20.06.2014 Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику
Никто не любит слышать в свой
адрес критику. Но с ее помощью можно
увидеть свои ошибки. Как же
научиться спокойно воспринимать
замечания от начальника и коллег?
1. Не обижаться.
Не стоит быстро отвечать на критику
со стороны коллег или шефа. Сначала
необходимо отделить эмоции от сути
претензий.
 Обращайте внимание на содержание сказанного, а не на форму
высказываний.
 Критику коллег воспринимайте как экстренную оценку. Когда
профессионалы в своей области высказывают мнение, можно легче и быстрее
разобраться с проблемой.
 Помните, что даже авторитетные специалисты могут ошибаться,
проверить это можно, спросив мнения у других специалистов в этой области.
2. Выясняем причины.
Иногда за критикой скрываются намерения преуменьшить заслуги
критикуемого и таким образом повысить свою самооценку. В этом случае
обидные реплики – средство манипуляции. К примеру, после скептических
замечаний вы отказываетесь от новой идеи, а через некоторое время, некто
из коллег выдает ее за свою, внеся минимум изменений. Как понять, что
стоит за словами критики?
 Спросите у критикана: «Что, по вашему мнению, необходимо
изменить?» Если он не сможет ответить, значит, руководствуется
личными целями.
 Всегда обращайте внимание на слова, которые звучат после критики.
Например, шеф высказал недовольство вашей медлительностью и
после упомянул, что придется задержаться после работы. С его
стороны – это лишь предлог заставить вас работать сверхурочно.
3. Сохраняйте спокойствие.
Не доказывайте горячо свою правоту, диалог ведите спокойно.
 Нельзя показывать, что критикующий затронул ваше самолюбие.
Сохраняйте спокойствие и проявите интерес.
 Критикующий повышает голос? Не проявляйте агрессию в ответ.
Спокойно попросите сменить тон. Такой ход позволит перехватить
инициативу.
 Если чувствуете, что критикующий пытается манипулировать вами,
прямо скажите об этом.
 Не оправдывайтесь, отвечая на замечания шефа или коллег. В свою
защиту можете привести мнение других авторитетных специалистов
или данные исследований, статистики, ссылки.
4. Старайтесь извлечь пользу.
Даже справедливая критика не даст результатов, если вы не
захотите ее понять и принять. Поэтому нужна внутренняя установка
на деловое восприятие.
 Если вы слышите критику со стороны специалистов или начальства –
это значит, что они верят в ваши возможности. Если критика
отсутствует совсем, значит, либо у вас все идеально (уверены, что
можете этим похвалиться?), либо на вас просто махнули рукой и вскоре
заменят другим работником.
 Учитесь извлекать рациональное зерно. Самая ценная критика –
указывающая на недостатки в идеально, как кажется, выполненных
задачах.
 Чтобы критика была полезной, ее, во-первых, необходимо услышать
и осознать. Во-вторых – применить эту информацию к делу. В-третьих –
не повторять ошибки.
5. Благодарность.
Вне зависимости от того, будет ли критика резкой, или искренней,
всегда благодарите критикана. Произнести слова благодарности легче
тем людям, которые понимают ценность критики. А высказанная
благодарность,
резким критикам,
поможет наладить с ними
нормальные отношения. Таким образом, рядом с вами появится человек,
который всегда укажет на недостатки. А вам нужно будет лишь вовремя
их исправить.
Психолог отделения общественного здоровья
Д.В. Борисевич