РАЗРАБОТКА КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ Лекция 10 Шахгельдян Карина Иосифовна Владивостокский государственный университет экономики и сервиса carinash@vvsu.ru Тема 10. Методики и стандарты оценки КИС • Стандарт качества ISO 9126 • Стандарт COBIT • Библиотека ITIL 2 Тема 10. Стандарт качества ISO 9126 - характеристики • • • • Основная функциональная пригодность ИС для пользователей. Защищенности Способности к взаимодействию Корректности. К факторам качества ИС относят: • эффективность • надежность • сопровождаемость • удобство применения • универсальность. 3 Тема 10. Стандарт качества ISO 9126 - характеристики • • • • • • Степень покрытия функциональных требований Актуальность – относительное число устаревших данных к общему числу данных Корректность данных - степень соответствия объектов АИС объектам реального мира Полнота – относительное число объектов, имеющихся в базе данных к общему числу объектов Время между внесением ошибочных данных и идентификацией ошибки Цена, усилия и потеря времени из-за изменений в системном программном обеспечении и инфраструктуре 4 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • Управление ИТ как структура взаимоотношений и процессов выбора вектора развития предприятия и его контроля, направленных на увеличение его стоимости при сбалансированном риске в информационных и смежных технологий 34 высокоуровневые цели – сгруппированы в 4 раздела : 1. Планирование и организация 2. Комплектация и внедрение 3. Эксплуатация и сопровождение 4. Мониторинг Управление ИТ способствует извлечению максимально выгоды и укреплению конкурентоспособности от использования ИТ 34 цели содержат 318 объектов контроля 5 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • • • Что такое показатели эффективности Что такое ключевые факторы успеха 6 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • • Планирование и организация • Определить стратегический план ИТ • Определить информационную архитектуру • Определить технологическое направление • Определить организацию и взаимоотношения ИТ • Управлять инвестициями в ИТ • Согласовано управлять целями и подзадачами • Управлять персоналом • Обеспечивать согласование с внешними требованиями • Оценивать риски • Управлять проектами • Управлять качеством 7 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • • Проектирование и внедрение • Определить решение по автоматизации • Приобрести и поддерживать прикладное ПО • Приобрести и поддерживать технологическую инфраструктура • Разработать и поддерживать процедуры • Установить и акредитировать системы • Управлять изменениями 8 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • Эксплуатация и сопровождение • Определять уровни обслуживания и управлять ими • Управлять услугами сторонних организаций • Управлять производительностью и масштабированием • Обеспечивать безопасность системы • Определять и распределять затраты • Обучать пользователей • Помогать пользователям и консультировать их • Управлять конфигурацией • Управлять проблемами и инцидентами • Управлять данными • Управлять оборудованием • Управлять операциями 9 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • Мониторинг • Проводить мониторинг процессов • Оценивать адекватность внутреннего контроля • Получать независимые гарантии • Обеспечивать независимый аудит 10 Тема 10. CobiT – оценка ИТ-службы • • • • • • • • • • • • Число ИТ-проектов, которые удовлетворяют требованиям владельца бизнеса Число ИТ-проектов, которые удовлетворяют требованиям пользователей Число задержанных благодаря отсутствию поддержки со стороны КИС проектов Процент всех критических процессов, которые полагаются на ИТ Число приложений, где ИТ процедуры интегрированы в процессы Процент подразделений, чья работа поддерживается КИС Процент словаря корпоративных данных, доступных для пользователя в автоматизированном режиме Относительное число производственных проблем (на приложение), которые вызваны проблемами с сервисами Число выполненных заявок в связи с новой функциональностью Наличие автоматизированных методов обеспечения требований к данным Процент ошибочных данных (избыточность, дублирование, противоречивость) 11 Тема 10. ITIL – поддержка услуг • Управление конфигурациями • Управление изменениями • Управление инцидентами • Управление проблемами • Служба Service Desk • Управление уровнем обслуживания • Управление мощностями • Управление финансами для ИТ-услуг • Управления доступностью • Управление непрерывностью предоставления ИТ-услуг • Управление взаимоотношением с заказчиком • Управление ИКТ • Управление приложениями • Управление ИБ 12 • Управление проектами