Принятие управленческих решений

Принятие управленческих
решений
Курс «Психология менеджмента»
проф.Т.Ю.Базарова
Управленческие решения как
особый вид решений
Выбор
профессии
Слияние /
Поглощение
Принятие
решений
Переезд в
другой город
Смена
кадровой
политики
Принятие
управленческих
решений
Увольнение
Петрова
Выбор
провайдера
обучения
Женитьба
Смена места
работы
…
…
Особенности управленческого
решения:
Важнейшие требования к
управленческому решению:
 реализуемость;
 эффективность, иногда - оптимальность.
Основные признаки управленческого решения:
 наличие альтернатив;
 существование цели (иногда формализованной в
виде критерия);
 волевой акт.
Уровни принятия управленческого
решения
Принятие решений – механизм менеджмента,
обеспечивающий выбор способа достижения его целей.
В зависимости от уровня целей выделяют:
Стратегические решения
(связаны с изменениями внешней среды, влияющими на всю
систему организации в целом)

Тактические решения
(направлены на снятие противоречий между среднесрочными
целями организации и ее текущим состоянием)

Оперативные решения
(направлены на разрешение текущих повседневных проблем
организации)

Функции менеджмента
Планирование
Выбор целей и
определение
путей их достижения
Контроль
Наблюдение за
предпринимаемыми
действиями
и внесение корректив
Коммуникация
Принятие
решений
Организация
Распределение
ответственности за
выполнение рабочих
заданий
Лидерство (мотивация)
Использование влияния
для мотивации
работников
А. Файоль
Принятие решений в организационных
культурах
ОК
Основания для
принятия решения
Участие в процессе
принятия решения
Органическая ОК
Доверие к лидеру
Большинство
Определяется близостью к
лидеру и возможностью
влияния на него
Бюрократическая ОК
Беспрекословное
подчинение лидеру
Определяется местом в
групповой иерархии
Предпринимательская Ориентация на
ОК
конечный результат
Определяется
индивидуальной
инициативой
Партиципативная ОК
Определяется уровнем
компетенции в конкретной
области
Всестороннее
обсуждение,
ориентация на
качественное
решение задач
Этапы принятия решения
Что такое
проблема?
Креативные
техники
решения
проблем
I этап.
Анализ ситуации,
проблематизация
II этап.
Генерирование вариантов
решения
III этап.
Методы и феномены
индивидуального /
группового
принятия решения
Сравнение вариантов и
выбор решения
IV этап.
Оценка решения,
прогнозирование и
реализация
«Свидетельством первоклассного
интеллекта является способность
держать в уме две противоположные
точки зрения, и при этом сохранять
способность действовать»
Ф. Скотт Фитцжеральд
Этап 1 - проблематизация
«Проблема – это…», или типы
определений проблемы

Диагноз

Цель

Противоречие, несоответствие
Построение гипотез
диагноз
цель
РЕШЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ
Этап 2: генерирование вариантов решения
Решение 1
Проблемная
ситуация
Решение 2
Решение 3
Решение n
Решение …
Этап 3. Принятие решений
Решение
проблемы
Принятие
управленческих
решений
Принятие
управленческих решений
в
ситуации неопределенности
Понятие неопределенности
Неопределенность – не вполне отчетливая, неточная, неясная
или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе.
Определенность



Известны исходы
альтернатив и их
вероятности
Задача сводится к выбору
оптимальной альтернативы
Риск не свойственен
Неопределенность


Каждой альтернативе
соответствует множество
возможных значений
исходов и их вероятностей,
Наличие вероятного риска,
обусловленного
возможностью получения
неблагоприятных исходов
Неопределенность и Риск
неопределенность
причинноследственные
отношения
риск
Подготовка решения
Реализация
•Информационная
подготовка
•Организация
выполнения
•Разработка
альтерантив
•Оценка альтернатив
УР
•Мотивация
выполнения
•Принятие одного УР
•Контроль
выполнения
•Утверждение одного
УР
•Координация
выполнения
???
! Ситуация неопределенности
требует
творческого решения !
Креативность
Креативность – латинский термин, который
переводится как «творчество» или «сотворение из
ничего».
Этот термин появился в 60-х годах XX века в англоамериканской психологии для обозначения
способности, отражающей свойство индивида
создавать новые понятия и формировать новые
навыки.
 На Западе креативностью обозначают
технологический элемент творчества.
 В современной отечественной психологии
креативность рассматривается шире, как
"способность порождать множество разнообразных
оригинальных идей в нерегламентированных
условиях деятельности", а также как
"творческость", творческие возможности человека.
Чем различаются
творчество и
креативность?
Креативность и творчество?
Творческий процесс
Креативный процесс
Основывается на
вдохновении
Содержит прагматический
элемент
Процесс
Результат
Не привязан ко времени
Имеет ограничения по
срокам
Не поддается контролю и
прогнозу
Технологичен
Пространство креативности
Формирование
творческой
атмосферы
Развитие
творческого
потенциала
личности
Креативные
техники
Дивергентность мышления
Креативность может характеризоваться
определенными интеллектуальными
способностями.
К их числу Дж. Гилфорд отнес: беглость мысли,
гибкость мысли, оригинальность, любознательность,
способность к разработке гипотезы, иррелевантность
(логическая независимость реакции от стимула),
фантастичность. Гилфорд рассматривал эти
способности как составляющие "дивергентного
мышления", которое проявляется в том случае, когда
не существует заранее установившегося,
предписанного пути решения проблемы (в отличие от
"конвергентного" мышления, опирающегося на уже
известное решение проблемы).
Компетентности для принятия
решений в ситуации
неопределенности
Мыслительные:
 Гибкость и креативность мышления,
 Стратегичность и проблемная ориентация
Огранизационно-коммуникативные:
 Экспертное лидерство
Личностные:
 Решительность,
 Интуиция
Методы повышения креативности и
генерации новых идей
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
•Ассоциативные
•Геометрические
•Динамические
•Параметрические
ГРУППОВЫЕ
Методы
психологической
активации
Методы
систематизиро
ванного поиска
Методы психологической активации








Мозговой штурм
Обратная мозговая
атака
Теневая мозговая
атака
Корабельный совет
Лист свойств
Brain-writing
Лист Осборна
Перспектива роли







Метод фокальных
объектов
Метод гирлянд
ассоциаций и метафор
Аналогии. Синектика
Оператор РВС
Конференция идей
Mind Mapping
Метод маленьких
человечков
Методы систематизированного
поиска







Лист Осборна (Списки
контрольных
вопросов)
Морфологический
анализ (матрица)
Диаграмма Исикавы
Метод шести шляп
Диверсионный анализ
Функциональный
анализ
Мета-план (mapping)




Функциональный
метод
проектирования
Мэтчетта
Метод фокальных
объектов*
Метод гирлянд
ассоциаций и
метафор*
Метод многократного
последовательного
классифицирования
* - некоторые методы относятся как к методам психологический активации, так и
к методам систематизированного поиска
Диагностика Креативного потенциала
Инструкция:
На бланке ответов оцените варианты на каждый из предложенных
вопросов, исходя из их относительной значимости ответов лично
для Вас:
4 балла – наиболее значимо
1 балл – наименее значимо
a
b
c
1. Я часто думаю, каким образом
внести
изменения
найти новое
решение
d
сделать, чтобы
лучше работать
идея стала
с людьми
захватывающей
2. Моя сильная сторона это
решительность основательност воображение
понимание
ь
3. Успешные люди
честолюбивы
дисциплинирова готовы пойти на самоуверенны
a
b
c
d
4. Свои лучшие результаты я получаю при
концентрации
внимания на
насущных
проблемах
произведении
точного анализа
получении
применении новых
поддержки от
подходов
других людей
5. Я вижу будущее как
неизвестность
вызов
предоставление
новых перспектив
перемены к
лучшему
6. Я высоко ценю учителей, которые
ясно объясняют
свои идеи
делают процесс
обучения
интересным
признают
оригинальные
идеи
вовлекают других
в процесс
обучения
педантичным
активным
7. Люди считают меня
энергичным
упорным
8. Люди, осуществляющие свои замыслы
высоко
мотивированны
получают
удовольствие от
экспериментов
имеют твердые
убеждения
бросают вызов
существующему
порядку
9. Успех открытия зависит от
активности
исследователя
восприимчивости
любознательности
исследователя к
исследователя
новым идеям
широты взглядов
исследователя
a
b
c
d
10. Хороший писатель
убедителен
подает новые
идеи
открывает
уникальную
перспективу
обладает
проницательным
взглядом
открывает новые
горизонты
поддерживает
работу в
коллективе
следование
правилам
когда меня
отвергают
11. Прорывное мышление
создает
возможность
прогресса
помогает решать
сложные
проблемы
12. Я не люблю
терять контроль
скучную работу
13. Лучше всего я общаюсь, будучи
правдивым
информативным
интересным
отзывчивым
исследованию
новых идей
работе на пользу
обществу
разрешают
свободу
выражений
поддерживают
новые идеи
14. Я бесконечно предан
достижению
лучших
результатов
тому, что я делаю
лучше всего
15. Креативные организации
ищут правильные
ответы
поощряют
экспериментаторо
в
16. Достижение целей зависит от таких качеств, как
a
b
c
17. Я предпочитаю ситуации, где я
ответственный
имею сложное
задание
d
могу использовать
собственные идеи
могу внести
изменения
свободном мышлении
воодушевлении
других людей
открытие новых
подходов
признание моих идей
прогресс
справляются с
трудностями
видят перспективы
поддерживают других
18. Перемены происходят при
получении поддержки
рассмотрении разных
вариантов
19. Моя цель - это
достижение
поставленных задач
20. Лидеры
берут на себя
ответственность
21. Этичное поведение
ожидаю его от всех
требует искренности
подчеркивает прямоту улучшает общество
дает новые
перспективы
расширяет кругозор
обогащает жизнь
людей
обладают всплесками
фантазии
делают мечты явью
даёт новые
перспективы
помогает достигать
целей
осторожно
рассматриваю
избегаю конфликта
22. Искусство
помогает улучшить
дизайн
23. Творческие люди
достигают важных
целей
совершают
значительные
открытия
24. Разрыв с традицией
редко желателен
необходимо
совершать осторожно
25. Испытывая давление, я
доверяюсь своим
прибегаю к известным
Типы по Креативному потенциалу
интуитивный
b. новаторский
c. образный
d. вдохновляющий
a.
Ориентирован на будущие Сконцентрирован на
перспективы
сиюминутных
потребностях
Новаторский
(любознательный)
Образный
(проницательный)
Ученый / Инженер /
Изобретатель
Использует оригинальные
подходы
Готов экспериментировать
Полагается на исследования
Артист/Музыкант/Писатель/Ли
дер
Готов пойти на риск
Характерны всплески
фантазии
Независимый мыслитель
Интуитивный
(находчивый)
Вдохновляющий
(мечтательный)
Менеджер/Актер/Политик
Достигает целей
Руководствуется здравым
смыслом
Решает проблемы
Педагог/Лидер/Писатель
Соответствует социальным
потребностям
Готов на самопожертвование
Обладает твердостью
убеждений
Широкая шкала ценностей
(принципиальный
плюрализм)
Узкая шкала ценностей
(отчетливые принципы)