11-Договорная докум.
реклама
ДОКУМЕНТИРОВАННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ И ТУРИЗМОМ 100400.62 Туризм Институт сервиса, туризма и дизайна Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса Ст. преподаватель Шеметова Е.В. Тема 11. Составление и оформление документации по договорным обязательствам Содержание: Классификация сделок. Договор: понятие, виды, условия заключения и основания для расторжения. Существенные и иные условия договора. Договор в сервисе и туризме. Виды договоров в сервисе и туризме: аренда, прокат, перевозка пассажиров, возмездное оказание услуг, поручение, договор комиссии, агентский договор. Технология заключения договоров с клиентами и партнерами. Требования к составлению договоров. 1 Понятие и классификация сделок Сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей (статья 153 ГК РФ). Классификация сделок: В зависимости от числа сторон Односторонние (доверенность, завещание) Двухсторонние и многосторонние (договоры) Классификация сделок: В зависимости от получение платы за сделку Возмездная (купля-продажа, аренда, оказание услуг и др.) Безвозмездные (дарение и др.) Классификация сделок: В зависимости от срока Заключенные на определенный срок Заключенные без указания срока Совершенные под условием Классификация сделок: В зависимости от формы сделки Устные Письменные Конклюдентные действия Молчание Классификация сделок: В зависимости от момента заключения Консенсуальные (комиссия, агентирование) Реальные (перевозка, дарение) Условия действительности сделок Сделка не должна противоречить требованиям закона и иным нормативноправовым актам. 2. Сделка должна быть оформлена в предусмотренной законом форме. 3. Волеизъявление сторон должно быть совершено не для вида, а с намерением породить юридические последствия. 4. Участники сделки должны быть дееспособными. 1. Дееспособность — это способность своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их. Подвиды дееспособности: - сделкоспособность (способность осуществлять сделки), - деликтоспособность (самостоятельно отвечать за свои действия). Гражданский кодекс РФ выделяет виды дееспособности граждан: - полная — способность совершать любые, не запрещенные законом сделки (с 18 лет). Исключения из правила: 1) если заключен брак до 18 лет, то закон также предоставляет полную дееспособность. Приобретенная в результате заключения брака дееспособность сохраняется в полном объеме и в случае расторжения брака до достижения восемнадцати лет. При признании брака недействительным суд может принять решение об утрате несовершеннолетним супругом полной дееспособности с момента, определяемого судом; 2) эмансипация, которая является основанием для признания несовершеннолетнего, достигшего 16 лет, полностью дееспособным. Лицо, достигшее 16-летнего возраста, может быть объявлено полностью дееспособным, если оно работает по трудовому договору или с согласия родителей занимается предпринимательской деятельностью. Объявление несовершеннолетнего полностью дееспособным производится по решению органа опеки и попечительства — с согласия обоих родителей, усыновителей или попечителя либо при отсутствии такого согласия — по решению суда; — неполная — это дееспособность несовершеннолетних лиц, не достигших указанного в законе возраста гражданского совершеннолетия. За несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, сделки, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. - Малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать: мелкие бытовые сделки; сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения. — ограниченная дееспособность. Основание для ограничения дееспособности гражданина: - злоупотребление гражданином спиртными напитками или наркотическими средствами и как следствие этого тяжелое материальное положение его семьи. Гражданин может быть ограничен судом в дееспособности в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством. Над ним устанавливается попечительство. Ограниченные в дееспособности могут совершать только мелкие бытовые сделки. Совершать другие сделки, а также получать заработок, пенсию и иные доходы и распоряжаться ими он может лишь с согласия попечителя. Ограниченный в дееспособности самостоятельно несет имущественную ответственность по совершенным им сделкам и за причиненный им вред. - абсолютная недееспособность. Основанием для лишения гражданина дееспособности является не всякое психическое расстройство, а только такое, которое лишает его возможности понимать значение своих действий или руководить ими. Признает гражданина недееспособным только суд. От имени гражданина, признанного недееспособным, сделки совершает его опекун. Недействительность сделок Ничтожная сделка — это сделка, не отвечающая обязательным требованиям закона; она является недействительной с момента заключения независимо от признания или непризнания ее таковой судом. Виды ничтожных сделок: 1. Сделка, не соответствующая требованиям закона или иным правовым актам, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения. 2. Сделка, совершенная с целью, противной основам правопорядка и нравственности. Виды ничтожных сделок: 3. Мнимая сделка — это сделка, совершенная лишь для вида, без намерения создать соответствующие ей правовые последствия. 4. Притворная сделка — это сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку. 5. Сделка, совершенная гражданином, признанным судом недееспособным вследствие психического расстройства здоровья. 6. Сделка, совершенная несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет. Оспоримая сделка — не отвечающая обязательным требованиям закона, которая может быть признана недействительной по решению суда. 1. Сделки, совершенные юридическом лицом и выходящие за пределы его правоспособности: а) сделки, совершенные юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах; б) сделки, совершенные в отсутствии лицензии на занятие соответствующей деятельностью. Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет. 3. Сделка, совершенная гражданином, ограниченным судом в дееспособности. 4. Сделка, совершенная гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими. 5. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения. 6. Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств. 2. - Недействительная сделка не порождает юридических последствий, достижения которых добивались совершившие ее стороны, а влечет последствия ее недействительности, которые установлены законом. - При этом сделка недействительна с момента ее совершения. 2. Договор: понятие и условие Договор — это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Он рассчитан на регулирование отношений между теми сторонами, которые его заключили, создавая тем самым договорные отношения. Положения свободы договора: это право граждан и юридических лиц самостоятельно решать, вступать или не вступать в договорные отношения. стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. субъектам гражданских правоотношений предоставляется право выбора вида договора и заключения смешанного договора, т.е. договора, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами. стороны вправе согласовать определенную форму договора, даже если по закону для данного вида такая форма не требуется. условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Виды договоров 1. Публичный договор — это договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). 2. Договор присоединения — это договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (договор на предоставление услуг по туристическому обслуживанию). 3. Предварительный договор — это договор, по которому стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ или оказании услуг (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором. Предварительный договор заключается в форме, установленной для основного договора, а если форма основного договора не установлена, то в письменной форме. Несоблюдение правил о форме предварительного договора влечет его ничтожность. Предварительный договор должен содержать существенные условия основного договора и срок, в который стороны обязуются заключить основной договор. Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор. 4. Основной договор — это договор, который должны заключить стороны в соответствии с требованиями действующего законодательства. Если одна из сторон уклоняется от заключения основного договора, то другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. 5. Договор в пользу третьего лица — это договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. 6. Смешанный договор — это договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Основания изменения и расторжения договора 1. По соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. 2. По решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 1) 2)в связи с существенным изменением обстоятельств, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях; 3) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Заявление в суд об изменении или расторжении договора может быть подано стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок. 3 Обязательство: понятие и основания его возникновения Обязательство является одним из основных разновидностей гражданских правоотношений. это гражданское правоотношение, в силу которого одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Основания возникновения обязательств: 1) договор; 2) причинение вреда; 3) иные основания, указанные в ГК (акты государственных органов и органов местного самоуправления, если они предусмотрены в качестве таковых оснований, односторонние сделки, неосновательное обогащение, находка и другие). Наиболее распространенным способом обеспечения исполнения обязательств в сфере туристского и гостиничного бизнеса является неустойка. Неустойка — это определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения. Виды неустойки: В зависимости от оснований ее установления различают законную и договорную неустойку. 2. В зависимости от способа исчисления различается штраф и пеня. Штраф — это один из основных видов неустойки; представляет собой однократно взыскиваемую сумму, которая, как правило, выражается в виде процентов пропорционально заранее определенной величине (например, 2% от стоимости не выполненной в срок работы). Пеня представляет собой неустойку, исчисляемую непрерывно, нарастающим итогом (например, 0,5% за каждый день просрочки исполнения). 1. 3. В зависимости от соотношения с убытками выделяют зачетную, исключительную, альтернативную, штрафную неустойку. Зачетная неустойка — это неустойка, при установлении которой убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. По общему правилу неустойка является зачетной, если в законе или договоре прямо не установлена иная форма неустойки. Исключительная неустойка - взыскание только неустойки, но не убытков. Штрафная неустойка - сверх которой в полной сумме могут быть взысканы убытки. Альтернативная неустойка - по выбору кредитора могут быть взысканы либо убытки, либо неустойка. Основания прекращения обязательств Прекращение обязательств — это прекращение прав и обязанностей сторон, которые составляют содержание обязательства и связывают должника с кредитором. Основания прекращения обязательств изложены в главе 26 ГК РФ. Их можно разделить на две группы: первая группа — по воле сторон; вторая группа — вне зависимости от воли сторон. По воле сторон: надлежащее исполнение, которое является основным и наиболее естественным способом прекращения обязательства; отступное - по соглашению сторон обязательство может быть прекращено предоставлением взамен исполнения отступного (уплатой денег, передачей имущества pi т.п.); зачет - встречное однородное требование; новация — соглашение сторон о замене первоначального обязательства, существовавшего между ними, другим обязательством между теми же лицами, предусматривающим иной предмет или способ исполнения; расторжение договора. Вне зависимости от воли сторон прекращение обязательства совпадением должника и кредитора в одном лице - в отношении юридических лиц происходит при их слиянии и присоединении, в отношении физических лиц — при наследовании имущества кредитора должником и наоборот; невозможность исполнения обязательства, которая должна быть вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает; издание государственным органом акта, делающего невозможным исполнение обязательства полностью или части; смерть гражданина. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника. Обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью кредитора; ликвидация юридического лица. Обязательства ликвидируемого юридического лица по возмещению вреда, причиненного здоровью и жизни граждан, передаются его правопреемнику или платежи, которые должны быть выплачены ликвидируемым юридическим лицом по таким обязательствам, капитализируются.. 4 Договорные обязательства в сфере туристского бизнеса Договор купли-продажи — один из наиболее распространенных видов договора в сфере туристского бизнеса. одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Договор купли-продажи является консенсуальным, двусторонним, возмездным, публичным. По способу заключения договор относится к категории присоединения. Виды договора купли-продажи: розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, продажа предприятия, продажа недвижимости, энергоснабжение, контрактация. Цена договора — это определенная сумма денег, которая уплачивается покупателем продавцу за товар. 1. Цена, подлежащая уплате, определяется либо соглашением сторон, либо устанавливается или регулируется уполномоченными на то государственными органами. 2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. 3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги. Договор аренды Виды аренды: аренда транспортных средств, аренда зданий и сооружений, аренда предприятий, финансовая аренда. Договор аренды арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить арендатору (нанимателю) имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование. Плоды, продукция и доходы, полученные арендатором в результате использования имущества, являются его собственностью. Однако указанное право признается за арендатором лишь при условии, что имущество использовалось в соответствии с договором. Договор аренды является возмездным, консенсуальным. Форма договора аренды: устная и письменная. Письменная форма в случаях, если: 1) договор аренды заключается на срок более года; 2) хотя бы одной из сторон договора является юридическое, лицо, независимо от срока; 3) в случаях, указанных в законе, в частности, договор проката, договоры аренды транспортных средств, аренды зданий и сооружений, предприятий. Договор аренды недвижимого имущества подлежит государственной регистрации, если иное не установлено законом. Прокат Договор является разновидностью договора аренды. Публичный, возмездный и консенсуальный. Арендодатель, осуществляющий сдачу имущества в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, обязуется предоставить арендатору движимое имущество за плату во временное владение и пользование. Предметом договора проката может быть только движимое имущество, предоставленное во временное владение и пользование. Договор заключается в письменной форме. Для договора проката установлен предельный срок, на который он может заключаться, — до одного года. Договор аренды транспортных средств Это соглашение, по которому арендодатель обязуется предоставить арендатору транспортное средство во ременное владение и пользование. В практике туристского и гостиничного бизнеса применяются различные виды договоров аренды транспортных средств — с предоставлением услуг по управлению и технической эксплуатации (фрахтование) и без предоставления таких услуг. Заключается только в письменной форме независимо от его срока. Аренда зданий и сооружений это соглашение, по которому арендодатель обязуется передать во временное владение и пользование или во временное пользование арендатору здание или сооружение. Договор оформляется в письменной форме заключения договора аренды зданий или сооружений. Если договор заключается на срок не менее года, то он подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации. Арендатор, нанимая здание или сооружение, приобретает и право на земельный участок, на котором расположены эти объекты. Существенным условием этого договора является указание в нем размера арендной платы. В соответствии с пунктом 1 статьи 654 ГК РФ при отсутствии согласованного сторонами в письменной форме условия о размере арендной платы договор аренды здания или сооружения считается незаключенным. Перевозка пассажиров Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Договор перевозки применяется при оформлении отношений между транспортной организацией (перевозчиком) и туристом (пассажиром). На практике встречаются такие ситуации, когда представитель туристической фирмы посредством использования гражданско-правового института представительства в порядке, определенном главой 10 ГК РФ, приобретает билет для туриста. В данном случае можно говорить о заключении договора перевозки от имени туриста (представляемого). Возмездное оказание услуг Действующий ГК РФ предусмотрел правовое регулирование указанной сферы — в главе 39, другими нормативно-правовых актах (ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон о защите прав потребителей, Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, Правила предоставления услуг общественного питания). Все услуги представлены в Общероссийском классификаторе услуг населению ОК 002-93 (ОКУН). Договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, возмездным, двусторонним. Этот договор может быть публичным в случаях, когда коммерческая организация по характеру своей деятельности обязана оказать соответствующую услугу каждому, кто к ней обратится. Так, договоры об оказании гражданам гостиничных, туристских услуг относятся к публичным договорам. Многие договоры по оказанию услуг заключаются путем присоединения заказчика к договору, условия которого определены исполнителем в разработанных им формулярах или иных стандартных формах договоры об оказании туристских, экскурсионных услуг. Поручение одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Консенсуальный, может быть возмездным и безвозмездным, с указанием срока или без. Существенным условием договора поручения является указание в договоре точного перечня юридических действий, который обязуется совершить поверенный. Основания прекращения договора поручения отмена поручения доверителем; отказ поверенного; смерть доверителя или поверенного, признание кого-либо из них недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим. Договор комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Это консенсуальная, возмездная, двусторонняя сделка. Цена договора комиссии не является существенным условием, определяется по соглашению сторон. Если договором размер вознаграждения и порядок его уплаты не предусмотрен и размер вознаграждения не может быть определен исходя из условий договора, то вознаграждение уплачивается после исполнения договора комиссии по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги. Договор комиссии может быть заключен в различных вариантах: - на определенный срок или без указания срока его действия; - с указанием или без указания территории его исполнения; - с обязательством комитента не предоставлять третьим лицам право совершать в его интересах и за его счет сделки, совершение которых поручено комиссионеру, или без такого обязательства; - с условиями или без условий относительно acсортимента товаров, являющихся предметом комиссии. Если комиссионер совершил сделку на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны комитентом, дополнительная выгода делится между комитентом и комиссионером поровну, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Договор комиссии прекращается вследствие: отказа комитента от исполнения договора; отказа комиссионера от исполнения договора в случаях, предусмотренных договором или законом (если договор без указания срока, с уведомлением за 30 дней до прекращения); смерти комиссионера, признания его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим; признания индивидуального предпринимателя, являющегося комиссионером, несостоятельным (банкротом). Агентский договор Это разновидностью договора услуг. Отношения по агентскому договору строятся либо по модели договора поручения, либо по модели договора комиссии. Одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала. Если сделка совершена агентом от своего имени, то стороной в этой сделке выступает сам агент с последующей передачей прав и обязанностей принципалу. Если сделка совершена агентом от имени принципала, то стороной сделки является принципал, которому с самого начала принадлежат права и обязанности. Полномочия агента могут быть определены договором конкретно, путем перечисления поручаемых ему действий, либо в общем виде, с передачей агенту общих полномочий на совершение сделок от имени принципала. Агентский договор - двусторонний, консенсуальный, возмездный договоров, - может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия, - должен быть заключен в письменной форме, - доверенность на совершение действий не выдается. Основания прекращения агентского договора отказ одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия; смерть агента, признание его недееспособным, ограниченно дееспособным или безвестно отсутствующим; признание индивидуального предпринимателя, являющегося агентом, несостоятельным (банкротом). Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права. Требования к составлению договоров Разделами, составляющие договора: Преамбула, Основная часть: - специальные условия - общие условия Заключительная часть. основу любого существенные условия - пункты договора, признанные таковыми по закону или необходимые для договоров данного вида, а также пункты, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. обычные и случайные условия - могут быть включены в договор, а могут отсутствовать, это не имеет значения для признания договора заключенным. Договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг: Этапы оформления договорных отношений: ♦ обращение туриста с конкретной заявкой; ♦ подписание договора; ♦ выдача туристской путевки, ваучера; ♦ выдача информационного листка. Туристу и туристскому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств: ♦ изменение сроков путешествия; ♦ недобор указанного в договоре минимального числа туристов в группе, необходимого для совершения путешествия; ♦ непредвиденный рост транспортных тарифов; ♦ введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов. При изменении существенных условий договора турпредприятием без согласия туриста последний вправе по своему выбору потребовать: ♦ исполнения условий, указанных в договоре и ваучере; ♦ возмещения убытков и компенсацию морального вреда, причиненных в результате изменения существенных условий договора; ♦ расторжения договора и возмещения убытков. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). Взаимоотношения туроператора с гостиничным предприятием определяются следующими соглашениями: ♦ о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %; ♦ о квоте мест без гарантии заполнения; ♦ о твердой закупке мест с полной оплатой; ♦ о текущем бронировании. Необходимо предусмотреть следующие условия: Стоимость номеров и бронирования, Тип номеров и необходимое их число, Продолжительность обслуживания, Графики заезда туристов, Сроки и продолжительность разового обслуживания, Набор входящих услуг, Количество и форму организации питания, Время обслуживания туристов питанием, Специальные удобства на отдыхе. Языки, на которых необходимо говорить персоналу, Сроки подтверждения заезда туристов, Сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций, Скидки на большой заезд или на постоянную загрузку, Штрафные санкции по величине и срокам отказа, Другие специфические вопросы. Приложения к договору являются его неотъемлемой частью: Цены номеров по категориям, Описание включенных в стоимость номера услуг (завтрак, бассейн и др.), Описание и цены дополнительных услуг, Графики заездов туристов, Информационный листок к туристской путевке, Размер квот на заезд. Договор туроператора с предприятием питания если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиницей, туристское предприятие заключает соответствующий договор с отдельными предприятиями питания. Условия договора: Количество единовременно обслуживаемых туристов, Регулярность и величина заказов, Вид питания, примерные варианты меню, Примерные цены на различные рационы питания, Скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры, Сроки подачи заявок на питание, предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций, Материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности. Договор туроператора с автотранспортным предприятием Отношения туроператора с автотранспортным предприятием (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями): арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (туристскому предприятию) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и его технической эксплуатации. Условия договора: Марки автотранспортных средств, Цены и тарифы, Графики и сроки работы автотранспорта, Маршруты, Сроки подачи заявок на выделение транспорта, Сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций, материальная ответственность АТП за срыв подачи транспорта на обслуживание туристов, Материальная ответственность турфирмы за срыв использования транспорта, Максимальные сроки ожидания транспорта при опоздании туристов, Основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании транспортными средствами на обслуживании, Скидки и льготы. Договоры туроператора с авиакомпаниями текущее бронирование, договор на квоту мест на регулярных авиарейсах; агентское соглашение; чартер (аренда самолета). Текущее бронирование Обычно осуществляется без договорной основы на правах пассажиров. Достаточно обычного запроса либо заключается договор на текущее бронирование без определения границ бронирования. Договор на квоту или блок мест Блок мест – закрепленное за турфирмой определенное количество мест на борту на каждом рейсе по направлению, не реализуемое авиакомпанией другим покупателям и пассажирам. Блок мест бывает жестким и мягким. Условия договора: График функционирования туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения, Количество мест, выделяемых для туристов на каждом рейсе, Сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов, Виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы и условия их предоставления, Сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов, Скидки и льготы на квоту мест, Порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользованных билетов. Агентское соглашение. Условия договора: Объемы продаж, Пределы возможных продаж, Цены и тарифы авиабилетов, Условия оплаты – предоплата или оплата по мере продажи, Размер комиссионного вознаграждения, Сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании. Чартерный договор Договор фрахтования транспортных средств. Основные положения регулируются ГК и Воздушным кодексом РФ. Включает разделы: предмет договора, условия договора, сроки выполнения обязательств, условия оплаты, форс-мажор, претензии, арбитраж, прочие условия, юридические адреса, реквизиты сторон. Договоры туроператора на железнодорожные перевозки Договор о выделении мест в графиковых поездах при осуществлении железнодорожных перевозок заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест, или по текущему бронированию. Условия договора на аренду специального туристско-экскурсионного поезда: Маршрут поездки с указанием всех пунктов остановки, Стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов, Сроки путешествия с указанием дат и продолжительности остановок в каждом пункте маршрута, Количество вагонов и мест в них, Количество вагонов-ресторанов, Количество смен постельного белья на одного человека, Расстояние маршрута и стоимость проезда, Сроки отказа от путешествия, Услуги в поезде. Договор с экскурсионной фирмой наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.); сроки подачи заявок на проведение экскурсий; сроки отмены заявок; цены на экскурсии; количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; материальная ответственность за срыв Договор с музеем варианты экскурсий и их тематика; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии; скидки на групповое посещение музея; сроки подачи экскурсий; заявок на проведение сроки отмены заявок; материальную экскурсии. ответственность за срыв Договорные отношения между туроператором и турагентом Строятся по одной из трех правовых моделей: 1) договор поручения; 2) договор комиссии; 3) договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта). Отношения между инициативным и рецептивным туроператорами - оптовая реализация туристской продукции, которая осуществляется по посредническому договору: - договор поручение, - договор комиссии, - агентское соглашение с элементами договора купли-продажи. Рецептивный туроператор – доверитель, комитент или принципал. Вопросы для самоконтроля: Что такое договор, какова их классификация? Какие лица могут выступать субъектами договорных отношений? В чём состоит специфика заключения договоров туроператора с гостиничным, автотранспортным предприятием, авиакомпанией, предприятием питания? Какими документами регулируются договорные отношения в туризме? Рекомендуемая литература Гущина И.А. Документационное обеспечение управления в социальнокультурном сервисе и туризме: учебное пособие для студентов вузов / И.А. Гущина, Н.А. Зайцева. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 240 с. Басаков М.И. Делопроизводство документационное обеспечение управления на основе ГОСТ Р 6.30-2003): учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / М.И. Басаков. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К*, 2012. - 348 с. Быкова Т.А. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): учеб. пособие для студентов вузов / Т. А. Быкова, Т. В. Кузнецова, Л. В. Санкина ; под ред. Т. В. Кузнецовой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 304 с. Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. 96
