Компания «Процесс Консалтинг» Оценка корпоративных социальных программ: особенности проведения, использование результатов. Светлана Ивченко, руководитель группы «Социальные проекты», РУСАЛ. Владимир Балакирев, консультант компании «Процесс Консалтинг» апрель 2007 Проектный подход Оборудование ПРОБЛЕМА Люди Материалы Среда ПРОЦЕСС Технологии Мониторинг Оценка 2 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Определение оценки «Оценка программы – это систематический сбор информации о деятельности в рамках программы, ее характеристиках и результатах, который проводится для того, чтобы вынести суждение о программе, повысить эффективность программы и/или разработать планы на будущее» (Patton, 1997) 3 Особенности проведение оценки. Постановка задачи Внутренняя установка: монополии на разработку и реализацию качественных социальных программ нет Группа лиц, заинтересованных в получении информации; разнообразие информационных потребностей и интересов; Заказчики: недоверие к качественным методам; относительная дороговизна количественных методов Восстановление логики. Особенности построения: разработка и реализация может не соответствовать проектному подходу Необходимость предметных (экспертных) знаний; аккуратность в их применении (инновационные программы). 4 Специфика программ Двойственная природа корпоративных социальных программ. Заинтересованность и в реализации программы, и в ее продвижении. Многообразие типов проектов и программ Оценка результатов PR-сопровождения не дает ответов на вопросы, связанные с ходом и результативностью программы. Оценка программной составляющей может дать рекомендации по развитию коммуникационного сопровождения программы. 5 Анализ, рекомендации, отчет Формулирование результатов деятельности на языке, понятном заказчику. Учет двойственности корпоративных благотворительных программ. Учитывать интересы всех «игроков»: организации и люди, включенные в реализацию проекта. Учитывать разные и сложные формы взаимодействия и взаимоотношений между управляющей компанией и ее представительствами на местах. При подготовке отчета необходимо учитывать связь деятельности ответственного сотрудника к системе показателей его личной компетентности. И… сохранять достоверность и объективность 6 Благотворительные программы: управление по целям Коммуникационная стратегия Цели благотворительных программ Содействовать решению социальных проблем регионов присутствия Развитие социальной активности населения (школьники, молодежь и др.) Содействовать организационному развитию участников благотворительных программ 7 Формировать и поддерживать репутацию компании Продемонстрировать соответствие социальных программ РУСАЛа международным стандартам Стратегия компании РУСАЛ до 2013 года 10 Стратегических целей компании РУСАЛ Интеграция благотворительной и основной деятельности Бизнес составляющая Социальная составляющая Стратегические цели компании Стратегические цели компании (управление рисками, привлечение инвестиций) Компания поддерживает местные социальные инициативы, направленные на улучшение качества жизни людей в регионах присутствия Компании Цели благ. деятельности Укрепление репутации социально ответственной компании Реализация благотворительных программ Информирование целевых аудиторий о программах Вовлечение школьников и учителей в общественнополезную проектную деятельность Вопрос оценки Что это дает компании? Что это дает обществу? Целевой аудитории? Результаты 2004-2005гг. количество публикаций 90% успешных проектов 90% успешных проектов 8-31 % Узнаваемость программы 2257 заявок, проектов победителей - 480 179 заявок, проектов победителей - 57 51% населения регионов присутствия считает РУСАЛ социально ответственной компанией Достижение целей программы – личностный рост, приверженность социальной деятельности участников программ Задачи 8 Развитие дворового спорта для отвлечения детей с улицы. достижение результатов программы Процесс влияния на основную деятельность (2004-2006) • выход на IPO Цели компании Репутация Коммуникации Реализация благотворительных программ 9 • 51 % населения регионов присутствия считает РУСАЛ социально ответственной компанией • более 5 тыс. публикаций • 6-31% узнаваемость программ • • • • качественная реализация более 200 тыс. участников достижение целей прозрачность / доверие Благотворительность: цифры и факты (продолжение) 51% считают РУСАЛ социальноответственной компанией 48% положительно оценивают вклад компании в развитие регионов присутствия Доля населения, которой известно о благотворительных проектах РУСАЛа, % 50 40 31 30 28 25 20 20 15,2 19 6,4 8 10 0 100 классных проектов Праздник с РУСАЛом 100 спортивных проектов Помощь детямсиротам 2004 2006 Центры социальных программ 2004 г - По результатам социологического исследования Института социологии РАН 2006 г – По результатам социологического исследования ФОМ 10