Охрана труда социальных работников COMBATING VIOLENCE AGAINST SOCIAL SERVICES STAFF Преодоление жестокости в отношении работников учреждений социальной защиты Tony Widmer OBE - Тони Видмер, кавалер ордена Британской социальных работников Определение “любой случай нападения, оскорбления или угроз в отношении работника социального учреждения со стороны: человека, получающего услугу (клиента), любого человека как члена общества , члена трудового коллектива в процессе выполнения совместной работы.’’ Безопасность социальных работников В Великобритании Исполнительный комитет по охране и контролю за здоровьем и безопасностью на рабочих местах (Health and Safety Executive (HSE) так определяет жестокое обращение на рабочем месте: любой случай оскорбления, угрозы или нападения на рабочем месте, случаи сексуального и рассового/национального притеснения, а так же угрозы в адрес членов семьи или в отношении различных видов Безопасность социальных работников Все исследования, проводимые в Великобритании на эту тему, ясно показывают, что насилие и жестокое обращение являются одной из ключевых проблем в сфере социального обслуживания, но трудно точно представить масштабы распространенияэтого явления или говорить о тенденциях наиболее часто встречающихся случаев, с которыми сталкиваются работники. Цифры варируются от 93% тех работников, которые встречались с Безопасность социальных работников Существуют доказательства того, что чаще всего в группе риска находятся те, кто работает с такими категориями, как люди с умственной отсталостью, больные дименцией, душевными забрлеваниями, аутизмом, с зависимыми от употребления психотропных активных веществ (ПАВ). Кроме того, есть опасения, что более подвержены риску те, кто занимается индивидуальной социальной помощью или ухаживает за людьми, потому что у них нет поддержки от организации и Безопасность социальных работников В первую очерь работадатель несет ответственность Чтобы вас защитить работодатель должен: оценить риски, которым вы можете быть подвержены со стороны как индивидов, так и семей или других групп людей из категорий, с которыми вы работаете, прописать в организационных нормативных документах положения, которые регулируют процедуры снижения рисков, в соответствии с условиями работы сотрудника, обеспечить четкими инструкциями о том, что делать, если вы оказались в ситуации риска, обеспечить инструкциями и знаниями в случаях, если напряжение в конфликтной ситуации возрастает, и есть вероятность случая жестокого обращения; что делать после Безопасность социальных работников Будьте готовы: Если вам кажется, что вы в ситуации риска, обсудите это с коллегами и руководством Сообщайте обо всех случаях насилия и жестокого обращения в отношении вас Use local systems to check whether other professionals have raised concerns Собирайте как можно больше информации о людях, получающих услуги в организациях, где есть потенциальная угроза жестокого обращения Безопасность социальных работников Будьте готовы Делитесь информацией о клиентах, склонных к насильственному поведению, с коллегами, руководством, другими организациями, оказывающими им помощь Посещайте все образовательные мероприятия, которые для вас проводятся Если вы чувствуете, что вы в ситуации риска жестокого обращения, поговорите со своими коллегами Безопасность социальных работников Вопросы, которые вам стоит задать Были ли случаи насилия? Вам обязательно идти домой к клиенту или есть другие альтернативы встречи? Есть ли необходимость посещать клиента на дому в паре? Нужно ли беспокоится, если с определенным клиентом работает мужчина или женщина? Нужна ли вам дополнительнаяя поддержка со стороны непосредственного руководителя или офицера полиции, когда вы идете к клиенту домой? Безопасность социальных работников Вопросы, которые стоит задать: Как может человек, с которым вы работаете, интерпретировать то, что вы делаете? Клиент испуган или находится под влянием химических веществ или алкоголя? Вы ограничиваете клиента в выборе предоставляемых услуг, или ограничиваете его свододу, или лишаете его свободы? Вы лишаете клиента ранее предоставляемой услуги? Вы говорите "нет" на то, что клиент хочет сделать или на то, что, по его мнению, может что-то кардинально для него изменить? Безопасность социальных работников Вопросы, которые стоит задать: Вы делитесь информацией с коллегами, чтобы способствовать их безопасности? Вы записываете внимательно предполагаемые риски и планируете, как с ними справится? Влияет ли риск жестокого обращения на вашу способность оценивать и отслеживать опасность для детей и других членов семьи? Проводите ли вы вместе со своим руководителем регулярную переоценку рисков для себя и других? Или, при необходимости, пересматриваете ситуации риска? Безопасность социальных работников Снижение риска Руководитель должен: убедиться, что у работников есть доступ к соответсвующему оборудованию для безопасности ( такие как сирены или тревожные кнопки), но это не единственная мера безопасности, на которую можно расчитывать, понимать всю ответственность своей должностии обеспечить выполнение всех правил, согласно инструкциям по безопасности, даже в условиях ограниченных ресурсов, предоставлять четкую и ясную информацию по обеспечению безопасности, без сложных слов профессиональной лексики. SOCIAL WORKERS SAFETY Снижение риска Работники должны: вести себя уверенно, спокойно, профессионально, демонстрируя клиентам такие навыки, как понимание, эмпатия и уважение научиться распознавать определенные душевные состояния или распознавать признаки душевных заболеваний, которые могут быть причиной жестокого обращения или агрессивного поведения понимать, как их собственное поведение может влиять на усиление или снижение напряжения в некоторых ситуациях, и использовать методы работы с проявлением агрессии, снижения Безопасность социальных работников Коллектив должен: знать правила и инструкции как поступать в случаях, когда ситуация выходит из под контроля be respected for their experience, expertise, history and culture быть включенными в планирование и создание условий безопасности и обучение правилам безопасности Безопасность социальных работников Анализируйте и пересматривайте: Не забывайте разбирать произошедшие случаи, учитывать этот опыть и, при необходимости, учитывать ошибки на будущее. Если на местах будет разработана система при коиорой будет - оценки того, что ошибки прошлых инцендентов не повторяются, - приобретенный опыт используется в работе - и сотрудники легко получают необходимую им поддержку вы сможете минимизировать вероятность Безопасность социальных работников THE BIG MESSAGE!!! САМОЕ ГЛАВНОЕ Соблюдение мер безопасности в работе - часть примера лучшей работы