ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» представляет: Невский Рак и его друзья Творческое использование социальных медиа Чем занимается Водоканал Государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт-Петербурга» обеспечивает: • водоснабжение мегаполиса с населением 5 млн человек; • очистку сточных вод; • эксплуатацию фонтанов и общественных туалетов. Важное направление работы Водоканала – экологическое просвещение. Миссия Водоканала: Предоставление доступных услуг водоснабжения и канализования, обеспечивающих достойное качество жизни потребителям, устойчивое развитие мегаполиса, формирование культуры водопотребления и сохранение бассейна Балтийского моря Ответственность перед будущими поколениями: бережное и экономное использование природных ресурсов, включая водные, энергетические, лесные и др. – одна из ценностей Водоканала Санкт-Петербурга. Как мы формируем культуру водопотребления Основные инструменты: • музейный комплекс «Вселенная Воды» • Детский экологический центр • средства массовой информации • буклеты и брошюры • участие в городских мероприятиях • сайт Водоканала • сайт Da-Voda.com и социальные сети Как мы формируем культуру водопотребления Сайт Da-Voda.com позволил включить в работу по формированию культуры потребления пользователей новую аудиторию – активных Интернет-пользователей. Что такое сайт Da-Voda.com Da-Voda.com – социальный проект Водоканала. Это сайт о самом главном ресурсе на планете Земля – о воде, и о бережном отношении к водным ресурсам. Главный герой сайта – Невский рак. Сайт рассказывает и показывает: • почему многие известные люди не льют воду попусту • какие есть технические возможности комфортно беречь воду • как решить бытовые проблемы, связанные с водой • чем грозит бездумное отношение к воде Сайт доступен на русском и английском языках. Сайт реализован Водоканалом Санкт-Петербурга совместно с партнером – агентством по связям с общественностью «2PR». Как развивался сайт Da-Voda.com 2010 год: разработка, создание и запуск сайта 2011 год: • • • совершенствование концепции проекта: появление новых рубрик и формата видеоуроков появление представительств сайта в социальных сетях запуск английской версии сайта 2012 год: • • совершенствование дизайна сайта появление нового формата подачи информации в виде игр («Помоги Невскому Раку очистить Финский залив», «Спасите наше море») 2013 год: • • запуск рубрики «Год охраны окружающей среды» Поддержка нового социального проекта — временного пункта реабилитации морских млекопитающих 2014 год: • запуск рубрики «Год Финского залива» Временный пункт реабилитации морских млекопитающих • Это новый социальный проект Водоканала, который был запущен в апреле 2013 года • На территории очистных сооружений поселка Репино в пригороде Петербурга было оборудовано помещение для реабилитации детенышей редких животных Балтийского региона — кольчатых нерп и серых тюленей • В этом сезоне были спасены и выпущены на свободу пять животных — три ладожских кольчатых нерпы и два балтийских серых тюленя Временный пункт реабилитации морских млекопитающих • Сайт Da-Voda и его герой Невский рак оказывали масштабную информационную поддержку проекта • В официальную группу в социальной сети «ВКонтакте» за три месяца было привлечено более трехсот пользователей • Новости проекта в социальных представительствах Da-Voda собирали рекордное количество отзывов • Помощь детенышам ластоногих — это лишь часть того вклада, который Водоканал делает в улучшение экологической ситуации в Балтийском регионе В чем уникальность? • Мультимедийный подход. Используются все инструменты подачи информации: видеоролики, анимация, игры, инфографика, опросы, новости, интервью, участие в акциях • Собственный главный герой – Невский рак • Эксклюзивное содержание. Команда сайта берет эксклюзивные интервью у «лид еров общественного мнения» - артистов, режиссеров, музыкантов; снимает оригинальные видеосюжеты и создает анимационные ролики • Активное использование механизма «обратной связи» через представительство сайта в социальных сетях. • Особое внимание – полезной для потребителей информации Почему главным героем стал Невский рак? Невский рак – самый популярный «сотрудник» Водоканала. В Петербурге на всех водозаборах работают раки, которые контролируют состояние поступающей из Невы воды. Выбор героя основан на анализе общественного интереса и степени информированности о различных аспектах работы Водоканала. При этом учитывались: • результаты социсследований • поступающие от средств массовой информации запросы • мониторинг публикаций в СМИ • отражение той или иной темы в блогосфере Как Da-Voda.com представлен в соцсетях Сегодня у Невского рака есть свои представительства в следующих соцсетях: • Facebook (русскоязычная и английская версии) • «ВКонтакте» (самая популярная русскоязычная социальная сеть) • Twitter (русскоязычная и английская версии) Общее число друзей Невского рака – более 10 тысяч. С каждым днем друзей становится больше. Почему Водоканал вышел в соцсети через сайт Da-Voda.com? • Представительств компаний в соцсетях много, Невский рак – один. • Невский рак – необычный, «мультяшный» герой. Это обеспечивает первоначальный интерес. • Невский рак воспринимается как независимый Интернет-персонаж. • Невский рак может позволить себе более свободный стиль Интернетобщения, чем сам Водоканал. • Использование интервью известных артистов, музыкантов, режиссеров, размещенных на сайте Da-Voda.com – еще один инструмент привлечения внимания пользователей соцсетей. • Невский рак в своих комментариях и советах не скован рамками «производственной деятельности» Водоканала. В чем добавленная ценность проекта для общества? Сэкономленные деньги: потребители получают полезную информацию, позволяющую им уменьшить расходы на воду без ущерба для комфорта Актуальные советы и рекомендации: потребители в интересной и доступной форме получают советы по решению актуальных задач: установка счетчика, снятие показаний, проверка качества воды Улучшение экологии: бережное отношение к воде позволяет улучшить состояние окружающей среды уже сегодня и сберечь водные ресурсы для будущих поколений. Каковы результаты проекта Популярность сайта Da-Voda.com растет! Среднее число уникальных посетителей в сутки: • 2010 год • 2011 год • 2012 год 150 270 390 • 2013 год Видеоурок «Как проверить качество воды» – 1 место в Google по запросу «Как проверить качество воды» 430 В чем добавленная ценность проекта для общества? Социальные сети обеспечивают более 80% переходов на сайт Сформирована устойчивая тенденция снижения объемов водопотребления в Петербурге: 188 л на человека в сутки 2010 год 2011 год 2013 год 168 л на человека в сутки 148 л на человека в сутки Растет доля домохозяйств, оборудованных приборами учета воды 2010 год 2013 год 43 % 60 % (данные проводимого Водоканалом социологического исследования) Что дает проект Водоканалу Водоканал – социально ответственная компания, придерживающаяся принципов устойчивого развития. Формирование культуры водопотребления – работа, дающая эффект в долгосрочной перспективе. Высокие объемы водопотребления – это не только высокие доходы «здесь и сейчас». Это значительный рост затрат в будущем на дополнительные мощности водопроводных станций и канализационных очистных сооружений. Это – неизбежный рост тарифов. Это – дополнительная нагрузка на окружающую среду: увеличение объемов потребления энергоресурсов и химических реагентов. Что дает проект Водоканалу Сайт Da-Voda.com – для Водоканала дополнительный инструмент получения обратной связи от потребителей. Поступающая через представительства Невского рака в сетях информация анализируется. На основе сделанных выводов вносятся коррективы: • в содержание самого сайта Da-Voda.com • в содержание корпоративного сайта Водоканала • в работу Водоканала со СМИ Также полученная информация помогает Водоканалу совершенствовать свою основную производственную деятельность. Как проект будет развиваться • Активное продвижение проекта в соцсетях и в целом в Интернете • Сотрудничество с другими ресурсами экологической направленности • Участие в таких акциях как «День воды», «День Балтийского моря», «Всемирный день окружающей среды» и т.д. • Подготовка новых видеоуроков и роликов на основе анализа поступающих Невскому раку вопросов в соцсетях, данных социологических исследований Водоканала, а также мониторингов СМИ • Создание новых сервисов для пользователей сайта Da-Voda.com • Запуск сайта Детского экологического центра Водоканала – с созданием представительств Капельки (главной героини Центра) в соцсетях. • Усиление эффекта просветительской работы за счет взаимного дополнения используемых Водоканалом инструментов этой работы. Спасибо за внимание! vodokanal.spb.ru da-voda.com