консультирование

Психологическая помощь
это вид помощи, который оказывает
квалифицированный психолог в процессе
решения жизненно важной задачи,
возникающей у другого лица (группе людей
или отдельному человеку в оптимизации
психофизиологических состояний,
познавательных процессов, общения,
поведения, реализации индивидуальной и
групповой деятельности) осуществляемая при
непосредственном взаимодействии.
Содержание психологической
помощи
обеспечение
эмоциональной,
смысловой
экзистенциальной поддержки человеку или
сообществу
возникающих
в
в
ситуациях
ходе
социального бытия.
затруднения,
личностного
или
Психотерапевтические
направления практической
психологии
• Психодинамическое направление
(классический психоанализ, аналитическая психотерапия Юнга,
индивидуальная психотерапия Адлера, теория объектных отношений
М.Кляйн, психосинтез Р.Ассаджиоли, психодрама, телесноориентированная психотерапия и др.);
• Когнитивно-поведенческое направление
(бихевиорально-когнитивная (поведенческая) и рациональная
психотерапия);
• Гуманистическое направление
(гештальт-терапия, клиентоцентрированная психотерапия К.
Роджерса, логотерапия В. Франкла., экзистенциальная)
Виды психологической помощи
Психологическое консультирование
Психотерапия
Психодиагностика
Психологическое просвещение
Психологическая профилактика
Психологическая коррекция
Социально-психологический тренинг
Консультация – от лат. совещаться,
советоваться, заботиться
Психологическое консультирование – форма
оказания практической психологической
помощи в виде советов и рекомендаций на
базе предварительного изучения проблем,
беспокоящих клиентов, а также изучения
клиентов и их взаимоотношений с
окружающими людьми
словарь психолога-практика под редак. Головина С.Ю.
Задачи психологического
консультирования
помочь клиенту ориентироваться в собственной
проблемной ситуации, осознать причины
возникновения и суть проблемы
найти направление, в котором следует искать выход
из трудной жизненной ситуации, определить
алгоритм достижения цели;
актуализировать психические ресурсы и способности
клиента, позволяющие найти новые возможности в
решении проблемы и предупреждения подобных
проблем в будущем.
Специфика психологического
консультирования
• Кратковременность личных контактов клиента с
консультантом
• Эпизодичность данных контактов
• Практическая завершенность каждой встречи
клиента с психологом
• Активность клиента в процессе консультирования
• Самостоятельность в действиях клиента,
направленных на разрешение своей проблемы после
консультации
Особенности консультирования
Психотерапия
Психологическое
консультирование
директивная, регламентированная практика, в которой
психотерапевт является авторитетным лицом,
принимающим решение о лечении и несущим
ответственность за его эффективность.
ответственность за успешность
консультирования несут как консультант, так и
клиент ( активность клиента)
ориентирована на клинические случаи , когда
психологическая проблема дошла до
«больных» клиентов.
ориентировано на психически здоровых людей
Длительная (краткосрочная 10-30 встреч,
долгосрочная 100-400).
Кратковременная (1-10 встреч)
ориентирована преимущественно на прошлое
клиента
ориентировано преимущественно на будущее
клиента
работает с бессознательными и
иррациональными сторонами психической
жизни клиента
предполагает рациональную работу с
сознательным и заинтересованным клиентом.
Виды психологического
консультирования
1.
2.
3.
4.
5.
Индивидуальное консультирование (проблемы личностного роста,
внутренние конфликты, страхи, психологические травмы, проблемы
межличностных отношений)
Супружеское консультирование (проблемы взаимоотношений,
сексуальные проблемы, состояния до или после развода)
Семейное консультирование (проблемы взаимоотношений с детьми,
психолого-педагогические проблемы, взаимоотношения с
настоящими или бывшими (в случае развода) родственниками)
Профконсультирование (выбор профессии, совершенствование
способностей для успешной деятельности, повышение
работоспособности)
Оргконсультирование (кадровая политика, имидж, взаимоотношения
с партнерами, повышение производительности труда)
Способы решения проблемы
• Дать клиенту то, что он хочет (найти
способ достижения цели)
• Изменить цель ( в процессе
консультирования клиент приходит к
осознанию того, что истинное его желание
заключается в другом («я хочу другого»)
• Изменить отношение к цели («а мне это
на самом деле и не надо»)
Правила психологического
консультирования
•
•
•
•
•
•
Доброжелательное и безоценочное
отношение клиенту.
Ориентация на нормы и ценности клиента.
Запрет давать прямые советы.
Разграничение личных и
профессиональных отношений.
Включенность в процесс консультирования.
Анонимность.
Личностные качества психолога
консультанта
• Профессиональные знания (общие закономерности
психического развития, основные теории личности, типологии личности,
этапы развития и специфика кризисных ситуаций, особенности
психологической поддержки).
• Решенные собственные психологические
проблемы.
• Личные качества (эмпатия, эмоциональная теплота,
позитивное отношение, искренность, чувство юмора, конкретность,
самосознание и рефлексия, чувство трагичности бытия, для более
полного ощущения жизни).
Ситуации обращения клиентов
Ситуации
Отношение клиента к
проблеме
Кризисная ситуация
• не знают как поступить в данной
ситуации
• знают как решить проблему, но ищут
поддержки
«Хронический» тяжелый период
• не знают как поступить в данной
ситуации
• знают как решить проблему, но ищут
поддержки
• исчерпаны ресурсы для
самостоятельного решения проблемы
Состояние эмоционального срыва
(последняя капля)
• не знают как поступить в данной
ситуации
Психологическое одиночество
• стремление к значимому общению
• любопытство
•«бросить вызов»
Результативность психологического
консультирования – наличие
положительных изменений у клиента на
психологическом и поведенческом
уровнях ( субъективное чувство
удовлетворения как у клиента, так и у
консультанта)
Факторы, снижающие результативность
консультационного процесса
Личностный фактор
Ошибки
консультанта
Возможные причины
1.Неправильный вывод
о причинах и
механизмах развития
проблемы клиента
2. Непонимание
специфики структуры
личности клиента и/или
его ресурсов
3. Алгоритм разрешения
проблемы не учитывает
личностные
особенности клиента
и/или специфику его
жизненного уклада
4. Некорректное
поведение
консультанта в
процессе
консультирования
1. Низкий уровень
профессиональной
компетенции
2. Ошибочные
психодиагностические
данные (клиент что-то
скрывает или
психодиагностические средства выбраны
неверно)
3.Контрперенос
Позиции клиента,
снижающие
результативность
1.
2.
Предъявление
выдуманной
проблемы
Отсутствие
искреннего
намерения
решить
существующую
проблему
Возможные
причины
1.Стремление
привлечь
внимание
2. Желание
получить
«психологическое
поглаживание»
3. Вторичная
выгода
4.Одиночество
5. Страх перемен
• Фактор времени (клиент не располагает
достаточным временем для решения
проблем)
• Пространственный фактор (удалено
место проживания от консультанта,
смена места жительства)
• Экономический фактор (отсутствие
необходимых денежных средств)
Причины отказа от консультации
•
•
•
•
•
Некомпетентность в разрешении
проблемы.
Клиент отказывается от обсуждения
проблем.
Консультация неэффективна.
Консультант с аналогичной проблемой
самого психолога
Близкие отношение с клиентом
Специфика применения тестов в рамках
психологического консультирования
1.
2.
3.
4.
Постановка более точного диагноза (например: высокий
уровень личностной тревожности может проявляться в виде
агрессии и в «уходе в себя»)
Оценка индивидуальных особенностей клиента (характер,
темперамент, способ реагирования, доминантностьподчиненность)
Тестирование само имеет психотерапевтическое значение
(установление контакта, снятие напряжения, чувство
значимости)
Отслеживание динамики состояния клиента и оценки
результатов.
Критерии подбора тестового
материала
Тесты должны быть:
• Просты в обработке (основное время
тратится на решение проблемы, а не на
обработку тестов; оперативное получение
информации; клиент может в процессе
консультирования ознакомиться с
результатами и сделать соответствующие
выводы)
• Доступны пониманию клиента;
Эмоциональная составляющая
психологической консультации
Эмпатия
(понимание эмоционального состояния, проникновениепрочувствование переживаний другого человека.
Этапы:
• частичное сопереживание;
• анализ субъективных переживаний клиента, его миропонимания и
адекватная передача информации клиенту ;
• передача эмпатии клиенту
Атмосфера доверия
(доверие – уверенность в
добросовестности, искренности, правильности действий. Клиент
спокоен относительно консультации и консультанта).
Искренность
(искренний – выражающий подлинные
чувства, правдивый, откровенный. Клиент не должен
опасаться, беспокоится).
Способы поддержания контакта с клиентом
Невербальные:
• открытая, расслабленная поза;
• наклоны к клиенту;
• контакт глаз;
• телодвижения;
• организация пространства, дистанция;
• внешний вид консультанта (одежда, аксессуары и
т.д.)
Вербальные:
• эмпатическое (активное)слушание;
• голос;
• паузы;
• темп речи
Типология
клиентов
Трудный клиент: самоуверенный, агрессивный, волевой,
настойчивый.
• Подход: спокойствие, хорошая подготовка, ссылаться на его
знания, просить у него совет, проявлять настойчивость.
Всезнающий клиент: самоуверенный, нудный, недоверчивый,
высокомерный, не слушает чужое мнение.
• Подход: спросить совета, ссылаться на его знания, приводить
веские аргументы, ссылаться на факты, не обижаться, проявлять
настойчивость.
Дружелюбный клиент: веселый, общительный, легко идет
на контакт, разговорчивый, неорганизованный, любит, когда его
считают добрым, не ценит свое и Ваше время.
• Подход: быть раскованным, держаться уверенно и приветливо,
держать дистанцию, напоминать о деле и о времени.
Нерешительный клиент: беспокойный, подозрительный,
неуверенный, боится принимать решения.
• Подход: проявлять настойчивость, но не испугать, ссылаться
на инструкции, соблюдать правила, успокаивать, подчеркивать
преимущества быстрого решения.
Медленно реагирующий клиент: очень серьезный, скучный,
не дает обещания, отвечает вопросом на вопрос, внимательно
слушает.
• Подход: задавать открытые вопросы, говорить медленно,
не спешить.
Отрицательный мыслитель: не уверен, боится нового,
подозрителен, беспокоится о мелочах.
• Подход: отнестись позитивно, быть терпеливым, приводить все
доводы.
Любитель спора: агрессивный, легко сердится, вспыльчивый,
высокомерный.
• Подход: проявлять терпение, сохранять спокойствие,
улыбаться, подчеркивать общий интерес.
Положительный мыслитель: умный, уверенный в себе,
открытый, не боится принимать решения.
• Подход: быть честным, быть внимательным к любым его
замечаниям, держаться уверенно и приветливо.
Техники консультирования:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Эмоциональная поддержка
Паузы
Графические методы
Интерактивные
Информационные
Отражение чувств
Постановка вопроса
Использование метафор, притч, сказок
Перефразирование и обобщение
Конфронтация
Интерпретация