Тема 9. Потребительское законодательство

Тема 9. Потребительское
законодательство.
права потребителей









В 1985 году Генеральная ассамблея Организации
Объединенных Наций приняла резолюцию
«Руководящие принципы для защиты интересов
потребителей», в которой перечислены основные
права потребителей:
Право на безопасность
Право на информацию
Право на выбор
Право быть выслушанным
Право на компенсацию причиненного ущерба
Право на просвещение
Право на здоровую окружающую среду
Право на удовлетворение базовых потребностей
права потребителей

Государство силой закона закрепляет определенные
права потребителя и устанавливает ответственность
за нарушение этих прав

Принимаемые Генеральной ассамблеей ООН
резолюции носят рекомендательный характер для
входящих в ООН государств.

По существующим правилам, государство,
подписавшее резолюцию, принимает на себя
обязательства обеспечить ее исполнение.

Представители России подписали резолюцию ООН, в
результате чего в мае 1991 года был принят закон «О
защите прав потребителей».
Право на безопасность

Означает, что товары, работы и услуги при соблюдении
правил хранения и использования не причинят вреда
жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также
окружающей среде.

Законом установлена обязанность изготовителя
(исполнителя) приостановить производство товаров
(работ, услуг), если будет установлено, что при
соблюдении потребителями правил эксплуатации и
хранения эти товары могут причинить вред
потребителям.

Если установить причины нанесения вреда или
устранить эти причины невозможно, изготовитель
обязан снять товары с производства.
Право на безопасность

Если об опасных свойствах товара стало известно
после того, как началась его реализация, изготовитель
и продавец обязаны принять меры к отзыву опасного
товара от потребителя.

Если изготовитель отказывается добровольно
исполнить требования закона и снять товар с
производства, то товар изымается из оборота и
отзывается от потребителей федеральными органами
исполнительной власти, на которые возложен
государственный контроль за соблюдением прав
потребителей
право потребителей на качество

Это право тесно связано с правом на безопасность.
Однако безопасность – не единственная
характеристика качества.

Основной показатель качества –это не только его
безопасность , но и возможность использовать товар
для тех целей, для которых этот товар приобретался.

Закон устанавливает, что качество передаваемого
потребителю товара (работы, услуги) должно
соответствовать условиям заключенного между
сторонами договора.
право потребителей на качество

Право на качество предполагает не
только передачу потребителю пригодного
для использования товара, но и
устанавливает гарантии поддержания
этого товара в работоспособном
состоянии.

Закон вводит понятия «срок службы» и
«срок годности»
право потребителей на качество

Срок службы – период времени, в течение которого
изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить
потребителю возможность использовать товар (работу)
по назначению.

Срок годности – период времени, по истечении
которого товар (работа) считается непригодным для
использования по назначению.

На многие товары изготовители или продавцы
устанавливают гарантийный срок. Это период
времени, в течение которого изготовитель принимает
на себя повышенные обязательства перед
потребителем.
право потребителей на информацию

Предполагает, что потребителю должна быть
предоставлена необходимая, полная и достоверная
информация о товаре (работе, услуге), позволяющая
ему сделать разумный выбор.
Информация должна быть предоставлена в доступной
для потребителя форме и обязательно на русском
языке.
Сведения, которые в обязательном порядке должны
быть предоставлены потребителю, можно разделить на
две группы:
- cведения о продавце( производителе, исполнителе)
- cведения о товаре(работе, услуге)

Сведения о продавце
Законом закреплено, что до сведения потребителя
должна доводиться следующая информация:
- наименование фирмы и сведения и ее
государственной регистрации
- адрес фирмы
- сведения о лицензии, если деятельность подлежит
лицензированию
- сведения о режиме работы.


Законодательство требует, чтобы вся информация о
продавце содержалась на вывеске фирмы.
Сведения о товаре

В случае с гарантией, предоставление информации о товаре не
только право, но и прямая обязанность продавца.

Когда потребитель собирается приобрести товар (услугу), ему
необходимо знать, для чего этот товар предназначен, как им
пользоваться, в каких условиях он должен храниться, а также
срок службы.

Если приобретается продукт питания, косметическое средство
или медицинский препарат, то потребителю дополнительно
должна быть предоставлена информация о составе, сроке
годности и противопоказаниях к применению.

Кроме того, продавец обязан сообщить потребителю цену товара,
условия его приобретения, условия гарантии и адреса
гарантийных мастерских.
Ответственность за предоставление
недостоверной информации

Предоставленная информация должна быть
достоверной, полной и доступной.
В случае нарушения одного из условий,
потребитель может:
- потребовать предоставления ему информации
- потребовать возмещения убытков, вызванных
не предоставлением или несвоевременным
предоставлением информации.

Право на выбор

Означает, что потребителю должна быть
предоставлена возможность на основе объективной
информации самостоятельно выбрать товар, продавца.
изготовителя и т.д.

Никто не должен «давить» на потребителя, заставляя
его купить тот или иной товар. Подписать договор на
невыгодных условиях.

В российском законодательстве осталась норма,
запрещающая так называемые связанные продажипродажу одного товара или услуги только при условии,
что потребитель купит другой товар или услугу.
Право на возмещение причиненного
ущерба

Один из основных принципов российского
законодательства заключается в том, что вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу
потребителя, должен быть возмещен.

Возмещению подлежит как материальный ущерб, так и
моральный вред.

Материальный ущерб – это все то, что связано с
денежными затратами потребителя (например, на
лечение, на ремонт и т.п.)

Моральный вред – это те переживания, страдания,
которые испытывает человек из-за того, что его права
нарушены.