97701_seminar_p3

Корпоративное поведение
Семинар по теме
«Корпоративная культура»
Фомина Н.Н.
2010
06.05.2016
1
План семинра
Социально-психологические и
этические аспекты общения на
работе.
 Этикетные требования к общению
на работе. Стратегия и тактика
освоения рабочего места
 Мотивация персонала

06.05.2016
2
Как произвести хорошее впечатление
Чтобы произвести первое впечатление достаточно 10-15
секунд, и вся оставшаяся жизнь, чтобы исправить его,
если оно было отрицательным.
Энн Саббат «Бизнес-этикет»
Четыре правила для хорошего впечатления:
 1. Ваши первые десять слов должны быть очень важными:
Спасибо, что вы нашли время для беседы со мной, господин
Смирнов; Я очень рад возможности встретиться с Вами,
Виктор Иванович.
 2. Обратите внимание на других – смотрите в глаза,
улыбайтесь, источайте энергию, решительность, уверенность
и т.п.
 3. Обратите внимание на свою походку.
 4. Обратите внимание на свой внешний вид.

06.05.2016
3
Семь возможностей легко испортить
первое впечатление







Небрежный язык: говорите грамотно, не
засоряйте свою речь словами
«паразитами» и т. п
Употребление жаргонных выражений.
Хихиканье.
Неуместные прикосновения.
Руки - не прячьте свои руки – они
должны быть открытые (на столе, на
коленях).
Жевательная резинка!
Покашливание.
06.05.2016
4
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ОСВОЕНИЯ
НОВОГО МЕСТА РАБОТЫ







Первый рабочий день:
не опаздывать, не отпрашиваться;
не начинать первый день на работе с
макияжа, еды и др.
не задавать сослуживцам лишних
вопросов,
не говорите лишнего или слишком много
о себе;
не изливайте душу и не слушайте
излияния других,
не бродите по чужим кабинетам.
06.05.2016
5
Стратегия работы на новом месте
В начале работы на новом месте наблюдение и анализ.
 Составьте список - от кого зависит ваше
положение и карьера, и
проанализируйте его. Обращайтесь к
этому списку при изменениях в вашем
положении.
 Успех в значительной степени зависит от
умения контактировать с людьми – в
процессе общения, бесед, переписки,
телефонных разговоров и др.

06.05.2016
6
Планирование межличностных отношений
Шесть заповедей делового этикета
 Делайте все вовремя (не опаздывать, готовить отчеты
и документы к сроку и т.п.)

Не болтайте лишнего – хранить секреты корпорации,

Будьте любезны, доброжелательны и
приветливы.
Думайте о других, а не только о себе. (Уважайте

условия сделок, передавать услышанное, говорить негативно
о своей фирме.
мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег,
начальства и подчиненных, помогайте коллегам)
Одевайтесь как положено.
 Говорите и пишите хорошим языкам.

06.05.2016
7
ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ
ЭТИКА делового общения может строиться:
«СВЕРХУ – ВНИЗ» - начальник-подчиненный.
 «СНИЗУ ВВЕРХ» – подчиненные –начальник.
 «ПО ГОРИЗОНТАЛИ» – между коллегами.
 Соблюдайте субординацию!!
 Помогайте друг другу!
 В разговорах высказывайтесь с одобрением о
своей фирме, начальстве и т.п.
 Не отказывайтесь от неформального общения
– вечеринки, дни рождения! Но будьте
осторожны: – не пейте слишком много, не
говорите лишнего, не задевайте других.
06.05.2016
8
Главный девиз –
РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ – ДЛЯ РАБОТЫ











На работу – с хорошим настроением! – не жалуйтесь на свои
проблемы, квартиру, зарплату, не говорите о детях и муже, не
ругайте их и т.д. Не смешивайте личную и деловую жизнь.
«гигиенические вопросы» (ноги, руки);
не ешьте на рабочем месте, не жуйте жвачку;
парфюм, косметика! – ничего лишнего;
курите там, где можно;
не обсуждать свою или чужую фигуру и функции тела;
не чистить зубы, ковырять в зубах и т.п.;
не прислушивайтесь к чужим телефонным разговорам, а если
услышите, то соблюдайте конфиденциальность;
не сплетничайте, не распускайте слухов, не повторяйте чужих
слов, разговоров и т.п.;
ничего не рассматривайте и не ищите на чужом столе, не
подглядывайте в бумаги;
не шумите, не заводите громких или неделовых разговоров в
чужих кабинетах (лучше и в своем этого не делать. Но можно
попросить не шуметь!!
06.05.2016
9
Личные отношения на работе
РАБОТА И ДРУЖБА!!
Хорошие друзья - хорошая репутация .
Дружба имеет источником общие интересы и равенство.
Дружба между мужчиной и женщиной.
Любовь и служба.
 1 правило - служебный роман – не заводите роман с
начальником, лучше в другом отделе;
 2- держите язык за зубами.
 Тактика поведения мужчин и женщин, чтобы их
правильно поняли - избегать любых прикосновений,
лучше встречаться на людях, при третьих лицах.
 Поцелуи, рукопожатия, прикосновения и т.п.
невербальные контакты – в соответствии с
национальными и общепринятыми в деловом мире
нормами.

06.05.2016
10
Рабочее место










Главное требование – функциональность.
Рабочее место не должно вызывать ощущение дискомфорта.
Иначе вам трудно будет сосредоточиться на работе.
Доступ к оборудованию должен быть свободным, чтобы не
требовалось делать лишние движения.
Расположите компьютер так, чтобы он не занимал много
места.
Храните на столе только то, что действительно нужно –
остальное следует убрать в ящики и на полки.
Обязательно следует соблюдать технику безопасности.
Иметь возможность свободно подойти к рабочему месту и его
покинуть.
Рабочее место должно вызывать у вас положительные
эмоции.
Убирайте со своего стола все вещи, не имеющие отношение
к работе.
Не держать на столе большого количества фотографий и др.
Уходя с работы желательно оставлять свое рабочее месте
чистым.
06.05.2016
11
Организация рабочего времени.
Тайм менеджмент

Утро рабочего дня
• На забудьте позавтракать!
• Прослушайте все телефонные звонки, поступившие на
автоответчик
• После этого составьте план на день
• Важные телефонные звонки планируйте на утро (до 1011 часов), просмотрите почту
• Приступайте к последовательному выполнению своего
плана
• Делайте перерывы в работе.
Планируйте свою работу. Ведите
ежедневник.
06.05.2016
12
Мотивация персонала
Что такое мотивация?
 Мотивация — процесс
стимулирования самого себя и других
на деятельность, направленную на
достижение индивидуальных и общих
целей организации

Виды мотивации

Мотивация может быть
материальная и нематериальная
Виды материальной мотивации

Премии и бонусы

Процент (комиссионные)

Акции и опционы

Программы распределения прибыли
Виды материальной мотивации

Предоставление (оплата) транспорта

Оплата разнообразных медицинских
страховок

Предоставление ссуды на недвижимость

Частичная или полная оплата обучения
Нематериальная мотивация
Моральное мотивирование
 Организационное мотивирование

Моральное мотивирование
Стимулирующее воздействие морали базируется
на наличии нравственных побуждений к труду и в
рамках системы мотивации и стимулирования
персонала организации образует различные
формы общественной оценки достижений и заслуг
работников.
 Систематическое информирование персонала
 Организация корпоративных мероприятий
 Официальное признание заслуг
 Регулирование взаимоотношений в коллективе
 Систематическое информирование персонала
 Организация корпоративных мероприятий
 Официальное признание заслуг
 Регулирование взаимоотношений в коллективе

Моральное мотивирование

Основные задачи информирования персонала:

транслировать нормы, ценности, ориентиры организационной
культуры;

своевременно сообщать сотрудникам о событиях в жизни
организации;

способствовать формированию благоприятного социальнопсихологического климата в коллективе;

способствовать формированию командного духа в организации;

способствовать повышению уровня лояльности сотрудников;

способствовать осознанию сотрудниками своей роли в
коллективе.
Моральное мотивирование

Неотделимой частью своеобразия
компании являются проводимые в ней
корпоративные мероприятия - праздники,
тренинги, тимбилдинг. И они являются не
столько способами "развлечь" сотрудников,
сколько инструментами морального
стимулирования персонала, элементами
формирования внутреннего имиджа
компании
Моральное мотивирование

Главная цель награждения как метода
стимулирования персонала - сформировать
в коллективе положительное отношение к
тем или иным формам достижений, создать
и культивировать образ желаемого
трудового поведения работников, целевым
ориентиром которому служит инициатива,
творческий подход и трудовая активность
Организационное мотивирование





Повышение качества трудовой жизни
Управление карьерой
Вовлечение персонала в процесс
управления
Организация соревнований
Повышение качества трудовой жизни
направлено на целесообразное
расширение свободы работников в
реализации интеллектуального и
творческого потенциала личности
посредством трудовой деятельности
Организационное мотивирование
Прямые методы реорганизации труда:
 Оперативная смена рабочих мест и операций
 Организация обратной связи про результатам
труда
 Снижение степени регламентируемости труда
 Компенсаторные методы реорганизации труда:
 Трансляция музыки
 Организация общения во время работы
 Эстетика рабочего места
 Организация условий отдыха

Организационное мотивирование

Средства вовлечения персонала в управление:

Формирование самоуправляющихся автономных
коллективов
Поощрение добровольных объединений
работников в группы по решению конкретных
вопросов
Предоставление возможности группового
обсуждения готовящихся решений
Предоставление свободы распоряжения
ресурсами



Организационное мотивирование

Соревнования побуждают персонал
проявлять творческую активность в
изыскании резервов производства, в
его совершенствовании, внедрении
новых технологий, стимулируют
инновационные процессы в
организации.
Мотивирование свободным
временем

В качестве фактора мотивации гибкий режим
работы и надомная работа привлекательны для
работника следующим:
оптимальным балансом между семьей и
работой
 возможностью получения образования и т. д.
 повышением продуктивности самой работы;
 уменьшением времени и затрат на транспорт;
 соблюдением индивидуальных
биологических ритмов.

Мотивирование ИТ-специалистов

Хахалиным А.В. был выделен следующий набор
доминирующих потребностей ИТ-специалистов,
действующих на базе достаточного уровня удовлетворения
материальных потребностей:

Потребность в творчестве
 Потребность в признании
 Потребность в профессиональном росте и
обучении
 Потребность в общении
 Потребность в высокотехнологичном
инструментарии для работы .