Экспертная оценка качества и сервиса в индустрии

КЛАССИФИКАЦИЯ
СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
промышленников и предпринимателей
(РСПП) по туризму и индустрии
гостеприимства:
На 2011 г.
Гостиниц на рынке - 11 698
Классифицировались – 471
(5%)
СЕРТИФИКАТ
УТРАТИВШЕЙ
СИЛУ СИСТЕМЫ
КЛАССИФИКАЦИ
И
«О техническом регулировании» № 184-ФЗ).
3. Постановление Правительства Российской
Федерации от 2 августа 2005 г. № 486
Об изменении и признании утратившими силу
некоторых постановлений Правительства Российской
Федерации по вопросам технического регулирования).
4. Ред. ФЗ № 12 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
от 05.02.2007
Статья 5. Стандартизация и классификация объектов
туристской индустрии
Постановление Правительства РФ от
22.04.2010 № 280
«О внесении изменений в
Постановление
Правительства
РФ» от
Им расширен перечень
нормативных

правовых актов, принимаемых
29 мая
2008года
Министерством
спорта,
туризма и
молодежной политики РФ, а именно:
установлено, что Минспорттуризма РФ в
числе прочих нормативных правовых
актов принимает:
порядок классификации объектов
туристской индустрии, включающих
гостиницы и иные средства размещения,
горнолыжные трассы и пляжи,
осуществляемой аккредитованными
организациями(п.5.2.11.13);
№ 35
Об утверждении порядка
классификации объектов
туристской индустрии,
включающих гостиницы и иные
средства размещения,
горнолыжные трассы, пляжи
Систему образуют:


- Орган исполнительной власти
Министерство спорта, туризма и
молодёжной политики РФ;
- Центральный Орган Системы (ЦОС)
НО Межрегиональный фонд
устойчивого туризма

- Комиссия по апелляциям

- Аккредитованные организации

- Заявители
АККРЕДИТОВАННЫЕ ОРГАНЫ
КЛАССИФИКАЦИИ:

Некоммерческое партнерство
«Национальный центр независимой
экспертизы»

НО Межрегиональный фонд
устойчивого туризма

ОАО «Курорт экспертиза»

Ассоциация "Отель Эксперт"
Основное:




Документы заявителя рассматриваются
в течение 10 календарных дней с
момента их поступления в
аккредитованную организацию
Объект туристской индустрии,
прошедший классификацию, 1 раз в 2
года подтверждает присвоенную
категорию.
Классификация проводиться
относительно средств размещения
имеющих не менее 5 номеров.
от 5 до 15 НОМЕРОВ в настоящей
Системе устанавливается категория
Классификация гостиниц и иных
средств размещения проводится в
три этапа:



первый этап - оценка соответствия
гостиницы и иного средства размещения
категории;
второй этап – принятие решения
аккредитованной организацией о
присвоении гостинице и иному средству
размещения категории;
третий этап – подтверждение категории
классифицированных гостиниц и иных
средств размещения.
Заявитель направляет в орган
классификации:




- заявку
- анкету
- копии учредительных
документов
- копии документов
подтверждающих соответствие
требованиям безопасности
Оценка соответствия проводится в пять
этапов:





первый этап - предварительная оценка
соответствия по критериям приложения 1
настоящей Системы. По результатам
составляется протокол соответствия
категории;
второй этап - оценка соответствия номеров;
третий этап - оценка соответствия
персонала;
четвертый этап - балльная оценка по
критериям, указанным в приложениях 3, 4, 5
к настоящей Системе. По результатам
составляется протокол;
пятый этап - на основании вышеуказанных
протоколов проводится окончательная
оценка соответствия средства размещения
Гостиницы и иные средства размещения с
количеством номеров более 50.

для категории – «пять звезд»
баллов
-
120

для категории – «четыре звезды»
баллов

для категории – «три звезды»
баллов
-
80

для категории – «две звезды»
баллов
-
50
-
100
для категории – «одна звезда»
20
баллов
Допускается уменьшение требуемого количества
баллов на 10%.

Категории номеров
(приложение 6 ,7 системы)






высшая: «сюит»,
«апартамент», «люкс»,
«студия»;
первая;
вторая;
третья;
четвертая;
пятая.
Оценка персонала гостиниц и иных
средств размещения проводится в
соответствии с приложением 8
Весь персонал гостиницы должен
пройти профессиональную
переподготовку или повышение
квалификации
 Переподготовка или повышение
квалификации на базе высших
профессиональных учебных заведений,
общественных организаций:
- не реже 1 раза в 2 года

Свидетельство
о присвоении
гостинице и
иному
средству
размещения
категории
Апелляции
в письменном виде, в течение
30 календарных дней
после получения заявителем
документов о присвоении или отказе
в присвоении категории
ЕДИНЫЕ ТАРИФЫ ПО КЛАССИФИКАЦИИ
гостиниц и иных средств размещения (руб.)
Номерной
фонд
1 звезда
2 звезда
3 звезда
4 звезда
5 звезда
До 20 21-50 51-100
34000
39000
47000
58000
70000
37000
41000
50000
61000
78000
42000
44500
56000
70000
86000
101201301Свыше
200
300
500
501
45000 48000 50000 52000
50000 52000 55000 56000
66000 75000 95000 100000
81000 92000 115000 130000
100000 115000 125000 150000
мини-отелей (руб.)
Номерной
фонд
мини-отель
5-10
11-15
15000 18000
Как подготовиться к
классификации на «звезды»:






Самооценка
Консультации специалистов
Предаудит
Рекомендации
Устранение несоответствий
Подача заявки на классификацию
Национальные стандарты


ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги.
СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ.
Общие требования»
вступил в силу с 01.07.2009год.
ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги.
Гостиницы и другие средства размещения
туристов. Термины и определения»
вступил в действие с 01.07.2010года