Министерство образования и науки РФ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
«Новосибирский национальный исследовательский государственный университет» (НГУ)
Факультет журналистики
Кафедра массовых коммуникаций
Утверждено
«29» августа 2014 г.
Декан ФЖ
____________О.Д.Журавель
Направление подготовки
031300.68 «ЖУРНАЛИСТИКА»
Уровень подготовки
МАГИСТР
ПРОГРАММА «УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине
«КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ»
Автор: Забродина М.Д.
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Контактная работа, в том числе:
лекции
семинары
консультации
Самостоятельная работа
Промежуточный контроль
Зачетные единицы (кредиты)
Новосибирск 2014
2,3 семестр
144 часа
72 часа
–
52 часа
20 часов
70 часов
2 часа
4
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ КУРСА
Дисциплина «Коммуникационная политика компании» предназначена для того, чтобы
сформировать у магистрантов теоретические представления о сущности публичной коммуникации, ее основных элементах и процессах, общественном мнении как базовом
структурном элементе связей организации и общественности, качественных характеристиках и механизмах функционирования современных средств массовой коммуникации.
Кроме того, целью этой дисциплины является формирование практических навыков применения принципов связей с общественностью в структуре органов государственной власти и управления. В результате освоения дисциплины «Коммуникационная политика компании» магистрант освоит комплексный подход к построению коммуникаций организации (как внешних, так и внутренних) и научится применить на практике навыки анализа,
планирования и аудита коммуникационной политики.
Реализация данной цели предполагает постановку следующих основных задач:
 сформировать представления об управлении общественными отношениями (паблик
рилейшнз) как самостоятельной коммуникативной системе, которая играет важнейшую
роль в воспроизводстве и функционировании современных общественных систем;
 ознакомить слушателей с основными процессами управления общественными отношениями (паблик рилейшнз) на различных системных уровнях современного социума;
 дать комплексное представление о сущности и функциях современных средств
массовой коммуникации и их использовании в коммуникативных технологиях связей с
общественностью.
2. МЕСТО КУРСА В СТРУКТУРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
Курс «Коммуникационная политика компании» входит в вариативную часть профессионального цикла М2 образовательной программы магистратуры «Управление коммуникациями». «Входящими» компетенциями выступают:
базовые знания в различных сферах жизни общества (экономика, политика, право,
культура, экология, наука, образование, здравоохранение), которые являются объектом
освещения в СМИ и с которыми связано тематическое содержание публикаций.
3. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ КУРСА
В соответствии с Государственным стандартом высшего профессионального образования (магистратура), направление подготовки 031300 «Журналистика», студент, прослушавший данный курс, должен обладать следующими компетенциями:
– владение базовыми навыками общения, умением устанавливать, поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с представителями различных
государственных, финансовых, общественных структур, политических организаций,
СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами и т.д. (ПК-49);
– способность участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами
организации (ПК-50);
– способность анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности; участвовать в формировании эффективных внутренних коммуникаций, нацеленных на создание и поддержание благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на активную деятельность и развитие организации (ПК-51);
– готовность к участию в формировании и поддержании инфраструктуры организационных коммуникаций; обеспечению и контролю эффективности коммуникационных каналов (ПК-52);
– способность участвовать в формировании и продвижении корпоративной культуры
на основе современных коммуникативных технологий; умение оценивать атрибуты кор-
поративной культуры и корректировать коммуникационную политику на основе проведенного коммуникацинного аудита (ПК-53).
4. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ, ПОЛУЧАЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате освоения дисциплины студент должен:
– знать основные понятия и определения дисциплины в их системной взаимосвязи
друг с другом; базовые теоретические модели коммуникации, общественности и общественного мнения; элементы менеджмента и маркетинга, используемые в системе паблик
рилейшнз; механизмы и этапы реализации процесса управления общественными отношениями; характеристику институтов СМК, жанров журналистики; правовые и этические
основы института связей с общественностью;
– уметь анализировать научные источники по данной дисциплине; выделять основные
институты и процессы паблик рилейшнз; давать характеристики базовым концепциям
массовой коммуникации; применять принципы связей с общественностью в организации
эффективной коммуникации компании.
5. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
5.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины
Контактная работа, в том числе:
лекции
семинары
консультации
Самостоятельная работа
Промежуточный контроль
Зачетные единицы (кредиты)
2,3 семестр
144 часа
72 часа
–
52 часа
20 часов
70 часов
2 часа
4
5.2. Учебно-тематический план курса
Наименование тем
Тема 1. Связи с общественностью: понятие и
основные подходы к изучению
Тема 2. Правовые и этические основы PR
Тема 3. Общественность и общественное мнение
Тема 4. Система коммуникаций организации
Тема 5. Особенности комплексного управления
коммуникациями
Тема 6. Аудит коммуникационной политики
компании
Тема 7. Работа коммуникационных департаментов организации
Консультации
Промежуточный контроль
Итого
Количество чаСамоВсего
сов
стоятельчасов по
лекции семинары ная работеме
та
6
10
16
6
10
16
8
10
18
8
10
18
8
10
18
8
10
18
8
10
18
70
20
2
144
52
5.3. Содержание разделов и тем
Тема 1. Связи с общественностью: понятие и основные подходы к изучению
Определения связей с общественностью. Сущность связей с общественностью. Трактовка PR: основные подходы. Функции связей с общественностью и близкая к ним деятельность. Связи с общественностью в коммуникационной системе маркетинга. Основные этапы эволюции института связей с общественностью. Первоистоки связей с общественностью. Четыре исторические модели Дж. Грюнига. Развитие PR в Европе. PR в России. История становления PR-консалтинговых структур.
Тема 2. Правовые и этические основы PR
Профессиональная этика в сфере PR и журналистики. Правовые основы PR. PR как
компонент рыночной культуры и современного бизнеса. Роль этики в связях с общественностью. Кодексы правил профессионального поведения. Доступ к информации в контексте правовой культуры.
Тема 3. Общественность и общественное мнение
Общественность, аудитория, публика. Общественность как аудитория потребителей
(ситуативный подход). Общественность как субстанциональный субъект публичной сферы (социологический подход). Структурная характеристика общественности. Множественность моделей: причины и последствия. Бинарная модель. Функциональные модели.
Психографическая модель. Приоритизация групп общественности.
Тема 4. Система коммуникаций организации
Структура системы коммуникаций организации: внешние и внутренние коммуникации.
Связь с целями и стратегией организации. Взаимосвязь и смежность функций видов коммуникаций. Внутренние коммуникации. Понятие внутренних коммуникаций и внутреннего PR.Сравнение атрибутов внутреннего и внешнего PR. Взаимосвязь PR и HR. Внешние
коммуникации. Место PR в системе внешних коммуникаций. Взаимодействие с другими
видами внешних коммуникаций (маркетинг, реклама, трейд-маркетинг). Понятие message
и управляемость количеством сообщений компании.
Тема 5. Особенности комплексного управления коммуникациями
Инструменты комплексного управления внешними коммуникациями. Разработка action
plan, применение на практике метода постановки задач SMART. Особенности управления
бюджетом коммуникационных подразделений компании. Бюджетное планирование. Инструменты управления внутренними коммуникациями. Понятие корпоративной культуры.
Управляемость корпоративной культурой. Атрибуты корпоративной культуры. Система
внутренних коммуникаций, обзор инструментов (корпоративная пресса, интранет, собрания сотрудников и пр.) Оценка эффективности коммуникаций. Понятие ROI, PR-value,
затрат на 1 привлеченного клиента. Инструменты оценки динамики имиджа компании.
Маркетинговые инструменты внутренней оценки эффективности коммуникаций.
Тема 6. Аудит коммуникационной политики компании
Результаты аудита коммуникаций. Корректировка коммуникационной политики.
Принцип отложенного влияния коммуникаций на показатели компании. Противоречие
принципов быстрого реагирования и последовательности коммуникаций.
Тема 7. Работа коммуникационных департаментов организации
Организационная структура коммуникационных отделов компании. Цели и задачи отделов. Особенности структуры подразделений Пресс-службы, Отдела маркетинга, Отдела
рекламы и пр. Принципы эффективного взаимодействия департаментов. Прием на работу
в коммуникационные подразделения. Сравнение компетенций специалистов Прессслужбы, Отдела маркетинга, Отдела рекламы и пр. Особенности составления резюме,
прохождения интервью. Навыки самопрезентации соискателя.
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА
6.1. Примерный перечень вопросов к зачету
1. Коммуникативный процесс: структура, элементы, функции.
2. Основные теоретические модели массовой коммуникации.
3. Бизнес-коммуникации: понятие, основные виды и модели.
4. PR как организационная подсистема.
5. Корпоративная PR-стратегия: типология.
6. Структура PR-стратегии.
7. Этапы разработки PR-стратегии, особенности реализации.
8. Основные жанры PR и журналистики, их сравнительная характеристика.
9. Событийная коммуникация: типология.
10. Деловые PR-мероприятия (конференции, роад-шоу и др.)
11. Праздничные PR-мероприятия (фестивали, конкурсы, праздники, PR-акции и т.п.)
12. Внутренние и внешние коммуникации. Основные задачи внутрикорпоративного
PR.
13. Корпоративный сайт компании как инструмент управления репутацией.
14. HR-брендинг. Построение бренда привлекательного работодателя.
15. Корпоративная культура: понятие, структура, инструменты формирования.
16. Корпоративные медиа (издания, Интранет и др.).
17. Корпоративные мероприятия: типология, специфика организации.
18. Оценка эффективности корпоративного PR: основные методы.
19. Профессиональное сообщество в сфере PR: формы функционирования. Этический
кодекс PR-специалиста.
6.2. Литература и источники
Основная литература
1. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2003.
– 416 с. http://evartist.narod.ru/text10/29.htm
2. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. –
М., 2005. – 300 с.
http://ru.scribd.com/doc/38630082/%D0%9A%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%
86%D0%BE%D0%B2-%D0%92-%D0%A4%D0%A1%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8-%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%
D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%
D0%B8-%D0%A3%D1%87%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%92%D0%A3%D0%97%D0%BE%D0%B2-2007
Дополнительная литература
3. Кирюхина, И. А. Событийный маркетинг как средство продвижения товара / И. А.
Кирюхина // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2001 .— № 5 .— С. 47-51.
4. Пратусевич, В.Р. АВIR-комплексный подход к имиджевым исследованиям / В.Р.
Пратусевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002 .— № 5 .— С. 19-25
5. Гуревич, Павел Семенович. Приключения имиджа: Типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия / П.С. Гуревич .— М. : Искусство, 1991 .— 222 с.
6. Кравченко, Елена Ивановна. Эрвин Гоффман. Социология лицедейства / Е.И. Кравченко ; [МГУ им.М.В.Ломоносова] .— Москва : [Б.и.], 1997 .— 222 с.
7. Чумиков, Александр Николаевич. Связи с общественностью : [Учеб. пособие для
упр. спец. вузов] / А.Н. Чумиков ; МГУ им. М.В. Ломоносова, Фак. гос. упр., Акад. нар.
хоз-ва при Правительстве РФ .— 2-е изд., испр. и доп. — М. : Дело, 2001 .— 295 с.
8. Феофанов, Олег Александрович (1928-1999) . Реклама: Новые технологии в России
: [Учеб. пособие] / О.А. Феофанов .— СПб. и др. : ПИТЕР, 2000 .— 377 с.
9. Почепцов, Георгий Георгиевич. Профессия: имидж-мейкер / Г.Г. Почепцов .— 2-е
изд., испр. и доп. — СПб. : Алетейя, 2000 .— 256 с.
10. Зарубин, Александр Леонидович (канд. экон. наук ; 1968-) . Репутация - капитал
личности / А. Зарубин, В. Вагин .— М. : АПРИКОМ, 2007 .— 211 с.
11. Чуланова, Оксана Леонидовна (канд. пед. наук) . Имиджелогия : учеб.-метод. пособие [для вузов, ведущих подгот. магистров по направлению 521500 (080500) "Менеджмент" и специалистов по упр. персоналом] / О. Л. Чуланова ; Сургут. гос. ун-т, Магистратура .— Сургут : Изд-во СурГУ, 2007 .— 263 с.
12. Марков, Самуил. PR в России больше чем PR. Технологии и версии / С. Марков .—
Москва : Астрель : АСТ, 2001 .— 283,
13. Чумиков, Александр Николаевич. Реклама и связи с общественностью: имидж, репутация, бренд : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности
"Реклама и связи с общественностью" / А.Н. Чумиков .— Москва : Аспект Пресс, 2012 .—
157,
14. Чумиков, Александр Николаевич. Реклама и связи с общественностью : имидж, репутация, бренд : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению
подготовки (специальности) "Реклама и связи с общественностью" / А.Н. Чумиков .— 2-е
изд., испр. и доп .— Москва : Аспект Пресс, 2014 .— 157,
6.3. Образовательные технологии
В рамках преподавания дисциплины «Коммуникационная политика компании» используются следующие методы: работа в малых группах, деловые и имитационные игры,
групповые дискуссии, презентации, проектная работа.
Контактные консультации включают ответы на вопросы студентов по темам курса в
индивидуальном режиме, помощь в составлении списка литературы для подготовки к
промежуточной аттестации.
Активная и интерактивная форма проведения предусмотрена для 50% аудиторных занятий.