МИССИЯ РОССИЙСКОГО СОВЕТА ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ – способствовать становлению, продвижению, развитию и совершенствованию торговых центров на российском рынке. - Тематические секции - Международные туры по торговой недвижимости - Школа профессионального развития - Рейтинг торговых центров - Классификация торговых центров - Участие в выставках - Отраслевые печатные издания - Экспертная поддержка Должиков Андрей, директор ТДК «ТРОЙКА», ИММОШАН текст РАСПОЛОЖЕНИЕ: На территории ЦАО города Москвы, в районе «Красносельский» На пересечении третьего транспортного кольца, улицы Гаврикова и Казанской жел. дороги На месте бывшего хладокомбината В шаговой доступности от метро Красносельская Маршрутные автобусы от метро: Сокольники, Красносельская, Комсомольская, Рижская, Бауманская ПОДЪЕЗДНЫЕ ПУТИ ТТК НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ ГИПЕРМАРКЕТ АШАН (2 уровня) : = 21 892 m² ГИПЕРМАРКЕТ LEROY MERLIN: = 11 459 m² ГАЛЕРЕЯ (3 уровня), 110 бутиков: = 22 439 m² Центральный офис ООО «Ашан» : = 6 522 m² Технические помещения : = 11 000 м² ВСЕГО NRA : 62 312 m² ПАРКОВКА : 73 254 m² 1899 м\м ОБЩАЯ ПЛОЩАДЬ: УЧАСТОК : 155 496 m² 2,9 Га ЯКОРНЫЕ АРЕНДАТОРЫ ПОСЕЩАЕМОСТЬ В будни до 50 000 клиентов В выходные дни до 80 000 клиентов БЕЗОПАСНОСТЬ Это совокупность специальных служб, методов и организационных мероприятий, обеспечивающая защиту предприятия и направленная на предотвращение или минимизацию негативного воздействия всех возможных факторов внешних и внутренних угроз. Удовлетворить современные требования по обеспечению безопасности торгового центра, защиты его репутации и конфиденциальной информации может только СИСТЕМА КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ. Обеспечить КОМПЛЕКСНУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ – основополагающая функция управления объекта. В настоящее время любой торговый центр является социально значимым объектом недвижимости с массовым пребывание людей. Такая специфика повседневной деятельности накладывает на владельцев и управляющих серьезные требования по обеспечению комплексной безопасности своих объектов. БЕЗОПАСНОСТЬ СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ: • Безопасности и комфорта посетителей и сотрудников торгового центра; • Безопасности имущества – здание и конструкции (недвижимое), товары и материальные ценности (движимое); • Пожарной безопасности; • Промышленной безопасности; • Охраны труда; • Экологической безопасности; • Защиты финансов и информации; • Поддержания имиджа и защиты деловой репутации. Обеспечить безопасность – значит либо свести на нет, либо минимизировать те угрозы, вызовы и риски с которыми приходится сталкиваться в процессе оперативного управления объектом ОСНОВНЫЕ РИСКИ И УГРОЗЫ ДЛЯ ТЦ • Причинение вреда жизни и здоровью людей; • Ущерб имуществу; • Санкции; • Дискредитация; • Потеря деловой репутации; • Неучтенные потери – воровство и вредительство; • Пожар, стихийные бедствия; • Угроза теракта; ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКА И УГРОЗ: • Человеческий фактор; • Административный фактор при общении с различными инстанциями; • Корпоративные манеры и стиль делового взаимодействия*; • Производственный фактор при эксплуатации опасного производственного объекта, условия и охрана труда; • Экология и явления природы; ПРЕДВИДЕТЬ И ПРЕДУПРЕДИТЬ НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, НЕЙТРАЛИЗАЦИИ, ПРОФИЛАКТИКИ И МИНИМИЗАЦИИ НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ РИСКОВ И УГРОЗ 1. ОХРАНА • • • • • • • • Физическая охрана (посты ЧОП); Видеонаблюдение; Контроль доступа; Система охранной сигнализации; КТС - Кнопка Тревожной Сигнализации; Оповещение и управление эвакуацией; Рамки металла детектора; ПВТР*. Взаимодействие подразделений: Обучения, процедуры, тренировки; • • • • • • • • • *ПВТР правила внутреннего трудового распорядка Открытие – закрытие помещений; Проведение работ, промо-акции; Внос – вынос, доставки; Инкассация; Коммуникация, взаимодействие; Содержание помещений и имущества; Разграничение ответственности; Пропускной режим; Процедуры и тренировки по действиям экстренных ситуаций; 1. ОХРАНА. Инструкции по постам • • • • • • • • • Статус; Граница ответственности; Полномочия; Основные обязанности; Действия в штатных и нештатных ситуациях; Контроль доступа, если необходимо; Коммуникация; Контроль над выполнением ПВТР; Охрана – «глаза и уши администрации»; 2. ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ • Нормативная документация: приказы, положения, обучения, аттестации, инструктажи; планы эвакуации; • Профилактическая работа; • Взаимодействие подразделений: процедуры, тренировки, обучения. 2. ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ • Подразделение быстрого реагирования (пожарные или ЧОП); • Диспетчерская; • Система пожарной сигнализации; • Системы пожаротушения; • Оповещение и управление эвакуацией; 3. АДМИНИСТРАЦИЯ Для успешного функционирования необходимо наладить эффективное взаимодействие: • с органами местной и городской администрации; • c энергоснабжающими организациями; • экстренными службами: 02, 03, ГО ЧС, ФСБ; • с контролирующими органами и надзорными инстанциями; 4. ДОКУМЕНТАЦИЯ • Правоустанавливающая на здание и земельный участок; • Техническая: проектная, исполнительная, ТБТИ, ГОСГОРГЕОТРЕСТ, энергетический паспорт и т.д.; • Паспорт безопасности объекта(1); • Пожарная декларация и расчет рисков(2); • План мероприятий по ГО и ЧС(3); • Регистрация и страхование ОПО(4); • Документы по экологическому сопровождению(5); • Страхование(6); ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1) Паспорт безопасности является информационносправочным документом, в котором отражаются сведения о соответствии ТОРГОВОГО КОМПЛЕКСА требованиям по его защите от актов экстремизма, терроризма и другим антиобщественным проявлениям (кризисные ситуации), а также устанавливаются требования, подтверждающие готовность сил и средств такого объекта, обеспечивать проведение необходимых мероприятий по защите потребителей и материально-технической базы при предупреждении и ликвидации возможных кризисных ситуаций. ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1) содержит: Титульный лист 1. Общие сведения об объекте 2. Сведения о персонале объекта 3. Анализ и моделирование возможных критических и чрезвычайных ситуации в результате проведения диверсионно-террористических акций или экстремистских проявлений 4. Проводимые и планируемые мероприятия по обеспечению безопасности объекта 5. Существующая система охраны 6. Инженерные системы здания и ситуационные планы 7. Взаимодействие с правоохранительными органами 8. ВЫВОДЫ 9. Графическая часть (приложения) ПАСПОРТ БЕЗОПАСНОСТИ ОБЪЕКТА(1) Составляется в 4 экземплярах Согласовывается в городских территориальных управлениях: - МЧС - УВД - ФСБ Хранится в сейфе у руководителя предприятия. Копия предоставляется в органы городской администрации (Префектура, Управа) ДЕКЛАРАЦИЯ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ(2) Декларация пожарной безопасности - это письменное официальное подтверждение пожарной безопасности конкретного объекта в соответствии с положениями действующего с мая 2009 года "Технического регламента о требованиях пожарной безопасности в Российской Федерации". В качестве основы при расчете рисков используют метод сопоставления нормативных величин пожарных рисков и величины пожарных рисков для каждого объекта, рассчитываемой индивидуально. ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ГО И ЧС(3) План гражданской обороны объекта; На мирное время представляет собой совокупность документов, определяющих порядок ликвидации крупных производственных аварий, катастроф, стихийных бедствий и т.д. На военное время представляет собой совокупность документов, определяющих порядок перевода объекта с мирного времени на военное План действий по предупреждению чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера объекта; Опасные Производственные Объекты(4): ОПО — это производственный объект, при эксплуатации которого могут возникнуть аварии или инциденты (аварийные ситуации). Это объекты на которых: получаются, используются, перерабатываются, образуются, хранятся, транспортируются, уничтожаются опасные вещества; используется оборудование, работающее под давлением более 0,07 МПа, или при температуре нагрева воды более 115 градусов Цельсия; используются стационарно установленные грузоподъемные механизмы, эскалаторы, канатные дороги, фуникулёры; получаются расплавы черных и цветных металлов; ведутся горные работы, работы по обогащению полезных ископаемых, подземные работы. Документы по экологическому сопровождению(5) включают, но не ограничиваются: Проект нормативов образования отходов и лимитов на их размещение (ПНООЛР); Проект нормативов предельно допустимых выбросов (ПДВ); Программу производственного экологического контроля; План производственного контроля; Паспорта опасных отходов; СТРАХОВАНИЕ (6) Имущества; Убытков, возникающих в результате перерыва в производстве; Гражданской ответственности при нанесении вреда жизни, здоровью, а также имуществу третьих лиц; Страхование ответственности Арендаторов на весь период действия договора аренды; Страхование при проведении каких-либо работ или оказании услуг подрядными организациями; Страхование ОПО; *ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ Обучение персонала; Назначение ответственных и их заместителей; Приказы, инструкции; Аттестации; Правила и процедуры; Регулярные тренировки и учения; Координация совместных действий различных служб; Эффективная коммуникация; *МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА Стабильность компании, имидж; Условия труда; Атмосфера в коллективе; Справедливость, признание; Доверие – ответственность; Возможности развития и самореализации; Обучение; Рост дохода и благосостояния; ОПВС ТДК «ТРОЙКА» ОТДЕЛ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ВНЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ Структура и основные функции СТРУКТУРА Руководитель отдела Дежурный менеджер Дежурный менеджер Дежурный администратор Дежурный менеджер Дежурный менеджер Дежурный администратор БЕЗОПАСНОСТЬ КЛИЕНТОВ СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА ТОВАРА и МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ ОБОРУДОВАНИЯ ЗДАНИЙ и СООРУЖЕНИЙ Функции ОПВС по обеспечению безопасности Обеспечение безопасности клиентов, сотрудников, материальных ценностей и сооружений ТДК «ТРОЙКА»; Обеспечение правопорядка на территории ТДК «ТРОЙКА»; Комплексный контроль над безопасным функционированием торгового центра; Обеспечение контрольно-пропускного режима в служебные помещения и помещения Арендаторов; Контроль вноса-выноса материальных ценностей на территорию торгового комплекса; Организация навигации автотранспорта на прилегающей территории ТДК «Тройка» и подземном паркинге; Принятие оперативных решений при возникновении внештатных ситуаций и организация мероприятий, направленных на их разрешение; Управление кризисными ситуациями; Взаимодействие с органами МВД, МЧС, ФСБ России и другими государственными структурами; Функции ОПВС по обеспечению безопасности (продолжение) Организация, руководство и контроль над работой подрядных организаций: - ЧОП; - Подразделение по пожарной профилактики; - Эвакуаторная служба; - Паркоматная служба; - Отдел технической поддержки и эксплуатации; - Клининговая компания; Контроль над работами Арендаторов и подрядчиков на предмет соблюдения ими Правил Внутреннего Трудового Распорядка; ОХРАНА мониторная комната №1 ОХРАНА мониторная комната №2 ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ЭВАКУАТОРНАЯ СЛУЖБА ПАРКОМАТНАЯ СЛУЖБА ОТДЕЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЛУЖБА УБОРКИ «ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ НАДО ПЛАТИТЬ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПРИДЕТСЯ ГОРЬКО РАСПЛАЧИВАТЬСЯ» У.Л. ЧЕРЧИЛЛЬ