Общероссийских
добровольческих действий
популяризация идей, ценностей и практики добровольчества и
привлечение внимания общественности и государства к важной
роли добровольчества;
консолидация усилий общества и власти, повышение потенциала
гражданского участия, мобилизация добровольческих ресурсов
для решения социально значимых проблем страны;
активизация созидательного добровольческого потенциала
молодежи, граждан всех возрастов;
содействие формированию государственной политики поддержки
добровольчества в Российской Федерации.
практическое воплощение идеи межсекторного взаимодействия и
партнерства в совместном решении социальных задач общества.
Невский Ангел
Планирование и организация
проведения акций ВНД позволяет НКО:
Заявить о своей позиции в отношении клиентов,
добровольцев, социальных изменений.
Предоставить жителям территории возможность
приобщиться к практике добровольчества и получить
первый опыт.
Предоставить жителям территории возможность
познакомиться с организацией, ее ценностями,
целями, сотрудниками, добровольцами.
Вступить в прямой контакт и диалог с местным
сообществом.
Увеличить добровольческие ресурсы.
Продемонстрировать солидарность НКО в области
развития добровольчества.
Невский Ангел
Значительную роль в процессе
привлечения добровольцев в
организацию играет
организатор/координатор
добровольной работы.
Он обязательно должен обладать
определенными личностными
качествами и получить
соответствующую квалификацию.
Невский Ангел
Будущее вашего дела во многом зависит от
добровольцев, которых Вы привлекли и от
обстановки, созданной Вами для их работы...
Добровольцы нужны там, где требуются
неформальные отношения и человеческое тепло, где
необходимо творчество и новые идеи, там, где
существует преданность делу и вера в него.
Добровольцы останутся там, где их не просто ждут,
а там, где созданы условия для их работы и
творчества, где продумана и подготовлена
организационная система работы, где есть
реальные ресурсы для их работы и работы с ними.
Невский Ангел
Благодарю за внимание
Невский Ангел
Телефон/факс офиса программы:
8 (812) 370 42 05
Эл. почта: dobrovolec.spb@gmail.com
Сайт: www.dobru.ru
Невский Ангел