Компания ИСЕРВ, г.Чебоксары http://www.it-serv.ru Основные проблемы ЖКХ Слабость информационной базы при формировании региональной программы капремонтов общего имущества МКД Непрозрачность расчетов для населения и РСО Неполный расчет с РСО за потребленные энергоресурсы Риски потери информации (при смене или банкротстве) управляющими организациями Трудность контроля величины и возраста дебиторской задолженности (по поставщикам, домам и пр.) и величины оплат Большие издержки на сбор и построение консолидированной отчетности для органов управления и контроля (ОГВ и МСУ) Отсутствие утвержденных регламентов электронного обмена Отсутствие единой методологии учета и расчета Сложность планирования размера финансовых обязательств для проведения капремонтов Высокие затраты на эксплуатацию и сопровождение разрозненных систем Комплексное решение для ЖКХ Региона Компоненты решения Региональный портал ЖКХ (взаимосвязь с Порталом госуслуг) Жилищный фонд (реестр МКД и управляющих организаций) и Поставщики ресурсов. Раскрытие информации и Многоканальные интерактивные сервисы для потребителей Мониторинг ЖКХ Контроль полноты и достоверности раскрытия информации Капитальный ремонт Обеспечение функционирования региональной системы капремонтов МКД Паспортизация МКД Технический, Электронный, Энергетический паспорта МКД Жилищный надзор Автоматизация деятельности Государственной жилищной инспекции Расчетно-кассовый центр Сбор/консолидация и расщепление платежей из различных источников Биллинг Начисление и выставление квитанций за ЖКУ. Расчеты РСО с населением и с УО за поставку ресурсов Аналитика Информационно-аналитическая система для органов ЖКХ (BI) АДС Прием, обработка и контроль исполнения заявок, обращений граждан в единую диспетчерскую службу муниципалитета Личный кабинет Задачи, решаемые Порталом ЖКХ Предоставление данных из централизованного регионального хранилища Реестр УК/ТСЖ, жилищного фонда Мониторинг потребления энергоресурсов Контроль качества предоставления услуг населению Контроль взаиморасчетов в сфере ЖКХ Мониторинг состояния жилищного фонда Целевые программы. УК/ТСЖ/РСО Раскрытие информации о деятельности УК/ТСЖ (Постановление правительства РФ № 731, 1468) Граждане Анализ финансовой деятельности УК/ТСЖ, в т.ч. расчетов с поставщиками, работ по содержанию жилья и текущему ремонту Обработка показаний индивидуальных приборов учета Расчет показаний ОДПУ Обработка обращений граждан Федеральный уровень Регион Муниципалитет Публичная часть портала ЖКХ На примере портала ЖКХ Чувашской Республики http://www.jkh.cap.ru Реестр домов и УО/ТСЖ Электронный паспорт дома Организация управления домом Поставщики и тарифы Текущее состояние и ремонт дома Расшифровка содержания жилья Анализ расчетов с потребителями и поставщиками услуг Соблюдение параметров качества Обращения граждан Раскрытие информации (ПП№731, 1468) Универсальный конструктор портала Конструктор Портала позволяет создать свой сайт для каждой УО и РСО на базе типовой структуры Сайт формируется из типовых и уникальных разделов В типовых разделах заполняется обязательная информация, подлежащая раскрытию на портале (ПП №1468, №24…) Уникальные разделы содержат специфическую информацию об УК и добавляются в общую систему навигации для каждой УК Пример типового раздела Пример уникального раздела Мониторинг раскрытия информации Система производит автоматический расчет % заполнения по разделам Периодическое оповещение УО/ТСЖ и ОГВ о необходимости заполнения недостающих данных в разрезе домов Мониторинг состояния ЖКХ Мониторинг потребления энергоресурсов Информация об энергопотреблении дома (показания ОДПУ, сумма начисления) поступает из 2 источников: со стороны УО/ТСЖ и РСО Публичность подобной информации обеспечивает возможность народного контроля правильности начисления ОДН Капитальный ремонт МКД Формирование технических паспортов МКД. Учет ветхого и аварийного жилого фонда Формирование долгосрочной программы капремонта Составление и ведение очередности ремонта МКД. Установление смет затрат и сроков ремонта; Формирование фонда капремонта с детализаций по источникам финансирования Проведение начислений ежемесячных взносов собственников на оплату капремонта и учет поступающих средств Организация учета выделенных займов и распределение субсидий на капремонт Планирование краткосрочных программ капремонта; Управление взаимоотношениями с подрядчиками (ведение паспортов, учет договоров и актов, формирование списков недобросовестных подрядчиков) Формирование отчетов по исполнению программ. Паспортизация МКД Программы капремонтов Программы кап.ремонтов на портале Аналитическая подсистема Мониторинг и анализ состояния жилищного фонда Построение регламентных отчетов на основе размещенных на портале данных в режиме онлайн Построение произвольных сводных отчетов. Настройка состава, представления, условий фильтрации и сортировки, степени консолидации сводных данных Балансировка потребления энергоресурсов по дому по данным УО и РСО. Выявление фактов незаконного обогащения УО Разделение прав доступа пользователей к разделам аналитической информации Поддержка различных видов устройств доступа к информации (например, сотовых телефонов) Средства расширения портала Добавление произвольных полей во все разделы системы Создание, подключение и работа со справочниками произвольной структуры Среда создания произвольных пакетов интеграции Среда разработки и подключения бизнес-логики (открытый код) Среда создания произвольных отчетов Настройка прав и ролей пользователей при работе с разделами Администрирование Биллинговый центр Области применения: РКЦ Региона РКЦ Города Назначение: Коммерческая БД Сбор и расщепление платежей Многоканальные интерактивные сервисы Личный кабинет Расчет ЖКУ Анализ взаиморасчетов Сопутствующие сервисы (печать, конвертование, автообзвон) Основные сервисы БЦ Сервисы для УК/ТСЖ Прием онлайн-платежей через системы самообслуживания (терминалы, банкоматы, интернет) Загрузка оффлайн-платежей, поступающих от агентов (банк, почта) Услуги колл-центра (обзвон должников, ввод показаний через телефон и пр.) Предоставление АИС расчетов за ЖКУ как сервис (SaaS) Печать и конвертование квитанций Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа) Личный кабинет УК/ТСЖ Сервисы для потребителя услуг Личный кабинет потребителя услуг Сервисы онлайн-процессинга Единая онлайн-точка входа для доступа к коммерческой информации Сервисы для поставщиков услуг Расщепление платежей в пользу поставщика услуг (в % от общего платежа) Личный кабинет поставщика услуг БЦ: Электронный обмен Виды взаимодействия Взаимодействие с поставщиками ресурсов и ЖКУ Взаимодействие с платежными агентами (почта, банк, пр.) Взаимодействие с принципалом Взаимодействие с органами Социальной защиты населения Взаимодействие с органами государственной власти (портал) Средства взаимодействия Offline-обмен (файлы/дискеты) Электронная почта/FTP Online-обмен (БД-БД, Web-сервисы) Средства самообслуживания (портал, киоски, банкоматы) Облачное решение биллинга ЖКХ Ведение паспортов домов, ОДПУ, точек и присоединения к сети РСО Ведение договоров потребителей Расчет потребления ЖКУ Финансовые взаиморасчеты с потребителями ЖКУ Досудебная работа с дебиторами, Ограничение коммунальных услуг Претензионно-исковая деятельность Переписка с потребителями Расчеты с агентами и поставщиками Бухгалтерский учет расчетов с контрагентами Многомерный анализ реализации ЖКУ Построение регламентных и произвольных отчетов Личный кабинет потребителя услуг Возможности Личного кабинета Просмотр состояния договора Текущее состояние лицевого счета История начислений и платежей Детальная информация по начислениям Ввод данных о потреблении, оплата услуг Показания приборов учета Оплата выставленных счетов через сайт процессинговой компании Обеспечение обратной связи Шаблоны типовых действий Заявки на сервисное обслуживание, рекламации Запрос и распечатка документов на оплату Получение адресной информации Напоминания о неоплаченных счетах Адресная реклама и обращения Общая информация и настройка Реквизиты плательщика, поставщиков и исполнителей ЖКУ Добавление/удаление договора с поставщиком или исполнителем ЖКУ Прием показаний ИПУ Аварийно-диспетчерская служба Регистрация аварийных работ и заявок от жильцов; Планирование работ в соответствии с приоритетом (состав работ, оборудование, квалификация персонала, требуемый материал); Учет бригад линейного персонала; Назначение исполнителей по заявке; Регистрация отчета по выполненным работам; Контроль списания материальных затрат по выполненным работам; Контроль исполнения работ; Формирование оперативной и аналитической отчетности по деятельности аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций и муниципальных образований. Жилищный надзор Автоматизированный контроль раскрытия информации всеми управляющими организациями региона на региональном Портале ЖКХ с последующей передачей данных на федеральный уровень (reformagkh.ru); Полная автоматизация процессов планирования проверок, в том числе организация внеплановых проверок по обращениям граждан; Учет обращений и жалоб граждан и ведение мероприятий по их решению; Автоматизация создания и контроля сроков исполнения всех документов инспекторской проверки (распоряжения, акты проверок и обследований, предписания, протоколы, постановления и т.д.); Контроль над формированием фонда капитального ремонта; Выявление недобросовестных управляющих организаций; Составление рейтинга управляющих организаций региона Интеграция ГИС «ЖКХ-Регион» с единым порталом гос.услуг Реализованные госуслуги: Прием показаний приборов учета Предоставление квитанции на оплату услуг ЖКХ Заявление от гражданина о ненадлежащем качестве услуг ЖКХ Заявление от гражданина на пересчет в связи с временным отсутствием О компании ИСЕРВ Компания ИСЕРВ (Iserv), основанная в 2001 году, занимает прочные позиции на рынке разработки и системной интеграции в области информационных технологий Основные направления работы: Реализация региональных проектов для государства (более 10 проектов по ФЦП «Электронная Россия») Реализация проектов для энергетики и ЖКХ Реализация IT-проектов в области здравоохранения, образования Комплексная защита информации Внедрение современных информационных технологий ведения бизнеса Более 100 успешных проектов для государственных и коммерческих организаций Проекты Omni-US на сайте Microsoft http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id= 386 Представительства в Ростове-на-дону, Екатеринбурге, Красноярске, Хабаровске, Владивостоке Проекты компании Оборонэнергосбыт 71 регион Мечел, ЗАО Электросеть Чувашская ЭСК ГК Энергобаланс На 09.2007 30 регионов МОЭСК МРСК Серверо-Запада Архангельская область Республика Коми МРСК Волги Чувашская Республика Коммунальные предприятия Чувашская Республика Кемерово, Барнаул Дальневосточная ГК Хабаровская ТСК Амурская ГК Лучегорская ТЭЦ Нерюнгринская ГРЭС Приморские ТС ТГК-11 Новосибирск Омск Томск ТГК-12 Кемерово Барнаул Новокузнецк Белово ТГК-13 Красноярск Абакан Минусинск Канск Назарово 29 Реализованные проекты региональной информатизации Интернет-портал «Электронное правительство для Электронной России»; Официальный портал органов власти Чувашской республики (www.cap.ru) Система электронного документооборота для органов власти Чувашской Республики (более 100 внедрений в ЧР); Интрасеть и конструктор порталов госорганов Чувашской Республики; Система учета госслужащих (Кадры) и правительственных наград по Чувашской Республике; Отраслевые порталы: Здоровая Чувашия – med.cap.ru Единая образовательная среда ЧР – www.edu.cap.ru Транспортный портал ЧР – trans.cap.ru СМИ Чувашии – smi21.chuvashia.com Культурный провайдер Чувашии – www.culture21.ru Архивы ЧР – www.archives21.ru Система электронных гос. закупок (субподряд для ОАО «Корпорация Парус»), Система мониторинга, анализа и прогнозирования социально-экономического и финансового развития региона (субподряд для ЗАО «Прогноз»); Информационно-деловой портал Чувашской Республики – chuvashia.com. Полный список проектов на нашем сайте - www.it-serv.ru Наши координаты Адрес: 428018, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Академика Крылова, 13 Тел./факс: (8352) 230-300 Web: www.gkh-region.ru Web: жкх-регион.рф E-mail: info@gkh-region.ru