Малакут-Ассистанс
реклама
Модели урегулирования убытков Преимущества и недостатки • Самостоятельное урегулирование. Создание собственных Центров Урегулирования на территории РФ с функцией расчета убытка • Использование существующей филиальной сети и расчет убытка у независимых экспертов • Аутсорсинг (Ассистанс) Самостоятельное урегулирование. Создание собственных Центров Урегулирования на территории РФ с функцией расчета убытка • Плюсы – Высокая управляемость бизнеса – Более четкое соблюдение процессуальных сроков. • Минусы – Высокие единовременные и постоянные расходы на урегулирование. При этом служба урегулирования не является источником дохода. – Прямое нарушение законодательного принципа обязательного участия НЭ в расчете убытка. – Постоянная тенденция к неконтролируемому занижению величины убытка. Использование существующей филиальной сети Расчет убытка у независимых экспертов • – – – – – • • – – Централизованная модель, где функции администрирования всех процедур и выплату возмещения осуществляет ЦО + Высокая объективность страховой выплаты + Возможность контроля деятельности компании и прогнозирования финансового результата на основании объективных данных + Лучшая управляемость компании в целом - Высокие расходы на поддержание инфраструктуры - Частые конфликты с клиентами по срокам и суммам выплат. Децентрализованная модель, где рассмотрение страховых событий и выплату возмещения осуществляет Филиал + Более короткий срок рассмотрения убытка - Потенциальная возможность финансовых и процедурных злоупотреблений и нарушений со стороны филиалов - Недостаточная квалификация региональных экспертов Аутсорсинг Использование услуг Ассистанса • Плюсы – – – • Урегулирование с помощью Ассистанса обходится дешевле, чем создание собственной службы урегулирования, аналогичной по бизнес-показателям. Ассистанс заинтересован урегулировать убытки качественно, т.к. это предмет его профессиональной деятельности. Ассистанс защищает страховщика от негативного поведения потерпевших, вызванного ДТП и несовершенными нормами Закона Минусы – – Ассистанс – это внешняя по отношению к страховщику организация. Затруднено воздействие с целью занижения сумм к выплате. Факторы, отрицательно влияющие на действие Закона • Процедурные нарушения положений Закона при урегулировании убытков. – – Намеренные или вынужденные нарушения сроков выплаты, вызванные в т.ч. отсутствием возможности проверить факт действия предъявленного полиса Необоснованное занижение сумм страховой выплаты относительно определенной независимым экспертом величины ущерба (например, вычеркивание позиций калькуляции, не перечисленных в Справке о ДТП) Факторы, отрицательно влияющие на действие Закона • Нарушения права на участие независимого эксперта в процедуре определения величины ущерба – – • Не используется независимая экспертиза вообще – расчет ущерба производится штатными сотрудниками страховщика Используются полностью аффилированные к страховым компаниям «независимые» эксперты, занижающие величину ущерба Это нарушает право потерпевших на независимую экспертизу, снижает социальную значимость Закона (и, как следствие, популярность страхования в целом), искажает картину реальной убыточности по ОСАГО. Факторы, отрицательно влияющие на действие Закона • Искажение величины среднего убытка в статистике, не позволяющее объективно оценить убыточность ОСАГО и, как следствие, регулировать тарифы. – – – Средний убыток часто определяется с учетом возврата страхователю взноса при досрочном расторжении договора. зачастую в сумму убытка не включаются расходы на независимую экспертизу. Страховщики применяют заниженные тарифы на ремонт, запчасти, применяют самую жесткую методику расчета износа ТС. Что делать? • страховщикам, страхователям, независимым экспертам, органам власти и управления сыграть в игру которая называется: «выиграть - выиграть»!!!! • ПОТОМУ ЧТО НАШ ЗАКОН принят «В целях защиты прав потерпевших на возмещение вреда, причиненного их жизни, здоровью или имуществу.»* * Преамбула Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
