Презентация - Smile-Expo

Сколько стоит вам клиент в digital?
Простая система учета для сегменов small и medium
Павел Рысков, директор диджитал агентства
«Мир рекламы», RACE 2014
Зачем считать?
Лиды
Звонки
Чаты
Офлайн
Шаг 1. Подготовка
Установка счетчиков систем веб-аналитики
Установка кодов событий на страницы
Проверка всех форм
Шаг 1. Подготовка
Настройка передачу CID и UID - кто ваш уникальный клиент?
Настройка целей, событий и т.д. – что является для нас конверсией или
важным показателем?
Корректная разметка – создайте свою инструкцию для рекламных
кампаний
Пример
Utm_source=название источника
Utm_campaign=название кампании с указанием демографии
Utm_medium=тип трафика
Utm_term=ключевое слово или тематика креатива
Utm_content=уникальный id или версия креатива
Шаг 2. Интеграция сайта с CRM
Шаг 2. Интеграция сайта с CRM
Пример на основе Google Docs
Шаг 3. Интеграция CRM с веб-аналитикой
Шаг 3. Интеграция CRM с веб-аналитикой
Пример на основе Google Docs и GUA
Шаг 3. Интеграция CRM с веб-аналитикой
Отчет в GUA по продажам по ключевым словам
Шаг 3. Интеграция CRM с веб-аналитикой
Отслеживание эффективности звонков
Звонки
Заявки
Онлайнс сайта консультант
Обратный Лидогенератор
звонок
Шаг 3. Интеграция CRM с веб-аналитикой
Отслеживание звонков с помощью Comagic
Упрощенная схема работы
Пользователь
приходит на сайт по
размеченной
рекламной ссылке
В браузере
прописывается cid,
Происходит подмена
номера телефона
Пользователь уходит
с сайта. Cookies
сохраняются
Пользователь
оставляет заявку или
звонит.
GA засчитывает цель
Данные из CRM
передаются в GUA,
отчеты строятся в GUA
В CRM передаются
данные по РК, отчеты
строятся в CRM
Пользователь
приходит на сайт по
обычной ссылке или
direct
Данные о заявке и
пользователе
передаются в CRM,
менеджер получает
уведомление на почту
Менеджер
обрабатывает заказ.
Результат заносится
в CRM
Работа с GUA
Подходит для вэб аналитика, менеджера по рекламе
Удобно отслеживать параметры РК
Работа с CRM
Подходит для руководства,
управленческой отчетности
Возможность учитывать
дополнительные косты –
налоги, зарплаты и т.д.
Возможность расчета
реальных показателей ROI
Сделайте план реализации
Определите важные показатели для вашего бизнеса
Определите, какие данные из digital вам нужны для расчета п.1
Расход
CPA=CPL, CPO, CPS
Средний чек
CLV
Настройте веб-аналитику (Шаги 1,2,3)
Изучайте и улучшайте результат (каналы, сплит тесты,…)
Аспекты аналитики
Какая реклама продает, а какая нет?
Наиболее эффективные каналы, кампании, объявления, креативы
Сравнение по периодам: влияние времени, дня, месяца, сезона, погоды
и т.п.
Показатели отказов
Страницы выходов
Социально-демографические показатели
География
Сколько стоит продажа
Воронка продаж на сайте
ОПТИМИЗАЦИЯ
Для продвинутых
Обратный путь к цели
Многоканальные и ассоциированные последовательности
Модели атрибуции конверсии
Когортный анализ
О чем забывают - Проверьте воронку!
Начинаем с конца.
Первый уровень: Вы уверены, что ваши менеджеры продают?
Параметры
Сколько можете
обработать в день
Время реакции крайне
важно
Перезванивайте и
дозванивайтесь
Какой уровень качества
обработки
Инструменты в помощь
Инструкции
Скрипты
Call tracking
О чем забывают – проверьте сайт!
Корректное отображение в браузерах
Работа всех форм
Совместимость с utm метками
Поддержка retina display
Правильная контактная информация
…
В чем смысл жизни (веб аналитика)
If I knew our customers’ underwear sizes, I could correlate that to their magazine
subscriptions, and then we would know how to better sell them lightweight
laptops
Если бы мы знали размер белья наших клиентов, то мы бы связали это с их
подписками на журналы и могли бы лучше продавать им лекгие ноутбуки
Авинаш Кошик, Веб-аналитика 2.0
И…
Спасибо за внимание!
Павел Рысков
Skype: pavelalx
https://www.facebook.com/pavel.rv.9
E-mail: pr@reklamy.ru
интернет-реклама.рф