Федосеев Юрий, генеральный директор, DaOffice

Закрытая корпоративная
соцсеть вашей компании
Свяжитесь с коллегами, работайте над документами,
делитесь своими идеями, знаниями и успехами!
Компания DaOffice
31 января 2013 года
Тенденции развития
инструментов коммуникаций
Социальные сети более привлекательны для пользователей,
чем электронная почта, как показывает статистика
Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010)
Корпоративная социальная сеть
2
Что такое корпоративная
социальная сеть?
Для личного общения
со всем внешним миром
Для совместной работы
внутри компании
– Создан специально для бизнеса,
– Помогает людям эффективно
сотрудничать,
– А компаниям – успешно
развиваться.
Корпоративная социальная сеть
3
Бизнес-задачи корпоративной
соцсети
Корпоративная культура, мотивация,
вовлеченность
Обмен экспертизой
и накопление знаний
Повышение эффективности работы
Управление инновациями
Корпоративная социальная сеть
4
Корпоративная соцсеть в структуре
внутренних коммуникаций
НАПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЙ
ИНСТРУМЕНТЫ
Корпоративное издание
Вертикальные,
односторонние,
сверху-вниз,
один ко многим
Корпоративный портал (Интранет)
Электронные рассылки
Стенды, информационные доски
Корпоративное радио и ТВ
Горизонтальные,
односторонние,
один к одному
Горизонтальные,
вертикальные,
многосторонние,
многие ко многим
Корпоративная почта
Мессенджеры (ICQ, Skype)
Курилка, кухня, кулер
Корпоративная
социальная сеть
Корпоративная социальная сеть
5
Корпоративная соцсеть
в IT-инфраструктуре
Система
вовлечения
Корпоративная социальная сеть
API
Системы
хранения данных
и автоматизации
бизнес-процессов
Portal
Рекомендации, подписки, комментарии
Learning
HR
Корпоративная социальная сеть
ERP
CRM
6
Социальная база знаний
Мотивация экспертов
с помощью социальной
системы оценки
и признания
Эксперты
указывают свои
темы
Формируются
рейтинги
экспертов и тем
Читатели
обсуждают и
оценивают
Корпоративная социальная сеть
Читатели
подписываются
на темы, задают
вопросы
Эксперты пишут
контент, отвечают
на вопросы
Документы
Ссылки
Новости
Вопросы и ответы
Идеи…
7
Нематериальная мотивация
Значки-благодарности
Компетенции
Экспертные звания
Корпоративная социальная сеть
8
Социальные инновации
“The Crowd”
Эксперты
• Генерация идей
• Экспертная оценка
Линейные
менеджеры
• Мотивация
• Коммуникации
Топменеджмент
• Стратегия
• Ресурсы
Корпоративная социальная сеть
Реализованные
проекты
9
Демонстрация продукта
http://youtu.be/hxstNQ_CfCw
Корпоративная социальная сеть
10
Отзывы пользователей
Корпоративная социальная сеть
11
Ожидаемые результаты
внедрения. Бенчмаркинг (1)
McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность
взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25%
Источник: “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”,
McKinsey Global Institute, July 2012
Корпоративная социальная сеть
12
Ожидаемые результаты
внедрения. Бенчмаркинг (2)
ROI в течение трех лет с учетом рисков
ROI
Срок
окупаемости
Суммарная
выгода (PV)
Всего затрат
(PV)
NPV
365%
4.3 месяца
$ 7 232 969
$ 1 556 866
$ 5 676 103
Неизмеримые выгоды:
Измеримые выгоды:
• Сокращение затрат от исключения
дублирования задач
• Сокращение затрат от реорганизации
бизнес-процессов
• Экономия затрат в проектах за счет
улучшения совместной работы и
коммуникаций
• Повышение продуктивности сотрудников
за счет быстрых коммуникаций и доступа к
экспертизе
• Ускорение адаптации новых сотрудников
• Улучшение вертикальных коммуникаций
между сотрудниками и руководством
• Организация открытой среды для общения
и сохранения обсуждений
• Усиление драйверов успеха
Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer”
Корпоративная социальная сеть
13
Ожидаемые результаты
внедрения. Бенчмаркинг (3)
39%
Больше горизонтальных связей
25%
Быстрее адаптация новых сотрудников
29%
Больше коммуникаций с топ-менеджментом
34%
Меньше времени на поиск экспертов и информации
27%
Меньше переписки по email
26%
Меньше совещаний
24%
Меньше времени на командировки
27%
Меньше дублирования задач
32%
Больше идей, сгенерированных внутри компании
23%
Больше успешных задач
32%
Быстрее получение ответов на вопросы
37%
Выше продуктивность совместной работы
30%
Выше удовлетворенность сотрудников
Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”
Корпоративная социальная сеть
14
Оценка результатов.
Примеры KPI
Использование системы
Ценность для бизнеса
Количество активных профилей
Затраты времени на переписку
по email, звонки, совещания
Посещаемость: количество
входов в день
Связи: подписки (followers)
Активность: количество
сообщений, комментариев,
рекомендаций (likes)
Использование тем, скорость
ответов на вопросы…
Скорость решения проблем
клиентов
Количество идей,
предложенных сотрудниками
Выявление скрытого кадрового
резерва
Вовлеченность, лояльность,
мотивация, текучесть…
Корпоративная социальная сеть
15
Методология внедрения
ЭТАП
ОПИСАНИЕ
КОНЦЕПЦИЯ
• Формирование рабочей группы, включая представителей HR, IT,
Маркетинга и других подразделений.
• Согласование целей проекта и показателей его успешности (KPI).
• Согласование плана пилотного запуска.
ПИЛОТНЫЙ
ЗАПУСК
• Создание первого сообщества активных пользователей, выявление
групп, интересов, тем для обсуждения, разработка типовых сценариев.
• «Посев» контента.
• Оценка результатов пилотного запуска и план развертывания.
РЕШЕНИЕ – ВНЕДРЯТЬ ИЛИ НЕТ
РАЗВЕРТЫВАНИЕ
• Развертывание КСС для всех сотрудников и подразделений.
Объяснение сотрудникам целей и задач КСС, обучение, тиражирование
лучших практик, выявленных в пилотном проекте, «посев» контента.
• Программа вовлечения сотрудников.
• Интеграция с другими системами.
УПРАВЛЕНИЕ
• Мониторинг использования КСС, модерация, отслеживание метрик и
оценка результатов внедрения (KPI), получение и анализ обратной связи.
• Развитие функционала и контента КСС.
Корпоративная социальная сеть
16
Команда проекта
Куратор
проекта
Развитие сети
Руководитель
проекта
Содействие
проекту
Сотрудники DaOffice
Технологии
Консалтинг
Комьюнитименеджер
HR менеджер
Системный
администратор
Руководитель
проекта
Бизнеспользователи
T&D менеджер
Специалист по
LDAP
Консультант по
внедрению
Лидеры групп
Маркетинг & PR
менеджер
Специалист по
MS SharePoint
Инструктор
Эксперты
Разработчики
Корпоративная социальная сеть
17
История успеха:
Розничная сеть МТС
Основная цель: обучение новых и удержание
опытных продавцов.
Ситуация до запуска:
• Текучесть в среднем 7-10% в месяц
• Затраты на прием и обучение нового продавца
6000 руб. + 1 месяц его работы (источник:
http://www.vedomosti.ru/career/news/1502558/na
doelo_teryat_prodavcov)
• Вывод: цена замены 12 000 продавцов
составляет ~240 млн. руб. в год.
В результате: «МТС Лайф» помогает:
• Повышать продажи путем ускоренной
адаптации и повышения лояльности продавцов
• Вовлекать сотрудников в процесс генерации
и воплощения идей для развития компании
Статистика на сентябрь 2012 г.:
• Зарегистрированы: 12585
• Пишущих пользователей в неделю: 2130
• Всего зарегистрированных идей: 3520
• Идеи на реализации: 129
• Реализованных идей: 30
(за первые 3 месяца после запуска «Идей»)
Проект выиграл конкурсы:
• Лучшее Корпоративное Медиа 2012
• Best Intranet Russia 2012
«МТС Лайф – отличный пример полного
охвата сотрудников компании. При этом
ресурс используется для решения
рабочих задач: опросы, рабочие группы,
вопросы, сообщения, идеи…»
– Анастасия Безруких,
продюсер форума Best Intranet Russia
http://www.company.mts.ru/presscentre/press_release/2012-04-09-1631279/
Корпоративная социальная сеть
18
История успеха:
Энвижн Груп
БЫЛО
(01.03.12)
СТАЛО
(01.07.12)
Оперативность обмена информацией
3,14
3,42
Качество горизонтальной коммуникаций
2,71
4,03
Экспертное взаимодействие
1,9
3,95
Скорость и достоверность коммуникации
сотрудников с руководством
3,24
3,4
ИНДИКАТОР
Цель - создание высокоэффективной
и самовоспроизводящейся
коммуникационной среды внутри
компании для:
Результаты:
• В CSN более 70% сотрудников компании
• Доля вовлечённых пользователей – 27%
• Повышения уровня вовлеченности
сотрудников
• Доля полезного контента – 66% групп и
59% публикаций
• Получения обратной связи
• Среднее время пребывания пользователя
в сети – 10 минут 27 секунд в день
• Управления знаниями
Проект выиграл конкурс InterComm 2012. Презентация проекта:
http://www.slideshare.net/Nesmeeva/inter-comm-2012-nvision
Корпоративная социальная сеть
19
Компания DaOffice – первый
и лидирующий в России разработчик
платформы для корпоративных соцсетей
Награды:
СМИ:
• Лучшее Корпоративное Медиа – 2012
9 апреля 2012
• Лучший B2B-сервис на конференции HSE SaaS – 2012
11 апреля 2012
• Best Intranet Russia – 2012
27 апреля 2012
• Cамый масштабный облачный проект Cloud Award – 2012
16 мая 2012
• Премия Trainings – 2012 «Открытие года»
19 сентября 2012
• INTERCOMM – 2012
11 октября 2012
Корпоративная социальная сеть
20
Мы делаем корпоративный мир лучше!
Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы
для своих сотрудников, а людям — достигать лучших
результатов для бизнеса своих компаний
+7 (495) 782-68-87
www.daoffice.ru