Тип поведения применяется - Ставропольский государственный

Лекция 4
ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ
ЛИЧНОСТИ
В КОНФЛИКТЕ
1. Модели и стратегии поведения в
ситуации конфликта
2. Типы поведения личности в
конфликте Томаса- Килмена
3. Особенности конфликтного и
бесконфликтного поведения
2. Модели, стратегии
и тактика поведения
в ситуации конфликта
модель поведения личности
в конфликтной ситуации –
наиболее широкая
характеристика поведения,
отражающая установки участников
конфликта на его динамику и
способ разрешения.
выделяют три основные модели
поведения личности в
конфликтной ситуации:
- конструктивную,
- деструктивную,
- конформистскую
Деструктивная модель:
- стремление к расширению и
усилению конфликта;
- унижение партнера и его
негативная оценка;
- подозрительность и недоверие к
сопернику;
- нарушение этики общения.
Конструктивная модель:
-стремление быстрее уладить
конфликт;
- поиск эффективного решения;
- выдержка, самообладание,
доброжелательность, искренность;
- немногословность, этика
общения
Конформистская модель:
- пассивность, уступки;
- уход от острых вопросов,
- быстрое соглашение с
мнением собеседника;
- непоследовательность во
взглядах, суждениях
Наиболее желательной и
необходимой моделью
является конструктивная.
Опасность конформистской
модели поведения
заключается в том, что она
провоцирует агрессивности
соперника.
позиция и модальность
отношения к оппоненту
линия поведения, в основе которой
лежит опора на различные правовые
документы (инструкции,
распоряжения, кодексы и т. п.) в
сочетании с уважением к личности
оппонента.
конфликтный тип поведения.
Активное использование угроз,
психологического давления,
физического и морального
насилия, максимального
ущерба оппоненту.
достижение поставленных
целей путем косвенного
психологического воздействия
на оппонента, в результате
которого он вынужден уступить
или действовать в нужном для
манипулятора направлении.
реализация стремления к
совместному поиску решения,
которое устраивает обе
стороны; к обсуждению
проблемы, к разрешению
противоречия путем уступок.
2. Типы поведения личности
в конфликте
Томаса- Килмена
В
основе
классификации
поведения
личности в конфликте лежит концепция о
«силовом
поле»
—
определяющей
мотивации поведения в конфликте:
отстаивание
своих
интересов
(напористость)
- сохранение
отношений с человеком
(кооперативность)
В конфликтологии и за ее пределами такой
подход используется достаточно широко,
а сама схема получила название
двухмерной модели
поведения личности
в конфликте
К. Томаса и Р. Киллмена
На основании схемы выделяют пять
основных типов поведения человека
в конфликтной ситуации.
Для удобства их можно представить в виде
образов животных:
- Соревнование (конкуренция) - «акула»;
- Приспособление (улаживание) «плюшевый мишка»;
- Избегание (уклонение) - «черепаха»;
- Компромисс - «лиса»;
- Сотрудничество - «сова».
Это тип поведения, который образно можно
представить поведением акулы в момент
нападения.
Наиболее часто применяемая стратегия.
Оппоненты пытаются добиваться своих целей
таким образом в более чем 90% конфликтов.
Однако стратегия поведения «Акулы» недолгосрочна
(тот, кто проиграл сегодня, может завтра
отказаться от сотрудничества).
Победа любой ценой!
- жестко контролирует действия противника
и его источники информации;
- постоянно и преднамеренно давит на
противника всеми доступными средствами;
- использует обман, хитрость, пытаясь
завладеть положением;
- выражает нежелание вступать в диалог,
так как уверен в своей правоте.
При
столкновении
с
таким
типом
поведения в конфликте нужно помнить,
что «Акула» боится, когда о ней
собирается информация, и старается
перекрыть все информационные источники
о себе, а также не хочет и боится
открытого
обсуждения
проблемы
конфликта, так как она ее не интересует,
для нее важна лишь своя позиция.
Вступая в конфликтный процесс, она
предпочитает, чтобы другие избегали или
улаживали конфликты.
Тип поведения применяется:
 Участник
конфликта обладает более
высоким статусом, авторитетом, чем
соперник
 Когда
ситуация критическая и надо
принимать решение
 Участник
ничем особо не рискует (нечего
терять)
 Нет
другого выбора
Это тип поведения- улаживание, который
образно можно представить поведением
"плюшевого мишки», который безо всяких
усилий с нашей стороны дает нам
ощущение тепла и мягкости.
Тип улаживания в конфликте направлена на
максимум во взаимоотношениях и минимум
в постижении личных цепей (альтруизм).
«Все, что Вы хотите –
только давайте жить
дружно»..
- постоянное соглашательство с
требованиями противника, т.е.
делает
максимальные уступки;
- постоянная демонстрация
непритязания на победу или
серьезное сопротивление;
- потакает противнику, льстит.
- когда важнее сохранить дружбу,
- проблема не является существенной для
участника,
- разрешение зашло в тупик, при этом есть
желание избежать прямой конфронтации.
- соотношение сил не в его пользу и
дальнейшая борьба не имеет смысла
Это тип поведения- частичное удовлетворение
интересов обеих сторон, который образно
можно представить поведением "лисы".
при компромиссе учитываются интересы всех
конфликтующих сторон, и этот исход можно
назвать справедливым.
В большинстве случаев – компромисс можно
рассматривать только как промежуточный этап
разрешения конфликта
перед поиском такого решения,
в котором обе стороны были
бы удовлетворены полностью.
«Я уступлю немного, если
вы тоже готовы
уступить».
- торгуется, любит людей, которые
умеют торговаться;
- использует обман, лесть для
подчеркивания не очень
выраженных качеств у противника;
- ориентирована на равенство в
дележе, действует по принципу:
«Всем сестрам – по серьгам».
Тип поведения применяется:
- Участники не хотят портить
отношения и пытаются выиграть
время
- Использование других стилей в
данном конфликте не эффективно
- В процессе развития конфликта
участники корректируют свои цели
под сложившуюся ситуацию
Это тип поведения- в выигрыше все - «сова".
Стратегия сотрудничества направлена на
конструктивное разрешение конфликта, то есть на
работу с проблемой, а не с конфликтом.
Такой подход способствует развитию взаимного
уважения, понимания, доверия, и, тем самым,
делает отношения более прочными и
стабильными.
Но процесс разрешения конфликта может быть
длительным и тяжелым.
Давайте оставим взаимные
обиды, я предпочитаю... А
Вы?».
-
собирает информацию о конфликте, о сути
проблемы, о противнике;
- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов
противника для выработки альтернативных
предложений;
- обсуждает конфликт открыто, не боится
разногласий, старается опредметить конфликт;
- если противник предлагает что-то здравое,
разумное, то это принимается.
Тип повдения применяется:
 Проблема
является важной для каждой из
сторон, есть желание разрешить конфликт
обоюдно.
 Разницы в служебном положении не имеет
значения или они равны по статусу
 Участники доверяют друг другу, каждый из
них уважает интересы и желания оппонента
 Сложности:
 Требует временных затрат
 Важно умение участников конфликта
слушать соперника, четко и обосновано
излагать свою точку зрения, понимать свои и
чужие интересы
Это тип поведения- можно представить как
уклонение "черепаха".
Часто люди стараются избежать
обсуждения конфликтных вопросов и
отложить принятие сложного решения
«на потом».
Это пассивно-страдательная установка
жертвы, втянутой в конфликт
обстоятельствами.
Трагедия этой роли и неспособность выйти
из нее лежит в глубоко укоренившейся
установке на беспомощность и
неспособность изменить обстановку.
«Оставьте меня и не
трогайте меня!».
- отказывается вступать в диалог, применяя
тактику демонстративного ухода;
- избегает применения силовых приемов;
- игнорирует всю информацию от противника, не
доверяет фактам и не собирает их;
- отрицает серьезность и остроту конфликта;
- систематически медлит в принятии решений,
всегда опаздывает, так как боится делать
ответный ход. Это ситуация упущенных
возможностей.
Тип поведения применяется:
 Участник
не желает осложнять свои отношения с
соперником
 Предмет конфликта не является тем, ради чего
стоит бороться (цель не оправдывает средства)
 Соперник сильнее по личностным качествам или
выше по статусу
 Участнику требуется отложить столкновение,
чтобы собраться с силами
 Участник понимает, что его сознательно
провоцируют и стремиться оградить себя от
общения с конфликтной личностью
Как правило, в конфликте
используются комбинации
типов поведения, но
доминирует одна из них.
3. Особенности
конфликтного
и бесконфликтного
поведения
Самое главное для психологов
в анализе конфликтных ситуаций
и определении практических мер по
их регулированию - это раскрытие
индивидуально- психических
особенностей поведения личности
в конфликте
Все группы людей можно
разделить на две категории:
- лица, с конфликтологической
устойчивостью
- конфликтные личности
способность человека оптимально
организовать свое поведение в
трудных ситуациях социального
взаимодействия.
необходимая
характеристика личности
руководящего работника
и лиц, работающих с людьми.
- бесконфликтное решение проблем в
отношениях с другими людьми;
- грамотные действия и поведение в
конфликтных ситуациях
- недопущение втягивания себя в эскалацию
конфликта
- сосредоточение усилий на конструктивных
действиях.
- от типа нервной системы человека;
- от опыта человека,
- профессиональной подготовки, навыков и
умений поведения и деятельности;
- от уровня самоконтроля, управления
эмоциями;
- воспитанности и интеллигентности
человека.
 не
употребляют конфликтогенов в общении с
коллегами и руководством
 не реагируют на конфликтогены
 пытаются поставить себя на место собеседника
и понять его точку зрения и чувства
 демонстрируют уважение к мнению коллеги
 подходят к любому человеку с позиций
гуманистического отношения:
доброжелательно и сочувственно.
 стараются
быть уравновешенными,
спокойными в общении с окружающими
 умеют признавать свои ошибки
 В момент эскалации используют молчание
и паузу, которые дают время успокоиться и
спокойно продолжить разговор
свойство, отражающее высокую
частоту вступления в
межличностные конфликты, когда
индивид становится постоянным
инициатором напряженных
отношений с окружающими
независимо от того, предшествуют
ли этому проблемные ситуации.
1. Демонстративный- хочет быть в центре
внимания. Его отношение к людям
определяется тем, как они к нему
относятся. Ему легко даются
поверхностные конфликты.
Рациональное поведение выражено
слабо. Налицо поведение
эмоциональное. Не уходит от
конфликтов, в ситуации конфликтного
взаимодействия чувствует себя хорошо.
2. Ригидный – подозрителен, прямолинеен
и негибок. Обладает
завышенной самооценкой С большим
трудом принимает точку зрения
окружающих, не очень считается с их
мнением. Малокритичен по отношению к
своим поступкам. Болезненно обидчив,
повышенно чувствителен по отношению к
мнимым или действительным
несправедливостям.
Неуправляемый - импульсивен,
недостаточно контролирует себя.
Отличается плохо предсказуемым
поведением, часто ведет себя
вызывающе, агрессивно.
Несамокритичен. В неудачах,
неприятностях склонен обвинять
других. Из прошлого опыта извлекает
мало уроков.
Сверхточный - предъявляет повышенные требования к
себе и окружающим, создавая впечатление
придирок. Обладает повышенной тревожностью.
Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен
придавать излишнее значение
замечаниям окружающих. Страдает от себя сам,
переживает свои неудачи, подчас расплачиваясь
болезнями (бессонница, головные боли и т.
п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных,
проявлениях .
«Бесконфликтный» - неустойчивая
оценка в мнениях. Внутренне
противоречив. Обладает легкой
внушаемостью. Зависит от мнения
окружающих. Излишне стремится к
компромиссу.
