Дмитрий Сатин, USABILITYLAB Пройдем тест на адекватность пользователям 37% 63% 46% 54% 78% 22% 71% 29% 23% 77% 50% 50% 73% 27% 50% 50% 5% 95% 22% 78% Радости и простоты Быть неудачниками Свое имя русскими буквами Рядом с кнопкой Нажимают на кнопку, не читая текст Благоустроить свой дом На привлекательную и ту, что больше похожа на кнопку Авторизация Закрывает окно браузера Одну Они думают, что список новостей - это все, что им доступно. Мы пришельцы! Потребность или идея Определение контекста 1 Оценка дизайна Решение Определение требований 4 2 Разработка дизайна 3 Исследование раньше прототипа Больше исследований хороших и разных Прототипы раньше разработки Это дешево Проверяем сразу Вовлекаем всю команду Тестирование прототипов до разработки Дешевые исправления В результате - полезный и гарантированно востребованный продукт Часть 2 Определение контекста использования Потребность или идея 1 Оценка дизайна Решение Определение требований 4 2 Разработка дизайна 3 10% - Внешний вид: макет, цвета изображения 30% - Функциональность: меню, кнопки, управление 60% - Цели и задачи пользователя: действия, навигация, объекты и взаимодействие между ними Проектирование Разработка Внедрение Оценка уровня ROI воспользовавшихся юзабилити-услугами. Опрос проводился агентством Econsultancy в 2007 году. Затраты на юзабилити составляют приблизительно 10% от разработки при условии итеративности разработки и использовании всего спектра методов [юзабилити] на всех этапах проекта • ability to change • adaptability to new environments • basic operational characteristics McCall, 1977 Понять и специфицировать контекст использования Специфицировать пользовательские требования Разработать дизайнрешение Произвести его оценку 7 апреля 2009 издан документ Еврокомиссии о дизайне, как двигателе инноваций. Документ содержит: Анализ места дизайна в разработке и инновациях; Определения дизайна; Результаты исследований положения дел в Европе; Обсуждает влияние дизайна на конкурентоспособность бизнеса. Дизайна нет Дизайн не используется в разработке. Дизайнеры работают для себя. Дизайн как стиль Дизайн используется только в конце процесса, как оформление и декорация. Дизайн как процесс Метод, интергированный на ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов. Дизайн как инновация Дизайнер работает совместно с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнесмодели. «Необходимо вовлекать пользователей в процесс.» «Оценка является обязательным этапом HCD.» «Оценка пользовательских качеств продукта должна проводиться как в процессе проектирования, так и в качестве финальной процедуры приемки.» «Даже самые ранние концепты должны проходить проверку для получения представления о потребностях пользователя.» Обратная карточная сортировка Понятна ли навигация? Тесты ожиданий Соответствуют ли ожидания пользователей запланированному поведению системы? Оценка восприятия дизайна (бренда) Вызывает ли дизайн целевые эмоции? Понятна ли навигация? Проверка того, что спроектированная структура навигации понятна пользователю. Несколько видов: Тестирование дерева ▪ Списком (текстовый) ▪ Карточками (графический) Тестирование экранов Показать страницу/экран Для удаленной оценки нужно пронумеровать интерактивные объекты, чтобы пользователь выбирал «правильный» номер. Задать вопросы о том, где находится информация: «Вам нужно узнать погоду на завтра. Где вы будете её искать?» «В каком разделе находятся неподписанные документы?» Где найти информацию о том, что "Дмитрий Медведев приостановил действие отдельных положений закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»"? В сентябре Дмитрий Медведев посетил казахстан. В каком разделе можно найти информацию об этом событии? Не так давно Дмитрий Медведев в Питтсбурге сделал заявление относительно ситуации вокруг Ирана. В каком разделе сайта можно найти информацию об этом заявлении? 3 -документы 5 - визиты 2 - выступления и стенограммы Соответствуют ли ожидания пользователей запланированному поведению системы? Тест на понимание пользователями процессов, происходящих в системе Проводится как Самостоятельное исследование; Включенное, например, в процессе UT. Провести тест с пользователями Задавать им вопросы об ожидаемом поведении того или иного элемента «Что вы ожидаете увидеть, когда нажмете на него?» «Что произойдет после нажатия на эту кнопку?» Сравнить ожидания пользователей с тем, что планировалось реализовать, или уже реализовано. Вызывает ли дизайн целевые эмоции? Используется для оценки нескольких вариантов дизайна; Нужно выбрать тот, который лучше других будет вызывать у пользователей нужные, «целевые» эмоций. Задать список прилагательных, с которыми должен ассоциироваться дизайн и их антонимов Нарисовать несколько макетов Распечатать макеты в цвете На основании прилагательных и их антонимов сформировать шкалы Провести тест с пользователями (~10), которые по шкалам оценивает дизайн Обработать результат Посчитать средние (или суммы) по каждой паре прилагательный. Построить диаграмму-профиль для каждого варианта дизайна. Выбрать вариант дизайна, лучше соответствующий целевым эмоциям. UX Russia http://groups.google.com/group/uxrussia http://twitter.com/uxrussia UsabilityLab http://twitter.com/usabilitylab http://usabilitylab.ru