фонд развития интернет

ЛИНИЯ ПОМОЩИ «ДЕТИ ОНЛАЙН» ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОМОЩЬ ДЕТЯМ И
ПОДРОСТКАМ ПРИ СТОЛКНОВЕНИИ С
ИНТЕРНЕТ РИСКАМИ
Солдатова Г.В., Директор Фонда Развития Интернет,
д.пс.н., профессор
Серегина В.В. , координатор проекта Линия помощи «Дети Онлайн»
к.пс.н.,
Волкова П.А., эксперт-психолог Линии помощи «Дети онлайн»
www.fid.su
+ 7 495 737 58 82
г.Москва, Большой Головин п-к, д.23
ЛИНИЯ ПОМОЩИ «ДЕТИ ОНЛАЙН»
бесплатный федеральный номер
звонки с 9 до 18 (пн.-пт.)
сайты:
www.detionline.com
www.detionline.org
e-mail:
helpline@detionline.org
ЛИНИЯ ПОМОЩИ «ДЕТИ ОНЛАЙН»
служба телефонного и интернет консультирования по
проблемам безопасного использования сети Интернет и
мобильной связи
- для детей, подростков,
- родителей и
- работников образовательных и воспитательных учреждений
ЗАДАЧИ РАБОТЫ ЛИНИИ ПОМОЩИ


психологическая помощь детям и подросткам,
столкнувшимся с опасностью во время пользования
Интернетом и/или мобильной связью;
информационная и консультационная поддержка детей,
подростков, родителей и работников образовательных и
воспитательных учреждений по проблемам безопасного
использования сети Интернет и мобильной связи детьми.
ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ










Организаторы Линии помощи:
Фонд Развития Интернет
Фонд «Дружественный Рунет»
Партнеры проекта:
ОАО "КОМСТАР-ОТС" и ОАО МГТС, входящие в Группу МТС
Технический Центр Интернет
Факультет психологии МГУ имени М.В.Ломоносова
Научно-методическую поддержку оказывают:
Московский Государственный Университет имени М.В. Ломоносова
Федеральный институт развития образования Министерства
образования и науки РФ
СОТРУДНИЧЕСТВО С МЕЖДУНАРОДНЫМИ
ЛИНИЯМИ ПОМОЩИ

Франция
NET ECOUTE.FR
Эта национальная линия помощи для защиты
молодежи в интернете является частью
финансируемой Европейской комиссией в
рамках программы Безопасный интернет и
поддерживается органами государственной
власти Франции (министерством внутренних
дел и государственным секретариатом по
развитию цифровой экономики).
СОТРУДНИЧЕСТВО С МЕЖДУНАРОДНЫМИ
ЛИНИЯМИ ПОМОЩИ

Польша
NOBODY’S CHILDREN FOUNDATION
За время своей работы с 2007
года Линия обработала около 2000
обращений через телефонную
линию, чат и электронную почту.
На Линии работают волонтеры и
профессионалы, имеющие опыт
работы с детьми.
ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
НА ЛИНИИ ПОМОЩИ «ДЕТИ ОНЛАЙН»




Процесс оказания психологической помощи в службе Линия помощи «Дети Онлайн»
строится на принципах возрастно-психологического консультирования в рамках
гуманистического подхода в сочетании с принципами телефонного и онлайнконсультирования, основами рискологии, исследованиями в области безопасности и
защиты от Интернет-рисков.
Для развития научно-методической базы консультирования сотрудники Фонда
Развития Интернет систематически осуществляют сбор и анализ статистики
поступающих звонков и обращений, проводят их содержательный анализ.
Важной научной базой практической работы психологов на Линии помощи являются
результаты исследований Фонда Развития Интернет:«Интернет глазами школьника
2007-2008», «Моя безопасная сеть 2009-2010», «Дети России онлайн 2010-2011».
Последний проект проведен на базе европейской методологии исследования «EU
KIDS ONLINE II»в рамках программы «Безопасный Интернет», поддерживаемой
Европейской комиссией (IPSOS и Лондонская школа экономики и политических
наук).
В работе также используются данные социологических, демографических и
социально-психологических исследований отечественных и зарубежных авторов по
теме безопасного использования инфокоммуникационных технологий детьми и
молодежью.
ДЕТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТА
РИСК
это возможное в будущем качественное или
количественное ухудшение состояния
какого-либо объекта
Фактор
риска
Объект
риска
ОБЪЕКТЫ И ФАКТОРЫ РИСКОВ




Психическое здоровье
Физическое здоровье
Материальное благополучие
Сфера социальных отношений
Данные объекты могут претерпеть изменения своего
состояния под влиянием факторов риска,
представляющих собой широкий круг негативных условий
и возможностей Интернет-среды
ТИПЫ РИСКОВ
1.
2.
3.
4.
Контентные риски (материалы (тексты, картинки, аудио, видеофайлы, ссылки
на сторонние ресурсы ), содержащие насилие, агрессию, эротику и
порнографию, нецензурную лексику, информацию, разжигающую, расовую
ненависть, пропаганду анарексии и булимии, суицида, азартных игр,
наркотических веществ и т.д.)
Электронные (кибер-) риски (кибердеятельность по отношению к
пользователю, которая включает в себя: вирусную атаку, спамминг, взлом
страниц, онлайн-мошенничество и т.д.)
Коммуникационные риски (связаны с межличностными отношениями
Интернет- пользователей и включают в себя незаконные контакты
(например, груминг), киберпреследования, киберунижения и др. Для
подобных целей используются различные чаты, онлайн-мессенджеры (ICQ,
Googletalk, Skype и др.), социальные сети, сайты знакомств, форумы, блоги и
т.д.)
Потребительские риски злоупотребление правами потребителя. Включают в
себя: риск приобретения товара низкого качества, различные поделки,
контрафактная и фальсифицированная продукция, угроза хищения
персональной информации с целью кибер-мошенничества и т.д.
СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ
НА ЛИНИЮ ПОМОЩИ ПО ИНТЕРНЕТ РИСКАМ
ТЕМЫ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ
НА ЛИНИЮ ПОМОЩИ, (%)
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
13%
11% 11% 11% 11% 11%
9%
6%
6%
5%
4%
1%
СТАТИСТИКА РАБОТЫ
Поступило звонков
1400
Принято звонков
497
Принято электронных сообщений
178
Релевантных обращений из
поступивших звонков
Обращения от детей
64%
Обращения от взрослых
55%
Обращения из Московского региона
54%
Обращения из других регионов РФ
46%
45%
Анализ звонков и сообщений, поступивших на Линию помощи, показал
высокую востребованность
в психологической и информационной
поддержки жителями не только Москвы и Московской области (около 54%
звонков), но и жителями других регионов (около 46% звонков).
СТАТИСТИКА ПОСТУПЛЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ
Звонки на Линию помощи
Релевантные звонки
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
РАБОТА С ЭЛЕКТРОННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ
Всего на электронный адрес helpline@detionline.org поступило 178
релевантных сообщений
Часть электронных сообщений представляют собой более подробное
описание и обсуждение уже озвученной
в процессе телефонного
консультирования проблемы.
На электронный адрес Линии помощи отправляются необходимые детали
обсуждаемых вопросов, предоставляются на рассмотрение различные
документы и доказательства.
СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ
ПО ВИДАМ РИСКОВ
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
42%
34%
13%
11%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
60%
63%
52%
50%
40%
30%
23%
18%
20%
7%
10%
0%
Кибербуллинг
Негативные
переживания
Домогательства
Интернет и
игровая
зависимость
16%
13%
8%
СПЕЦИФИКОЙ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ
на Линии помощи «Дети Онлайн» является сочетание
принципов психологического, телефонного и онлайн
консультирования с возможностью давать конкретные
рекомендации по устранению той или иной проблемы:
разблокировать компьютер, позвонить сотовому оператору,
сделать электронные копии, обратиться в МВД и др.