Стресс-менеджмент «Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни» Ганс Селье 1 Гайнутдинов Р.М. канд. психологических наук 06.05.2016 Стресс Стресс – (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз (Уолтер Кэннон; Ганс Селье 1936 год) Словом “стресс” (от англ. stress – давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия – стрессоры. Стресс менеджмент (управление стрессами) — популярная наука о том, как можно управлять собой в моменты стресса, а также, как максимально эффективно преодолевать последствия негативных ситуаций. Кривая стресса Вывод по кривой стресса: умело поддерживать здоровый стресс В профессиональной деятельности выделяют два основных уровня управление стрессами на уровне организации управление стрессами на уровне отдельной личности. К организационным мерам управления стрессами относятся: создание благоприятного организационного климата; повышение уровня культуры управления; меры социальной поддержки персонала; научная организация труда; психологические меры (использование приемов внушения); использование руководителем различных форм самоконтроля; Руководителю – «прежде -исцелись сам» Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки и т. д. Руководитель должен сначала научиться справляться со своим собственным стрессом. Только после этого можно говорить об антистрессовом руководстве. К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения. Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения. Важным в антистрессовой работе руководителя является профилактика профессионального выгорания сотрудников ОУ Термин ‘’эмоциональное выгорание’’ • Введен в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. • Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. • Согласно современным данным, под “психическим выгоранием” понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. • Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, редукцию профессиональных достижений и деперсонализацию (цинизм) Составляющие ЭВ Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Составляющие ЭВ •Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. •В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. •Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; •Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Факторы выгорания • Организационные факторы: условия материальной среды, содержание работы и социальнопсихологические условия деятельности; • Внутренние факторы; Внутренние факторы: •склонность к эмоциональной ригидности; •интенсивная интериоризация обстоятельств профессиональной деятельности; •слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; •нравственные дефекты и дезориентация личности; •неэмоциональность или неумение общаться; •алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связана с тревогой; •трудоголизм; •люди без ресурсов … • Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них; • Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней “бюрократического шума” – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, учащихся в классе. • Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей и т.д. • Например, педагог: за день проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности • Определяется: конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель – подчиненный”, «педагогстудент» и по горизонтали, в системе “ коллега – коллега”; «педагог-родитель». • Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. • Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы Психологически трудный контингент • У педагогов и воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. • В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который “портит вам нервы” или “ доведет до белого каления”. • Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: “ не следует обращать внимание…” • Постепенно он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. • Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно: профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. • На этой почве возникают недоразумение и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной Склонность к эмоциональной ригидности: • эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан; • повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться; • формирование симптомов “выгорания” будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Интенсивная интериоризация • Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль; • По молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. • Профессор Решетова Т.В. называет это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами “Я”. Один из элементов профилактики выгорания формирование устойчивости к стрессам Вначале должна идти диагностика: Нужно ли вам бороться со стрессом? Каким образом, с помощью каких средств вы справляетесь с ним? Какова «цена» вашего успеха, ваших достижений и вашей работы для вашего психического и физического здоровья? В чем основные причины стрессов, которые вы испытываете? Стресс или дистресс Совет дня от психолога: не можешь изменить ситуацию – измени точку зрения на нее! 19.04.10 Гайнутдинов Р.М. канд. психологических наук 21 Житейские способы снятия напряженности и стресса Физическая нагрузка: лучший способ избавиться от стресса - «вогнать его в мышцы», спортзал, танцы, аэробика… 2. Восточные практики (йога, дыхательная гимнастика, единоборства …) 3. Оздоровительные процедуры: Баня. Массаж. Бассейн, СПА... 4. Гирудотерапия… 5. Дача, работа на земле, колка дров… 6. Природа: лес, водоем, солнце… 7. Сон 8. Искусство: Музыка. Хорошая книга. Фильм. Театр… 9. Путешествия, поездки, отдых на море… 10. Хобби: Вязание. Шитье. Коллекционирование. Литература…. 11. Компьютерные игры, соц. сети, … 12. Бытовые занятия, требующие внимания или дающие физическую нагрузку: Уборка. Выбивание ковров. Ремонт… 13. Шопинг. Выбор и заказ обновки… 14. Встреча с друзьями.. 15. Внимание со стороны близкого человека. Подарок… 16. Флирт. Секс… 17. Алкоголь. Табак. Наркотик… Гайнутдинов Р.М. канд. психологических 18. …. 19.04.10 22 наук 1. Специальные техники и методики: 1. 2. 3. 4. 5. 6. • • • • • • Аутотренинг Медитативные техники Релаксационные техники Йога Дыхательная гимнастика Психокоррекционные группы: - Т- группы; группы встреч; гештальт- группы; группы психодраммы; группы телесной терапии; группы тренинга умений. Отдыхайте • БСЭ: «В физиологическом смысле отдых — состояние особой деятельности, когда клетка, оставаясь свободной от работы, восстанавливает свой нормальный состав». • Мозг формирует 2% массы тела человека, но потребляет четверть кислорода, поступающего в организм - больше гуляйте. • Физические упражнения способствуют снабжению мозга кислородом и кровью, а также стимулируют выделение нейротропных факторов, кот. предотвращают разрушение клеток мозга. Больше тренируйтесь. • Мозг наращивает силу при активном использовании. Больше получайте разносторонних знаний. • Мозг восстанавливает энергию во сне, но: при времени сна меньшем 4х часов смертность возрастает в 2,5 раза, а когда человек спит больше 10 часов, смертность становится в 1,5 раза выше. Спите оптимальное время. Выгорание очень инфекционно • поэтому может быстро распространяться среди сотрудников. • Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами; • Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание “выгорающих”. • Наибольшая вероятность того, что это случится, существует в организациях с высоким уровнем стресса. Выгоранием могут страдать и организации • высокая текучесть кадров; • снижение вовлеченности сотрудников в работу; • поиск “козла отпущения”; • антагонизм групповых процессов и наличие группировок; • режим зависимости, проявляющийся в виде гнева на руководство, или проявлении беспомощности и безнадежности; • развитие критического отношения к сотрудникам; • недостаток сотрудничества среди персонала; • прогрессирующее падение инициативы; • рост чувства неудовлетворенности от работы; • проявления нелояльности к организации и её руководителям Ведущий фактор формирования позиций • Человек рождается в позиции Я не Окей, ты Окей (зависим от сильных взрослых) – Т. Харрис; • Если ребенка любят, он доверяет родителям, научается договариваться с ними – эта позиция меняется на другую. • Поглаживания (физические, психологические) как проявление любви и миролюбия мира. Пространство жизненных позиций Я Окей Я не Окей Другой Окей Другой не Окей Здоровая позиция Позиция превосходства (я Окей - Ты Окей) (я Окей - Ты не Окей) Позиция победителя Позиция «над» (в мягкой форме - непрошенный советчик; в самой жесткой – убийца) Депрессивная позиция Позиция безнадежности (я не Окей - Ты не Окей) – (я не Окей - Ты Окей) феномен «выученной беспомощности» Позиция неудачника Позиция проигрыша «Деловые люди, которые не знают, как бороться со стрессами, умирают молодыми» Нобелевский лауреат А.Кэррел Как говорил Ницше: Все что не убивает нас – делает нас сильней. Человек справится с любым «как», если знает «зачем». Как говорят гештальтпсихологи «Я есть я, и я живу не для того, чтобы оправдывать твои ожидания» «И ты есть ты и ты живешь не для того, чтобы оправдывать мои ожидания» Время летит, и жизнь проходит мимо • Многие из нас уже обнаружили, что времени и сил на семью, на друзей и, что хуже всего, на самих себя остается все меньше. • По сути, мы стареем быстрее, чем наши родители. Каждый день мы говорим себе: «Вот закончу это дело – и сразу начну больше времени уделять себе, семье, друзьям, наконец!» • А вот и не получится. Еще до того как мы заканчиваем «это дело», на нас сваливается еще несколько таких же или даже еще более важных – и свободного времени у нас так и не появляется. Важно понять, что оно не возникнет само собой Средства структурирования времени как средства профилактики стресса • Нужно рассматривать время, затрачиваемое на себя, свою семью, близких, как религиозные праздники. Какое бы Священное писание мы ни взяли – Библию, Тору, Коран или другое, – мы не найдем там слов вроде «почитайте Господа, когда найдете время». Есть определенные дни, когда верующие отмечают Рождество, Хануку и подобные праздники. • Так же строго определено и зарезервировано должно быть наше личное время, отведенное на семью, близких и самих себя. Иначе мы никогда не найдем времени на самое важное в жизни – работа никогда не кончается и постоянно порождает новую работу. • Создай «священное писание» собственн жизни • Если мы посмотрим внимательно на верующих людей, мы обнаружим, что они меньше подвержены стрессу. Их жизнь регламентирована религией, эти люди вверяют себя высшей силе, как бы они ее ни определяли, и действуют «по инструкции», заложенной в Священном писании. • Неверующим в этом плане сложнее – им приходится самостоятельно разрабатывать для себя подобные «инструкции» и следовать правилам организации труда и отдыха столь же неукоснительно, как Священному писанию! • Берегите себя для других и других для себя… Список рекомендованной литературы: 35 Резник С.Д., Удалов Ф.Е.,...Персональный менеджмент. Учебник. М. 2002 Гайнутдинов Р.М. канд. психологических наук 06.05.2016 Спасибо за внимание! Даты следующих вебинаров вы найдете на сайте www.iro.yar.ru