принятие решений

Методы принятия эффективных
управленческих решений





Понятие и классификация
управленческих решений
Требования, предъявляемые к
эффективным решениям
Процесс принятия решений
Методы принятия и реализации
решений
Патологии в принятии
управленческих решений
Определения управленческих
решений



Решение-выбор альтернатив
(М.Мескон).
Управленческое решение –
концентрированное выражение
процесса управления на его
заключительной стадии
(Виханский О.С.).
Решение - предписание к
действию с целью разрешения
проблемы (Кузнецов Ю.В.,
Подлесных В.И.)
Классификация управленческих
решений:
• по
организации
корпоративные);
• по
важности
оперативные);
(индивидуальные,
(стратегические,
• по
методам
переработки
(алгоритмические, эвристические);
• по
риску
непрограммируемые)
принятия
групповые,
тактические,
информации
(программируемые,
Структура управленческих
решений в РФ

Решения по аналогии - выбор,
обусловленный знаниями или
накопленным опытом. (48%)

Интуитивные решения - выбор,
сделанный только на основе ощущения
того, что он правилен. (37%)

Рациональные решения – выбор с
помощью объективного аналитического
процесса. (15%)
Требования, предъявляемые к
эффективным решениям.









1. Четкая целевая направленность
2. Всесторонняя обоснованность
3. Адресность
4. Согласованность с ранее
принятыми и с другими принимаемыми
решениями
5. Правомочность
6. Эффективность
7. Своевременность
8. Полнота, краткость, четкость
9. Компромиссность
Алгоритм рационального решения
Проблема
Цель
Критерии оценки
альтернатив
достижения цели
Что мешает
Какой результат нам нужен
Какие аспекты решения
нам наиболее важны
Создание альтернатив
Какими разными способами
можно достичь цель
Оценка и выбор
альтернатив
Какой способ достижения
результата предпочтителен
Построение плана
действий
Что делать для реализации
выбранной альтернативы
Понятие проблемы
Практическая организационная
проблема – это не трудности
сами по себе, а это трудности по
преодолению трудностей
(плохие поставщики – это не
проблема, а вот то, почему их не
получается заменить –
проблема).
Формулирование проблемы
Причины
2
Жалоба
3
1
В чем она проявляется
Ущерб
Типология практических организационных
проблем:
 Сущностные – не имеют полного
решения, мы можем снять только
остроту их проявления (борьба за
ресурсы между членами организации).
 Социо-культурные – это те, которые
связаны с воспитанием людей, их
образованием, привычками. Их решение
требует изменение организационной
культуры (работники предприятия
привыкли опаздывать на работу).
 Ситуативные – могут быть полностью
решены (на конкретном предприятии изза неверно составленного регламента
возник конфликт между двумя
отделами).
Понятие и правила
релевантности информации
Релевантная информация –
информация, прямо
относящаяся к делу.
Правила релевантности:
1. Информация должна быть
представлена в удобном для
восприятия виде.
2. Информация не должна
содержать избыточных
данных.
Процедура проведения
мозгового штурма
1.
2.
3.
Постановка проблемы
Генерация идей
Оценка и отбор идей
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
МОЗГОВОГО ШТУРМА




Отсутствие тесной зависимости между
членами группы
Никакая идея не является чересчур
нелепой. Членов группы поощряют
выдвигать любую крайность или
необычную идею.
Каждая высказанная идея принадлежит
коллективу, а не лицу, предложившему
ее, регистрация идей анонимна.
Запрещена любая критика. Цель
мероприятия — порождать, а не
оценивать идеи.
Процедура проведения
метода номинальной группы





Постановка проблемы
Индивидуальная генерация
идей
Декларирование идей и их
фиксация
Обсуждение идей для
лучшего понимания
Голосование
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ МЕТОДА
НОМИНАЛЬНОЙ ГРУППЫ





Участникам запрещено общаться между
собой
Отсутствие тесной зависимости между
членами группы
Никакая идея не является чересчур
нелепой. Членов группы поощряют
выдвигать любую крайность или
необычную идею.
Каждая высказанная идея принадлежит
коллективу, а не лицу, предложившему
ее, регистрация идей анонимна.
Запрещена любая критика. Цель
мероприятия — порождать, а не
оценивать идеи.
Дерево решений
ПРОБЛЕМА
Альт.1
+
Вероятность
Альт.2
+
Вероятность
Альт. 1.1. Альт. 1.2. Альт. 2.1. Альт. 2.2.
Альт.3
+ Вероятность
Альт. 3.1. Альт. 3.2.
……………………………………………………………….
Выбор наиболее оптимальной ветки
Правила построения дерева
решений


Сначала генерируются все
альтернативы, а уже затем
происходит их оценка и выбор
наиболее подходящей
При построении второго уровня
дерева альтернативы первого
уровня становятся проблемами
для решения, при построении
третьего уровня – альтернативы
второго уровня и т.д.
Патологии в принятии решений
(А.И. Пригожин)
1.
2.
3.
Маятниковые решения.
Принимаемые решения
противоречат друг другу.
Дублирование организационного
порядка. Приказы, задания
дублируют должностные
инструкции.
Игнорирование организационного
порядка. Заключается в том, что
приказы и указания часто даются
через несколько уровней.
Патологии в принятии решений
(А.И. Пригожин)
4.
5.
6.
7.
Разрыв между решениями и их
реализацией. В России показатель
исполняемости решений составляет
около 60%.
Подавление развития
функционированием.
Демотивирующий стиль руководства.
Суть его в явном преобладании
указаний на упущения сотрудников над
оценками их достижений.
Инверсия. Результаты от реализации
решения оказываются
противоположными целям.