проектный менеджмент и управление качеством муниципальных

Современные инструменты и технологии управления:
проектный менеджмент и управление качеством муниципальных услуг
Название модуля
1. Инструменты
проектного
менеджмента в
муниципальном
управлении
Содержание
1.1.Основы проектного
менеджмента. Стандарты по
управлению проектами. История
проектного менеджмента. Наиболее
интересные проекты за последние
40 лет.
1.2. Специфика проектов в МУ.
Отличие проектной деятельности от
операционной.
1.3. Программное обеспечение
проектного менеджмента.
ФИО преподавателя
Тетерева
Мария Ивановна,
преподаватель
кафедры Общего и
специального
менеджмента
Академии МУБиНТ;
специалист по
организационному
развитию; тренер
программы МВА
2. Управление
качеством
муниципальных
услуг.
2.1. Основы качества
муниципальных услуг.
2.2. Измерение качества
муниципальных услуг.
2.3. Методы решения проблем для
повышения качества
муниципальных услуг.
2.4. Инструменты обеспечения
мониторинга качества
муниципальных услуг.
Трофимов
Евгений Федорович,
к.т.н., зав. кафедрой
Общего и
специального
менеджмента
Академии МУБиНТ;
преподаватель
программы МВА