ИТ-менеджмент Чернышов Лев Николаевич профессор ГУМФ 1 ИТ-менеджмент Вопросы: 1. ИТ-менеджмент и ИТ-менеджеры. История 2. Зачем бизнесу ИТ-менеджер 3. Миссия и задачи ИТ-менеджера 4. Подготовка ИТ-менеджеров 5. Потребности рынка 6. Профессиональный стандарт АПКИТ «Менеджер информационных технологий» 7. Направление подготовки в ВУЗах «Информационный менеджмент» 8. Особенности ИТ-менеджмента в России и США. 2 Как появились ИТ-менеджеры Начало информатизации Роль ИТ-подразделений – второстепенная ИТ-директор не разбирался в сути бизнеса и ее стратегии Появление сетей Расширение списка задач, решаемых ИС, в т.ч. организационных Повышение роли ИТ ИТ-подразделение - самостоятельная бизнесединица, способствующая развитию. ИТ-директор знает бизнес, взаимодействут с топ-менеджерами Расцвет интернет-рынка ИТ-директор = менеджер, в руках которого сосредоточиваются инструменты для эффективного управления компанией, снижения издержек и выхода на новые, не освоенные ранее рынки Настоящее время потребность в руководителях, обладающих более широким взглядом на организационные нужды и технологические возможности. меняется статус информационных служб компании 3 CIO (Chief Informational Officer –менеджер по информатизации, директор по информационным технологиям) CTO (Chief Technology Officer), руководитель, отвечающий собственно за технологии. Устоявшегося русского термина нет: директор по информационным технологиям, ИТ-директор, заместитель генерального директора по ИТ. 4 Зачем бизнесу ИТ-менеджер Автоматизация бизнеса имеет свои особенности Технический специалист не обязан разбираться в тонкостях управления предприятием Система нередко устаревает еще до ее внедрения Проблемная область - обучение пользователей Только управленец может определить стратегию развития корпоративных систем и структуру организации информации в компании 5 Миссия CIO (Gartner) • «обеспечение стратегического видения и лидерства в разработке и внедрении таких инициатив в области ИТ, которые создают и поддерживают лидирующие позиции компании в постоянно изменяющейся и конкурентной рыночной среде» • Цель - оптимальное использование информационных технологий для удовлетворения организационных потребностей. 6 ИТ-директор … • имеет ясное видение информационной инфраструктуры компании, непосредственную разработку которой он доверяет собственно техническим службам, внешним или внутренним; • разбирается в бизнесе на уровне высшего руководства; • планирует работу ИТ-подразделения на основе бизнес-стратегии организации; • разрабатывает ИТ-стратегию организации; • участвует в разработке ИТ-бюджета организации 7 Задачи ИТ-менеджера • 40% времени тратится на решение технологических вопросов; время делится между теми, кто может повлиять на деятельность компании (стратегическими поставщиками ИТ-решений), и теми, кто контролирует рынок ИТ-продуктов (например, Microsoft, SAP и проч.). • 30% времени уходит на решение бизнес-проблем. Хороший CIO прилагает силы к вопросам, влияющим на результаты компании в целом. • 30% времени затрачивается на повышение качественного уровня специалистов ИТ и совершенствование организации работы служб ИТ, включая анализ портфеля проектов и интеграцию внешних ресурсов для решения бизнес-задач. 8 Три подхода к целям и задачам ИТ-служб • ИТ-служба делает все: закупает оборудование, проектирует и внедряет систему, пишет программное обеспечение и т. д. Такой подход довольно широко распространен в компаниях, информационные службы которых формировались достаточно давно, когда спектр продуктов и услуг, представленных на ИТ-рынке, был еще не так широк. • ИТ-служба распределяет свои задачи и задачи подрядчиков (внешних компаний). • Подрядчики выполняют основную часть работ, а информационная служба занимается проведением тендеров, координацией проектов и собственно разработкой ИТ-стратегии. Этот подход распространен в молодых фирмах, российских компаниях западного образца и там, где переоценили возможности своих 9 разработчиков. Откуда берутся ИТ-менеджеры • молодые и склонные к инновациям представители топменеджмента компании. При этом им, как правило, необходимо обзавестись надежным технологическим тылом или экспертом именно в технологических областях. • технические специалисты (программисты, системные администраторы, системные аналитики), обладающим широким видением информационных технологий. Главная проблема для них – овладеть знаниями о бизнеспотребностях компании. Эта сфера сильно отличается от собственно технологических вопросов. • приглашенные менеджеры консалтинговых компаний, имеющие желание и способные изучить в деталях предметную область конкретного бизнеса. Это не случайно, ведь главные задачи, стоящие перед информационным стратегом, относятся к внутреннему консалтингу. 10 Потребности рынка 11 Поиск вакансий ИТ-менеджера на joople.ru «Менеджер по ИТ» Вакансия 1. Обязанности: • Установление долгосрочных деловых отношений с клиентами ИТ-услуг; • Ответственность за предоставление ИТ-сервисов и выполнение проектов на предприятии (группе предприятий), • выявление и сбор потребности в ИТ-услугах и продвижение ИТ-услуг/ИТрешений на предприятии (группе предприятий); • Мониторинг удовлетворенности и контроль качества оказания ИТ-услуг и внедренеия проектов по ИТ; • Координация и контроль работы ИТ-подразделений; 12 Вакансия 2. Обязанности: • Организация, координация и контроль всей работы по обеспечению бесперебойного функционирования всей ИТ-системы компании; • Руководство IT-службой: постановка задач, контроль исполнения, • • • • • • • планирование бюджета подразделения, ведение документации; Обеспечение бесперебойного и качественного функционирования всех ИТ-систем и ИТ-ресурсов, определение развития ИТ-инфраструктуры; Управление портфелем ИТ сервисов, постановка задач, контроль исполнения; Взаимодействие с подрядчиками, поставщиками, компаниями, предоставляющими сотрудников-аутсорсеров; Разработка и внедрение превентивного обеспечения для всего ИТ hardware и software; Обеспечение технической поддержки всех пользователей информационных систем; Ответственность за обеспечение информационной безопасности компании; Обеспечение бесперебойности работы систем видеонаблюдения, коммуникационных систем (интернет, телефония и т.п.). 13 Профессиональные стандарты АПКИТ (Ассоциация Предприятий Коммункационных и Информационных технологий) 14 Профессиональные стандарты АПКИТ 2007 г. • 1.Программист • 2. Системный архитектор • 3. Специалист по информационным системам • 4. Системный аналитик • 5. Специалист по системному администрированию • 6. Менеджер информационных технологий • 7. Менеджер по продажам решений и сложных технических систем • 8. Специалист по информационным ресурсам • 9. Администратор баз данных • 10. Специалист информационно безопасности 2012 г. • 11. системный программист • 12. программист высокопроизводительных вычислительных систем • 13 Специалист по распределенным вычислительным системам • 14 Специалист по технической документации (технический писатель). 15 Профстандарт «Менеджер информационных технологий». Должностные обязанности 4-й квалификационный уровень (5 лет стажа) 1. Управление внутренними проектами 2. Взаимодействие с заказчиками/поставщиками продуктов и услуг 3. Согласование работы системных аналитиков, программистов и других специалистов 4. Контроль качества выполняемых работ 5. Контроль заполнения необходимой документации 6. Анализ текущих сообщений и подготовка промежуточных отчетов 7. Обеспечение информационной безопасности 8. Заказ необходимого оборудования и материалов 16 Профстандарт «Менеджер информационных технологий». Должностные обязанности 5-й квалификационный уровень (2 года стажа) • Управление работой подразделения • Планирование развития ИТ-подразделения • Разработка основных процессов деятельности отдела в соответствии со стандартами качества • Взаимодействие с заказчиками и поставщиками продуктов и услуг • Обеспечение информационной безопасности • Контроль выполнения проектов • Оперативный анализ деятельности ИТ-подразделения • Подготовка предложений по автоматизации деятельности служб и подразделений организации • Обеспечение квалификационного уровня персонала 17 Профстандарт «Менеджер информационных технологий». Должностные обязанности 6-й квалификационный уровень (3 года стажа) 1. Разработка ИТ-стратегии организации 2. Планирование работы ИТ-подразделения на основе бизнесстратегии организации 3. Участие в разработке ИТ-бюджета организации 4. Взаимодействие с внешними организациями 5. Оперативный анализ деятельности организации 6. Стратегический анализ ключевых показателей деятельности организации в соответствии с корпоративной бизнесстратегией организации 7. Организация тендеров и конкурсов 8. Обеспечение квалификационного уровня персонала 18 Профстандарт «Менеджер информационных технологий». Должностные обязанности 7-й квалификационный уровень (5 лет стажа) 1. Формирование стратегии развития организации в области информационных технологий (=6.1) 2. Формирование стратегии информационной безопасности организации (+) 3. Участие в разработке бюджета организации (+) 4. Управление организацией тендеров, конкурсов на закупку продуктов/услуг (=6.7) 5. Стратегический анализ ключевых показателей деятельности ИТ-подразделения в соответствии с корпоративной бизнесстратегией организации (=6.6, +) 19 Направление подготовки в ВУЗах «Информационный менеджмент», 080508 Область профессиональной деятельности: • использование информационных технологий и систем для разработки и эксплуатации эффективных систем управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития общества; • обеспечение эффективного управления информацией как стратегическим бизнес-ресурсом; • разработка информационной стратегии организации и руководство ее реализацией; • управление взаимоотношениями между информационными технологиями, информационными системами и бизнесом; • разработка архитектуры ИС и IT-инфраструктуры организации; • управление ИС на всех стадиях их жизненного цикла; • организация эффективной деятельности IT-подразделения; • организация предприятий для производства и продвижения информационных продуктов и услуг и управление их функционированием; • организация и осуществление консультационных, образовательных и аудиторских услуг в области информационных технологий и систем. 20