Идеальное начало бизнес-курса

Идеальное начало бизнес-курса
Из опыта оценки и сопровождения
корпоративных е-курсов
• Критерии экспертизы: теории обучения vs корпоративная реальность
• Чтобы дефицит ресурсов не вредил качеству е-курсов
• Главный критерий эффективности корпоративных курсов
• Оценка и сопровождение курсов по жестким и мягким навыкам
• Условия переноса результатов обучения в производственную деятельность.\
Владимир Наумов,
• педагогический дизайнер, тренерконсультант
• руководитель Группы НЭО
• главный специалист НП ООО «ИНИС-СОФТ»
• nww59@mail.ru
Разрешите представиться
Оценка: 12 лет
Сопровождение: 7 лет
С позиций
педагогического
дизайна
3
Представьтесь, пожалуйста
1.
2.
Компания:
Местоположение:
4
На что опираться-то?
1.
2.
Какими критериями оценки
качества е-курсов вы пользуетесь?
Кто (что) задает эти критерии?
5
Критерии эффективности курса
«задним числом»
•
•
•
•
•
•
Рейтинг популярности курса
% завершивших курс
Отзывы обучаемых и преподавателей
Отзывы экспертов
Конечный уровень обученности
Экономический и/или социальный эффект
• Модель Дональда Кирпатрика
• ROI - показатель рентабельности вложений
6
Оценка после, во время и до
По факту или в процессе
До новой программы
1. Определение потребностей
2. Постановка целей
3. Определение предметного
содержания
4. Выбор участников обучения
5. Формирование
оптимального расписания
6. Подбор помещения
7. Подбор тренеров
8. Подготовка
аудиовизуальных средств
9. Координация программы
10.Оценка программы
1. Какие результаты ожидаются от
выполнения программы?
2. Какое поведение должны
проявлять сотрудники на
рабочем месте?
3. Какие нужные знания, навыки,
поведение демонстрировать?
4. Какие условия должны быть
созданы, чтобы люди могли
применять знания, умения,
менять поведение на рабочих
местах и предъявлять
ожидаемые результаты?
7
Обеспечить «отлично!» заранее
Технология разработки курса в
соответствии с шагами и правилами,
описываемыми педагогическим дизайном,
обеспечивают высокое качество е-курса.
8
А что такое электронный курс?
Завершите предложение:
Электронный курс – это …
9
Стратегия проведения е-курса
1 Инструментальная
Курс используется как источник знаний,
умений и навыков, инструмент
формирования компетенций
2 Интерактивная
Нацелена не столько на передачу знаний,
умений и навыков, сколько на ответную
реакцию обучаемого на них
3 Презентационная
Курс направлен на внушение обучаемому
корпоративных и профессиональных норм,
ценностей и идеалов
Анкетирование или работа в поле
10
Ключевые точки для оценки
Причины, вызвавшие необходимость в обучении.
Потребность в обучении.
2. Предмет изучения.
3. Цель и задачи.
4. Содержание курса.
5. Соответствие курса особенностям аудитории.
6. Ресурсы на разработку и проведение. Стратегия
обучения. Уровень притязаний.
7. Структура курса. Управление учением.
8. Мультимедиа. Дизайн, эргономика, юзабилити.
9. Контроль обученности.
10. Перенос усвоенного в практику работы.
1.
11
Два предоценочных вопроса
Прежде чем оценивать (сопровождать
разработку), следует ответить на
вопросы:
1. А нужен ли этот курс?
2. Про то ли курс, про что нужен?
12
Нужность курса
А не факт, что обучение способно
должным образом оптимизировать
поведения персонала
13
Ищем причину
Необходимо обнаружить причины
(факторы) недостаточной
эффективности персонала и
направить на их устранение
доступный арсенал
образовательных средств
14
Потенциальные факторы снижения
результативности персонала
Факторы
Например
Организационная
среда
Условия труда, оборудование,
инструменты, трудовой распорядок …
Мотивация
Оплата, соцпакет, нематериальная
мотивация, карьера, обратная связь…
Индивидуальные
особенности
сотрудников
Знания, умения, навыки и
компетенции; личностные качества:
межличностные отношения; нормы,
ценности …
Групповые
эффекты
Совместимость рабочих команд
15
Обучение и проблемы бизнеса
16
Прерогатива обучения
Исключительной
компетенцией учебных
решений является только
фактор индивидуальных
особенностей сотрудников
17
Подкрепление оргрешений
учебными
Организационные решения, направленные на
повышение эффективности персонала, могут
быть подкреплены учебными мероприятиями
Примеры подкрепления организационных решений
учебными
Замена оборудования → новые умения и навыки
Изменение организационной структуры → обучение
эффективной коммуникации
Новые стандарты качества → новые знания
18
Предмет изучения
Запрос на курс
Запрос на создание курса — это первичная
формулировка желания что-либо изменить
в результативности
и/или
в социально-коммуникативном
поведении сотрудников
Обратимся к опыту
Сделайте курс, чтобы…
Например:
 ...он был не хуже, чем у других (как у всех)
 ... утереть нос конкурентам
 ...он служил образцом для внутренних
разработчиков
 ...не прибегать к услугам тренеров
 ...сотрудники успешно вели телефонные переговоры
 ...уменьшить количество жалоб клиентов
 … уменьшить количество брака в отделе…
 ...курс мотивировал к труду
 ...провести сокращение штата
21
Шаг 1. Фиксируем запрос
К Вам поступил запрос на
создание курса?
Сначала запишите его в том
виде, в каком он поступил
22
Шаг 2. Определяем параметр
Шаг 3. Фиксируем ожидания
Выбираем параметр.
Описываем нынешнее состояние и
ожидания
Оцениваемый параметр
Текущее состояние
Желаемое
состояние
Результативность/
Поведение
23
Шаг 4. Определяем точку изменений
Решаем, что именно требует изменений
Оцениваемый
параметр
Что следует изменить?
Результативность/
Поведение
24
Шаг 5. Определяем направленность
изменений
Решаем, что придет на смену текущему
состоянию
Оцениваемый
параметр
На что следует изменить?
Результативность/
Поведение
25
Предмет обучения
что меняем на что
Оцениваемый
параметр
Результативность/
Поведение
Предмет изучения
То, на что меняем
26
Шаг 6. Окончательная редакция
Окончательно редактируем
формулировку запроса – получаем
предмет изучения
27
Обобщим шаги оформления
запроса
1
2
3
4
5
6
• Фиксируем вопрос в том виде, как он поступил
• Выбираем результативность сотрудников или их
поведение в качестве объекта изменений
• Определяем желаемые результативность или поведение
• Конкретизируем, что именно следует изменить
• Конкретизируем, на что именно следует изменить
• Окончательно формулируем предмет изучения
28
Цель и задачи курса
Результат с разных сторон
(примеры)
Сторона
В ожидании результата
Высшее
руководство
Линейный
менеджмент
HR-служба
Увеличить прибыль / Уменьшить
издержки
… не пришлось бы самому учить
Учебный
центр
Обучаемый
...освоить бюджет, занять команду
разработчиков
… больше зарабатывать
...оптимизировать процессы T&D
30
Цель курса = его результат
Специфика образовательной цели состоит в
том, что она тождественна результату обучения
Например:
• Использовать приемы ведения ценовых
переговоров
• Вести ценовые переговоры
31
Правило формулировки цели
В качестве цели выдвигайте слово (фразу) со
значением действия, а также процесса,
состояния или компетенции, выступающих
как результат действий обучаемого
Например:
Применять (обеспечить применение) …
Рассчитывать стоимость …
Обеспечить владение техникой …
Парировать возражения и претензии …
32
Цель и задача
Цель курса достигается посредством решения
учебной задачи
33
Цель курса и учебная задача
Учебная задача – это
переформулированная для
обучаемого обобщенная цель
курса, поставленная перед
учащимся в виде обобщенного
задания применительно к
определенным условиям
34
Правило формулировки задачи
Формулируйте задачу с помощью слов,
обозначающих действия в конкретных
учебных или реальных условиях
Например:
Использовать техники невербального общения
• с покупателями
• на каждом из этапов
• процесса активных продаж
35
Алгоритм формулировки
цели и задач курса
Алгоритм обеспечивает
корректность оформления цели и
задач в виде, понятном для
заказчика, обучаемых и
специалистов по обучению, а
также и самих разработчиков
курса
36
1. Запишите группу глаголов,
обозначающих желаемое поведение
обучаемого
Использовать…
Классифицировать…
Обеспечить…
Рассчитывать…
Оперировать…
Оформлять…
Применять…
Выполнять…
2. Выберите из них тот, который полно и
точно характеризует желаемое
поведение
37
Проверьте, обеспечивают ли полученные описания:
1. понимание их заказчиками, коллегами и
обучаемыми
2. возможность дальнейшей разработки курса
3. возможность оценки желаемого поведения
обучаемых
38
Было/стало. Есть баланс?
Сторона
Цель курса
Высшее
руководство
Линейный
менеджмент
HR-служба
Учебный центр
Обучаемый
Ознакомить мастеров с
основными теориями мотивации
Стало
Применять основные способы
мотивационного воздействия на
подчиненных
39
Содержание курса
Типы учебного знания
Тип знания
Что описывает
Предметное
Сведения о конкретных объектах, их
свойствах и отношениях между ними
Концептуальное
Обобщенное системное описание объектов
(понятия, классификации, принципы,
обобщения, теории, модели и др. ), их
прошлого, текущего и будущего состояния
Процедурное
Описание способа и порядка
манипулирования объектами и их
преобразования
Прагматическое/
Определение степени адекватности
компетентностное применения предметных, концептуальных
и/или процедурных знаний,
обстоятельствам, нормам и ценностям
Выдвижение альтернатив
41
Аспекты содержание курса
Знания
Действия
Условия
42
Предмет: Что? Какой? Что делает? Каковы функции? С
чем связан? На что похож? С чем и в чем совпадает? …
Обучаемый: Что делает сотрудник с предметом?
Самостоятельно? Взаимодействуя с клиентом? Во
взаимодействии со смежниками? Используя ПО? …
Условия деятельности: Требования к клиенту.
Нормативные требования и ограничения
(законодательные, технологические корпоративные и
др.). Порядок коммуникаций. Порядок работы с
информацией …
Трудности
Трудности: Что вызывает наибольшие трудности в
работе? Что дается труднее всего в учебе? Механизмы
преодоления трудностей в ходе учебы
Ситуации
Имитация ключевых ситуаций, стандартных и
вызывающих трудности. Нормирование поведения в
этих ситуациях
Изучение аудитории
43
Параметры анализа аудитории
Профессиональный
профиль
Определяем преобладающий типы
текста и типы знаний
Возраст, пол, социальный
статус
Говорим на «субъязыке»
обучаемых, в приемлемом для них
тоне
Уровень образования
Выбираем степень сложности и
глубины изложения предмета курса
Опыт работы
Определяем степень абстрактностиконкретности текста, меру обучения
на примерах
Уровень компьютерной
грамотности, готовность к
самообразованию
Устанавливаем степень сложности
навигации, характер побудительных
высказываний
44
Структура курса
Структура курса и эффективность
Элемент структуры
Привлечение внимания
Текст
Цели курса
Постановка учебной задачи
Актуализация наличных знаний и опыта
Трансляция знаний
Закрепление знаний и формирование умений и навыков, качеств и
компетенций
Применение изученного
Обеспечение обратной связи
Контроль и оценка результатов
Поддержка постобразовательных эффектов
Что
меняем
На что
меняем
1
Результат 1
…
Результат N
Как меняем
Применительно к каким
условиям меняем
46
Структура, оглавление и результат
Элемент
Результат
Привлечение внимания
Решаемая проблема, задача
Цели курса
Декларация результата
Постановка учебной задачи
Условия достижения и использования результата
Актуализация наличных
знаний и опыта
Что известно аудитории? Констатация
неполноты знаний, их проблематизация
Трансляция знаний
Новые предметные, процедурные,
концептуальные и прагматические знания.
Закрепление знаний и
формирование умений и
навыков, компетенций
Поиск и тренировка верных способов
мыслительной, практической деятельности,
поведения в ситуации
Применение изученного
Опытная демонстрация достигнутых
результатов, овладение способами решений
Обеспечение обратной связи
Коррекция неверных действий, неполноты
знаний
Контроль и оценка
результатов
Итоговая демонстрация достигнутых
результатов. Констатация изменений
Постобразовательная
поддержка
Создание условий для поддержка и закрепление
результатов обучения на практике
47
Пара резких замечаний
Курс, не следующий принципу
учебных событий, не является
продуктом, созданным в
рамках классического
педагогического дизайна.
2. Хотите результативного
обучения? Прекратите
компилировать контент.
Организуйте и реализуйте
нужную последовательность
учебных событий.
1.
Привлечение внимания
(проблематизация)
Определение целей и
задач обучения
Актуализация прежних
знаний и опыта
Трансляция
(предъявление) нового
материала
Руководство обучением
Закрепление новых
знаний на практике
Обратная связь
Проверка и оценка
усвоения изученного
Сохранение и перенос
полученных знаний и
умений
48
Сценарий курса
это пошаговое описание воображаемых событий
учебного процесса, основанное на взаимодействии
обучаемого с контентом в зависимости от
особенностей предъявляемой ему информации и
побуждения к интеракциям
49
Структура и сценарий е-курса
Структура курса
Сценарий курса
взаимное расположение его воображаемая
частей и связи между ними последовательность событий
учебного процесса
50
Притязания на ресурсы
Принимаем принципиальное решение об использовании
объектов медиа в курсе
Объекты медиа
Используются
Да
Приоритетность
Нет
Текст
Графика
Анимация
Голос
Звуки
Музыка
Шумы
Видео
Интеракции
51
Интеракции
52
Эффективность обучения на основе
восприятия медиа
50
45
40
Восприятие текста
35
30
25
20
15
10
Восприятие звука
Визуальное
восприятие
Изображение +
звук
5
0
53
Эффективность обучения на
основе интеракций
54
Мультимедиа.
Визуальный дизайн, эргономика,
юзабилити
55
Требования к




Качеству текста
Эстетичности и уместности
визуального ряда
Дружественности интерфейса
Логике переходов по контенту
56
Мягкое и жесткое
57
Контроль обученности
Что мы можем проконтролировать
А
58
Перенос изученного в реальность
Какие условия должны быть созданы, чтобы
люди
1. могли применять знания, умения, менять
поведение на рабочих местах и
предъявлять ожидаемые результаты?
2. углублять свои знания, заниматься
профессиональным развитием,
стремиться к карьерному росту и
заниматься самообразованием
59
Спасибо за работу!
Владимир Наумов,
• педагогический дизайнер, тренерконсультант
• руководитель Группы НЭО
• главный специалист НП ООО «ИНИССОФТ»
• nww59@mail.ru