ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ► Для оказания помощи в решении проблем ребенка могут помочь приемы активного слушания, ► для разрешения собственных затруднений - «Я-сообщения», констатирующие высказывания, ► для решения совместных проблем важно владеть методами, используемыми в конфликтных ситуациях. Цель «я - высказывания» не заставить кого-то чтото сделать, а сообщить свое мнение, свою позицию, свои чувства и потребности. Модель «я-высказывание» состоит из трех основных частей: СОБЫТИЕ Когда…., если… ЧУВСТВА Я думаю… Я чувствую… ПРЕДПОЧИТАЕМЫЙ ИСХОД Давай договоримся… Мне хотелось бы… стили родительского поведения Авторитетный стиль Авторитарный стиль Либеральный стиль Индифферентный спить Традиционный стиль демократический стиль воспитания родитель всегда объясняет ребенку мотивы своих требований и поощряет их обсуждение (особенно это становится важным в подростковом и старшем школьном возрасте); власть используется лишь в меру необходимости; в ребенке ценится как послушание, так и независимость; родитель устанавливает правила и твердо проводит их в жизнь, но при этом не считает себя непогрешимым; к мнению ребенка прислушиваются, но не исходят только из его желаний. Для решения совместных проблем важно владеть методами, используемыми в конфликтных ситуациях. СТАДИИ КОНФЛИКТА РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА КУЛЬМИНАЦИЯ КОНФЛИКТА РЕАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ СКРЫТЫЙ КОНФЛИКТ Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации: Стиль конкуренции (подавление другого, соперничества); Стиль приспособления (подчинение другому, приспособление, например, мать полностью подчиняется желаниям и интересам ребенка); Стиль уклонения (уход от конфликта, обе стороны не стремятся к разрешению конфликта, а делают вид, что его не существует); Стиль компромисс (исход конфликта в какой-то мере устраивает обе стороны, но ни родитель, ни ребенок не чувствуют полного удовлетворения); Стиль сотрудничество (обе стороны удовлетворены исходом конфликтной ситуации). Стиль конкуренции эффективен, если: - исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на своё решение возникшей проблемы; - обладаете достаточной властью и авторитетом, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее; - чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; - должны принять не популярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага. Стиль приспособление эффективен, если: - важнейшая задача – восстановления спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; - предмет разногласия не важен для вас, или вас не особенно волнует случившееся; - считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; - осознаёте, что, правда не на вашей стороне; - чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить. Стиль уклонения эффективен, если: - источник разногласий несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; - знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом; - хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какоелибо решение; - пытаться решить проблему немедленно опасно, т. к. вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; - у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности. Стиль компромисс эффективен, если: - обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы; - удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; - вас может устроить временное решение, т. к. нет времени для выработки другого или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными. Стиль сотрудничество эффективен, если: - необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; - у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороны; - основной целью является приобретение совместного опыта работы; - стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов. Поведение, стимулирующее развитие конфликта Прерывание речи партнера; Негативная оценка личности; Уклонение от конфликта, нарочитое молчание; Подчеркивание разницы между собой и партнером; Использование интимного знания о партнере; Резкое ускорение темпа речи и изменение тембра голоса; Поведение, стимулирующее развитие конфликта Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего; Косвенное нападение, критика кого-либо или чего-либо, представляющего ценность для другого конфликта; Избегание пространственной близости и контакта глаз; Использование угроз; Стимулирование согласия при сохранении обиды. Общие рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций Признать существование конфликта. Признать необходимость проведения переговоров. Заранее определить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Посмотреть на предмет конфликта неэмоционально. Открытое общение. Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.