1С:CRM

1C:CRM
– управление дебиторской
задолженностью
XRM | BPM | PM | CTI | VoIP
6 мая 2016 г.
CRM-рынок России
Каждая вторая CRM-система
внедряемая в России – это «1С:CRM»!
49% успешных внедрений CRM в России в 2012 году по данным
независимой консалтинговой компании DSS Consulting
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 2 из 37
Наши награды
www.1CRM.ru
•
В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект
внедрения:
– «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение «1С:CRM»
на предприятиях нефтепродуктообеспечения;
•
В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы,
разработанные в России и странах СНГ»:
– Лидер: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма «1С»;
•
В номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад
в развитие CRM рынка»
– Алексей Кудинов.
•
Семь лет подряд по исследованиям независимой
консалтинговой компании DSS Consulting (г.Санкт-Петербург,
www.dssconsulting.ru ) продукт «1С:CRM» является
абсолютным лидером по количеству успешных проектов
внедрения в России
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 3 из 37
В этом выступлении
• Работа с дебиторкой «по-старинке»
• «Мастер оповещения о дебиторской задолженности»
• Возможности интеграции с офисной телефонией и SMS
• Подробнее о «1С:CRM»
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 4 из 37
Дебиторка «по-старине»
• Формируем список должников
• Садимся «на телефон»
• Дозваниваемся и помечаем ручкой результат
• ВЫВОД: всех подряд, не эффективно, долго, дорого
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 5 из 37
Автоматизация сбора
долгов
• Формируем список должников, исключая VIP
• Используем автоматические рассылки E-mail и SMS
для снижения трудозатрат
• Используем автоматизированное рабочее место
телемаркетолога для быстрого и эффективного
обзвона
• ВЫВОД: сокращаем время и стоимость сбора долгов в
несколько раз! 
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 6 из 37
МАСТЕР ОПОВЕЩЕНИЯ КОНТРАГЕНТОВ
О ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 7 из 37
Автоматизация сбора
долгов
«Управление дебиторкой»: инструменты
«персональной» работы с клиентами
• Задача:
– Уменьшение суммы просроченной дебиторской задолженности с
использованием данных о истории взаимоотношений с клиентом и
минимальными затратами компании
• Решение с помощью «1С:CRM»:
– CRM-система позволяет с минимальными трудозатратами
информировать клиентов о наличии просроченной дебиторской
задолженности.
– CRM-система позволяет использовать историю взаимоотношений с
клиентами для клиентоориентированного сбора долгов
– CRM-система позволяет выбирать удобные для компании и клиента
каналы коммуникаций.
– CRM-система позволяет работать с каждым клиентом «персонально»
– CRM-система позволяет идентифицировать должника при обращении в
компанию и прекратить отгрузку или обслуживание
Слайд 8 из 37
7 шагов к возврату долга
Мастер помогает
автоматизировать
последовательность
сбора долгов с
использованием
всех каналов
коммуникаций
Слайд 9 из 37
Выбор группы (сегмента)
должников
Мастер помогает
выбрать только
интересующих нас на
данный момент
должников и отсечь
VIP-клиентов для
предотвращения
конфликтных
ситуаций
Слайд 10 из 37
Получение данных о долге
Данные о
задолженности и ее
сроке автоматически
берутся из
финансового модуля
Слайд 11 из 37
Выбор канала
коммуникаций с должником
Для оповещения
контрагентов о долге
можно использовать
рассылку e-mail, SMS
или телемаркетинг
(обзвон)
Слайд 12 из 37
Оповещение по
электронной почте
Список контактных лиц
(ГлаиБух, ГенДир и т.д.)
и адреса их
электронной почты
получаются из
клиентской базы
автоматически
Ответственные лица
получают персональное
электронное письмо по
заранее утвержденному
шаблону с полной
детализацией
взаиморасчетов
Слайд 13 из 37
Оповещение по телефону
Список контактных лиц
(ГлаиБух, ГенДир и т.д.)
и их персональные
телефонные номера
получаются из
клиентской базы
автоматически
Оператор получает
утвержденный текст
разговора и возможность
оперативно выслать по email клиенту
взаиморасчеты для
проверки
НЕОБХОДИМ «1С-Рарус:СофтФон» - ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ АТС
Слайд 14 из 37
Оповещение по SMS
Список контактных лиц
(ГлаиБух, ГенДир и т.д.)
и номера их мобильных
телефонов для
рассылки SMS
получаются из
клиентской базы
автоматически
Ответственные лица
получают SMS по заранее
утвержденному шаблону с
суммой долга
РАБОТАЕТ С ПОМОЩЬЮ
СЕРВИСА www.SMS4B.ru
Слайд 15 из 37
Отчетность о работе с
должниками
Слайд 16 из 37
ИНТЕГРАЦИЯ «1С:CRM» И ОФИСНОЙ
ТЕЛЕФОНИИ
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 17 из 37
Преимущества интеграции
с офисной АТС
• Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит.
И сколько клиент нам должен! Новых клиентов легко
зарегистрировать в CRM.
• 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и
обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически
фиксируется факт звонка и его содержание
• Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в
CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен
ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.
• Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора
событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из
CRM-системы . Фиксируем обещания клиента по оплате!
• Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в
одно качание мыши.
• Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором
выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и
анкетированием. Идеально для сбора долгов!
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 18 из 37
ЛИНЕЙКА «1С:CRM»
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 19 из 37
Линейка «1С:CRM»
Разрабатывается с 2002 года.
Девятое поколение CRM-систем от «1С»:
• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса
• «1C:CRM ПРОФ» - для средних компаний
• «1C:CRM КОРП» - для крупных компаний
• «1С:Управление торговлей и
взаимоотношениями с клиентами (CRM)» торговая CRM-система
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 20 из 37
Спарки «ТР+1С:CRM»
Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRM» :
• «1С:Управление небольшой фирмой + 1С:CRM СТАНДАРТ» комплексное решение для управления малым бизнесом.
• «1С:Управление торговлей ред. 10.3/11 + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний.
• «1С:Комплексная автоматизация + 1С:CRM ПРОФ\КОРП» - решение
для средних производственных, торговых и сервисных компаний.
• «1С:Управление производственным предприятием + 1С:CRM
ПРОФ\КОРП» - ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных
производственных, торговых и сервисных компаний.
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 21 из 37
КАКАЯ ВЕРСИЯ «1С:CRM» ПОДОЙДЕТ
ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 22 из 37
Применимость 1С:CRM
Используемый ПП 1С
Редакция и версия 1С:CRM
• 1С:Бухгалтерия ИЛИ нет ПП 1С
• СТАНДАРТ для малого
бизнеса
• ПРОФ 2.0 и\или КОРП 2.0
• 1С:Управление небольшой фирмой
• СТАНДАРТ для малого
бизнеса
• 1С:Управление торговлей (ред. 11)
• ПРОФ 2.0 и\или КОРП 2.0
• 1С:Управление торговлей (ред. 10.3)
• 1С:Комплексная автоматизация (ред. 1.0 и 1.1)
• 1С:Управление производственным
предприятием (ред. 1.2 и 1.3)
• ПРОФ 1.4 и\или КОРП 1.4
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 23 из 37
Поддержка 1С:CRM
• Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным
пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:
• Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить
регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте,
либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ;
• Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС
ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную
подписку ИТС ОНЛАЙН.
• Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта,
сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без
дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только
один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо
оформить платную подписку.
• При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением
диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на
ИТС.
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 24 из 37
МЕТОДИКИ «1С:CRM»
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 25 из 37
Книга о CRM
• Книга «CRM:практика эффективного
бизнеса»
• В книге:
– теория и практика CRM;
– методика внедрения;
– рекомендации по организации и ведению
проектов внедрения CRM-систем;
– примеры эффективного использования
CRM-технологий в работе российских
компаний;
– советы по выбору CRM-системы.
• Книга создана на основе десятилетнего
опыта разработки и внедрения CRMсистем в компаниях различного
масштаба и отраслей.
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 26 из 37
Методики
Сборники на DVD с телепередачами о CRM-технологиях
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 27 из 37
Видеопрезентация
1С:CRM СТАНДАРТ
• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM СТАНДАРТ»
ДЛЯ
МАЛОГО
БИЗНЕСА
www.1CRM.ru
Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 28 из 37
Видеопрезентация
1С:CRM ПРОФ\КОРП 1.4
• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM 1.4»
ДЛЯ
СРЕДНЕГО И
КРУПНОГО
БИЗНЕСА
www.1CRM.ru
Смотрите ролик на www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 29 из 37
Видеопрезентация
1С:CRM 2.0
• НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM КОРП 2.0»
ДЛЯ
СРЕДНЕГО И
КРУПНОГО
БИЗНЕСА
www.1CRM.ru
Смотрите ролик на www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 30 из 37
Курсы обучения
Сертифицированные курсы ЦСО, свидетельство от «1С»
• «Практика применения «1С:CRM СТАНДАРТ» (8 часов)
• «Практика применения «1С:CRM ред. 1.4» (16 часов)
• «Практика применения «1С:CRM ред.2.0» (16 часов)
Запись на ОН-ЛАЙН курсы, расписание на 2013 год - CRM@rarus.ru
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 31 из 37
Тренинг СRM
• Тренинг «CRM – Ваш главный помощник в работе с
клиентами»
– Разработать CRM-методику
для Вашей компании
– Сформулировать цели
внедрения CRM
– Сегментировать клиентскую
базу с помощью CRM
– Разработать бизнес-процесс
разбора жалобы
– Выделить KPI для контроля
работы сотрудников с
помощью CRM
Запишитесь на тренинг на CRM@rarus.ru
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 32 из 37
Бизнес завтрак BPM
БИЗНЕС-ЗАВТРАК BPM
• «Простое управление бизнес-процессами:
от BPM-теории к практике!»
Ключевые темы бизнес-завтрака:
•
Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно
вашему бизнесу?
• BPM-практика в области продаж, сервиса, системы менеджмента качества,
маркетинга и документооборота.
• Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по
максимуму?
• «1С:CRM» как инструмент управления бизнес-процессами. Практикум.
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 33 из 37
Истории успеха «1С:CRM»
• История успеха: «Рост бизнеса компании «О-Сувенир»
• на 80% за два года с помощью «1С:CRM СТАНДАРТ»
– Преодоление кризиса и
безопасность
– Работа менеджера,
руководителя продаж и
директора с помощью CRM
– Рост производства на 80%
– Рост прибыли на 30% с
учетом больших
инвестиций в развитие
Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 34 из 37
Истории успеха «1С:CRM»
• История успеха: «Практика и результаты внедрения
«1С:CRM» в компании «Протекшн Энд Сервис»
– Продажа кейсов, шлемов,
фонарей и аксессуаров
– Работа с госорганами,
компаниями и частными
лицами
– 11 сотрудников
– Внедрена торговая CRMсистема + Коммуникаторы
Смотрите ролик на сайте www.1CRM.ru
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 35 из 37
1С:CRM в Facebook
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 36 из 37
Контакты
Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать:
• На странице «1С:CRM» клиентов в Facebook
• Из книги «CRM:практика эффективного бизнеса», Издание 2
• На сайте www.1CRM.ru
• CRM@rarus.ru
www.1CRM.ru
1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса
Слайд 37 из 37