здесь ты прочтешь все для самого себя

Основные
закономерности
общения
Общение - сложный процесс взаимодействия
между людьми, заключающийся в обмене
информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга. Субъектами
общения являются живые существа, люди. В
принципе общение характерно для любых
живых существ, но лишь на уровне человека
процесс общения становиться осознанным,
связанным вербальными и невербальными
актами.
В общении можно выделить
ряд аспектов:
•содержание
•цель
•средства
Содержание общения - информация, которая в
межиндивидуальных контактах передается от одного
живого существа другому. Это могут быть сведения
о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии
субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее
разнообразно содержание информации в том случае,
если субъектами общения являются люди.
Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего
существо вступает в акт общения?". У человека
же эти цели могут быть весьма и весьма
разнообразными и являть собой средства
удовлетворения социальных, культурных,
творческих, познавательных, эстетических и
многих других потребностей.
Средства общения - способы кодирования, передачи,
переработки и расшифровки информации, которая
передается в процессе общения от одного существа к
другому. Кодирование информации - это способ ее
передачи. Информация между людьми может
передаваться с помощью органов чувств, речи и других
знаковых систем, письменности, технических средств
записи и хранения информации.
Социальные функции общения
Организация совместной
деятельности
Управление поведением и
деятельностью
Функции общения
Контроль
Психологические функции
общения
Функция обеспечения
психологического комфорта
личности
Удовлетворение потребности в
общении
Функция самоутверждения
Манипулятивный
уровень,
заключается в том
что один из
собеседников через
определенную
социальную роль
пытается вызвать
сочувствие, жалость
партнера.
Примитивный
уровень, когда один
из партнеров
подавляет другого
(один постоянный
коммуникатор, а
другой постоянный
реципиент).
Высший уровень - это
тот социальный
уровень, когда
независимо от
социальной роли,
статуса партнеры
относятся друг к
другу как к равной
личности.
Уровни общения
Виды
общения
По содержанию оно может быть:
1.1 Материальное (обмен предметами и
продуктами деятельности)
1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
1.3 Кондиционное (обмен психическими или
физиологическими состояниями)
1.4 Мотивационное (обмен побуждениями,
целями, интересами, мотивами,
потребностями)
1.5 Деятельностное (обмен действиями,
операциями, умениями, навыками)
По целям общение делиться на:
2.1 Биологическое (необходимое для
поддержания, сохранения и развития
организма)
2.2 Социальное (преследует цели расширения
и укрепления межличностных контактов,
установления и развития интерперсональных
отношений, личностного роста индивида)
По средствам общение может быть:
3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью
естественных органов, данных живому существу руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)
3.2 Опосредованное (связанное с использованием
специальных средств и орудий)
3.3 Прямое (предполагает личные контакты и
непосредственное восприятие друг другом
общающихся людей в самом акте общения)
3.4 Косвенное (осуществляется через посредников,
которыми могут выступать другие люди).
Общение как взаимодействие
предполагает, что люди
устанавливают контакт друг с
другом, обмениваются
определенной информацией для
того, чтобы строить совместную
деятельность, сотрудничество.
Установка контакта
(знакомство). Предполагает
понимание другого
человека, представление
себя другому человеку
Ориентировка в ситуации
общения, осмысление
происходящего, выдержка
паузы.
Обсуждение интересующей
проблемы.
Решение проблемы.
Завершение контакта
(выход из него).
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно,
оно должно состоять из следующих этапов:

Коммуникативная сторона общения
(процесс двустороннего обмена информацией,
ведущий к взаимному пониманию)

Интерактивная сторона общения (общение
как межличностное взаимодейтсвие)
Перцептивная сторона общения
(восприятие человека человеком в процессе
общения)

Структура общения
коммуникация
Коммуникативная
компетентность
Коммуникативный
процесс
В переводе с латинского: «общее,
разделяемое со всеми», т.е если не
достигается взаимопонимания, то
коммуникация не состоялась
Способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с
другими людьми; система внутренних
ресурсов, необходимых для построения
эффективной коммуникации
определенном круге ситуаций
межличностного взаимодействия.
Это обмен информацией между людьми,
целью которого является обеспечение
понимания передаваемой и получаемой
информации.
Информация,
накопленный опыт
Отправитель
получатель
Лицо,
генерирующее
идею
сообщение
кодирует
Вербальные
или
невербальные
символы
канал
отбирает
Передает
сообщение
шум
Передает
сообщение
канал
сообщение
отбирает
Речь, письмо,
электронные
средства
связи
Отклик в
адрес
отправителя
Декодирует и правильно
или неправильно
понимает
кодирует
Существо дела
Отправитель
информации
Получатель
информации
сообщение
самораскрытие
отношение
Призыв
(обращение)
Обмен информацией
Существо дела
самораскрытие
«Я собрал вас, господа, чтобы
сообщить пренеприятное
известие: к нам едет
ревизор».
отношение
Призыв
(обращение)
«Говорить только портить беседу»
(Английская пословица)
«Краткость – сестра таланта» (А.П.Чехов)
Убедительность определяется:
Психологическими факторами, самой атмосферой
беседы, которая может быть благоприятной или
неблагоприятной, доброжелательной или
недоброжелательной
Культурой речевого высказывания (структура языка:
литературный язык, просторечье, профессиональная
лексика (жаргон), ненормативная лексика)
 Стереотипы – упрощенные мнения относительно
отдельных лиц или ситуации
«предвзятые представления – склонность отвергать
все, что противоречит собственным взглядам, что
ново, необычно
Плохие отношения между людьми
Отсутствие внимания и интереса собеседника
Пренебрежение фактами
Ошибки в построении высказываний
Неверный выбор стратегии и тактики высказывания
 Открытое
– закрытое
 Монологическое – диалогическое
 ролевое – личностное
Доброжелательная позиция принятия
собеседника
Нейтральная позиция
Враждебная позиция непринятия собеседника
Доминирование или общение сверху
Общение на равных
Подчинение или позиция снизу
Диалог – наиболее эффективная форма общения
Типы вопросов
 открытые вопросы (информационные
вопросы)
 закрытые вопросы
Зеркальные вопросы
Эстафетные вопросы
Виды слушания
 нерефлексивное слушание – это умение
внимательно молчать, не вмешиваясь в речь
собеседника своими замечаниями
 Рефлексивное слушание – процесс
расшифровки смысла сообщений.
Приемы эффективного слушания
 выяснение
 перефразирование
 резюмирование