Службы управления содержанием

Управление содержанием портала www.bea.com
на базе платформы Documentum и построение
портала Documentum PartnerNet на основе BEA
WebLogic Platform
Andrei Nikolaev
CTO & Consulting Manager
Documentum CIS
Что вы ждете от Вашего портала?
B2E B2C B2B
Число просмотров и транзакций
2
X
X
X
Что вы ждете от Вашего портала?
B2E B2C B2B
Число просмотров и транзакций
3
X
X
Стоимость новых заказчиков
Ошибки при поставках
Стоимость обучения
X
X
Затраты на администрирование
X
X
Стоимость поддержки
X
X
X
X
X
Что вы ждете от Вашего портала?
B2E B2C B2B
Значимость торговой марки
Качество бизнес-процессов
Продуктивность работы
4
X
X
Увеличение дохода
Улучшение взаимодействия
X
Число просмотров и транзакций
X
X
X
X
X
X
X
X
Стоимость новых заказчиков
Ошибки при поставках
Стоимость обучения
X
Затраты на администрирование
X
X
X
Стоимость поддержки
X
X
X
Важное содержание
X
X
Порталам необходимо управление содержанием
“
Почему порталы и управление содержанием
работают совместно? Потому что порталам
нужно содержание, которое:
• Имеет значимость и легко доступно…
• Управляется бизнес пользователями…
• Точное и стандартизированное…
”
— Nicholas Wilkoff, Forrester Research, May, 2002
5
Что происходит, когда содержанием некому управлять?
Как это сообщение было назначено
пользователю?
Сколько человек
создавало это
изображение?
Какой здесь уровень
защиты?
В каких форматах хранится
это изображение?
Как много версий у этого
содержания?
Сколько времени заняла передача
этого содержания от отдела разработок
до заказчика?
Как обновляется это содержание?
Какая дополнительная функциональность
обеспечивается?
Кто утверждал это
содержание?
6
В скольких местах
появляется это
содержание?
Требования порталов к управлению содержанием
ОТКРЫТЬ
доступ к вашему содержанию
ПОЗВОЛИТЬ
пользователям создавать
содержание
СТРУКТУРИРОВАТЬ
содержание
ДОСТАВИТЬ
персонализованное и
защищенное содержание
СОТРУДНИЧАТЬ
и взаимодействовать
7
Решение Documentum по управлению содержанием для порталов
Создавать
Управлять
Доставлять
 Включить в работу бизнес-пользователей
 Интегрировать содержание из различных приложений
 Автоматизировать жизненный цикл содержания
 Гарантировать предоставление актуального содержания
 Доставлять содержание на любом языке, для любого устройства и в
любом формате
 Масштабирование на уровне Интернет
8
ОТКРЫТЬ доступ к корпоративному содержанию
Создавать
HTML
WML
Фотографии
Автоматизаци
я продаж
Электронные поставки
Коммерческие
Веб сайты
Процедуры,
правила
Изображения
фотографии
Данные SAP
Выполнение
заказа
Обучение
Заказ
B2B Взаимодействие
Производство
Видео, Аудио
Маркетинг
XML
9
Разработки и
исследования
Документация
Данные
заказчиков
ОТКРЫТЬ доступ к корпоративному содержанию
Создавать
Решения Documentum :



Сканирование и ввод
Миграция содержания из
унаследованных систем
B2C Порталы
Содержание
корпоративных
приложений:




B2B Порталы
Корпоративные
порталы
SAP R/3
Siebel eBusiness
Applications
Lotus Notes
Службы агрегации
содержания
10
HTML
Процедуры,
правила
Изображения,
фотографии
Видео, Аудио
Документация
Данные
SAP
ПОЗВОЛИТЬ пользователям создавать содержание
Создавать
Дизайнерские приложения
Дизайнеры
Documentum WebPublisher или
eWebEdit Pro, DreamWeaver,
Homesite, FrontPage, Adobe и т.д...
Заполнение шаблонов и
создание в режиме
WYSIWYG для
нетехнических
пользователей
Заполнение шаблонов
Авторы
Инструменты для
Веб разработки
JSP/ASP scripting,
Java IDEs, and more..
Веб разработчики
Пользователи
приложений
SAP, Siebel,
Lotus Notes, etc.
Офисные приложения
Авторы
11
Импорт, Интеграция
с Microsoft Office &
WebDAV
Двусторонняя
интеграция на основе
XML с ERP/SFA
приложениями
Автоматизировать жизненный цикл содержания
Управлять
Интеллектуальная
категоризация
Управление
версиями
Жизненные
циклы
Workflows
Интеграция
приложений
Управление XML
компонентами
Хранилища-федерации
с централизованным
управлением
12
Как обеспечить поиск содержания для пользователей
портала?
Как перейти отсюда…
13
…сюда.
…и организовать все это?
Как перейти отсюда…
14
…сюда.
СТРУКТУРИРОВАТЬ содержание
УПРАВЛЯТЬ
Службы
управления
TIFF
HTML
Тегирование
.rtf
Неструктурированное
содержание
.doc
XML
.xls
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
xxxx
Поиск!
Ссылки
Категоризация
Интеллектуальное
содержание
.pdf
Навигация!
.txt
Управление метаданными
Структуризация содержания:
• Обеспечить точный поиск, навигацию и
персонализацию
15
Персонализация!
• Повторное использование содержания в
различных задачах
ДОСТАВИТЬ персонализованное и защищенное содержание
Доставить
Динамическая доставка актуального содержания
• Интеграции с ведущими
производителями серверов
приложений, персонализации и
коммерческих серверов
Сервера приложений,
Корпоративные порталы
WebCache
Веб Сервер
Содержание
16
ContentCaster
СОТРУДНИЧАТЬ и взаимодействовать:
“Портлеты” Documentum
Другие информационные
источники и приложения
Платформа
Documentum 5
Содержание управляемое
Documentum
Навигация
Авторы
содержания
My
Workflows
Inbox
My
Workarea
Поиск
Documentum “Portlets”
Портальные адаптеры
Портал
Пользователи
17
Documentum Content Services for Portals
 Набор портлетов – Специальные предопределенные
компоненты для Веб (WDK)

JSP, Java classes и файлы XML files, открывающие доступ пользователям к функциям
управления содержанием
 Перечень функциональных возможностей:








18
Docbase Selector: Выбор хранилища для доступа
MySubscriptions: Список подписки
MyDocs: Список редактируемых или экспортированных объектов содержания
Inbox: доступ к заданиям, просмотр уведомлений
Search: комбинированный полнотекстовый/атрибутивный поиск
MyFolder: доступ к содержанию пользовательской папки
Cabinet: Доступ к каталогам в хранилище Documentum
MyWorkflows: проверка активных бизнес-процессов, остановка бизнес-процессов
Решение… Корпоративная платформа для порталов
Developer Site
CustomerNet
MarketingNet
WWW site
PartnerNet
Electronic Marketing
Product Ops
Corporate Portal
Порталы  Управление содержанием  Коллективная работа
19
Документация
Видео
Новости
Брошюры
Пресс-релизы
Обучение
BEA & Documentum – лидеры на рынке ПО
Challengers
Leaders
Documentum
Oracle
Novell
Sybase Fujitsu
PeopleSoft
SeeBeyond Sun
IBM
SAP
MS
Fujitsu Siemens
Niche Players
Visionaries
Source: Gartner Research, April 29, 2003
20
Доказательство: Documentum использует BEA
Описание проекта
Documentum необходимо оперативно предоставлять
важное содержание своим партнерам и заказчиками
Требования: Построить 4 интегрированных портала
на базе WebLogic Platform & Documentum’s ECM
Преимущества
–
–
–
21
Управление массивами содержания без
дополнительных затрат
Быстрая публикация содержания – минуты
вместо дней
Улучшенное взаимодействие, продуктивность и
удовлетворенность заказчиков и партнеров
Порталы Documentum
 Строительные блоки программы myDocumentum
 Изначально были построены на WebLogic Server 6.0 и
Personalization Server/Commerce Server v3.5
 Миграция на 7.0
 Содержание управляется платформой Documentum
22
Почему именно BEA WebLogic Portal?
 Соответствует нашему видению
 Интеграция всех внешних систем в единую информационную среду
 Поддержка длительных взаимоотношений благодаря
персонализированному подходу
 Стратегическое решение использовать платформу J2EE
 С поддержкой web services для унификации не-J2EE приложений
 Дополняема нашими собственными решениями
 Нет ограничений на пользовательский интерфейс
 Надежная поддержка корпоративных стандартов
 Гибкость позволяет адаптировать платформу согласно нашим
уникальным требованиям
 Надежность при использовании в критических для бизнеса областях
 Безопасность
23
Картина “До”
Авторы
Web команда
Просмотр
Автоматический Workflow
Documentum Enterprise Content Management Platform
24
Web сайты
Решение с позиции портала
 Использование BEA Portal Framework для персонализации и
настройки
 Построение единой системы, использующей одно и то же
содержание, но с различным его назначением для
внутреннего и внешнего использования
 Распознавание пользователей и их ролей
 при помощи BEA User Profile
 Автоматическое администрирование при помощи процесса
самостоятельной регистрации
25
Решение с позиции портала
 Ассоциация пользователя с содержанием
 определение, является ли авторизованный пользователь
партнером, заказчиком или сотрудником, и открытие доступа к
соответствующей его статусу информации
 Передача содержания по безопасным каналам, оперативно и в
любую точку планеты
 Планы по развитию каналов передачи (телефон и КПК)
26
Решение с позиции управления содержанием
 Определение бизнес правил, которые контролируют “какие”
группы пользователей сайта “какое” содержание могут
просматривать
 Создание модели атрибутивной составляющей для
содержания
 Определение таксономии, категорий содержания через XML
 Повторное назначение текущих потоков содержания для
информации о продажах, пресс-релизов, продуктовых брошюр
и т.д.
27
Решение с позиции управления содержанием
 Публикация с использованием продуктов Documentum Web
Publisher / Site Caching Services
 Подготовка большого коллектива авторов содержания к тому,
как импортировать содержание и заполнять атрибуты,
значение которых влияет на права доступа
28
Модель работы myDocumentum.com
B2B
Пресонализация
WebLogic
Portal
B2C
Маркетинг
B2E
Создание
Доставка
App
Server
DMZ
Хранилище
содержания
Поддержка
Продажи
29
CPS
Proxy
Web
Server
Управление
Content
Delivery
Network
Таксономия и правила на основе XML управляют
безопасностью, персонализацией, выбором и
способом отображения содержания
Архитектура внедрения
Платформа
Documentum
Web Publisher
Content Server
Содержание
30
DMZ
Server
Site Caching
Services
Proxy Server
BEA
WebLogic Portal
Содержание
Метаданные
Rules
Groups
Profiles
Пользователь
выбирает
портлеты
Пользователь
выбирает
макет
Пользователь
выбирает
категории для
портлета
Механизм обработки
правил отделяет
извлечение
содержания от
программного кода
Портлет
категоризации
31
Портлет
категоризации
Пример портлета с использованием правил таксономии
Rules.xml
Taxonomy.xml
32
33
Видны только те URL,
которые пользователь
имеет право просматривать
34
Картина “После”
Авторы
Управление таксономией
Заполнение атрибут
XML
Taxonomy
Списки для
передачи
Автоматический Workflow
Documentum Enterprise Content Management Platform
35
Web сайты
Доказательство: BEA использует Documentum
Описание проекта
BEA необходимо центральное хранилище
для всего содержания на www.bea.com
Требования: построить решение, которое
будет централизовано управлять всем
корпоративным содержанием
Преимущества
Целостность содержания
Быстрая публикация содержания – минуты
вместо дней
Единый механизм workflow в масштабах
организации
Сокращение времени публикации на Web с 30
минут за список (40 в день) до 2-3 минут; процесс
подготовки и публикации сократился от 2-3 дней
36
до 2 часов
Корпоративная архитектура BEA
Портальные приложения
Employee
Manager Portal
eSupport
eOrders
eLicense
Dev2Dev
PartnerNet
Службы управления инфраструктурой компании
Shared Business Services
Portal Services
Messaging & Brokering Services
Shared Application Services
Корпоративные службы
Корпоративные приложения
Корпоративные данные
Documentum (Content Mgt.)
PeopleSoft 8 (ERP)
Заказчики
Google, Inquira (Search)
Siebel (SFA)
Продукты
Yahoo Messenger Ent. Ed. (Chat -)
Clarify (Call Center)
Сотрудники
Directory Services
Kana (Marketing Automation)
Партнеры
37
Службы управления содержанием
Портальные приложения
Хранилище содержания
Employee
Manager
Portal
Приложения
(Упр. содержанием)
eSupport
BEA.com
Dev2Dev
Knowledge
Express
Employee
Portal
Службы управления инфраструктурой компании
Shared Business Services
Portal Services
Content Server
Messaging & Brokering Services
• Repository Services
• Library Services
• Process Automation
• Extensions
Shared Application Services
• Oracle
•Solaris
File
System
RDBMS
38
Доступ к содержанию
Корпоративные службы
Корпоративные
приложения
Корпоративные
данные
Documentum (Content Mgt.)
PeopleSoft 8 (ERP)
Customers
Google, Inquira (Search)
Siebel (SFA)
Products
Yahoo Messenger Ent. Ed.
(Chat -)
Clarify (Call Center)
Employees
Directory Services
Kana (Marketing
Automation)
Partners
Общие взгляды BEA и Documentum
 Общие взгляды на концепцию единой платформы
 Расширение интеграции между платформами BEA и Documentum
 Возможность быстрой разработки составных приложений
используя существующие массивы ECM
Наши
обязательства
перед
заказчиками
39
•
•
•
•
Высокая продуктивность IT
Высокая окупаемость
Низкая стоимость
Быстрый положительный
эффект
Единая платформа теперь С ВАМИ!
 Единая платформа убирает платформы и
обеспечивает развитие в будущем
 Разработка и интеграция с самого начала
 BEA & Documentum – стратегические партнеры
в области задач управления корпоративным
содержанием
40
Слушайте в следующих докладах Documentum!
 16:00-16:45. Documentum Content Services for BEA WebLogic –
возможности интеграции и обзор решений для создания
публичных и корпоративных порталов.
 16:45-17:30. Примеры внедрений порталов на платформе BEA
WebLogic Platform и Documentum…
41
Пример: Lufthansa Technik
Описание проекта:
Необходимо передавать содержание
используя разнородные каналы публикации
для информирования заказчиков о состоянии
ремонта оборудования или поставки запчастей
Преимущества:
Эффективность: Количество авторов
содержания сократилось от 650+ до 250 после
внедрения совместного решения BEA и DCTM
Производительность повысилась на 12%
42
Пример: Электронное правительство Бельгии
Услуги по работе с населением для
10 миллионов граждан через 6
месяцев
43
Documentum в СНГ
 Официальный представитель Documentum в СНГ
 ЗАО «Документум Сервисиз»
 115446, Москва, Коломенский пр., д. 1а. Тел. (095) 737 8009
 196135, Санкт-Петербург, просп. Ю.Гагарина. Тел. (812) 102
0832
 www.documentum.ru
44