ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ Карташева Ольга Витальевна к.п.н., доцент o.kartasheva@list.ru ПЛАН ЛЕКЦИИ 1. 2. 3. Виды работ по дисциплине. Обзор литературы по дисциплине. ИТ управления знаниями. ВИДЫ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ВИДЫ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Вид работы Баллы в БРС Изучение теоретического материала Тест самопроверки Форум 10 Практикум 40 Итоговый тест 50 Отлично – 80 и более Хорошо - от 60 до 79 Удовлетворительно – от 40 до 59 ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ЛИТЕРАТУРА ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ 1. Лабоцкий В.В. Управление знаниями: технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний - Минск: БГЭУ, 2006. 2. Муромцев Д.И., Горовой В.А., Малинин А.А., Гаврилова Т.А., Злобин А.Н., Катков Ю.В. Интеграция wiki-технологии и онтологического моделирования в задаче управления знаниями предприятия. 2008. 3. Карташева О.В. Управление информационными ресурсами : учебное пособие / О.В. Карташева; Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ). ― Ярославль : Академия МУБиНТ, 2012. ― 92 с. (Глава 3 Управление информационными ресурсами и знаниями) 4. http://www.kmtec.ru (портал о технологиях УЗ) ИТ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ КАТЕГОРИЯ «ЗНАНИЕ» С ПОЗИЦИИ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Одна из базовых тенденций современной цивилизации — «знание» становится ключевой категорией новой экономики. Процессы «производства», распространения, потребления знаний все интенсивнее исследуются не только в педагогике, психологии и информатике, но и в экономике, социологии, философии. Можно говорить о наступлении новой эры знаний. ПРИЗНАКИ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА И ЭКОНОМИКИ, ОСНОВАННОЙ НА ЗНАНИЯХ Знание формирует все большую часть стоимости в товарах и услугах за счет «интеллектуализации» используемых при производстве технологий, роста наукоемкости продукции, формирования рынка интеллектуальных товаров и услуг и увеличения их цены Все большее значение приобретает деятельность по производству, хранению, передаче и использованию знаний. В структуре населения увеличивается доля работников, занятых производством, хранением, передачей и использованием знаний. Возрастают темпы устаревания знаний, сокращается жизненный цикл товаров (услуг). После двухвекового следования теории разделения труда основанной на разделении знаний, все большим числом ученых-экономистов осознается необходимость реинтеграции знаний как предпосылки реинтеграции труда и работ. ПРИЗНАКИ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА И ЭКОНОМИКИ, ОСНОВАННОЙ НА ЗНАНИЯХ Организации, функционирующие в начале XXI века, вынуждены приспосабливаться к новым тенденциям в экономике и организации производства, препятствующим чрезмерной специализации. Основное предназначение любой организации — создать предпосылки для соединения специализированных и одновременно практико-ориентированных знаний работников, партнеров, клиентов, конкурентов и иных субъектов в единое, целостное знание, помогающее организации выживать в конкурентной среде. Постиндустриальное общество знаний — это мобильное общество. Умножение проблем с одновременным их усложнением приводит к тому, что субъекты-носители знаний сталкиваются с проблемными ситуациями, характеризующимися риском и неопределенностью. ПРИЗНАКИ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА И ЭКОНОМИКИ, ОСНОВАННОЙ НА ЗНАНИЯХ Во-первых, изменения в материальной базе производства и качестве человеческого капитала не поспевают за ростом научно-технических возможностей. Во-вторых, наблюдается рост транзакционных издержек — затрат по поиску информации, изучению рынка, заключению контрактов и контролю за ними и др. В США транзакционные издержки составляют примерно 50 % от издержек производства и реализации товаров, услуг. Товар проще произвести, чем продать. В этой связи особое: значение приобретают виды деятельности, основанные на знаниях (сбор, обработка, анализ информации, маркетинговые исследования и др.). В-третьих, возрастает роль менеджмента в области интеллектуального капитала, т.е. деятельность в сфере патентов, товарных знаков, особых технологий взаимодействия с клиентами и каналов сбыта. В-четвертых, развивается непрерывное образование. Период полураспада знаний постоянно сокращается. ЗНАНИЯ С ДЛИННЫМ И КОРОТКИМ ПЕРИОДОМ ПОЛУРАСПАДА Критерий, оценивающий знания Типы знания Время формирования Экономический возврат Источники финансирования Социальные эффекты Знания с длинным периодом Знания с коротким периодом полураспада полураспада Академическое, базовое, Профессиональное, теоретическое прикладное Годы, месяцы Месяцы, недели, дни Длительный (база для обновления краткосрочных знаний) Семья, государство Быстрый (иначе будут бесполезны из-за устаревания) Высокие Низкие Работники, бизнес УРОВНИ ЗНАНИЯ (МИЛАН ЖЕЛЕНЫ, РАССЕЛ АККОФ) Уровень Данные Информация Знание Мудрость Аналогия (выпекание хлеба) Элементы: вода, дрожжи, крахмал Ингредиенты: мука, вода, сахар, специи + рецепт Координация процесса выпекания Почему хлеб? Почему таким способом? Результат Цель (метафора) Не доведенное до конца дело Эффективность Ничего не знать Продукт Знать - как Объяснимость Знать - почему Знать - что МОДЕЛЬ ТРАНСФОРМАЦИИ ЗНАНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ ГРУППЕ (И. НОНАКА, X. ТАКЕУЧИ) Неформализованное знание в Неформализованное знание формализованное знание Социализация (НФЗ→НФЗ) Экстернализация (НФЗ→ФЗ) Интернализация (ФЗ→НФЗ) Комбинация (ФЗ→ФЗ) из формализованного знания УРОВНИ КОМПЕТЕНЦИИ (ТОМАС ДЮРАН) Данные Я имею доступ к внешней информации Информация Я знаю, я выяснил Знание Навык Ноу-хау Компетенция Опыт (мудрость) Я структурировал информацию и интегрировал ее с другими знаниями. Я могу объяснить кому-нибудь другому (таксономия Блума) Я могу это делать Я знаю, как это делать, я могу это делать, и я могу показать кому-то еще, как это делать Я лучше других способен объяснить, что делать и как это делать (знания), и ткже способен лучше других делать это (ноу-хау) Я эксперт в том, как это делать, а также в понимании того, что делать и почему это надо делать, а также в объяснении того, как это делать ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИТ Явные знания Неявные знания Использование быстродействующих Использование каналов передачи информационных систем, обеспечивающих личного опыта, творческого подхода к многократный доступ к знаниям решению проблем Стратегия управления знаниями: Подход «люди - документам» Подход «человек-человеку Использование электронных систем Развитие сетей, связывающих людей, а также документооборота, которые классифицируют, форм, методов передачи неявных знаний сохраняют, распространяют знания и позволяют повторно их использовать Формы использования ИТ: Обязательное использование ИТ, обеспечение многократного доступа к знаниям ИТ используются в качестве вспомогательного средства. Цель — содействие общению и обмену неявными знаниями МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАНИЙ Классификация ИС приобретения знаний