ЛК 13

Теория организации
Макиенко
Марина Алексеевна
Коммуникация в организации
Вопросы:
1.
Коммуникация в различных концепциях
2.
Модель коммуникации в организации
3.
Типы коммуникаций
4.
Организационные факторы, влияющие на
коммуникации
5.
Проблемы коммуникации
в организации
Коммуникация в
организационном контексте

процесс, с помощью которого
руководители развивают систему
предоставления информации большому
числу людей внутри организации и
отдельным индивидуумам и институтам
за ее пределами
Коммуникация (лат.)
communicatio



делать общим, сообщать, беседовать,
связывать
появился в научной литературе в
начале XX в.
первая модель коммуникации Аристотель. Выделил компоненты
процесса коммуникации: оратор, речь и
аудитория).
Функции коммуникации в
организации
1.
2.
3.
4.
контроль,
мотивация,
эмоциональное выражение,
передача информации.
Коммуникация в различных
концепциях
Школа научного управления


Информация, передаваемая по
вертикали
Два типа:
1.
2.
задание и необходимые пояснения к
нему («урок»Ф. Тейлора)
контроль за исполнением задания
Школа человеческих отношений


Человек особое существо, деятельность
которого не подчиняется формализации
Неформальные (горизонтальные)
организационные связи


способствуют функционированию
формальной организации
обеспечивают сплоченность коллектива и
защиту целостности личности.
Системный подход



Организация – открытая система
Взаимообмен информации с внешней средой,
(властные, политические, общественные
институты, другие организации).
Виды коммуникации:


командные (управленческие) и информирующие
(оповещающие) коммуникации,
внутренние и внешние коммуникации
Модель коммуникации в
организации
Этапы коммуникационного
процесса






формирование сообщения отправителем —
формулирование идеи, осознание необходимости
передать сообщение;
выбор канала связи и отображение сообщения с
помощью системы кодов;
передача закодированного сообщения отправителем;
восприятие закодированного сообщения
получателем;
расшифровка кода и формулирование идеи
сообщения;
реакция на воспринятое сообщение.
Отправитель

создатель сообщения
выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно
создает информацию)
 аккумулирует уже имеющуюся информацию
Проблемы:





значимость информации
Кодировка информации
Канал отправления
ориентация на получателя
Сообщение
подготовленная
к передаче получателю
информация, закодированная с помощью
символов - слов, специальных знаковых
символов, тона сообщения, рисунков, жестов,
подтекста
Проблемы:


отправитель составляет сообщение из символов,
которые получатель не понимает, не встречал в
своем прошлом опыте
Неверная интерпретация получателем
Канал передачи информации


средство передачи информации, путь
физической передачи сообщения.
каналы передачи информации:



речевой канал
письменные материалы
электронные средства связи
(компьютерные сети, видеоконференции,
электронная почта, видеоленты, телефон и
т.п.).
Получатель


лицо (группа, организация), которому
передана информация и которое
интерпретирует (декодирует) ее.
Проблемы:

Интерпретация сообщения получателем
(несхожесть языка, восприятие культуры,
опыт, различия в интересах отправителя и
получателя)
Результат (эффект)
коммуникационного воздействия

изменения в поведении и состоянии
получателя информации:



Изменения знания
Изменения действия
Изменения установок
Обратная связь

оперативная реакция на то, что
услышано, прочитано или увидено; это
информация (в вербальном и
невербальном оформлении), которая
отсылается назад к отправителю,
свидетельствуя о мере понимания,
доверия к сообщению, усвоении и
согласии с ним
Шум


искажает смысл сообщения, элемент
процесса, присутствующий практически на
каждом этапе передачи информации.
Источники шумов:



различия в восприятии информации, влияющие на
ясность смысла при кодировании и
декодировании,
несхожесть в должностном статусе (различное
видение целей и задач организации и ее
подразделений),
особенности культуры и языка.
Типы коммуникаций
1.
2.
3.
4.
Внутриличностная коммуникация (возникает
внутри самого индивидуума)
Межличностная коммуникация (обмен
информацией с другим человеком)
Коммуникация в малой группе ( 10-12
человек. Каждый индивидуум имеет равный
шанс участвовать в обсуждении)
Общественная коммуникация (источник
информации передает послание аудитории)
Проблемы межличностной
коммуникации




барьеры восприятия — неоднозначность интерпретации смысла
сообщения, что зависит от различий в индивидуальных
контекстах. Чаще всего это проявляется в виде конфликтов
между сферами компетентности и преград, обусловленных
установками людей;
семантические барьеры — неоднозначность толкования
смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация,
тон, скорость) и невербальных факторов речи (жесты, мимика,
поза, взгляд);
барьеры обратной связи — неэффективная обратная связь, не
дающая отправителю достаточной информации о правильности
восприятия его сообщения;
неумение слушать — люди чаще ориентированы на экспрессию
собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ
внешней информации.
5. Внутренняя оперативная коммуникация
(структурированная коммуникация в пределах
организации, непосредственно направленная на
достижение целей организации)
6. Внешняя оперативная коммуникация (связана с
достижением организацией своих целей или
межорганизационной деятельностью.
Осуществляется между организацией и
образованиями, которые существуют вне ее)
7. Личностная коммуникация. Личностная
коммуникация определяется как случайный обмен
информацией между людьми при встрече
Организационные факторы,
влияющие на коммуникации
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Должностное положение
Межличностное консультирование
Опыт работников
Стиль управления
Потребность в коммуникации
Разделение труда
Сеть коммуникации
Проблемы коммуникации
в организации
1.
2.
3.
4.
Искажение сообщений - явление, при котором в
структурные единицы организации поступает
информация, не адекватная реальной ситуации
(непреднамеренные искажения, сознательные
искажения, фильтрация информации)
Информационные перегрузки (принятие всех
решений одним руководством)
Недостатки в структуре организации
существование большого количества уровней
управления
отсутствие горизонтальных связей между
подразделениями
наличие конфликтов
Высокая степень пространственной
дифференциации