Мониторинг, SLA и Managed Services

РTКOMM
RTCOMM
группа компаний РОСТЕЛЕКОМ
Компоненты сквозного мониторинга
услуг связи. Практика применения.
Илья Федорушкин
Заместитель коммерческого директора
Зачем нужен мониторинг?
SLA
Доступ к мониторингу
Качество
УСЛУГА
Надежность
Управление
инцидентами
Проактивный
мониторинг
Управление сетью,
оборудованием, ПО
Цена
Услуга
CAPEX ->
OPEX
2
Точки демаркации мониторинга
Обеспечение услуги
Контент
Клиентское оборудование
СРЕ
Транспорт услуги
3
Соглашение об уровне услуг (SLA)
• Соглашение об уровне обслуживания (SLA) официальный документ, содержащий набор (или диапазон)
рабочих характеристик и целевых значений, которые должны
обеспечиваться в отношении услуги или набора услуг,
предоставляемых поставщиком услуг.
Примечание. Соглашение об уровне обслуживания может включать
положения, касающиеся качества, тарификации и выставления счетов,
компенсаций, связанных с предоставлением услуги, и процедур разрешения
проблем на более высоком уровне в случае несогласий.
Основу SLA составляют ОБЪЕКТИВНЫЕ (количественные)
параметры, которые поддаются измерению (с
использованием приборов или наблюдений) и которым
значение показателя работы присваивается в количественной
форме.
4
Метрики и значения на сетевом уровне
В приказе Минкомсвязи №113 от 27.09.2007 г. определены предельно допустимые значения:
Наименование показателя
Интеракт
ивный
Интерактивный
при
использовании
спутниковой
линии связи
Сигнальный
Потоковый
Трафик передачи
данных за
исключением
интерактивного,
сигнального и
потокового
1
Средняя задержка
передачи пакетов
информации (мс)
Не более
100
Не более 400
Не более 100
Не более 400
Не более 1000
2
Отклонение от среднего
значения задержки
передачи пакетов
информации (мс)
Не более
50
Не более 50
-
Не более 50
-
3
Коэффициент потери
пакетов информации
Не более
10^-3
Не более 10^-3
Не более 10^-3
Не более 10^-
Не более 10^-3
4
Коэффициент ошибок в
пакетах информации
Не более
10^-4
Не более 10^-4
3
Не более 10^-4
Не более 10^-
Не более 10^-4
4
6
Мониторинг и SLA на сетевом уровне
Обеспечение услуги
Контент
Клиентское оборудование
СРЕ
Транспорт услуги
7
Метрики и значения на сетевом уровне на
примере SLA РТКОММ
Планирование и контроль качества сквозной передачи данных
являются прямой функцией РТКОММ, как гаранта требуемого
качества сервиса для Заказчика.
Клиент A
Узел РТКомм
Модем
Модем
Сеть
Оператора 1
б) односторонняя задержка пакетов на сети
доступа Оператора - не более 20 мс;
PE
CE
а) потери пакетов – не более 0,1% на
каждой сети;
Линия доступа 1
в) вариация задержки пакетов на сети
доступа Оператора – не более 15 мс
Сеть
РТКомм IP/MPLS
Клиент B
Узел РТКомм
Модем
Модем
Сеть
Оператора 2
г) односторонняя задержка пакетов на ядре
IP-сети РТКОММ:
– не более 60 мс (для класса реального
времени);
– не более 160 мс (для класса бизнес
приложений);
– не более 210 мс (без приоритетного класса
обслуживания).
д) вариация задержки пакетов на ядре IPсети РТКОММ – не более 20 мс
PE
CE
Линия доступа 2
8
Мониторинг и SLA на уровне CPE
Обеспечение услуги
Контент
Клиентское оборудование
СРЕ
Транспорт услуги
9
Мониторинг и поддержка СРЕ
Опция
Состав
Мониторинг,
статистические отчеты
Информирование
Удаленные Резервное копирование
Инцидент настроек СРЕ и их
менеджмент хранение
Метрика
Мониторинг
отправка email,
sms
Копирование
Удаленное
обслуживание с
заменой
оборудования и
выездом инженера
Gold
Silver
Удаленное
обслуживание
Gold
Silver
Удаленное
обслуживание с
заменой
оборудования
Gold
Silver
24х7
24x7
24х7
24x7
24х7
24x7
24х7
24x7
24х7х5
мин
8x5x5 мин
24х7х5
мин
8x5x5 мин
24х7х5
мин
8x5x5 мин
24х7х5
мин
8x5x5 мин
Удаленное
обслуживание с
горячим резервом
Gold
Silver
Еженедель
Еженедель
Еженедель
Еженедель
Ежедневно
но
Ежедневно
но
Ежедневно
но
Ежедневно
но
время реакции
24х7х15
минут
8x5x15
мин
24х7х15
минут
8x5x15
мин
24х7х15
минут
8x5x15
мин
24х7х15
минут
8x5x15
мин
Удаленное восстановление время решения
24х7х6 ч
8x5xNBD
24х7х6 ч
8x5xNBD
24х7х6 ч
8x5xNBD
24х7х6 ч
8x5xNBD
Диагностика
отправка email,
24х7х5
24х7х5
мин
8x5x5 мин
мин
8x5x5 мин
Проактивный Проактивный мониторинг sms
мониторинг
Ежемесячн
Квартальн
Ежемесячн
Квартальн
отправка email,
о
о
о
о
Анализ и рекоммендации sms
Замена
оборудования Функциональная замена Замена
24х7х4 ч 8х5хNBD
Выезд
Прибытие на
инженера Выезд инженера
место
Горячий
резерв
Горячий резерв
восстановление
24х7х5
24х7х5
мин
8x5x5 мин
мин
8x5x5 мин
Ежемесячн Квартальн Ежемесячн Квартальн
о
о
о
о
24х7х4 ч
8х5хNBD
Выезд
24х7х4 ч
Выезд
8х5хNBD
5 сек
5 сек
10
Управление
• Внесение изменений в процессе восстановления сервиса
(SLA параметры в рамках восстановления сервиса)
• Внесение изменений на основе анализа тренда данных
проактивного мониторинга (в рамках
регламентированного срока по согласованию с клиентом)
• Внесение изменений по запросу клиента (в рамках
регламентированного срока по согласованию с клиентом)
11
Мониторинг и SLA на ИТ-инфраструктуру клиента
Обеспечение услуги
Контент
Клиентское оборудование
СРЕ
Транспорт услуги
В разработке:
•
•
•
Managed Firewall
Managed Videoconferencing
Managed UC
12
Мониторинг и SLA на контент
Обеспечение услуги
Контент
Клиентское оборудование
СРЕ
Транспорт услуги
В разработке:
•
•
На контент под управлением РТКОММ
(например, OBLACOM)
На контент, по которому есть SLA от
поставщика
13
Состав SLA – двустороннее движение
14
www.rtcomm.ru, e-mail: info@rtcomm.ru
Телефон: +7 495 988-7778, Факс: +7 495 988-7776
Москва, 123022 2-я Звенигородская ул., д.13 стр.43