Портрет пользователей услуги СУПЕРФОНTM TNS Gallup Media Апрель-Май ’2007 Москва 125319, Б.Коптевский Проезд, 6 Телефон: (495) 935 87 18 Факс: (495) 926 52 28 http://www.tns-global.ru Описание исследования (1) Цели исследования Оценить степень внимания пользователей к рекламе, получаемой в рамках услуги СУПЕРФОНTM Описать социально-демографические и потребительские характеристики пользователей услуги СУПЕРФОНTM Сроки проведения исследования Апрель-май ’2007 2 Описание исследования (2) Генеральная совокупность исследования Пользователи услуги СУПЕРФОНTM, проживающие на территории РФ Метод Телефонные интервью с использованием компьютерной системы CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Опрос проводился с использованием базы данных пользователей услуги СУПЕРФОНTM, предоставленной Заказчиком Средняя продолжительность завершенного интервью – до 10 минут Выборка Выборка репрезентирует указанную генеральную совокупность (в целом, без разбивки по отдельным городам) 306 завершенных интервью с пользователями услуги СУПЕРФОНTM 3 Точность данных социологического исследования 4 При работе с данными социологических исследований необходимо помнить, что все приведенные в таблицах и графиках значения получены в результате статистической обработки результатов опроса. Поэтому каждому рассчитанному значению в таблицах соответствует некоторый интервал, характеризующий точность данного результата. Основной характеристикой при оценке точности результатов является объем выборки. Чем больше выборка, тем меньше доверительный интервал, в котором лежит истинное значение. Рассмотрим приведенную ниже таблицу с рассчитанными значениями доверительных интервалов. В верхней строке таблицы приведены некоторые значения, для которых рассчитаны границы интервалов. Допустим, в некоторой таблице отчета приведено значение 30%. В этом случае для выборки в 306 человек истинное значение лежит в интервале от 24.9% до 35.5%. Приведенная таблица содержит интервалы, рассчитанные, в основном, для значений с шагом в 10%. Для промежуточных значений можно использовать размер доверительного интервала, примерно равный доверительному интервалу для ближайшего похожего значения, указанного в таблице. Например, для значения 51% при выборке 306 человек истинное значение будет лежать в интервале от 45.3% до 56.7%, что соответствует аналогичному интервалу для значения 50% на той же выборке. 2% 3% 0,7% 4,3% 1,4% 5,6% 5% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 64,5% 75,1% 75,1% 84,3% 86,1% 93,1% Доверительные интервалы при объеме выборки 306 Min Max 2,8% 8,1% 6,9% 13,9% 15,7% 24,9% 24,9% 35,5% 34,5% 45,7% 44,3% 55,7% 54,3% 65,5% (Таблица доверительных интервалов рассчитана с заданной вероятностью 0.95) Внимание к рекламе, получаемой на мобильный телефон Частота получения рекламы 6 Среди пользователей услуги СУПЕРФОНTM подавляющее большинство (90%) получает рекламу на мобильный телефон каждый или почти каждый день.* При этом примерно равные доли составляют пользователи услуги, которые (в те дни когда получают рекламу на свой мобильный телефон) получают рекламные сообщения с частотой 5 раз в день и чаще (46%) и 2-4 раза в день (51%). в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 4% 4% 2% 3% 16% 29% 30% 90% каждый или почти каждый день 4-5 раз в неделю 2-3 раза в неделю 1 раз в неделю и реже 22% более 10 раз в день 5-10 раз в день 3-4 раза в день 2 раза в день 1 раз в день * Получение рекламы от компании СУПЕРФОНTM на мобильный телефон в момент входящего звонка, sms или mms являлось критерием целевой группы. Внимание к рекламным сообщениям 7 Всем респондентам отдельно задавались вопросы о том, как часто они обращают внимание на приходящую рекламу. Большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM практически всегда обращают внимание на рекламные сообщения, вне зависимости от того, приходят они в момент входящего звонка или sms- и mms-сообщений (73%, 72% и 65% соответственно). в % от каждой группы отдельно в момент входящего звонка 73 19 5 в момент входящего sms-сообщения 72 17 6 5 65 в момент входящего mms-сообщения практически всегда часто иногда редко 14 3 7 9 5 никогда Важно отметить, что если sms-сообщения получают практически все пользователи услуги (98%), то mms-сообщения получает только половина пользователей (50%). 8 Доверие к рекламным сообщениям У большинства пользователей услуги СУПЕРФОНTM рекламные сообщения, приходящие на мобильный телефон, вызывают доверие (92%). Причем примерно для половины пользователей (51%) характерна достаточно высокая степень доверия к получаемым рекламным сообщениям. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 7% 1% 41% да, вызывает скорее вызывает 51% скорее не вызывает нет, не вызывает Желание приобрести рекламируемые товары 9 Рекламные сообщения, поступающие на мобильный телефон, вызывают желание приобрести тот или иной товар / воспользоваться той или иной услугой примерно у 81% пользователей услуги СУПЕРФОНTM.* При этом среди тех пользователей, которые с высокой степенью доверия относятся к получаемой на мобильный телефон рекламе, доля желающих приобрести рекламируемые товары или воспользоваться рекламируемыми услугами несколько больше и составляет 88%. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 14% 5% 31% 50% да, вызывает скорее вызывает скорее не вызывает нет, не вызывает * Необходимо отметить, что желание, выраженное в ходе исследования, нельзя отождествлять с последующей покупкой. Использование рекламных сообщений Пользователи услуги могут использовать различные возможности при получении рекламных сообщений на свой мобильный телефон в момент входящего звонка или sms- и mms-сообщений. Чаще всего, получая рекламу на мобильный телефон в момент входящих звонков, sms- и mms-сообщений, пользователи услуги СУПЕРФОНTM сохраняют рекламное сообщение в памяти своего мобильного телефона (63%). Примерно половина пользователей заходит по ссылке, указанной в рекламном сообщении, для получения дополнительной информации, участия в различных акциях и т.п. (49%). При этом хотя бы одну из включенных в исследование возможностей когда-либо использовали около 83% пользователей услуги. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM сохраняли рекламное сообщение (графическое, ролик) в памяти своего мобильного телефона 63% заходили по ссылке, указанной в рекламном сообщении, для получения дополнительной информации отвечали на вопросы, предложенные после показа рекламного ролика оправляли sms по номеру, указанному в рекламном сообщении, для получения призов и бонусов 49% 23% 19% пересылали рекламное сообщение (графическое, ролик) знакомым или родственникам 15% не использовали ни одну из перечисленных возможностей 17% 10 Потребление и стиль жизни пользователей услуги СУПЕРФОНTM Функции и возможности мобильного телефона 12 Учитывая то, что для получения рекламы в рамках услуги СУПЕРФОНTM пользователи должны иметь мобильный телефон с большим количеством возможностей / смартфон, большинство включенных в исследование функций есть в телефонах пользователей (доступ в Интернет, Bluetooth, диктофон, поддержка flash-карт, фотокамера, доступ к WAP-ресурсам, возможность записи видео, MP3 плеер и т.д.). * Доступ в Интернет (GPRS, ADGE) Bluetooth в % от пользователей Диктофон услуги СУПЕРФОНTM Поддержка flash-карт Фотокамера Возможность доступа к WAP-ресурсам Возможность записи видео MP3 плеер Соединение с ПК и ноутбуком, синхронизация Электронная почта Голосовая почта Печать текста и фотографий с мобильного телефона Конференц-связь Радио Возможность передачи факса Инфракрасный порт (ИК-порт) Сенсорный дисплей (touchscreen) GPS-навигация Редактирование картинок, фото и текста при помощи стилуса 99% 98% 98% 98% 97% 97% 97% 97% 96% 96% 94% 89% 84% 68% 62% 43% 38% 34% 33% * Важно отметить, что на момент опроса пользователи услуги могли не знать о наличии некоторых функций и возможностей своих мобильных телефонов. Желаемые функциональные возможности мобильного телефона 13 Среди функциональных возможностей, которых сейчас нет в мобильном телефоне пользователей услуги СУПЕРФОНTM больше всего они хотели бы иметь GPS-навигацию и сенсорный дисплей (56% и 41% соответственно). Кроме того, пользователи услуги заинтересованы в наличии возможности редактирования картинок, фотографий и текста при помощи стилуса (39%).* в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM GPS-навигация 56% Сенсорный дисплей (touchscreen) 41% Редактирование картинок, фото и текста при помощи стилуса 39% Радио 23% Инфракрасный порт (ИК-порт) 17% Возможность передачи факса Печать текста и фотографий с мобильного телефона Конференц-связь 13% 7% 6% MP3 плеер 3% Электронная почта 3% Соединение с ПК и ноутбуком, синхронизация 3% Голосовая почта 3% * Данные по некоторым вариантам ответа статистически незначимы и были объединены в позицию “Другое” Другое ничего из перечисленного 5% 10% Проведение свободного времени / поездки за границу в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM ПРОВЕДЕНИЕ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ ЗА МЕСЯЦ кафе, кофейни, чайные кинотеатры клубы спортивные клубы или фитнес-центры рестораны концерты 34% музеи, выставки 33% салоны красоты театры не были нигде 87% 72% 69% 56% 54% 28% 20% 2% ПОЕЗДКИ ЗА ГРАНИЦУ ЗА ПОЛГОДА совершали туристические поездки за границу совершали деловые поездки за границу не были за границей за последние полгода 11% 3% 86% 14 15 Наличие и тип автомобиля Примерно у 67% пользователей услуги СУПЕРФОНTM есть личный автомобиль в семье. При этом доли владельцев импортных и отечественных автомобилей примерно равны и составляют 32% и 31% соответственно. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 32% 33% 4% 31% только импортный только отечественный импортный+отечественный нет автомобиля Социально-демографические характеристики пользователей услуги СУПЕРФОНTM Социально-демографические характеристики (1) Основными пользователями услуги СУПЕРФОНTM являются: мужчины (95%) люди в возрасте от 20 до 34 лет (71%) с высшим образованием (59%) в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM ПОЛ 95% мужчина женщина 5% ВОЗРАСТ 20% 14-19 лет 38% 20-24 лет 33% 25-34 лет 35-44 лет 45+ лет 71% 8% 1% ОБРАЗОВАНИЕ среднее и ниже высшее 41% 59% 17 Социально-демографические характеристики (2) 18 Большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM, не состоят в браке (63%). Практически равные доли пользователей услуги являются главой семьи и/или членами семьи, чей доход составляет большую часть семейного дохода (46% и 45% соответственно). Около 52% пользователей принимают решение о покупке продуктов питания, товаров повседневного спроса чаще других членов семьи. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ 37% женаты/замужем холосты/незамужем 63% КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК В СЕМЬЕ один человек два три 7% 14% 28% четыре и более в % от тех, кто не живет один 51% ПОЛОЖЕНИЕ В СЕМЬЕ глава семьи 46% 45% доход составляет большую часть семейного дохода принимают решение о покупке продуктов питания, товаров ничего из перечисленного 52% 22% Социально-демографические характеристики (3) 19 В семьях примерно 40% пользователей услуги есть дети. Примерно равные доли составляют пользователи, в семьях которых есть дети в возрасте до 3 лет (42%) и 10-15 лет (45%). в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM НАЛИЧИЕ ДЕТЕЙ В СЕМЬЕ есть дети 40% нет детей в % от тех, у кого есть дети в семье 60% НАЛИЧИЕ ДЕТЕЙ ЛИЧНО У ПОЛЬЗОАТЕЛЯ УСЛУГИ есть дети лично у пользователя услуги 62% лично детей нет/дети живут отдельно в % от тех, у кого есть дети в семье 38% ВОЗРАСТ ДЕТЕЙ В СЕМЬЕ до 3 лет 42% 4-6 лет 7-9 лет 19% 11% 10-12 лет 22% 13-15 лет 23% 45% Занятость 20 Подавляющее большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM работают (79%). Среди работающих пользователей услуги 64% работают на небюджетных предприятиях, около 86% работают по найму. Примерно 11% пользователей являются владельцами собственных фирм, бизнесменами. Среди неработающих пользователей услуги основную часть составляют студенты (18%).* TM в % от пользователей услуги СУПЕРФОН ЗАНЯТОСТЬ работают 79% не работают 21% СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС владельцы, индивидуальный бизнес 11% руководители всех уровней 10% специалисты служащие 19% 20% рабочие любой квалификации 19% студенты, учащиеся 18% другие неработающие * 3% * Данные по другим позициям неработающих пользователей статистически незначимы и были объединены в позицию “другие неработающие” Штат организации, количество подчиненных 21 Пользователи услуги СУПЕРФОНTM работают как в крупных, так и в средних и малых организациях. Почти третью часть пользователей услуги составляют работающие в организациях, штат которых составляет 11-100 человек (30%). в % от работающих 5% 22% 24% 30% 19% 1-10 человек 101-500 человек не знают, затрудняются ответить 11-100 человек более 500 человек Примерно у трети (31%) пользователей услуги СУПЕРФОНTM нет подчиненных, более чем у половины пользователей в подчинении находится от 1 до 10 человек (54%). в % от работающих 9% 23% 6% 31% 31% нет подчиненных 1-4 человека 11-50 человек более 50 человек 5-10 человек Материальное положение семьи, финансовый статус 22 Наибольшую долю пользователей услуги СУПЕРФОНTM составляют те, кто имеет возможность покупать дорогие вещи (71%). Почти десятая часть пользователей имеют полный достаток/не ограничены в средствах (8%). в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 8% 21% 71% хватает на еду и одежду могут покупать дорогие вещи полный достаток, не ограничены в средствах Примерно треть пользователей услуги СУПЕРФОНTM по финансовому статусу являются ‘высокообеспеченными’ (32%), 42% – ‘обеспеченными’. в % от пользователей услуги СУПЕРФОНTM 3% 8% 15% 32% 42% 'высокообеспеченные' 'средние' нет ответа 'обеспеченные' 'малообеспеченные' Выводы Выводы (1) Подавляющее большинство пользователей услуги СУПЕРФОНTM получает рекламу на свой мобильный телефон каждый или почти каждый день (90%). При этом, почти половина пользователей услуги получает 5 и более рекламных сообщений в день (46%). Не зависимо от того, когда пользователи услуги СУПЕРФОНTM получают рекламу на свой мобильный телефон (в момент входящих звонков, sms или mms сообщений) доля их внимания к рекламным сообщениям достаточно велика. Рекламные сообщения, поступающие на мобильный телефон в рамках услуги вызывают доверие и желание приобрести тот или иной рекламируемый товар, воспользоваться той или иной услугой. Поскольку для получения рекламы в рамках услуги СУПЕРФОНTM необходимо иметь телефон с большим количеством возможностей / смартфон, почти все пользователи в числе функциональных возможностей своих телефонов имеют доступ в Интернет, bluetooth, диктофон, поддержку flash-карт, фотокамеру, доступ к WAP-ресурсам и т.д. Среди функциональных возможностей, которые пользователи хотели бы иметь в своем мобильном телефоне (при условии их отсутствия на момент опроса), наиболее востребованными являются GPS-навигация и сенсорный дисплей. 24 25 Выводы (2) В целом пользователи услуги СУПЕРФОНTM ведут активный образ жизни, посещая кафе, кинотеатры, клубы, спортклубы и т.п. Около 14% пользователей совершали туристические и/или бизнес поездки за границу за полгода. Более 60% пользователей услуги являются автовладельцами, причем практически равные доли составляют владельцы импортных и отечественных автомобилей. С точки зрения социально-демографических характеристик пользователей услуги СУПЕРФОНTM можно описать следующим образом: мужчины в возрасте 20-34 лет имеющие высшее образование работающие (специалисты, служащие и рабочие) обеспеченные