ВЕЧНО В ДВИЖЕНИИ - E
реклама
От корпоративного eLearning к отраслевому – потери или приобретения? Мирошниченко Андрей Ведущий специалист по управлению интеллектуальными активами ООО СТА Логистик International Federation of Freight Forwarders Associations Корпоративные проблемы в квалификации сотрудников Высокая текучка персонала: Одна из причин: неквалифицированный спрос со стороны клиентов • • • • Клиенты хотят простой разовой услуги Зачастую клиенты не заинтересованы в сокращении издержек и в экономии денежных средств своей компании Клиенты не понимают от чего зависит качество оказываемой услуги Клиенты не обладают стратегическим видением и не думают о перспективах Следствие: Низкоквалифицированный спрос приводит к необходимости оказания простой и легкотиражируемой услуги Корпоративные проблемы в квалификации сотрудников Высокая текучка персонала: Простота услуги Простота организации по оказанию услуги Простота тиражирования бизнеса Рост конкуренции Высокая конкуренция на рынке труда Корпоративные проблемы в квалификации сотрудников Высокая текучка персонала: Простая услуга На работу идут неквалифицированные и слабомотивированные сотрудники Не самые высокие заработки сотрудников Высокая конкуренция Невысокая рентабельность бизнеса Корпоративные проблемы в квалификации сотрудников Вывод: Причина корпоративных проблем – общая низкая квалификация как поставщиков, так и потребителей услуг! Отраслевые проблемы как результат корпоративных проблем Проблема: Клиенты не знают, какой пакет услуг, какого уровня и за какие деньги покупать у компаний-поставщиков Решение: Разработка отраслевых стандартов обслуживания клиентов Отраслевые проблемы как результат корпоративных проблем Проблема: В диалоге с властью по поводу создания понятных взаимовыгодных отношений, компании поодиночке не воспринимаются властью как равноправные партнеры в диалоге Решение: Консолидация бизнес-сообщества по поводу единых требований к деятельности государственных институтов Отраслевые проблемы как результат корпоративных проблем Проблема: ВУЗовское образование в области логистики не соответствует требованиям, предъявляемым к специалистам со стороны бизнесорганизаций. На рынке бизнес-образования присутствуют программы только для топ-менеджмента. Никто не учит специалистов. Решение Разработка бизнес-сообществом отраслевых стандартов профессиональных квалификаций и разработка учебных программ по этим квалификациям Проблемы на рынке труда Демографический кризис На рынке труда все меньше кандидатов У кандидатов высокие запросы Удовлетворение высоких запросов ведет к уменьшению рентабельности бизнеса Проблемы на рынке труда Повышается роль человеческого фактора в осуществляемых работах: 1. Содержание большинства работ связано с взаимодействием с клиентами, подрядчиками и коллегами, в котором успех во многом зависит от соблюдения коммуникативных стандартов поведения. 2. В компаниях возрастает ответственность сотрудников за целый комплекс результатов профессиональной деятельности. Большинство действий сотрудников невозможно проконтролировать. Контролю поддаются только результаты деятельности. 3. Приоритет в найме отдается сотруднику не с высоким уровнем квалификации, а с поведением, соответствующим корпоративным стандартам. Квалификация повышается за счет внутреннего обучения. Варианты корпоративных решений корпоративных проблем • • • • • Разработать систему корпоративных стандартов профессиональной деятельности, квалификации, обучения, оценки персонала Технологизировать процесс подбора и оценки кандидатов Технологизировать процессы корпоративного обучения, сделать корпоративное обучение дешевым и эффективным Технологизировать коммуникацию с HRокружением компании – возможных источников кадров, бывших сотрудников, опытных сотрудников других компаний Воспользоваться социальным обучением сотрудников, клиентов, подрядчиков – формировать за счет социальных сетей пул лояльного компании сообщества специалистов, сделать социальное обучение управляемым Варианты корпоративных решений отраслевых проблем Чем корпоративные стандарты (требований к квалификации и специализации) принципиально отличаются по содержанию от отраслевых? Требования к квалификации сотрудников могут быть полезны для всей отрасли: как требования к квалификации выпускников ВУЗов по специальности, как стандарты учебных программ ВУЗов и т.д. Варианты корпоративных решений отраслевых проблем Почему бы корпоративное знание о стандартном содержании и качестве оказываемых услуг не сделать общими для отрасли? Знание компаний рынка о стандартном качестве услуг создаст отправную точку для развития услуг на рынке, а компания создавшая стандарты, станет конфигурировать рынок «под себя» Решение И как же это сделать? Решение Ответ прост! Нужно корпоративное eLearning сделать отраслевым! Корпоративный eLearning как «внутреннее» обучение Достоинства: • • • • • Разовые затраты на создание и запуск системы, разработку контента и т.д. Дешевизна использования Возможность быстрого изменения и дополнения контента Большая пропускная способность Полная автоматизация учебного процесса Недостатки: • • • • Избыточность по отношению к внутреннему обучению небольшой компании Уход обученных сотрудников к конкурентам со всеми корпоративными знаниями Риск консервирования стартового уровня и глубины контента электронных курсов Неготовность обучать новичков на 100% по разработанным программам и курсам – желание избежать обучения и сразу запускать новичков в работу Корпоративный eLearning как отраслевой сетевой узел Описание: • • • • eLearning является учебным центром для подготовки специалистов отрасли. В центре учатся выпускники ВУЗов, желающие получить профессию; стажеры компаний поставщиков услуг; менеджеры компанийклиентов и подрядчиков. Обучение проводиться по стандартам «материнской компании». Обучение полностью дистанционное, но групповое. Для групповой работы создается внешняя форумная площадка, которая остается для общения участников и после обучения. Корпоративное производство стандартов как начало метабизнеса Корпоративный eLearning, который вышел на отраслевой уровень становится не столько учебным центром, сколько местом противоборства, конкуренции, обсуждения отраслевых стандартов. Компания, которая займет лидирующую роль в развитии отрасли, сможет влиять на правила игры на рынке, задавать направление развития отрасли. Она будет знать основные направления развития рынка, выступать в качестве эксперта для клиентов и подрядчиков. Компания, которая задает отраслевые стандарты, значительно улучшит свое положение на рынке за счет повышения лояльности клиентов и подрядчиков. Ваши вопросы
