Психологические особенности развития синдрома эмоционального выгорания в профессиональной

Психологические особенности
развития синдрома
эмоционального выгорания
в профессиональной
деятельности педагога
Понятие синдрома
эмоционального выгорания
Термин «выгорание» (burnout – прекращение горения) впервые появился в
научной литературе в 1974 году, когда американский психолог
Х.Дж.Фрейденбергер употребил его в своей статье, опубликованной в
«Журнале социальных взглядов».
Центральное место в развитии выгорания как научной концепции заняли
работы К.Маслач, С.Джексона, А.Пайнса. Разработанные модели
послужили основой для проведения дальнейших исследований
феномена.
В 1976 году К.Маслач определила выгорание как реакцию на связанный
с работой стресс, приводящий к эмоциональному отдалению от клиента,
негуманному отношению к нему, снижению эффективности в работе.
В 1981 году К.Маслач и С.Джексон предложили следующее определение:
выгорание – синдром эмоционального истощения и цинизма, который
часто появляется у персонала, работающего с людьми, и приводит к
развитию негативного отношения к своим клиентам.
Понятие синдрома
эмоционального выгорания
Большой
интерес
для
исследований
выгорания
представляет концепция А.Пайнса, который рассматривает
феномен
как
разочарования
проявляющегося
результат
в
постепенного
неудачном
в
поиске
состоянии
смысла
процесса
жизни,
физического,
эмоционального и психологического истощения.
В.В.Бойко дает следующее определение эмоционального
выгорания – это выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного
исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия.
По определению Н.Е.Водопьяновой, эмоциональное
выгорание – это долговременная стрессовая реакция,
возникающая вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней эффективности. Ее
можно рассматривать в аспекте личностной деформации,
происходящей под влиянием профессиональных
стрессов.
Состояние эмоционального
выгорания
Чувства
Мысли
Действия
усталость от всего,
подавленность,
незащищенность,
отсутствие желаний,
страх ошибок, страх
неопределенных
неконтролируемых
ситуаций, страх
показаться
недостаточно
сильным,
недостаточно
совершенным.
о несправедливости
действий
относительно себя,
незаслуженности
своего положения в
обществе,
недостаточной
оценнености
окружающими
собственных
трудовых усилий, о
собственном
несовершенстве.
критика в отношении
окружающих и
самого себя,
стремление быть
замеченным или,
наоборот,
незамеченным,
стремление делать
все очень хорошо или
совсем не стараться.
Составляющие эмоционального
выгорания
Эмоциональное
истощение
Деперсонализация
(негативное
отношение)
Редукция
профессиональных
достижений
чувство
эмоционального
опустошения и
усталости, когда
эмоциональные
ресурсы человека
оказываются
исчерпанными, и он
чувствует себя
неспособным дать
адекватную
эмоциональную
реакцию на
психологическом
уровне.
циничное отношение
к труду и объектам
своего труда.
Контакты становятся
формальными,
обезличенными;
негативные установки
поначалу имеют
скрытый характер и
проявляются в
сдерживаемом
раздражении,
которое со временем
прорывается наружу
и приводит к
конфликтам.
негативное
самовосприятие в
профессиональном
плане, чувство
некомпетентности и
неуспешности своей
деятельности,
осознание неуспеха.
Факторы, инициирующие
возникновение синдрома
эмоционального выгорания
Организационные
(внешние) факторы
• Хроническая напряженная
деятельность;
• Дестабилизирующая
организация деятельности;
• Повышенная
ответственность за
исполняемые функции;
• Неблагополучная
психологическая
атмосфера;
• Психологически трудный
контингент;
• Неумение общаться.
Внутренние факторы
• Эмоциональная
ригидность;
• Восприятие и
переживание;
• Эмоциональная отдача;
• Нравственные дефекты и
дезориентация личности;
• Неэмоциональность или
неумение общаться;
• Алексимития
(невозможность высказать
словами свои ощущения);
• Трудоголизм.
Симптомы эмоционального
выгорания
1.физические симптомы: усталость, утомление, истощение; изменение веса;
недостаточный сон, бессонница; одышка; тошнота, головокружение,, дрожь;
повышение артериального давления; язвы, воспалительные заболевания кожи;
2. эмоциональные симптомы: недостаток эмоций; пессимизм, цинизм в работе,
личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и
безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление
иррационального беспокойства, депрессия, чувство вины; истерики, душевные
страдания; потеря идеалов, профессиональных перспектив;
3. поведенческие симптомы: рабочее время более 45 часов в неделю; во время
работы появляется усталость; безразличие к еде; малая физическая нагрузка;
оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; падения, травмы,
аварии; импульсивное поведение;
4. интеллектуальное состояние: падение интереса к новым идеям в работе,
альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение
интереса к жизни; предпочтение шаблонам; цинизм, безразличие к
новшествам; отказ от участия в развивающих экспериментах; формальное
выполнение работы;
5. социальные симптомы: низкая социальная активность; падение интереса к
досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные
отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и
Стадии (фазы)
профессионального выгорания
Фаза
Симптомы
I.
Напряжение
1 . Переживание психотравмирующих
обстоятельств.
2. Неудовлетворенность собой.
3. ”Загнанности в клетку”.
4. “Тревога и депрессия”.
II.
Резистенция
1. Неадекватно избирательное эмоциональное
реагирование.
2. Эмоционально-нравственная дезориентация.
3. Расширение сферы экономии эмоций.
4. Редукция профессиональных обязанностей.
III.
Истощение
1. Эмоциональный дефицит.
2. Эмоциональная отстраненность.
3. Личностная отстраненность, деперсонализация.
4. Психосоматические и психовегетативные
нарушения.
Фаза I. Напряжение.
Симптомы
1 . Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.
Усиливается осознание психотравмирующих факторов. Раздражение
нарастет, накапливается отчаяние и негодование.
2.
Симптом “неудовлетворенности собой”. Недовольство собой,
избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными
обязанностями.
3.
Симптом ”загнанности в клетку”. При невозможности
изменить психотравмирующие обстоятельства возникает
чувство безысходности.
4.
Симптом “тревоги и депрессии”. Чувство
неудовлетворенности работой и собой, разочарования в
себе, избранной профессии, конкретной должности.
Фаза II. Резистенция.
Симптомы
1. Симптом ”неадекватного избирательного эмоционального
реагирования”. Профессионал не различает экономическое
проявление эмоций и неадекватное избирательное
эмоциональное реагирование; принцип “хочу или не хочу”: сочту
нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение –
откликнусь на его состояния и потребности.
2. Симптом “эмоционально-нравственной дезориентации”.
Мысли: “ это не тот случай, чтобы переживать”, “такие люди не
заслуживают доброго отношения”, “таким нельзя сочувствовать”,
“почему я должен за всех волноваться” - эмоции не стимулируют
нравственные чувства.
3. Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.
Пресыщение человеческими контактами, симптом “отравления
людьми”.
4.
Симптом “редукции профессиональных обязанностей”
проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности,
которые требуют эмоциональных затрат.
Фаза III. Истощения.
Симптомы
1. Симптом “эмоционального дефицита”. Ощущение невозможности
помогать субъектам деятельности, соучаствовать, сопереживать,
отзываться на ситуации, которые должны, побуждать
интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу; реже
проявляются положительные эмоции и чаще отрицательные:
резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы.
2. Симптом “эмоциональной отстраненности”. Исключение эмоций из
профессиональной деятельности; реагирование без чувств и эмоций:
ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика (ни
позитивные обстоятельства, ни отрицательные).
3. Симптом “личностной отстраненности или деперсонализации”.
Утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия,
который воспринимается как неодушевленный предмет, объект для
манипуляций, тяготит своими проблемами, потребностями.
4. Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.
Проявляется на уровне физического и психического самочувствия.
Мысль о субъектах деятельности вызывает плохое настроение,
дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные
ощущения, сосудистые реакции, обострение хронических
Cледствия профессионального
выгорания
Эмоциональ
ное
истощение
Снижение
самооценки
Одиночество
Виды стрессов, возникающих в
трудовой деятельности
Рабочий стресс,
возникающий из-за
причин, связанных с
условиями труда,
организацией рабочего
места;
Профессиональный
стресс, связанный с
самой профессией,
родом или видом
деятельности;
Организационный
стресс, возникающий
вследствие негативного
влияния на работника
особенностей
организации.
Признаки стресса
Физические: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные
конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции,
склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство
голода или потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного
давления и сердечного ритма, появление болей различного характера.
Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения,
склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери
контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной
судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности,
необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и
нервозности по незначащим поводам.
Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с
окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность
сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на
потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к
внешнему виду, навязчивые движения и т.д.
Стрессогенные факторы
Производственные
Факторы, связанные с
профессией
Стрессогенные
факторы
Структурные
Личностные
Негативные последствия стресса
Снижение трудоспособности, ухудшение
показателей работы (качественных и
количественных);
Снижение адаптационных возможностей
организма;
Деформации личности: переживания одиночества,
опустошения, депрессии, хронической усталости и
выгорания.
Физиологические проблемы, болезни адаптации
(сердечно-сосудистые заболевания, язвенная
болезнь желудка, гипертония, болезни органов
дыхания, особенно бронхиальная астма).
Требования профессии к личности
педагога
1.
интерес к жизни – условие работы с детьми, эффективности
воспитания,
так
как
воспитание
непременно
ориентировано
на
формирование способности быть счастливым, а в основе такой
способности лежит принятие жизни как таковой в качестве великого
дара природы.
2. интерес к человеку: отношение к человеку как феномену в системе
живых организмов на земле; внимание к личностным проявлениям “Я”
человека, познание человеческой души, уважение индивидуальности,
признание права человека на особенности и несходство с другими
людьми.
3.
интерес к культуре предполагает широкая палитра интересов к
технике, науке, искусству, устройству быта, политическому устройству
общества, морали, экономике, гигиене и др. форм созидания в этом
мире. Как личностная характеристика, с одной стороны, является
условием успешности профессиональной работы педагога, а с другой
стороны эта черта личности развивается в процессе воспитания.
Напряженные ситуации
педагогической деятельности
 взаимодействия учителя с учащимися на уроке:
нарушение дисциплины и правил поведения,
непредвиденные конфликтные ситуации, непослушание,
игнорирование требований учителя, «глупые» вопросы и
т.д.;
 взаимоотношения с коллегами и администрацией
школы: резкие расхождения во мнениях,
перегруженность поручениями, конфликты при
распределении нагрузки, чрезмерный контроль за
учебно-воспитательной работой, непродуманность
нововведений в школе и т.д.;
 ситуации взаимодействия учителя с родителями
учащихся: расхождения в оценке ученика учителем и
родителями, невнимание со стороны родителей к
процессу воспитания детей и т.д.
Алгоритм решения конфликтной
педагогической ситуации
•1 этап «Стоп!» оценка учителем ситуации, осознание собственных
эмоций. Спросить: «Что я сейчас чувствую?», «Что я сейчас хочу
сделать?», «Что я делаю?».
•2 этап начинается с вопроса «Почему?» (педагог задает себе).
Анализ мотивов и причин поступка ребенка.
•3 этап постановка педагогической цели: «Что я хочу получить в
результате своего педагогического воздействия?» (чувство страха у
ребенка или осознанное чувство вины).
•4 этап выбор оптимальных средств для достижения поставленной
цели: «Каким образом достичь желаемого результата?».
•5 этап - практическое действие педагога, реализация
педагогических целей в соответствии с мотивами ребенка,
оптимальные способы достижения поставленной цели.
•6 этап —анализ педагогического воздействия, эффективность
общения с детьми, сравнить поставленную цель с достигнутыми
результатами, сформулировать новые перспективы.
Отдел специального и психологического
сопровождения ГБОУ ДПО ЦПК
«Ресурсный центр» г.о.Новокуйбышевск
Ульянова Юлия Александровна
Дугинова Елена Анатольевна
Еремина Ирина Александровна
телефон отдела 6-20-02
Мы рады сотрудничать
с Вами!