Наименование продукта Пример внедрения: Lync

Наименование продукта
Пример внедрения: Lync Server 2013
Средство эффективных коммуникаций для
«Росинжиниринг»
Заказчик: Росинжиниринг
Страна: Россия
«У нас крупная компания с большим количеством сотрудников,
Область деятельности: строительство
выполняющих работу над проектами в разных регионах России.
О компании
Доступность и качество связи для наших специалистов является
Компания «Росинжиниринг» специализируется на
одним из приоритетов, поскольку в процессе проектирования,
строительстве и эксплуатации спортивных объектов.
Численность сотрудников – около 650 человек в двух офисах и
строительства и эксплуатации объектов приходится решать
территориально-распределенных подразделениях.
множество
Потребность бизнеса
служб, находящихся как в разных офисах, так и в разных
 Обеспечение коммуникации;
вопросов,
касающихся
взаимодействия
многих
 оптимизация затрат.
регионах страны и мира. Учитывая потребности наших коллег,
ИТ-задача
мы пришли к тому, что нам нужна собственная система
 Внедрение;
видеоконференцсвязи, собственный чат - всё это предоставил
 оптимизация затрат.
Решение
нам
Lync,
обеспечив
удобное,
комплексное
решение,
Специалисты системного интегратора «Динамика» внедрили в
позволяющее нашим сотрудникам оперативно решать вопросы
строительной компании «Росинжиниринг» решение для
коммуникаций между собой без лишних затрат».
телекоммуникации Microsoft Lync Server 2013 в
отказоустойчивом режиме.
Преимущества решения
Дмитрий Ивашин, руководитель группы системного
администрирования ЗАО «Росинжиниринг»
 Коммуникации без лишних затрат.
 Все возможности чата и видеоконференцсвязи, включая
обмен документами, запись конференции и ее интеграцию со
Skype.
 Отказоустойчивый режим, обеспечивающий постоянную
связь.
 Характеристики продукта: «мгновенная» организация
конференций, работа с приложениями, звонки на городские
сети, наличие мобильных клиентов.
Программные ресурсы
 Microsoft Lync Server 2013
Партнер
ООО Динамика
1
В компании «Росинжиниринг», специализирующейся на
проектировании, строительстве и эксплуатации спортивных,
промышленных
объектов
и
объектов
гражданского
строительства, было решено сократить финансовые издержки на
коммуникации
и
обеспечить
сотрудников
удобной
функциональной связью, в том числе видеоконференц-связью.
Выбор решения Lync был обоснован долгим сотрудничеством
«Росинжиниринг» с Microsoft. Внедрением Lync Server 2013 в
течение месяца занимался системный интегратор «Динамика», в
данный момент проект полностью завершен, решение работает
без сбоев.
«Так как наша
компания имеет
обширную географию
проектов, сотрудники
часто бывают в разных
регионах страны и за
границей. В нашем
офисе установлена
телефония Cisco, в
которой
предусмотрены
собственные решения.
Но для нас не менее
важны именно
мобильные клиенты и
возможность
пользоваться связью
вне офиса, сокращая
при этом затраты на
переговоры …».
Дмитрий Ивашин,
руководитель группы
системного
администрирования
ЗАО «Росинжиниринг»
О заказчике
ЗАО «Росинжиниринг» оказывает весь спектр
услуг по проектированию, строительству,
комплектации, вводу в эксплуатацию и
дальнейшему обслуживанию промышленных,
спортивных объектов и всей дополнительной
инфраструктуры. Компания реализует
крупнейшие проекты в рамках EPCM-контрактов
на территории Российской Федерации. Среди
наиболее значимых - строительство олимпийских
объектов в Красной Поляне, Сочи. У
«Росинжиниринг» два крупных офиса - в СанктПетербурге и в поселке Красная Поляна
Краснодарского края, а также множество
территориально удаленных подразделений, часть
из которых мобильны и созданы на время
выполнения той или иной работы.
Ситуация
До внедрения Lync в «Росинжиниринг»
использовались разнообразные средства
коммуникации - мобильная связь, Skype и ICQ, IPтелефония, телефония Cisco и Samsung.
Установленное в переговорных комнатах
видеоконференц-оборудование Polycom не
каждый сотрудник мог использовать для
повседневных целей. Перед ИТ-департаментом
компании встала задача упростить возможности
коммуникации сотрудников между собой на базе
корпоративного решения для
видеоконференцсвязи, с возможностью
интеграции с оборудованием переговорных
комнат; организовать внутрикорпоративный чат;
создать возможность телефонной связи на
удаленных площадках без лишней техники и VPNподключения; сократить использование
неконтролируемых клиентов сторонних
разработчиков. Также руководство компании
было заинтересовано в сокращении расходов на
мобильную связь сотрудников.
«Росинжиниринг» заинтересовался
коммуникационной платформой корпоративного
класса Microsoft Lync, которая позволяет
безопасно общаться и оставаться на связи с
коллегами и клиентами практически в любом
месте, где бы ни пришлось находиться. Для
работы могут использоваться разнообразные
устройства, исходя из текущих потребностей
компании-пользователя: компьютер, телефон,
планшет, смартфон. Среди основных полезных
функций Lync-решения - единый
унифицированный клиент, возможность
проведения собраний (конференций), обмен
заметками и многое другое. Главная задача Lync легкое обеспечение телекоммуникаций
различного уровня (текстовых, голосовых и
видео).
Дмитрий Ивашин, руководитель группы
системного администрирования ЗАО
2
«Мы внимательно
анализируем
возможные варианты
решения для
реализации каждого
проекта Департамента
ИТ для нужд Компании.
На выбор Lync,
безусловно, повлияло
партнерское
взаимодействие с
данным вендором. Мы
рассматривали в
качестве конкурента
технологии Cisco, но
затраты на
приобретение и
внедрение Cisco были
бы существенно выше,
а условно бесплатное
решение в виде Skype это «черный ящик» для
корпоративного
клиента, который
фактически не
подлежит контролю»
Дмитрий Ивашин,
руководитель группы
системного
администрирования
ЗАО «Росинжиниринг»
3
«Росинжиниринг»: «Так как наша компания имеет
обширную географию проектов
(http://geo.roing.ru), сотрудники часто бывают в
разных регионах страны и за границей. В нашем
офисе установлена телефония Cisco, в которой
предусмотрены собственные решения. Но для нас
не менее важны именно мобильные клиенты и
возможность пользоваться связью вне офиса,
сокращая при этом затраты на переговоры. В
компании не было корпоративных чата и
видеоконференцсвязи, не было возможности на
удаленной площадке быстро организовать
телефонную связь. Нам стало необходимо
средство для современных коммуникаций,
которое мы могли бы контролировать сами.
Требований к новому решению было много, и
всем им соответствует функционал,
реализованный в Microsoft Lync».
Решение
По большому счету, Lync был единственным
решением, которое рассматривалось
«Росинжинирингом» в качестве объекта внедрения.
Этому способствовал целый ряд причин. Во-первых,
«Росинжиниринг» и Microsoft связывают длительные
партнерские отношения, и расширенная лицензия на
Lync досталась компании в рамках программы
Enterprise Agreement. Очевидно, что интеграция Lync
с другим ПО от Microsoft будет более легкой, чем
интеграция продукта стороннего разработчика.
Кроме того, компания не видит у Lync конкурентов
по цене, удобству и функциональности в
рассматриваемом виде коммуникаций.
Дмитрий Ивашин: «Мы внимательно анализируем
возможные варианты решения для реализации
каждого проекта Департамента ИТ для нужд
Компании. На выбор Lync, безусловно, повлияло
партнерское взаимодействие с данным вендором.
Мы рассматривали в качестве конкурента
технологии Cisco, но затраты на приобретение и
внедрение Cisco были бы существенно выше, а
условно бесплатное решение в виде Skype - это
«черный ящик» для корпоративного клиента,
который фактически не подлежит контролю».
Внедрение Lync Server 2013 происходило в два этапа
общей продолжительностью около месяца (в июлеавгусте 2013 года). На стадии подготовки к
внедрению специалисты компании «Динамика»
проанализировали существующую инфраструктуру:
какая технология виртуализации использовалась, как
будет установлено решение, как будет
осуществляться резервирование сервиса, если
выйдет из строя «железо» или виртуальная машина.
На первом этапе («серверная» часть) были
подготовлены мощности, решение установлено на
все серверы компании и организована устойчивость
резервирования. На втором этапе происходила
настройка телефонии, маршрутизация с помощью
действующей телефонии Cisco.
Дмитрий Макаров, технический директор компании
«Динамика»: «Будучи одним из ключевых
заказчиков Microsoft, «Росинжиниринг» обратился к
нам с вопросом развертывания Lynс 2013, причем в
отказоустойчивой конфигурации и обязательно
интегрированный с установленной у них телефонией
Cisco. Учитывая особенность их инфраструктуры, мы
постарались максимально аккуратно «вписаться» в
нее. Сейчас ведутся переговоры о том, чтобы
«Динамика» занималась техподдержкой этого
проекта внутри компании».
Дмитрий Макаров, технический директор компании
«Динамика»: «Будучи одним из ключевых
заказчиков Microsoft, «Росинжиниринг» обратился к
нам с вопросом развертывания Lynс 2013, причем в
отказоустойчивой конфигурации и обязательно
интегрированного с установленной в компании
телефонией Cisco. Учитывая особенность этой
инфраструктуры, мы постарались максимально
аккуратно «вписаться» в нее. Сейчас ведутся
переговоры о том, чтобы «Динамика» занималась
техподдержкой этого проекта внутри компании».
Уникальность технической составляющей внедрения
заключалась в том, что Lync был установлен в
режиме полной отказоустойчивости. Дмитрий
Ивашин: «Это был индивидуальный проект,
разработанный с учетом постоянной доступности
решения. Специалисты «Динамики» предложили
нам вариант - разнести сервисы по серверам, и
сейчас во всей связке участвует шесть виртуальных
серверов: два бэк-энда, два фронт-энда, один сервер
для связи с внешним миром и один chat pool сервер.
При такой схеме Lync получается отказоустойчивым,
то есть внутри компании сотрудники всегда имеют
возможность работать».
Особенность внедрения Lync в
«Росинжиниринге» в плане распространения
среди сотрудников состояла в том, что компания
не навязывала этот продукт как единственно
возможный, но активно пропагандировала его
использование. По словам Дмитрия Ивашина, в
компании есть внутренний портал
самообслуживания, куда выложено всё доступное
для сотрудников ПО и инструкции, и
пользователи сами могут установить
необходимое им программное обеспечение на
свой компьютер. На декабрь 2013 года Lync
Server используют около 50% сотрудников, их
число и активность постоянно растут.
Исходя из статистических данных, за три месяца с
сентября по ноябрь 2013 года число «точечных»
сессий в Lync увеличилось на 18%, переданных
сообщений в чате - на 25%, а время видеосессий
выросло в 10 раз.
Преимущества
4
Безусловно, с момента внедрения Lync всё больше
сотрудников «Росинжиниринга» убеждаются в
«Через Lync есть
возможность
обменяться файлами,
опубликовать данные
на видеоконференции
и многое другое. Мы
хотели, чтобы все наши
сотрудники привыкли
пользоваться Lync,
убрали все «аськи» и
Skype. Теперь у них есть
внутрикорпоративный
чат и телефония,
позволяющие быть на
связи из любой точки, с
любой платформы».
Дмитрий Ивашин,
руководитель группы
системного
администрирования
удобстве и функциональности этого решения. В
компании появилась внутрикорпоративная система
видеоконференцсвязи и возможность обмена
мгновенными сообщениями (чат). Стало реально
организовать быструю беспроводную телефонную
связь на удаленных площадках - для этого, по сути,
теперь необходим только ноутбук и интернет.
Клиент Lync связан с другими использующимися в
компании продуктами Microsoft - например, с
Outlook и SharePoint. Несмотря на то, что с момента
внедрения прошло не более трех месяцев, стали
очевидны и количественные преимущества:
снизился почтовый трафик.
Пользователи получили возможность организовать
многоточечную конференцию с простым
администрированием и без каких-либо
дополнительных затрат. Высокая доступность
сервиса обеспечивается наличием программных
клиентов на всех существующих платформах: Lync
работает как на планшете, так и на мобильном
телефоне. Благодаря возможностям «федерации
Lync» компания получила удобный инструмент для
связи с некоторыми из своих заказчиков и
подрядчиков - напрямую через Lync.
Важной опцией Lync для компании
«Росинжиниринг» стала и функция записи
видеоконференций, необходимая для
протоколирования совещаний и диалогов с
подрядчиками.
Дмитрий Ивашин: «Через Lync есть возможность
обменяться файлами, опубликовать данные на
видеоконференции и многое другое. Мы хотели,
чтобы все наши сотрудники привыкли пользоваться
Lync, убрали все «аськи» и Skype. Теперь у них есть
внутрикорпоративный чат и телефония,
позволяющие быть на связи из любой точки, с
любой платформы».
«Я очень доволен работой команды по реализации
проекта как со стороны интегратора - «Динамики»,
так и со стороны собственной службы под
руководством Дмитрия Ивашина, и, конечно,
итоговым результатом», - отметил Владимир
Лебединский, директор департамента ИТ компании
«Росинжиниринг». По его словам, «компания
«Росинжиниринг» идет в ногу со временем - ИТдепартамент внимательно следит за тенденциями в
области ИТ, за новыми возможностями
программных продуктов Microsoft и других
вендоров и реализует проекты по внедрению
лучших из них. Внедрение Lync является очередным
шагом по обеспечению полноценной связью
сотрудников, работающих вне офиса, что в свою
очередь позволит бизнесу обратить внимание на
возможности, которые открывает полная или
частичная удаленная работа сотрудников».
5
«Что касается перспектив - мы планируем переход
на новые версии Exchange Server и Sharepoint,
которые будут организованы с Lync в едином
пространстве с возможностью объединенного
поиска по всем трем продуктам, а также планируем
внедрение VDI-решения для back-офиса компании
на платформе MS Windows Server 2012», - говорит
Владимир Лебединский.
6
Дополнительные сведения
Информация о других проектах, реализованных на
базе технологий корпорации Майкрософт,
доступна по адресам:
http://www.microsoft.com/rus/casestudies/ (на
русском языке)
или http://www.microsoft.com/resources/casestudies
(на английском языке).
За дополнительными сведениями о продуктах и
услугах обращайтесь в информационный центр
корпорации Майкрософт по телефонам (495) 916–
71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города
России).
Адрес корпорации Майкрософт в Интернете:
http://www.microsoft.com/ (на английском языке),
http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).
Для получения дополнительных сведений о
проекте (решении) посетите сайт:
http://www.xxx.ru/.
Для получения дополнительных сведений о
клиенте посетите сайт: http://www.roing.ru/.
© Корпорация Майкрософт, 2012. Все права защищены.
Настоящий документ носит исключительно разъяснительный характер.
КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ НИКАКИХ
ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.
Microsoft, < Lync Server 2013> является зарегистрированным товарным знаком
корпорации Майкрософт (Microsoft Corporation) в США и других странах.
Названия прочих организаций и изделий являются товарными знаками
соответствующих владельцев.
7
Продукты Microsoft
− Microsoft Lync Server 2013