Пользователи

Екатерина Сугак
Эргономические аспекты проектирования
пользовательского интерфейса
диссертация кандидата психологических наук
Актуальность исследования

Увеличение компьютеризированных видов труда
среди профессионалов–неспециалистов в компьютерной области

Изучение детерминант успешного взаимодействия
пользователя с интерфейсом программы

Создание методического аппарата для проектирования
ПИ и проведения экспертной оценки эргономичности интерфейса
Научная & Практическая значимость

применение принципов теории
деятельности А.Н.Леонтьева в практике
Показано
-
проектирования эргономичного пользовательского
интерфейса (ПИ):
принцип единства
принцип соответствия

Разработана
-
методика эргономического
проектирования (МЭП) ПИ
Цель & Задачи
Определить эргономические аспекты интерфейса как
детерминанты успешности пользователя, на основе которых создать
методику эргономического проектирования.

Рассмотреть подходы к проектированию и определить характеристики ПИ,
влияющие на эффективную работу пользователя.

Усовершенствовать перечень проектировочных компонент процесса
создания ИРМ.

Разработать методику эргономического проектирования интерфейса.

Спроектировать ИРМ в соответствие с методикой и оценить его
пользовательскую пригодность, доказав эффективность методики.
Положения

Несоответствие ПИ психологическому содержанию
трудовой деятельности пользователя снижает
эффективность выполнения задачи


Проектирование ПИ основывается на когнитивных и
деятельностных компонентах выполнения задачи
Процесс создания ПИ описывается правилами и
положениями МЭП.
Проблема ПИ

Формирование новых навыков

Рассогласование требований системы и
возможностей пользователя

Подходы к проектированию ПИ:
Технический (метод GOMS)
Когнитивный
Деятельностный
-
Методика эргономического
проектирования

Функциональный этап проектирования: цель; тип объекта;
виды задач и операций, распределение функций; последовательность;
приоритет, частота, взаимозависимость; промежуточные результаты;
ошибки; профессиональная терминология.
Сценарий

Графический этап проектирования: модель интерфейса; тип и
содержание информации; виды элементов для операций; композиция и
последовательность информации; детальность элементов в поле
восприятия; применение профессиональной семантики; невербальное
кодирование значимых событий; сообщения системы; обратная связь
Прототип
Эффективность МЭП проверена на 4 исследованиях.
Сценарий пользователя
Что делать
(окна, сцены)
Как делать
(элементы)
ИРМ «Потенциальные клиенты»
 Задачи пользователя
Просмотр, ввод, изменение информации о потенциальном клиенте
 Пользователи
4 человека (все пользователи ИРМ), мужчины, 22-27 лет

Недостатки ИРМ
Избыток элементов, громоздкость информации

Изменения
Оптимизация визуального ряда, сокращение ручных операций

Результаты
Повысилась скорость восприятия информации и четкость ориентации в окне
Применение «графических» рекомендаций МЭП по организации
информации на экране интерфейса
ИРМ «Потенциальные клиенты»
ДО и ПОСЛЕ изменения
ПОСЛЕ изменения
ДО изменения
ИРМ «Спасенные библиотеки»
 Задачи пользователя
Управление «библиотеками» данных – файлами для внутренней разработки
 Пользователи
2/6 человек (разработчики), мужчины, 20-22 лет
 Недостатки ИРМ
Отсутствие адекватной модели ПИ, очевидных элементов выполнения
операций
 Изменения
Новая модель интерфейса, соответствующая деятельности пользователя;
обеспечение ИРМ явными элементами управления
 Результаты
Повысилась наглядность содержания задачи, упростился контроль процесса
выполнения
Применение «функциональных» и «графических» правил МЭП
ИРМ «Спасенные библиотеки»
ДО и ПОСЛЕ изменения
ПОСЛЕ изменения
ДО изменения
Индикация режимов деятельности
 Задачи пользователя
4 взаимоисключающих режима работы системы: первичный ввод данных,
изменение данных, просмотр данных, поиск. Признаки и стратегии.
 Пользователи
7 человек (О.тестирования, обучения), м/ж, 20-35 лет
 Недостатки ИРМ
Отсутствие визуальных отличий между режимами деятельности,
предполагающими взаимоисключающие операции
 Изменения
Внедрение индикации режима поиска как наиболее отличающегося по
операциям от других режимов
 Результаты
Сокращение ошибок нераспознавания режима, увеличение скорости
выполнения задачи, повышение субъективной удовлетворенности трудом
Применение «графического» правила МЭП сигнализации
рабочего состояния системы и допустимых действий
ИРМ «Абонентский запрос»

Задачи пользователя
Прием жалоб клиентов (АЗ); ориентация в потоке запросов; ведение запроса

Пользователи
5/24 человека (О.Технической поддержки), м/ж, 20-27 лет

Недостатки ИРМ
Задачи пользователя протекают в единственном окне; отсутствуют
необходимые элементы управления; часть операций дублируется

Изменения
Обеспечение пользователя необходимыми окнами ПИ (регистрация,
навигация, ведение АЗ), сокращение избыточных полей и автоматизация
дублированных операций

Результаты
Сокращение времени поиска требуемого АЗ; увеличение скорости заполнения
формы ПИ и оперативности в обработке запроса; повышение наглядности
отображаемой информации и удовлетворенности трудом
Комплексное применение «функциональных» и «графических»
правил МЭП
ИРМ «Абонентский запрос»
ДО изменения
ИРМ «Абонентский запрос»
ПОСЛЕ изменения
Регистрация АЗ
Ведение АЗ
Навигация по АЗ
Заключение

«Пользовательская пригодность» интерфейса – интегральный
показатель эргономичности рабочей среды, обеспечивает
результативность, эффективность и субъективную удовлетворенность
трудом пользователя.

Применение принципов теории деятельности и учет когнитивных
закономерностей позволяют формулировать ключевые эргономические
требования к созданию ПИ.

На основе деятельнстных и когнитивных компонент создана МЭП для
анализа трудовой деятельности пользователя и правилами
графического дизайна ИРМ.

Проведенные эргономические изменения 4 различных ИРМ
оптимизировали производственный процесс по объективным и
субъективным показателям.
МЭП предназначена и рекомендована проектировщикам интерфейсов –
эргономистам ПИ, аналитикам, руководителям софтверных компаний.