СИСТЕМА КАЧЕСТВА ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВНЕШНИМ ТРЕБОВАНИЯМ И ОБЕСПЕЧИТЬ ВНУТРЕННИЕ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ МЫ СОЗДАЕМ В МЭБИК СИСТЕМУ КАЧЕСТВА Что такое качество образования? Как его определить или измерить? «Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям»* *Стандарт ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь») «Система менеджмента качества – совокупность организационной структуры, документации, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством» (ISO) «Система качества образовательного учреждения – система для разработки политики, целей и достижения гарантий качества образования ОУ» СПбГТЭУ «ЛЭТИ», 2006. Базовые документы для построения системы качества ОУ • Требования государственных органов РФ по лицензированию и государственной аккредитации образовательных учреждений • Стандарты и директивы Европейской ассоциации гарантии качества в высшем образовании (European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA)) • Стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) • Модели конкурсов по СК для образовательных учреждений • Модель самооценки и совершенствования деятельности вуза в области менеджмента качества, гармонизированная с моделью Европейского фонда по менеджменту качества Особенности терминологии качества образования Менеджмент качества(ISO) СМК СК ОУ Гарантии качества (типовая модель СК ОУ) ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ, ПОЛИТИКИ И СВЯЗАННЫХ С НИМИ ЦЕЛЕЙ И ТРЕБОВАНИЙ ПО КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАНИЯ МЕТОДЫ И ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОУ ОПЕРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА, ИСОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАПРАВЛЕННАЯ НА СОЗДАНИЕ УВЕРЕННОСТИ, ЧТО ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОУ, НАПРАВЛЕНАЯ НА УЛУЧШЕНИЕ СПОСОБНОСТИ ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО, ЧТО ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНЫ (ИЛИ НЕ ВЫПОЛНЕНЫ) Логика создания Системы качества Потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон Стратегические намерения организации Политика в области качества (Стратегические намерения организации в области качества продукции / услуг и процессов) Цели в области качества продукции, услуг и процессов Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям Определение совокупности процессов СК и их менеджмент для выполнения требований к продукции и достижения целей в области качества продукции, услуг и процессов (реализация Политики в области качества) Качество в образовании: Какие характеристики образования важны для потребителя и других сторон? Каковы требованиям заинтересованных сторон к этим характеристикам? Насколько фактическое значение характеристик соответствует требованиям? Разработка и внедрение системы качества в МЭБИК • Формирование организационной структуры поддержки системы качества • Миссия, видение, политика в области качества • Основные идеи и этапы создания СК Что делается у нас? В МЭБИК создана организационная структура поддержки системы качества Организационная структура СК МЭБИК Ректор Совет по качеству Службы МЭБИК (Уполномоченные по качеству) Представитель руководства по качеству Факультеты и кафедры (Уполномоченные по качеству) Административный отдел Директор Центра качества образования Факультет менеджмента Отдел по работе с филиалами Центр качества образования Факультет УиСО Другие отделы Экономический факультет Разработаны и утверждены миссия, видение, политика в области качества Необходимо ознакомить: • всех сотрудников (под роспись) на заседаниях кафедр (Журнал ознакомления в сетевом ресурсе – папка «ЦКО» - «Журналы») – ответственность на уполномоченных по качеству; • студентов (деканатам провести общие собрания факультетов – внести вопрос в протокол). Миссия, видение, политика Видение – краткая формулировка желаемого состояния ОУ по всем его основным направлениям деятельности на обозримую перспективу Миссия – краткое заявление, определяющее позиционирование организации в окружающем мире (кто мы?), стержневые цели существования организации (для чего мы существуем?), основные группы потребителей и заинтересованных сторон (для кого мы работаем?) Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Видение МЭБИК Курский институт менеджмента, экономики и бизнеса видит себя современным инновационным предпринимательским центром образования, науки, практики и культуры, активно участвующим в общественной жизни страны и региона и стремящимся соответствовать европейским стандартам качества образования в подготовке высококвалифицированных и успешных в жизни специалистов. Миссия МЭБИК МЭБИК предоставляет возможность получить современное качественное образование в сферах экономики и управления на основе использования передового мирового опыта в образовании, науке и бизнесе. Мы способствуем успешности каждого, наши выпускники несут в жизнь оптимизм, уверенность в своих силах и профессиональную компетентность. Мы готовим профессионалов-лидеров, стремящихся к постоянному самосовершенствованию, активно работающих во имя процветания нашего региона и России. Основные ориентиры политики МЭБИК Приоритетная ценность Успешность клиента конкурентоспособность инновационность качество командность Политика МЭБИК в области качества • Руководители всех уровней лидируют в управлении качеством. • Все сотрудники вовлекаются совершенствование СК. в разработку, внедрение и • Мы стремимся учитывать требования и ожидания потребителей образовательных услуг относительно качества и содержания предоставляемых услуг. • Мы реализуем специалистов. компетентностный подход в подготовке • Мы совершенствуем воспитательный, образовательный и научно-исследовательский процессы с учетом требований и ожиданий студентов, работодателей, персонала института, общественных и государственных структур. • Мы ориентируем персонал на постоянное повышение квалификации, проявление творческой инициативы и реализацию имеющегося потенциала, на развитие ответственности за качество своего труда. Политика МЭБИК в области качества (продолжение) • Мы поддерживаем талантливых и активных студентов, предоставляя им возможность реализовать свои способности и проявить себя в разных сферах образовательной и общественной деятельности. • Мы стремимся быть научным сообществом, развивающим динамичную научную среду. • Мы стремимся активно участвовать общественной жизни региона. в политической и • Мы создаем сообщество студентов, слушателей и сотрудников, разделяющих ответственность за реализацию Политики и получающих признание за свой вклад в её развитие. • Руководство института во главе с ректором берет на себя ответственность за реализацию настоящей Политики, за создание условий и обеспечение ресурсов для ее реализации, мотивирует и ориентирует персонал на активное участие в достижении целей в области качества. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ГАРАНТИИ МЭБИК В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ • • • • • • • Максимально полное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон (обучающихся, их родителей, персонала, руководителей органов государственного управления всех уровней, работодателей). Реализация компетентностного подхода, усиление практической направленности в подготовке специалистов. Постоянное совершенствование воспитательного, образовательного, научно-исследовательского и процессов. Создание условий для повышения квалификации и самосовершенствования профессорско-преподавательского состава, наиболее полной реализации творческого потенциала сотрудников в профессиональной деятельности. Постоянное совершенствование образовательных программ профессиональной подготовки с учетом мнения работодателей, меняющейся ситуации на рынке труда, требований рыночной экономики и приоритетных направлений социально-экономического развития региона. Формирование у студентов и слушателей нравственных ценностей, патриотизма, чувства ответственности перед обществом, активной жизненной позиции, профессиональных компетенций, создание благоприятных условий для их саморазвития и самосовершенствования. Повышение рейтинга и престижа МЭБИК в регионе в сферах экономики и управления. Цели в области качества ставятся не только руководством института. Структурные подразделения института также ставят цели для реализации политики в области качества на уровне конкретного подразделения (уполномоченные по качеству доводят информацию до заведующих кафедрами). Основные этапы создания СК в МЭБИК Цели в области создания СК в МЭБИК в текущем году • Разработка системы качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 • Постановка эффективной системы регулярного менеджмента • Постановка системы оценки и улучшения деятельности структурных подразделений • Развитие информационного взаимодействия посредством использованием сетевого ресурса МЭБИК Развитие СМК включает четыре основные стадии: 1. Разработка СМК. 2. Внедрение документов СК. 3. Поддержание и развитие СК. 4. Аккредитация и сертификация СК. Первые три стадии являются обязательными для всех вузов. Необходимость, сроки и формы реализации четвертой стадии определяются каждым вузом самостоятельно. План разработки и внедрения СК 1 этап Подготовительный этап создания СК в МЭБИК (сентябрь-декабрь 2009 г.) • Сформирована организационная структура для разработки и внедрения системы качества Создан Центр качества образования. Назначен представитель руководства по качеству. Создан Совет по качеству. Назначены представители (уполномоченные) по качеству подразделений института. • Проводится обучение руководящего состава института, а также представителей (уполномоченных) по качеству в целях подготовки института к созданию СК МЭБИК. • Проведена экспресс-самооценка существующего положения дел в вузе. Продолжается работа по: • разработке методики опроса потребителей в целях учета их мнения. • анализу существующей системы управления качеством образования, документации вуза и его основных процессов (цель: определить необходимость и возможность интеграции процессов и документов в создаваемую СК). План разработки и внедрения СК (продолжение) 2 этап Разработка системы качества (октябрь 2009 - апрель 2010) • Разработаны миссия, видение, политика и цели МЭБИК в области качества. • Назначены руководители и разработчики процессов, входящих в инвариантное ядро. Планируется: • Определение подпроцессов в рамках выделенных процессов, требующих описания. • Описание рабочих процессов института. • Определение областей, участков работы, требующих улучшения. • Разработка документов системы качества. – Переработка и утверждение в установленном порядке положений о подразделениях с учетом Европейских стандартов и рекомендаций в области качества высшего образования – Доработка должностных инструкций – Разработка документированных процедур (ДП) – Разработка руководства по качеству – другие документы План разработки и внедрения СК (продолжение) 3 этап Внедрение системы качества вуза (январь-июнь 2010) • Разработка планов внедрения СК в подразделениях вуза • Реализация мероприятий внедрения системы качества в подразделениях МЭБИК (цель: создание эффективно функционирующих элементов СК МЭБИК) • Переход подразделения на работу в соответствии с документами системы качества МЭБИК • Самооценка по подразделениям и на уровне вуза хода внедрения СК МЭБИК (цель: проверка функционирования СК МЭБИК) • Определение обязанностей, полномочий и ответственности каждого сотрудника в рамках системы качества Проведение внутреннего аудита системы качества института и его подразделений и организация корректирующих мероприятий Утверждение и ввод в действие полного пакета документов системы качества Документация СК Руководство, потребители Руководители процессов Структурные подразделения 1. Миссия Стратегия Политика и цели в области качества, Руководство по качеству 2. Информационные карты процессов, документированные процедуры 3. Документы по планированию, осуществлению деят-ти и управлению (управленческая документация) 4. Записи по качеству (подтверждение достигнутых результатов) 5. Правовые, нормативные документы Базовые документы СК Документация СК Каждое структурное подразделение института, участвующее в процессах СК, должно иметь в наличии и держать в рабочем состоянии свой комплект документов, определяющих характер деятельности подразделения в СК вуза и обеспечивающих прослеживаемость результатов этой деятельности. Документация СК • • • • В структурном подразделении института создаются две папки: «Документация СК»; «Записи по СК». Должны быть заведены журналы: Журнал регистрации документов СК; Журнал ознакомления персонала с документацией СК. Обратите внимание! • Разработка и ведение конкретных документов возлагается на подразделения согласно их обязанностям. • Перед утверждением вся документация системы качества обязательно проходит согласование со специалистами и подразделениями, к компетенции которых относится содержащаяся в этой документации информация. • Изменения документов системы качества осуществляются теми же функциональными подразделениями и должностными лицами, которые проводили разработку, согласование и утверждение документа. Документы СК внутреннего происхождения В качестве которые поддерживают выполнение требований системы менеджмента качества МЭБИК, определены следующие виды документов: •Миссия института; •Видение института; •Политика в области качества; •Цели в области качества ; •Организационная структура управления вуза; •Руководство по качеству; •Документированные процедуры; •Информационные карты процессов; •Инструкции: методические, рабочие и т.п. ; •Записи; •Планы по организации работы в области качества; •Положения о советах, объединениях, представителях по качеству, структурных подразделениях; •Должностные инструкции; •Формы; •Журналы. Документация СК МЭБИК • Обязательные документированные процедуры (проверяются в обязательном порядке): 1) ДП - 01. Управление документацией 2) ДП - 02. Управление записями 3) ДП - 03. Внутренние аудиты 4) ДП.-04. Управление несоответствиями 5) ДП- 05.- Корректирующие и предупреждающие действия Для успешного функционирования вуз должен определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных процессов и видов деятельности Реестр процессов и видов деятельности в СК ОУ 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2. 2.1* 2.2* 2.3 2.4* 2.5* 2.6* 2.7 2.8 2.9 2.10* 2.11 2.12 Типовая Деятельность руководства в СК ОУ модель СК Разработка стратегии, политики и целей в области качества Планирование и развитие СК ОУ • Предлагает Распределение ответственности и полномочий примерный Подготовка к лицензированию и аккредитации реестр процессов Анализ СК ОУ со стороны руководства и видов Информирование общества деятельности Финансирование СК ОУ • Процессы, отмеченные * Основные процессы СК ОУ входят в Маркетинг инвариантное Проектирование и разработка образовательных программ ядро модели. Довузовская подготовка Они должны быть Прием студентов описаны и Реализация основных образовательных программ реализованы в Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми обязательном Проектирование программ дополнительного образования порядке. Реализация программ дополнительного образования • По этим Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура, докторантура) показателям Научные исследования и разработки проверяется Инновационная деятельность зрелость СК ОУ Международная деятельность Реестр процессов и видов деятельности в СК ОУ (продолжение) 3. 3.1* 3.2* 3.3 3.4* 3.5 3.6* 3.7 3.8 4. 4.1 4.2 4.3 Обеспечивающие процессы СК ОУ Управление персоналом Управление ресурсами ОУ (управление инфраструктурой, образовательной и производственной средой) Редакционно-издательская деятельность Библиотечное и информационное обслуживание Управление информационной средой Управление закупками Обеспечение безопасности жизнедеятельности Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ Измерения, анализ и улучшение в основных и обеспечивающих процессов Мониторинг, измерение и анализ процессов Управление несоответствиями Улучшение процессов Матрица ответственности по процессам Наименование процесса 2.1. Маркетинг 2.2. Проектирование и разработка образовательных программ 2.4. Прием студентов 2.5. Реализация основных ОП 2.6. Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми 2.10. Научные исследования и разработки 3.1. Управление персоналом 3.2. Управление ресурсами ОУ 3.4. Библиотечное и информационное обслуживание 3.6. Управление закупками Руководитель процесса Координатор процесса Руководитель процесса в подразделении Спасибо за внимание!