5 декабря 2014 Киев По итогам проведенного собрания Дистрибуторов и Авторизированных дилеров предоставляем вашему вниманию перечень вопросов, на которые необходимо обратить особое внимание. 1. Партнерские скидки Как Вы знаете, с 1-го ноября вступила в силу новая система формирования скидок для партнеров РАЗРАБОТЧИКА. В результате проведенного анализа партнерской сети выявлено, что: 174 дилера не имеют сертифицированных специалистов у 28 дилеров – не открыты офисы. О каком качестве обслуживания может идти речь? Сейчас не время расслабляться и почивать на лаврах. Сейчас время для активной слаженной работы. У вас есть возможность, для подтверждения своей скидки до 1 января. Для этого необходимо сдать сертификацию по M.E.Doc IS в офисе РАЗРАБОТЧИКА 17, 18, 22 и 23 декабря. Списки участников необходимо присылать на dealers@intelserv.com. Среди прочих изменений из системы формирования скидок был удален критерий в виде обязательного количества новых клиентов по программе. Мы предоставили максимально выгодные и комфортные условия для работы партнеров. Учтите, что теперь РАЗРАБОТЧИК не будет никого заставлять работать. Мы вынуждены в условиях растущего спроса и агрессивного поведения конкурентов анализировать продажи в регионах и принимать стратегические решения по работе с новыми партнерами. Т.е. мы не будем заставлять партнеров привлекать новых клиентов, но если вследствие этого область не будет выполнять ожидаемые показатели в доле рынка по ключам и программе, мы будем вынуждены расширять партнерскую сеть в этом регионе. 2. Анализ рынка и конкурентов. По данным ГФС Украины, из общего количества подающих отчетность в электронном виде доля всех активных пользователей программы «M.E. Doc IS» составляет 33%. При этом из них доля активных пользователей программы «M.E. Doc IS» юридических лиц - 43 %, доля активных пользователей программы «M.E. Doc IS» физических лиц - 22%. Доля пользователей сертификатами ЭЦП АЦСК «Украина» - 62%. Считаем данный результат неудовлетворительным! У нас большое количество клиентов 43% !!!, у которых есть ключи АЦСК «Украина», но нет нашего программного обеспечения. При этом конкуренты выигрывают у нас исключительно благодаря более низкой цене. В связи с этим, мы сознательно идем на снижение цен для увеличения своей доли рынка по продаже программы «M.E. Doc IS». Надо действовать очень быстро и профессионально. Сейчас главное не упустить время, когда отмечается повышенный спрос и львиная доля из них - обращения на продление сертификатов ЭЦП. При анализе конкурентов, хотим обратить ваше внимание на важность корректного сравнения продуктов РАЗРАБОТЧИКА и продуктов других компаний. Просим учитывать различия (версия Desktop и версия Online). Кроме этого, важен функционал и технические различия, безопасность и удобство модулей. Презентация и более подробное техническое сравнение по конкурентам с анализом стоимости будет предоставляться партнерам по запросу. 3. Новогодняя акция РАЗРАБОТЧИКОМ были утверждены специальные акционные условия с учетом акций конкурентов, чтобы быть более привлекательными по цене. Мы даже пошли на большее, предоставили максимально выгодные условия для юридических лиц плательщиков и НДС и единого налога, как на версию Desktop так и на версию on-line. Мы вам настоятельно рекомендуем проработать базу клиентов по ключам, у которых нет нашего ПО и предложить им альтернативную версию on-line. Особенно ФЛП и юридическим лицам плательщикам единого налога. Для этой категории клиентов стоимость самая выгодная на сегодняшний день, даже по сравнению с конкурентами. Для стимулирования продажи on-line, РАЗРАБОТЧИК предоставляет специальные мотивационные условия для партнеров в размере 70% скидки на продажи on-line на весь период действия акции. Кроме того настоятельно рекомендуем пересмотреть свои подходы к продажам. Разделить сотрудников по продаже на продажу новых продуктов с отдельной мотивацией и на отдельных сотрудников для продажи продлений. Возможно и скорее всего, вы обнаружите, что для продажи нового продукта вам необходимо будет дополнительно набрать специалистов. 4. Модуль «Электронный документооборот» В связи с постоянно меняющимися сроками введения изменений в законодательстве мы сталкиваемся с ситуацией, что спрос на программный продукт ЭДО не падает, а наоборот клиенты сами интересуются и ищут варианты для работы. Поэтому они либо должны пользоваться уже имеющимся у них в программе модулем, либо приобретать его дополнительно. Поэтому в продвижении нашего модуля ЭДО мы видим обязательное разделение на 2 части. Первая часть продвижения ориентирована на ту категорию клиентов, у которой уже имеется наш модуль ЭДО. Наши исследования показали, что практически в 99,99% случаев клиент не знает возможности модуля и не знает, как им пользоваться. Соответственно, для клиентов необходимо всеми возможными способами провести практические обучения по всем функциям программы (работа с налоговыми накладными, работа с первичными документами, настройка обмена документами и т.д.). Подробная инструкция к Модулю «Электронный документооборот» у нас расположена и на сайте, и в программе. Вариантов для форматов обучения масса. Это могут быть: выездные сессии, семинары, вебинары, форумы, тренинги, бизнес встречи и т.д. Кроме этого необходимо уделить отдельное внимание для презентации и обучения всех клиентов возможности Оn-line документооборота с другими ПО с любыми ЭЦП. Вторая часть продвижения ориентирована на работу с ВИП клиентами (крупными компаниями с большим количеством контрагентов, корпоративных клиентов). В данном случае должен использоваться совершенно новый подход к каждому клиенту. С этими клиентами должны работать только самые квалифицированные сотрудники, как по продажам, так и по техническим вопросам. В следующем году будет разработана и внедрена программа обучения с обязательной отдельной сертификацией таких специалистов. Новый подход заключается в изучении потребности клиента и соответственно предложение индивидуального решения по индивидуальной (значительно более высокой) цене. 5. Схема работы бухгалтерии Группы компаний «Интеллект-Сервис» Напоминаем, что в нашей бухгалтерии изменен порядок работы. Каждый бухгалтер занимается отдельным направлением. По всем вопросам обращаться к Ольге Лемеш (lemesh@intelserv.com) и Кате Шевченко (kshevchenko@intelserv.com), не зависимо от того, с какими юридическими лицами заключен договор. Для Вас не секрет, что бывают случаи, когда ответ от бухгалтерии не приходит, или он несвоевременный. Чтобы исключить такие случаи и построить четкий механизм работы, бухгалтерия просит присылать претензии с подтверждением (на какой вопрос не ответили, какой документ не получили, дату обращения) на финансового директора pashchenko@intelserv.com . IS-Pro, как и раньше, остается выведенным в отдельное направление, работа ведется как прежде с Оксаной Рябовой. Финансовым директором нашей компании еще раз предоставлены настоятельные рекомендации по решению вопросов от клиентов: 1. Заполнение налоговых накладных проводится в соответствии к Приказу №10 от 14.01.14., ответы на все вопросы по заполнению Вы найдете здесь http://sfs.gov.ua/zakonodavstvo/podatkove-zakonodavstvo/nakazi/63069.html 2. На частый вопрос «Почему бухгалтерия Разработчика не выдает «нулевую» налоговую накладную?», можете предоставлять ответ клиентам, ссылаясь на пункт 26 1 подраздела 2 раздела ХХ НКУ. 3. На вопрос «Почему в счете на ключи указана программа?» рекомендуем отвечать следующим образом: «Ключи состоят из двух составляющих: непосредственно ключ и надежное средство ЭЦП. Надежное средство ЭЦП (средство КЗИ) - это гарантия оригинала электронного документа и подлинности подписи на нем. Передается Центром исключительно на договорных основаниях в соответствии с Законодательством Украины». Собственно, именно надежное средство ЭЦП и позволяет работать с сертификатами. Если клиенты спрашивают о нем, рекомендуем провести ликбез и предоставить юридическую справку. 4. Если выписанная бухгалтерией ЦСК налоговая накладная в течение 15 дней не подтверждена клиентом, она регистрируется в том виде, в котором выписана. Все мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты оплачивают счет на ключи через кассу и не вносят префикс партнера (кодировка счета). Эти платежи остаются в неизвестных. На практике видим, что по истечению очень длительного периода дилеры решают «забрать» их себе. Для того чтобы отследить оплаты своих клиентов нами принято решение установить 6месячный срок на внесение изменений. В дальнейшем он будет сокращен до 3-х месяцев. Бухгалтерия РАЗРАБОТЧИКА просит отнестись с пониманием к этому изменению. Поиск таких оплат – очень трудоемкая работа и занимает много времени. По M.E.Doc IS документы закрываются бухгалтерами подекадно. Обращаем Ваше внимание, что по АР, работающих по совместительству в АЦСК «Украина», бухгалтерия просит обращаться за справками не в дни начисление ЗП, а в периоды с 8 по 17 и с 23 по 31 числа каждого месяца. Также просим учесть, что на следующий год произойдет смена юридических лиц, с которыми будут заключены договоры на поставку M.E.Doc IS и M.E.Doc Online, компенсацию за зарплату АР. О новых договорах будет размещена информация дополнительно. Напоминаем, что по прошлым юридическим и физическим лицам договоры тоже должны лежать у вас подписанные во избежание неприятностей с контролирующими органами в случае проверок. 6. «Твій час» Как уже сообщалось раньше, мы уже подписали договор сотрудничества с «Укрзалізниця» и в каждом билете на поезд, приобретенном через «Твій час», есть QR-код, который сканируется при посадке. Электронный билет является оригиналом. Стоять в очередях уже не нужно! Кроме того в «Твій час» еще ожидается ряд изменений: o Новый дизайн. Сайт изменен еще не полностью, приложение создано полностью в новом формате. o Новый домен. С 01.02.15 «Твій час» перемещается на новый домен WWW.YT.UA o Новая ценовая политика. С 10.12.14 изменяется порядок начисления вознаграждений за продажу ж/д билетов. Соответственно, с партнерами будут заключены новые договоры. Шаблон договоров будет предоставлен отдельно. В виду активного развития направления «Твій час», задача перед партнерами состоит в следующем: 1. Прямые продажи билетов; 2. Вознаграждение за продажу билетов с использованием реферальных ссылок; 3. Продажа Арр для крупних клиентов, поиск кандидатов для сотрудничества – крупных торговцев билетами, которые будут продавать билеты за определенное вознаграждение с помощью нашого сервиса. По всем вопросам по данному проекту просим Вас обращаться по телефону (044) 201-0616 или (063) 488-62-88 Евгений Зуб (e-mail: info@yourtime.org.ua)