1.7 Протоколы общения
реклама
Протоколы общения Протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации Базовые протоколы: • • • • • • Телесный Административный Научный (семантический) Конфликтологический Метафорический Квантовый Низкая протокольность Высокая протокольность Общие требования к протокольной коммуникации • Выделите сущность проблемы • Будьте открыты, когда слушаете • Употребляйте уважительные слова и спокойную интонацию, когда говорите • Рефлектируйте, каким Протоколом Вы пользуетесь в данный момент • Понижайте Протокольность при коммуникационных сбоях • Повышайте Протокольность при содержательных сбоях Телесный Протокол • Метафоры: «вписаться в хорошую среду (компанию)», «уютно», «удобно», «тепло», «чисто» • Основная энергия: я – жив, я выжил, я – сыт, я – центр земли • Основное убеждение: Вселенная ко мне дружественна (я всем нравлюсь) • Потребность по А. Маслоу: физиологическая (пища, воздух, тепло) Требования Телесного Протокола • Перемещайтесь, если вам что-то не нравится • Ищите идеал телесного комфорта – пищу и тепло Административный Протокол • Метафоры: «Порядок быть должóн», «Читай Устав!», «Ты – начальник, я – дурак», «Он старший, он и отвечает», «Как принято, так и будем делать», • Основная энергия: агрессия, завоевание пространства, подавление чужой воли и инициативы • Основное убеждение: я сильнее, поэтому мне подчиняются • Потребность по А.Маслоу: «пока вы со мной и выполняете мои правила, вы в безопасности» Протокол является формальным, логическим, реестровым. В данном Протоколе понятие убеждение – не определено. Определено понятие «правило» • Воинский Устав, • система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), • служебные расписания, политики и т.п. • все формы регламентов • правила оформления научной статьи и проведения научного семинара • деонтологические кодексы (клятва Гиппократа, Военная Присяга и т.п.). Требования Административного Протокола • Соблюдайте регламент • Подчиняйтесь старшим по званию • Используйте только разрешенные референции Научный (Семантический) Протокол • Метафоры: «Моя картина мира построена и изменению не подлежит», «Это все – эмоции, отношения к делу не имеет», «Вы – дилетант» • Основная энергия: энергия социосистемы, энергия, которая высвобождается при устранении лишних слов, эмоций и действий • Основное убеждение: все измеряемо и моделируемо • Потребность по А.Маслоу: принятие в группе, «я такой же, как и они, то есть, так же думаю», «я понимаю, как устроен этот мир, найду себе в нем место, мы вместе все сделаем правильно»… Требования Научного Протокола • Насыщайте речь не примерами, а аргументами • Избегайте пустых референций • Конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы • Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание • Спокойно реагируйте на критику Конфликтологический Протокол • Метафоры: «интересы», «индивидуальный подход», «человеческие качества», «этические нормы», «популярные личности», «договороспособность» • Основная энергия: энергия деятельности, активности социосистемы, конкуренция, энергия совместного творчества, энергия взаимопомощи • Основное убеждение: сегодняшний противник завтра станет твоим покупателем, а послезавтра – союзником; с человеком всегда можно договориться • Потребность по А.Маслоу: признание в группе, статусы в деятельности, управлении, коммуникации Стили поведения в конфликте Конкуренция Сотрудничество Компромисс Избегание Присоединение Требования эффективного Конфликтологического Протокола • • • • • • • • • Назовите оппонента по имени Выделите сущность проблемы Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения» Будьте открыты, когда слушаете Критикуйте проблему, а не человека Уважайте чувства своего собеседника Несите ответственность за свои действия Не кивайте на общественное мнение и науку В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ Автоматические реакции, блокирующие общение • • • • • • • • • • • • Приказы и команды Предупреждения и угрозы Нравоучения и проповеди Советы и готовые решения Доказательства и логические доводы Выговоры, обвинения и припоминания Обзывания и высмеивания Сочувствие на словах и уговоры Отшучивания и уход от разговора Пустые извинения Выспрашивания и расследования Интерпретации, предположения, догадки Метафорический Протокол • Метафоры: мыслеобраз, фрактал, я тебя слышу, я уже это вижу, я буду про это думать, кинь мне подачу • Основная энергия: энергия совместного мышления, общего проживания одной или нескольких мыслей, энергия взаимопонимания,энергия связи с обобщенным Всевышним • Основное убеждение: «Там где говорят двое, есть Я между ними» • Потребность по А.Маслоу: потребность в дружбе, содружестве, едином понимании Целого, потребность в совместной эстетизации информационного пространства Это – протокол сложившихся прочных групп, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной деятельности, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками, главная из которых - прощение. Это – протокол свободных счастливых людей Требования Метафорического Протокола • • • • • • • • • Назовите оппонента по имени Выделите сущность проблемы Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения» Будьте открыты, когда слушаете Критикуйте проблему, а не человека Уважайте чувства своего собеседника Несите ответственность за свои действия Не кивайте на общественное мнение и науку В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ Требования эффективного Конфликтологического Протокола • Визуализируйте и достраивайте свои и чужие мысли, играйте с ними • Старайтесь фиксировать прозвучавшие идеи или формы • Управляйте метафорами, будьте готовы переписать полученный результат с метафорического языка на язык более низкого уровня • Будьте осторожны – не потеряйте связь с реальностью Квантовый Протокол • Метафоры: Мы отвечаем за все! Дайте нам другой глобус. Этот кончился! • Основная энергия: энергия связи социосистемы и Вселенной • Основное убеждение: всякая вещь, предназначенная для определенного действия, не может сама сделать себя не предназначенной к этому действию • Потребность по А.Маслоу: самоактуализация, управление пределами • Требования: случайности и совпадения важны Референции • Административно-заданные референции: ссылки на физико-математическую модель мира (принципы наблюдаемости, измеримости, материальности, моделирования; обобщенный принцип относительности, правила логики Аристотеля), ссылки на текущие действующие законы, правила, установления. • Допустимые референции: ссылки на опытное знание, ссылки на совместный опыт, юмор. • Референции по договоренности: ссылки на общую религиозную или философскую доктрину, ссылка на исторический опыт, ссылка на согласованные авторитеты (культурные, исторические, научные, литературные, административные). Референции • Условно допустимые референции: ссылки на личный опыт, ссылки на личный профессиональный опыт, ссылки на общепринятые, но не согласованные авторитеты. • Недопустимые референции: ссылки на служебное положение, использование заведомо ложной информации, ссылки на негативное будущее партнера (угроза), ссылка на негативное прошлое партнера (якорь). • Пустые референции: включающие неконтролируемые обобщения («все», «всегда», «никогда» и пр.) Техника «фрагментарной протокольности» Повышение Протокольности происходит за счет включения различных формальных ограничений на коммуникацию. Введение запретов на обычное общение «нарезает» и перемешивает систему Протоколов, способствуя включению метафорического Протокола: • • • • • • • Говорить только пословицами и поговорками Говорить только стихами, хайку, хокку Реплики в форме песен Реплики в форме анекдотов Говорить цитатами Говорить ситуациями (коанами) Не говорить – знаки, рисунки, схемы, иероглифы, пиктограммы, движения. Стоп-техника Ключевая техника управления скриптами, «гасящая» скрипт «разговора по кругу» и прерывающая иные версии паразитной коммуникации в группе: • Зачем я вас услышал? • Программа совершила недопустимую операцию и будет закрыта • Спасибо за то, что нажали кнопку самоуничтожения • Двухминутное удаление из пространства коммуникации Протоколы второго уровня • Штабной: Административный + Научный • Стратегический: Штабной + Метафорический • Инженерный: Конфликтологический + Метафорический • Гностический: Научный + Метафорический • Магический: Гностический + Квантовый
