Конфликтология - Учебно-методические комплексы

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Филиал в г.Ишиме
УТВЕРЖДАЮ
Директор филиала
______________ /Шилов С.П./
20.11.2014
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления подготовки 050100.62 (44.03.01) Педагогическое образование
профиля подготовки Технологическое образование
очной формы обучения
1
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
от 20.11.2014
Содержание: УМК по дисциплине Конфликтология для студентов направления подготовки
050100.62
(44.03.01)
Педагогическое
образование,
профиля
подготовки
Технологическое
образование, очной формы обучения
Автор(-ы): Кислицына В.А.
Объем 56 стр.
Должность
Заведующий
кафедрой педагогики
и психологии
Председатель УМС
филиала ТюмГУ в
г.Ишиме
Начальник ОИБО
ФИО
Дата
согласования
Результат
согласования
Примечание
Слизкова
Е.В.
09.10.2014
Рекомендовано к
электронному
изданию
Поливаев
А.Г.
11.11.2014
Согласовано
Протокол заседания
кафедры от 9.10.2014
№2
Протокол заседания
УМС от 11.11.2014
№3
Гудилова
Л.Б.
20.11.2014
Согласовано
2
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Филиал в г. Ишиме
Кафедра педагогики и психологии
Кислицына В.А.
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления подготовки
050100.62 (44.03.01) Педагогическое образование
профиля подготовки Технологическое образование
очной формы обучения
Тюменский государственный университет
2014
4
Кислицына В.А. Конфликтология. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления подготовки 050100.62 (44.03.01) Педагогическое образование
профиля подготовки Технологическое образование, очной формы обучения. Тюмень, 2014, 56
стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО с учетом
рекомендаций и ПрОП ВО по направлению и профилю подготовки.
Рабочая программа дисциплины (модуля) опубликована на сайте ТюмГУ:
Конфликтология [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.utmn.ru, раздел
«Образовательная деятельность», свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой педагогики и психологии
Утверждено директором филиала ТюмГУ в г. Ишиме.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Слизкова Е.В.., к.п.н., доцент
Ф.И.О., ученая степень, звание заведующего кафедрой
© Тюменский государственный университет, филиал в г. Ишиме, 2014.
© Кислицына В.А.,2014.
4
5
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа включает следующие разделы:
1.Пояснительная записка:
1.1. Цели и задачи дисциплины (модуля)
Цель дисциплины: Цель дисциплины: обеспечить формирование основных взглядов на
конфликт; научить слушателей отбирать и анализировать факты конфликтных ситуаций;
научить слушателей вычленять предметность, подлежащую анализу урегулирования
конфликтов.
- Задачи дисциплины: овладеть понятийным аппаратом, характеризующим специфику
конфликтологии как научной дисциплины;
- Сформировать целостное представление о конфликте, его видах с различных научных точек
зрения;
- Познакомить с классическими и новыми исследованиями в области конфликтологии,
формирования готовности решения конфликтных ситуаций;
- Научить применять знания о конфликтах для анализа профессиональных проблемных
ситуаций, связанных с возникновением конфликтов в образовательной среде и в общении
между людьми.
- Сформировать навыки применения методик диагностики стратегий поведения в конфликте,
самооценки конфликтности, обработки и интерпретации результатов психодиагностического
обследования;
- Сформировать умения выбора и модификации программ преодоления конфликтов.
- Сформировать умения организации тренинговых занятий, направленных на профилактику
конфликтов, взаимодействие в конфликте
1.2. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Дисциплина «Конфликтология» относится к вариативной части профессионального цикла
дисциплин (Б.3). Она является дисциплиной по выбору студента.
Входные знания, умения и компетенции, необходимые для изучения данного курса,
формируются в процессе изучения учебных курсов цикла дисциплин Б.3. «Введение в
психологию с практикумом по самопознанию и саморазвитию», «Педагогическая социальная
психология», «Психологические проблемы в педагогической деятельности и их разрешение»:
Для изучения дисциплины «Конфликтология» студенты должны
знать: основные законы развития современной социальной и культурной среды; место человека
в историческом процессе, культурном пространстве;
уметь: анализировать многообразные социальные и культурные явления на основе
современных гуманитарных знаний;
владеть: навыками и средствами общения.
Таблица 1
Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
1.
Наименование
обеспечиваемых
(последующих)
дисциплин
Менеджмент и
маркетинг образования
Темы дисциплины необходимые для изучения
обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1.3. Компетенции обучающегося,
образовательной программы.
*
формируемые
5
*
в
*
результате
освоения
данной
6
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
ОПК-2, ПК – 6.
- способностью осуществлять обучение, воспитание и развитие с учетом социальных,
возрастных, психофизических и индивидуальных особенностей, в том числе особых образовательных
потребностей обучающихся (ОПК-2);
- готовностью к взаимодействию с участниками образовательного процесса (ПК-6);
1.4. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю):
- Знать: - принципы толерантности, диалога и сотрудничества в конфликтных ситуациях;
- знать индивидуальные особенности психического и психофизиологического развития
человека для регулирования в конфликтных ситуациях;
- основные категории психологииразвития человека в образовании и закономерности
психического развития на разных возрастных этапах;
-возрастные и индивидуальные особенности развития познавательных процессов (восприятия,
мышления, речи, памяти, воображения, внимания) у человека для создания адекватных образов
конфликтной ситуации;
- особенности личностного развития и индивидуальных особенностей на разных этапах
возрастного развития и на основе этого анализировать поведение личности в конфликте;;
- понятие, функции, формы, виды, типы, стили, структуру, характеристики конфликта,
возрастные особенности развития совместной деятельности в конфликтной ситуации, общения
и межличностных отношений детей разного возраста со взрослыми (родителями и педагогами)
и сверстниками в конфликтной ситуации; их значение для психического и личностного
развития;
- возрастные нормы психического и личностного развития детей; специфику и характеристики
конфликтного поведения в соответствии с возрастными нормами их развития; психологопедагогические особенности организации совместной и индивидуальной деятельности детей,
исключая конфликтное взаимодействие в соответствии с возрастными нормами их развития;
Уметь:
- анализировать и находить варианты разрешения профессиональных проблемных ситуаций,
связанных с особенностями психического и личностного развития человека;
- анализировать взгляды ученых на особенности общения, совместной деятельности и
межличностных отношений субъектов конфликта;
- проектировать, анализировать и находить варианты разрешения конфликтных ситуаций,
связанных с организацией совместной деятельности, общения и межличностного
взаимодействия субъектов конфликта;
- применять знания о возрастных нормах психического и личностного развития детей в
разрешении конфликтов, о специфике совместной и индивидуальной деятельности детей для
оптимального разрешения конфликтной ситуации их организации в соответствии с
возрастными нормами развития;
Владеть:
- приемами анализа психологических статей по своеобразию конфликтов, составления
конспектов первоисточников, тезисов и аннотаций;
- приемами психологического анализа конфликтных ситуаций, раскрывающих особенности
реагирования в конфликте, проектирования и организации совместной деятельности, общения
и межличностного взаимодействия субъектов конфликта;
- психологическими приемами и педагогическими технологиями регулирования конфликтного
взаимодействия, проектирования и организации совместной деятельности, общения и
межличностного взаимодействия субъектов конфликта;
- психолого-педагогическими приемами разрешения конфликтов и оптимальной организации
совместной и индивидуальной деятельности детей в соответствии с возрастными нормами их
развития.
6
7
2. Структура и трудоемкость дисциплины.
Семестр 6,7 Форма промежуточной аттестации (зачет, экзамен) зачет. Общая
трудоемкость дисциплины составляет 4зачетных единицы, 144 академических часов, из них 36
ч. – лекций, 40 практических занятий, 76 часов выделенных на контактную работу с
преподавателем, 78часов, выделенных на самостоятельную работу.
Таблица 2
Вид учебной работы
Контактная работа:
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные занятия (ЛЗ)
Иные виды работ:
Самостоятельная работа (всего):
Общая трудоемкость
час
Вид промежуточной
(зачет, экзамен)
зач. ед.
Всего
часов
76
76
36
40
78
78
4
144
аттестации
Семестр
6
7
28
38
28
38
14
12
14
26
8
60
8
60
1
36
зачет
3
108
3. Тематический план
Таблица 3
1.1 Введение в
3
4
5
6
7
Модуль 1. Общая теория конфликта
1,2
2
2
2
7
Итого количество баллов
Итого часов по теме
Самостоятельная
работа*
2
Лабораторные занятия*
1
Семинарские
(практические)
занятия*
Тема
Лекции *
№
недели семестра
Виды учебной работы и
самостоятельная работа, в
час.
Из них в интерактивной форме, в
часах
Тематический план по дисциплине
«Конфликтология»
для студентов очной формы обучения
8
9
10
6
2
0-10
8
конфликтологию
1.2 Характеристика
конфликта как
социального
феномена
3,4
4
4
-
2
10
2
0-10
1.3 Теории механизмов
возникновения
конфликтов
5,6
4
4
-
2
10
2
0-10
1.4 Технологии
управления
конфликтами
7,8
4
-
2
10
2
0-10
36
8
0-40
15
2
0-10
6
15
2
0-10
Всего:
2.1 Теории поведения
личности в
конфликте
2.2 Технологии
эффективного
общения и
рационального
поведения в
конфликте
2.3 Внутриличностные
конфликты
2.4 Межличностные
конфликты
Всего:
Конфликты в
организации
3.2 Педагогические
конфликты
Всего
Итого (часов,
баллов):
Курсовая работа *
Из них в интеракт.
форме
3.1
4
14
14
8
Модуль 2. Психология конфликта
9,10
2
4
6
11,12
2
4
13,14
4
4
8
12
2
0-10
15,16
4
4
6
12
2
0-10
54
8
0 - 40
-
12
16
26
Модуль 3.Социология конфликта
17
6
6
20
18
32
0-10
4
4
-
14
22
0-10
10
36
10
40
-
34
78
54
144
0-20
0-100
-
-
-
-
-
16
16
-
*- если предусмотрены учебным планом ОП.
4. Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
Таблица 4
8
Технические
формы
контроля
электронные
практикумы
другие формы
0-1
0-1
0-1
0-1
0-4
-
-
0-6
0-12
0-9
0-13
0-40
0-1
0-1
0-1
0-1
0-4
-
-
-
-
0-9
0-9
0-9
0-9
0-40
-
-
-
-
-
-
0-14
0-6
0-20
-
комплексные
ситуационные
задания
программы
компьютерного
тестирования
эссе
реферат
тест
контрольная работа
лабораторная работа
ответ на семинаре
собеседование
коллоквиумы
Итого количество баллов
Письменные работы
№ Темы
Устный опрос
Информационные
системы и технологии
9
0-100
Модуль 1. Общая теория конфликта
-
Модуль 2. Психология конфликта
0-3
0-3
0-3
0-4 0-3
0-4 0-12 Модуль 3. Социология конфликта
0-8
0-8
-
0-8
0-3
0-3
0-6
-
-
0-3
0-3
0-6
-
-
-
0-3
0-3
0-3
0-3
0-12
0-8
0-3
0-3
0-3
0-3
0-12
0-3
0-4
0-7
0-24
Итого
-
0-2
0-2
0-2
0-2
0-8
-
0-11
3.1
3,2
Всего
0-3
0-3
0-3
0-9
0-27
-
-
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Всего
0-2
0-2
0-2
0-2
0-8
-
-
0-22
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Всего
1. Содержание дисциплины.
Модуль 1. Общая теория конфликта
Тема 1.1. Введение в конфликтологию.Исторические условия возникновения
конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философскосоциологической мысли. Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена:
9
10
Конфуций (551-479 до н. э.), Гераклит (ок. 520-460 до н. э.), Платон (ок. 427-347 до н. э.),
Демокрит (ок. 460-370 до н. э.), Аристотель (384-322 до н. э.); средние века: Аврелий Августин
(354-430); Фома Аквинский (1225-1274); эпоху Возрождения: Н. Кузанский (1401-1464);
Коперник (1473-1574); Д. Бруно (1548-1600); Н. Макиавелли (1469-1527); повое время и эпоху
Просвещения: Ф. Бэкон (1561-1626); Т. Гоббс (1588-1679); Ж.-Ж. Руссо (1712-1778); А. Смит
(1723-1790). Воззрения на природу конфликта в первой половине XIX века: И. Кант (17241804); Г. Гегель (1770-1831); Л. Фейербах (1804-1872). Теоретические и социальноисторические предпосылки возникновения конфликтологии во второй половине XIX и в XX
веке: К. Маркс (1818-1883); Ф. Энгельс (1820-1895); О. Конт (1798-1857); В. Вундт (1832-1920);
Г. Зиммель (1858-1918); П. Сорокин (1889-1968); 3. Фрейд (1856-1939). Возникновение и
развитие конфликтологии как теории и как практики 1950-1980-е годы). Р. Дарендорф, Л.
Козер, М. Шериф, Д. Рапопорт, Л. Томпсон, К. Томас, М. Дойч, Д. Скотт, Ч. Освуд, Р. Фишер,
У. Юри. Особенности развития конфликтологии в России. Предмет конфликтологии. Задачи и
методы
конфликтологии.
Теоретико-методологические
основы
конфликтологии.
Конфликтология в системе наук. Современные проблемы развития конфликтологии.
Тема 1.2. Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие
конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения
конфликта. Субъекты конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной
ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Классификация конфликтов и причины конфликтов. Причина и конфликтная ситуация.
Типы конфликтных ситуаций. Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта.
Тема 1.3. Теории механизмов возникновения конфликтов. Формулы конфликта.
Конфликты типа А, Б, В. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации
конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента
(формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В).
Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Основные поведенческие
характеристики Родителя, Взрослого, Ребенка. Алгоритм трансактного анализа.
Тема 1.4. Технологии управления конфликтами. Понятие управления конфликтом.
Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание
управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и
разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования
конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы
предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии
регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические,
организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы
разрешения конфликтов. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению
конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения
власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Модуль 2. Психология конфликта
Тема 2.1. Теории поведения личности в конфликте. Модели поведения личности в
конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в
конфликте. Двухмерная модель Томаса—Киллмена стратегии поведения в конфликте. Типы
конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А. Е. Личко и др.
Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность
неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа.
Тема 2.2 Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как
основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и
перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания,
10
11
конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий рационального
поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Тема 2.3 Внутриличностные конфликты. Понятие внутриличностного конфликта и
его особенности. Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные психологические
концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностных конфликтов во
взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Лодера. Учение об экстраверсии и
интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория
психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Теория
когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А. Маслоу. Формы проявления
внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция,
номадизм, рационализм. Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание:
компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция.
Особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами
профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста PR,
психолога, педагога и др.
Тема 2.4 Межличностные конфликты. Понятие межличностного конфликта и его
структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Мотивационный
подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный подход. Деятельностный подход.
Организационный подход и др. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и
способы разрешения: коллектив, семья, система «гражданин—общество», диффузная группа.
Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные
отношения. Взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты; односторонние
положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты;
взаимно противоречивые и безразличные конфликты. Уровни развития межличностных
конфликтов. Конфронтация, ссора, скандал (кризис). Психологические признаки
межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в
различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.
Модуль 3. Социология конфликта
Тема 3.1.Конфликты в организации. Понятие организации как основной ячейки в
структуре современного общества. Типы конфликтов в организации. Объективные и
субъективные причины их возникновения. Функции конфликтов в организации. Организационно-технические, социально-экономические и административно-управленческие
предпосылки конфликтов в организации. Социально-психологические и социально-культурные
источники конфликтов в организации. Основные способы управления конфликтами в
организации.
Тема 3.2..Педагогические конфликты. Виды педагогического конфликта
относительно субъектов деятельности (учащийся-педагог, учащийся-учащийся, учащийсяродители, учащийся-администратор, педагог-педагог, педагог-родители, педагогадминистратор, родители-родители, родители-администратор, администратор- администратор).
Конфликты между педагогом и учащимися: конфликты деятельности, конфликты поведения,
конфликты отношений. Причины эскалации конфликта. Формирование личностных ресурсов
разрешения конфликта. Этапы формирования личностных ресурсов разрешения конфликта
(ориентировочный, этап поиска и обсуждения, этап формирования когнитивных,
эмоциональных и поведенческих компонентов личностных ресурсов, контрольно-оценочный
этап).
6. Планы семинарских занятий.
Практическое занятие 1.
Тема: Возникновение и развитие конфликтологии
Вопросы темы:
11
12
1. Предпосылки формирования конфликтологических идей
а) Эволюция научных воззрений на конфликт;
б) Практические знания как источник конфликтологических идей.
2. История отечественной конфликтологии и отрасли отечественной конфликтологии.
3. Общая характеристика зарубежной конфликтологии
а) Проблема конфликта в зарубежной конфликтологии;
б) Западная социология конфликта;
в) Зарубежные политологические теории.
4. Значение, предмет и задачи конфликтологии
а) Роль конфликтологии в развитии Российского общества;
б) Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии;
в) Основные цели и задачи конфликтологии.
Вопросы для самопроверки
1. Дайтехарактеристикуосновныхпредпосылокформирования конфликтологическихидей.
2. Назовитеотраслиотечественнойконфликтологииидайтеих сравнительнуюхарактеристику.
3. Обоснуйтепериодизациюисторииотечественнойконфликтологии.
4. Охарактеризуйтеисториюразвитияотраслейотечественной конфликтологии.
5. Дайтехарактеристикуисторииисовременногосостояниязарубежнойконфликтологии.
6. Раскройтепроблемусистемногоподходакизучениюконфликтов.
7.
Охарактеризуйтеосновныегруппыпонятийвуниверсальнойпонятийнойсхемеописанияконфликтов.
8. Раскройтезначение, предметизадачироссийскойконфликтологии.
9. Обоснуйтеэволюционнуюструктурупсихикичеловека.
10. Опровергнитеилиобоснуйтенеобходимостьизучениязооконфликтов.
11. Дайтехарактеристикудевятитиповэволюцииконфликтов.
12. Оцените суждение: «Целью разрешения конфликта является некоторое бесконфликтное
состояние, где люди взаимодействуют в полной гармонии»:
а) возможно полное разрешение конфликта;
6) нет полного бесконфликтного состояния;
В) главное — управлять конфликтом;
г) главное — не провоцировать конфликт.
13. Установите соответствия между теориями и их разработчиками:
1. Общая теория конфликта;
2. Теория социального равновесия (структурно-функциональный анализ);
3. Теория социального насилия и агрессии;
4. Учение о психоанализе.
а) 3. Фрейд;
б) К. Лоренц, Р. Ардри;
в) Т.Парсон, Р. Мертон;
г) Р.Дарендорф, Л. Козер, К. Боулдинг.
Задания
1.
Оценитесвоипрактическиезнанияоконфликтах.
Установите,
какиеосновныефакторыповлиялинаихформирование.
2.
Сравнитеподходыкопределениюсущностиконфликтаиего
анализувразличныхотрасляхконфликтологии. Определите причиныразличий.
3.
Проанализируйте
2—3
реальныхконфликтаизсобственного
опыта,
используяуниверсальнуюпонятийнуюсхемуописания конфликта.
4.
Оценитерольконфликтоввсвоейжизни,
жизнивашейсемьи,
организации,
вкоторойвыработаетеилиучитесь, России.
5.
Определите,
какуюрольиграетбессознательноеиподсознание
ввашейжизни.
Вспомнитесвоеповедениевострыхконфликтах.
12
13
Усиливаетсяливлияниеподсознаниянавашеповедениевконфликтепосравнениюсобычнымиситуациямиилиослабевает?
Практическое занятие 2,3. (4 ч)
Тема:Характеристика конфликта как социального феномена
Вопросы темы
1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека (Признаки трудной ситуации, трудные ситуации
в деятельности, социального взаимодействия и личностного плана).
2. Поведение человека в трудных ситуациях.
3. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости.
4. Классификация конфликтов (Проблема классификации в конфликтологии.
Основные виды
классификация конфликта).
5.
Причины возникновения конфликтов (Объективные факторы возникновения конфликтов.
Организационно-управленческие
причины
конфликтов.
Социально-психологические
причины
конфликтов. Личностные причины конфликтов).
Основные понятия
Проблемная ситуация, критическая ситуация, экстремальная ситуация, конфликтная ситуация,
конфликтоустойчивость, классификация.
Вопросы для самопроверки
1.Всилуналичиякакихпризнаковконфликтможноотнестик
труднымситуациямжизнедеятельностичеловека?
2.Вчемзаключаетсяконфликтоустойчивостьчеловека?
3.Какиеосновныевидыконфликтоввызнаете?
4.Перечислитеосновныеобъективныефакторывозникновенияконфликта.
5.Какиепричинывозникновенияконфликтовможноотнестик личностным?
6. Назовите основные компоненты структуры психологической устойчивости.
7. В чем заключается высокий уровень конфликтоустойчивости?
Выполнитьзадания
1.Вспомнитеоднуизтрудныхситуаций,
вкоторыхвыоказывалисьранее.
Охарактеризуйтесвоеповедениевней.
2.Дайтехарактеристикуосновныхпричинконфликтамежду
правительствомишахтерами,
которыйпроизошелв1998 г.
3.Проанализируйтеконструктивнуюидеструктивнуюфункцииодногоизпроизводственных
(служебных) конфликтов, свидетелемкоторыхвыявлялись.
Продумать решение ситуаций
Вопрос. Какие чувства у вас возникают при слове «конфликт»? Надо ли избегать конфликтов?
Ситуация 1. Можно часто наблюдать, как дети ссорятся по тому или иному поводу со сверстниками. С
какого возраста можно осуществлять обучение «миролюбивому» поведению в конфликтах?
Ситуация 2. В школах психологи проводят большую работу с детьми по предотвращению конфликтов и
их разрешению. С чего начинается работа школьного психолога по проблемам конфликтов?
Ситуация 3. Учительница М.И. в деталях рассказывала, как ученик грубо разговаривал, держа руки в
карманах, ехидно улыбался. Учительница заметила малейшие нюансы поведения ученика. А на вопрос:
«А как вели себя вы? Возмущенно отвечает «А при чем здесь я, ведь мы разбираем поведение ученика!»
Что не учитывается в данной ситуации при разборе конфликта?
Ситуация 4. Учительница Н.И. недавно начала работать в 6 классе. При очередном опросе учащихся
подростков неформальному лидеру Коле поставила «2». Учащиеся в ответ устроили обструкцию
педагогу. Создалась конфликтная ситуация, хотя сам педагог считает, что оценка поставлена объективно
и не должно быть конфликта.
Почему в классе возник конфликт?
Имеют ли право школьники судить о соответствии выставляемых оценок?
Ситуация 5. Обычно мы представляем конфликтную личность как человека, который чаще других
оказывается участником конфликтной ситуации. То есть он обладает повышенной склонностью к
возникновению ситуации как конфликтной.
Приведите примеры психических качеств личности, предрасполагающих к конфликтности.
13
14
Ситуация 6. У Владимира не складывались межличностные отношения с тещей из-за ее привычки быть
судьей.
Почему конфликты возникают чаще с человеком, имеющим привычку быть судьей?
Практическое занятие 4,5 (4ч)
Тема: Характеристика конфликта как социального феномена
Вопросы темы
1. Сущность конфликта и его структура (Объективные составляющие конфликта.
Психологические составляющие конфликта. Особенности восприятия конфликтной ситуации).
2. Функции конфликтов (Двойственный характер функций конфликта. Влияние конфликтов на
основных участников. Влияние конфликтов на социальное окружение).
3. Динамика конфликтов (Основные периоды и этапы в развитии конфликта. Эскалация
конфликта. Динамика различных видов конфликта).
Основные понятия
Конфликт, стороны конфликта, предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы
конфликта, позиции конфликтующих сторон, причины конфликта, конфликтная ситуация,
инцидент.
Вопросы для самопроверки
1.Укажите, изкакихосновныхкомпонентовсостоитструктура конфликта.
2.Раскройтесущностьдвойственногохарактерафункций конфликта.
3.Вчемсостоитспецификавосприятияконфликтнойситуации?
4.Почемуконфликтчастоперерастаетвфазуэскалации?
5.Какимобразомпроисходятпотеряиискажениеинформацииприобщенииоппонентов?
6.Человек определяет ситуацию как конфликтную, исходя из:
а) своего опыта; б) своего решения; в) своей конфликтности; г) решения оппонента.
7.Учитель в классе устроил разнос по поводу плохого выполнения домашнего задания,
вызвав разную реакцию учащихся. С чем в наибольшей мере связана разная реакция учащихся?
а) С индивидуальными особенностями учащихся; б) с различной оценкой ситуации;
в) с разным отношением к учебе; г) с разным отношением к домашним заданиям.
8. Каковы возможные искажения конфликтной ситуации в сознании человека?
а) схематизация ситуации; б) просчет последствий конфликта;
в) категоричность суждений, их крайности; г) аттрибутивные искажения;
д) внушенные искажения; е) иллюзорные искажения.
Выполните задания
1. Определите последовательность основных стадий развития конфликта:
а) начальная фаза;
б) возникновение;
в) эскалация;
г) инцидент;
д) конфликтное взаимодействие;
е) нарастание напряженности;
ж)конфликтные действия;
з) исход.
2. Основными этапами и фазами конфликта являются:
Этап дифференциации
1.
Этап эскалации
2.
Этап интеграции
3.
Расставьте фазы конфликта в графах таблицы:
а) конфликтное взаимодействие;
б) развитиепослеконфликтной ситуации;
в) завершение конфликта;
г) инцидент;
14
15
д) попытка разрешить спор неконфликтным способом;
е) возникновениепредконфликтной ситуации;
ж) возникновение объективной спорной проблемы;
з) осознание проблемы конфликта субъектами взаимодействия.
3. Модели развития конфликта (по Н.В. Гришиной). Определите, какими средствами
воздействия будет пользоваться оппонент, исходя из своего опыта решения конфликтов:
а) апелляция к формальному порядку;
б) сильное давление, эмоциональные удары, угрозы и т. п.;
в) убеждение, аргументация, попытки договориться.
Прежний опыт
взаимодействия
участников
конфликта
Отношение к
новой ситуации
Цель
Изменение
общения
Информационные
компоненты в
общении
Восприятие
противостоящей
стороны
Взаимодействие
Средства
воздействии
Позитивный опыт
отсутствия
разногласии или
их успешного
преодоления
Уверенность в
возможности
договориться,
стремление к
поиску
взаимопонимания
Договориться
Интенсификация
Опыт преодоления
разногласий и
недоговоренности
Позитивные
неформальные
компоненты
Партнер
«Формализация
общения»
Оппонент
Негативные
неформальные
компоненты
Противник
Сотрудничество
1.
Кооперация
2.
Конкуренция
3.
Отсутствие
уверенности в
возможности
договориться, поиск
формального
Выхода изситуации
Решить проблему
Ограничение
Опыт
непреодоленных
разногласий и
негативного
взаимодействия
Нежелание
договариваться,
актуализация
негативных чувств
«Победить»
Минимализация
Практическое занятие 6-7 (4 ч.)
Тема: Теории механизмов возникновения конфликтов
Вопросы темы
1. Формулы конфликта
2. Типы конфликтогенов
3. Конфликты и трансактный анализ.
Основные понятия
Конфликтогены, эскалация конфликта, конфликт, конфликтная ситуация, трансакция, Ребенок,
Родитель, Взрослый.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое конфликтогены?
2. В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?
3. Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации
конфликтогенов.
4. Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.
5. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей
формуле.
6. Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.
15
16
7. Перечислите поведенческие характеристики Родителя.
8. Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.
9. Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.
10. Наиболее общими причинами конфликта являются:
а) социально-политические; б) социально-психологические;
в) экономические; г) социально-демографические; д) индивидуально-психологические.
11. Наиболее частыми причинами конфликтов являются (расположите в порядке убывания):
а) нарушение законодательства;
6) неудовлетворительные коммуникации;
в) различия в целях, ценностях, средствах достижения цели;
г) ограниченность ресурсов.
«Формулыконфликта»
(проводитсянапримеререшенияситуационныхзадач)
Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами
социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов
разрешения конфликтных ситуаций.
Порядок проведения занятия
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение
практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на
самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «типы конфликта (А, Б и
В)», «конфликтогены», «эскалация конфликтогенов», «конфликтная ситуация», «инцидент».
В ходе занятия. Студентам предлагаются задачи с конкретными ситуациями. Они должны
решить эти задачи, ответив на вопрос — по какой формуле возможно разрешение конфликта в
каждой из них.
Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.
Задача 1
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на
работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в
подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу.
Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет
данную записку.
Задача 2
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из
подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос
подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача 3
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем
повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и
добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не
повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки
недовольства... Назревает конфликт.
Задача 4
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник сообщает
подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации.
Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.
Задача 5
16
17
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Работник, достигший
пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер
клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.
Задача 6
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник участка дает
задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более
высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.
Задача 7
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. На совещании один из
подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим
внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще
более жестко, особенно в отношении «шутника».
Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»
Цель игры. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе
социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений
эффективного общения в сложных ситуациях.
Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки, на которых изображены два
человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны
записать свои варианты ответа за другого человека. Затем преподаватель организует обсуждение
вариантов ответа.
В конце занятия студентам можно дать психокоррекционные упражнения для самостоятельной
отработки (упражнение 1 взято из кн.: Психологическая помощь и консультирование в
практической психологии, 1999, с. 278).
ЗАДАНИЕ: Приготовить приложенные рисунки к практическому занятию
Упражнение 1
Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно
тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и в других
общественных местах. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте,
например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными
воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре вы почувствуете преимущество
такого поведения — вы избежите конфликта и сохраните честь и достоинство.
Упражнение 2
Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы
обслуживания и т. п., свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на
следующие вопросы:
1. По какой формуле шло развитие конфликта?
2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?
3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?
4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом
Практическое занятие 8,9 (4 ч)
Тема:Теории поведения личности в конфликте
Вопросы темы
1. Основные модели поведения личности в конфликте
2. Стратегии поведения в конфликте
3. Характеристика основных стратегий поведения
4. Типы конфликтных личностей
Основные понятия
Конструктивный, деструктивный, конформистский, стратегия, тактика
Вопросы для самопроверки
17
18
1. Назовите основные модели поведения в конфликтном взаимодействии.
2. Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт,
доброжелательным отношением к сопернику?
3. Какой модели поведения в конфликте присущи нарушения этики общения, отказ от
компромисса и т. п.?
4. Какая модель поведения в конфликте характеризуется непоследовательностью поведения,
уходом от острых вопросов и т. п.?
5. Назовите основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Киллмену.
6. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает:
— стратегию борьбы;
— стратегию ухода;
— стратегию компромисса;
— стратегию уступки;
— стратегию сотрудничества.
7. Назовите основные типы конфликтных личностей.
8. Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из
приведенных ниже вариантов:
а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо
эмоциональное поведение;
б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;
в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и
окружающим; обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих;
легко поддается внушению.
9. В чем главная опасность конформистской модели поведения
в конфликте?
10. Дайте графическое изображение модели К. Томаса и Р. Киллмена.
Продумать решение ситуаций
Ситуация 1. При желании удовлетворить собственные интересы и при незаинтересованности в
сотрудничестве – используют стиль соперничества.
Какими чертами характера должна обладать личность, использующая стиль
соперничества?
Ситуация 2. Василий был невротиком. Он вел себя так, если бы весь мир был враждебен по
отношению к нему. Все время занимал «оборонительную» позицию.
Какие препятствия можно выделить в его межличностной коммуникации?
Эффективна ли такая стратегия поведения в конфликтной ситуации?
Ситуация 3. Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному,
неусидчивому ученику. Говорила при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышала то же
самое. Возник конфликт.
С чем связан конфликт?
Какой способ поведения в конфликте?
Ситуация 4. Когда нет возможности и власти для решения конфликта, обычно реализуется
стиль уклонения.
В каких случаях еще используется стиль уклонения от конфликта?
Ситуация 5. Учительница объяснила, что ученицы должны будут за четверть выполнить
задание: сшить диванную подушку. Одной ученице это задание не понравилось, и она сказала,
что выполнять его не будет.
Какие могут быть действия учительницы в данной ситуации?
18
19
Ситуация 6. Мать, сталкивающаяся с недопустимой грубостью подростка Мити, должна както реагировать на происходящее. Но если она не знает, сто ей делать, то придется признать свое
бессилие в этой ситуации.
Что может сказать себе мать в этой ситуации, чтобы не чувствовать свою
беспомощность?
Ситуация 7. Стиль поведения в конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите
удовлетворить собственные интересы.
При реализации стиля приспособления каждый действует совместно с другой стороной, но
при этом не пытается отстаивать свои интересы в целях сглаживания конфликтной ситуации.
В каких случаях может быть применен стиль приспособления?
Ситуация 8. В дошкольном учреждении готовился сценарий детского утренника.
Музыкальные работники считали,
что присутствие отрицательного персонажа даже
необходимо. Возник конфликт. В результате было решено провести один утренник без
отрицательного персонажа, а второй – с отрицательным.
Дайте психологический анализ данной ситуации.
Ситуация 9. Сергей часто конфликтовал с учителем физики. Учитель же относился к нему
неопределенно, скорее безразлично.
Каким образом учитель может склонить Сергея к заинтересованному сотрудничеству?
Конфронтация как стиль поведения в конфликте выбирается в том случае, когда:
а) есть силы: власть, авторитет, связи;
б) есть уверенность, что вариант решения беспроигрышен;
в) нет другого решения;
г) проблема имеет большое значение;
д) предмет разногласия незначителен;
е) столкновение происходит между равными по рангу субъектами.
Уклонение от конфликта используется преимущественно тогда, когда:
а) проблема конфликта не является существенной;
б) чувствуется неправота;
в) необходимо выиграть время;
г) необходимо избегать дальнейших контактов;
д) нет опыта конфликтного противостояния;
е) необходимо избежать конфликт;
ж) можно добиться результата неконфликтным путем.
Уступка как стиль поведения в конфликте, выбирается тогда, когда:
а) субъект конфликта не уверен в своих силах;
6) высокий статус субъекта;
в) важнее спокойствие, хорошие отношения;
г) нет особой выгоды от конфликта;
д) нет сил, чтобы отстаивать свои интересы;
е) необходим тактический шаг для достижения большой цели.
Компромисс как вынужденное взаимное удовлетворение при разрешении конфликта
применим тогда, когда:
а) необходимо сохранить хорошими межличностные отношения;
б) нет времени для кардинального решения проблемы;
в) приходится отказаться от конфликта;
г) не нужен выигрыш;
д) заинтересованность сторон равная;
е) нет способа решить проблему.
Сотрудничество как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда:
а) проблема важная и есть время и силы для ее решения;
19
20
б) есть навыки обсуждения спорных вопросов; в} партнеры равны по рангу;
г) есть желание найти взаимовыгодное решение;
д) есть доверие друг к другу при учете взаимных потребностей.
Конформистская модель поведения личности в конфликте определяется:
а) склонностью к уступкам;
6) непоследовательностью в суждениях;
в) легкостью соглашения с точкой зрения соперника;
г) настроенностью на выигрыш;
д) уходом от решения спорных вопросов;
е) навязыванием своей точки зрения.
Деструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется:
а) стремлением разрешить конфликт;
б) неправильностью оценок партнера;
в) отсутствием самообладания;
г) нарушением этики общения; _
д) проявлением недоверия к партнеру.
Конструктивная модель поведения в конфликте (особенно) проявляется в:
а) стремлении разрешить конфликт объективно;
б) доброжелательности во взаимоотношениях;
в) лаконичности общения, уважение мнения соперника;
г) нацеленности на поиск решения;
д) затрагивании всех вопросов конфликта;
е) внимании к личности оппонента.
Практическое занятие 10, 11 (4 ч)
Тема: Технологии управления конфликтами
Вопросы темы
1. Понятие управления конфликтом
2. Прогнозирование и профилактика конфликтов
3. Технология предупреждения конфликтов
4. Управленческие решения как способ предупреждения конфликтов
Основные понятия
Управление конфликтом, прогнозирование конфликта, предупреждение конфликта,
урегулирование конфликта.
Вопросы для самопроверки
1. Приведите определение понятия «управление конфликтом».
2. Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс
управления конфликтом?
3. Объясните понятия: «прогнозирование конфликта» и «предупреждение конфликта».
4. Что следует понимать под регулированием конфликта?
5. Перечислите этапы регулирования конфликта.
6. Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
7. Что следует понимать под разрешением конфликта?
8. Перечислите предпосылки разрешения конфликта.
9. Перечислите принципы управления конфликтами.
10. Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту.
Практическое занятие 12,13 (4ч)
20
21
Тема: Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Вопросы темы
1. Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
2. Технологии рационального поведения в конфликте
3. Конструктивная критика как способ предупреждения конфликтов
Основные понятия
Технология эффективного общения, кооперация, конкуренция, технология рационального
поведения, эмоциональная выдержка, самоконтроль эмоций
Вопросы для самопроверки
1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?
2. Назовите основные содержательные аспекты процесса общения.
3. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте.
4. Сформулируйте психологический закон общения.
5. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.
6. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?
7. Перечислите основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.
8. Сформулируйте первое правило самоконтроля эмоций.
9. Сформулируйте второе правило самоконтроля эмоций. 10. Сформулируйте третье
правило самоконтроля эмоций.
Дидактический тренинг«Овладениеискусствомкритики»
Цель занятия. Ознакомить студентов с социально-психологическими исследованиями критики в
социальных группах и научить их использовать различные виды критики, не ущемляя достоинства критикуемого.
Рассмотрим такую ситуацию: вы руководитель и вам нужно оценить работу своих подчиненных. Это
только кажется, что нет ничего проще, как похвалить или поругать. На самом деле — это значительно
сложнее, чем кажется на первый взгляд. Но и похвала может быть очень разной. Например: ваш
подчиненный хорошо выполнил данное ему задание, смотрит на вас и ждет оценки.
Вы можете сказать: «Работа выполнена отлично! Рад за вас». А можно похвалить человека,
используя такую форму похвалы: «Хочу отметить выполненное таким-то задание», — хорошо звучит на
оперативном совещании, рабочем собрании. Или: «Я вам очень признателен за выполнение этого
сложного задания. Если бы не вы, не знаю, как бы мы справились с программой» — удачная форма для
личной беседы с глазу на глаз. Доверительная, дружеская похвала высоко оценивает труд подчиненного
и подчеркивает его значимость для всего коллектива в целом. Но такую похвалу нельзя высказать
публично или хотя бы при одном свидетеле, так как она ущемляет достоинство коллектива.
Из приведенных примеров ясно, что похвала имеет ряд оттенков: смысловых, эмоциональных,
этических, психологических. Этими оттенками нужно умело пользоваться.
Гораздо сложнее, чем похвала, выбор формы критики. Рассмотрим наиболее часто используемые
формы критики. В процессе тренинга преподаватель диктует критические оценки, а студенты
записывают их в свои тетради.
Критические оценки могут быть:
1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не
получилось».
2. Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я был о вас более
высокого мнения!»
3. Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».
4. Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже
допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!»
5. Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».
6. Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за
невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив».
7. Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими
обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные
выводы».
21
22
8. Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите
меня. Ведь дело-то не сделано».
9. Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена
некачественно».
10. Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал…»
11. Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза
начальству смотреть будем?!»
12. Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему
пришлось плохо…»
13. Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы…»
14. Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!»
15. Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как
выполнить задание!»
16. Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»
17. Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»
18. Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из
положения».
19. Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами
проанализируйте, что и как нужно поправить».
20.
Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь
предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта».
21. Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком
же уровне».
22. Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?»
23. Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»
24. Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».
25. Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры».
Дальше следует перейти к упражнениям.
Условия выполнения упражнений.Задание выдается аудитории, разделенной на две группы.
Каждая группа, посовещавшись в течение 3-5 минут, определяет форму критики согласно выданной
установке. Затем представители групп зачитывают окончательный вариант критических замечаний и
сами определяют, какую форму критики они использовали. Преподаватель и представители другой
группы выступают экспертами по отношению к отвечающей по выполненному заданию группе. Для
развития состязательности присваивается 1 балл той группе, которая лучше справилась с заданием. При
выдаче определенной установки преподавателю нужно учитывать получаемую в вузе специальность.
Упражнение 1
Общая установка. Вы работаете мастером. Вы лично должны покритиковать своего подчиненного
при непосредственном контакте с ним. Ситуации для групп:
1. Во время работы ваш подчиненный испортил дорогостоящее оборудование. Как вы его за это
будете ругать?
2. Рабочий грубо нарушил технику безопасности, и только случайно никто не пострадал. Что вы ему
скажете?
Упражнение 2
Общая установка. Вы работаете начальником цеха. По телефону выражаете неудовлетворение
действиями своего коллеги, начальника другого цеха.
Ситуации для групп:
1. Ваш коллега не поставил своевременно детали, и рабочие вашего цеха не смогли собрать узел
изделия к положенному по графику сроку. Что вы скажете своему коллеге?
2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего цеха грамотного, исполнительного
работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника цеха.
Упражнение 3
22
23
Общая установка. Вы работаете старшим мастером. На рабочем собрании или оперативном
совещании у начальника цеха вам необходимо публично высказать критические замечания в адрес
своего начальника.
Ситуации для групп:
1. Начальник цеха не выполнил своего обещания дать за своевременно сделанную работу
дополнительную премию вам и коллективу, которым вы руководите. Что вы скажете?
2. На вашем участке уже который месяц не работает вентиляционная установка. Начальник цеха об
этом знает, сам лично в присутствии рабочих обещал ее срочно отремонтировать, но так и не выполнил
своего обещания. Как вы будете его критиковать?
В конце упражнений подсчитывается число набранных баллов и определяется победитель. Критерий
оценки выбирает преподаватель.
Некоторые выводы
1. Все приведенные выше формы критики подчиненного могут быть использованы вами как
руководителем при условии, что ваш подчиненный глубоко уважает вас как начальника и ценит ваше
мнение о себе. Желая выглядеть в глазах своего начальника достойно, он стерпит любую критику и
приложит усилия, чтобы исправить создавшееся положение.
2. Желательно, критикуя, знать своего подчиненного, его индивидуальные особенности. Потому что
одного человека можно крепко поругать, а другого нельзя — к нему нужно использоватьщадящую или
даже подбадривающую, а иногда и хвалебную критику. Например: «Ну как же так? Такой талантливый
человек, а работа выполнена на низком уровне».
3. Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно,
то нельзя к нему вообще применять негативные оценки. Их обязательно нужно сочетать с позитивными,
отмечая хорошие черты характера подчиненного: исполнительность, инициативность, добросовестность,
творческий подход к делу и т. Д.
4. По отношению к коллеге нельзя использовать все виды критики, которые могут быть применены к
подчиненным.
5. По отношению к начальнику возможно использовать еще меньше форм критики.
6. К публичной критике имеются особые требования. Она должна быть:
— принципиальной, то есть выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и
четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области,
региона;
— аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах;
— открытой, публичной;
— доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а
побуждает его к действиям для исправления недостатков;
— конструктивной, то есть оканчиваться определенными предложениями по устранению
недостатков.
Независимо от занимаемой должности любой человек может оказаться как в роли критикующего,
так и в положении критикуемого. Какой же может быть критика, когда вас критикуют? Как стать самокритичным и избежать критических ситуаций? С точки зрения социального поведения личности, нужно
грамотно определить мотивы критики. Это поможет вам сделать правильные выводы.
Мотивы критики
1. Критика с целью помочь делу. Критикующий высказывается по существу, но в силу своего
характера или низкой культуры общения делает это резко и шумно. Вам как руководителю нужно обратить внимание на то, что критикующий хочет помочь делу, и не обращать внимания на резкость и
обидный тон высказывания. 2. Критика с целью показать себя. Иногда людьми используется критика с
целью продемонстрировать собственные знания, опыт, эрудицию, подчеркнуть свою значимость.
Лучший выход из этого положения — уйти под каким-либо предлогом от взаимодействия с человеком,
который критикует других, чтобы показать себя.
3. Критика с целью сведения счетов. Сгущаются краски с целью опорочить человека за прежние
обиды. Эта критика завуалирована: критикующий не выдает своих эгоистических целей и намерений,
прикрываясь заботой о деле. Доказывать что-либо тому, кто критикует с целью сведения счетов,
бесполезно, нужно строить свою защиту аргументировано, для чего необходимо заручиться поддержкой
окружающих.
23
24
4. Критика с целью перестраховки. Используется как средство завуалировать свою собственную
нерешительность, боязнь взять ответственность на себя. Такая критика используется подчиненным с
тем, чтобы при неблагоприятном повороте ситуации в будущем иметь основание заявить: «Ведь я вас
предупреждал».
5. Критика с целью упреждения заслуженных обвинений. Такая критика предпринимается заранее,
чтобы нейтрализовать выступления на собрании, при разборе различных жалоб, других случаях.
6. Критика с целью контратаки — как реакция на чье-либо выступление, замечания окружающих,
руководителя, протест подчиненного против упреков, нареканий со стороны руководителя и других
членов коллектива.
7. Критика с целью получения эмоционального заряда. Есть люди, которые периодически
испытывают потребность в эмоциональной встряске и чувствуют себя лучше после того, как поговорят
на повышенных тонах, доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала. С этой
целью они могут прибегать к критике, особенно если ее объект легко поддается эмоциональному
воздействию. Всеми способами пытайтесь оградить себя от контактов с такими людьми.
Общий вывод из тренинга.Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и
негодования. Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное —
из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать высказываний или
действий, вызывающих критику.
Практическое занятие 14, 15 (4 ч)
Тема:Разрешение конфликтов
Вопросы темы
1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов
2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
3. Стратегии и способы разрешения конфликтов
4. Методы разрешения конфликтов
5. Тактики разрешения конфликтов
Основные понятия
Разрешение конфликта, урегулирование конфликта, стратегия, тактика, метод
Вопросы для самопроверки
1. Назовите основные формы завершения конфликта.
2. Назовите критерии конструктивного разрешения конфликта.
3. Укажите основные факторы успешного разрешения конфликта.
4. Какие этапы разрешения конфликта Вы знаете?
5. Назовите стратегии выхода из конфликта
6. Назовите негативные и позитивные методы разрешения конфликтов.
Продумайте решение ситуаций
Ситуация 1. Психолог как посредник эффективно помогает супружеским парам и детям с
помощью тренинговых программ в разрешении конфликтов.
Почему посредник добивается ясного понимания позиций друг друга?
Ситуация 2. Пришла к психологу жена и говорит: «Мой муж меня не понимает, когда я говорю
о своей маме, он выходит из себя». Психолог отвечает: «Это касается только вас с мужем? Он
должен быть здесь, чтобы ответить на этот вопрос».
Почему таким образом ответил психолог?
Практическое занятие 16, 17 (4ч)
Тема: Внутриличностные конфликты
1. Общая характеристика внутриличностного конфликта (Подходы
внутриличностного конфликта. Основные виды внутриличностного конфликта);
24
к
пониманию
25
2. Переживание как основа внутриличностного конфликта (Генезис
конфликта. Особенности переживания
внутриличностных конфликтов);
внутриличностного
внутриличностного
конфликта. Последствия
3. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение (Личностные проблемы человека
и суицидальное поведение. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного
конфликта);
4. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных
конфликтов (Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы
разрешения внутриличностных конфликтов).
Основные понятия
Внутриличностный конфликт, мотивы, ценности, самооценка, мотивационный конфликт,
нравственный конфликт, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт
самооценки.
Вопросыдля самопроверки
1.
Чемразличаютсяподходызарубежныхиотечественныхпсихологовкпониманиювнутриличностног
оконфликта?
2. Какиевызнаетевидывнутриличностныхконфликтов?
3.Прикакихусловияхвозникаютвнутриличностныеконфликты?
4.Чтопредставляетсобойпереживаниевнутриличностного конфликта?
5.Вчемсостоитконструктивнаярольвнутриличностныхконфликтов?
6.Какиефакторыспособствуютсуицидальномуповедению человека?
7.Вчемможетсостоятьпомощьродныхиблизкихчеловеку,
совершившемусуицидальнуюпопытку?
8.Какимобразомможноизбежатьпоявлениявнутриличностногоконфликта?
9.Какиеизпсихологическихзащитявляютсянаиболееэффективнымиприразрешениивнутриличностныхконфликтов?
Выполнитезадания
1.Представьте,
чтоквамзапомощьюисоветомобратился
вашколлегапоработе,
которыйнаходитсявситуацииостроговнутриличностногоконфликта. Чемвыможетеемупомочь?
2.Проранжируйтепозначимостивнешниеивнутренниефакторывозникновениявнутриличностныхконфликтов.
3.Существуетмнение,
чтопсихологическаязащитаявляется
неконструктивнымспособомвыходаизвнутриличностного конфликта. Акакововашемнение?
Обоснуйтеего.
4. К. Левин выделил 3 типа внутриличностных конфликтов в зависимости от причин их
возникновения. Определите типы конфликтов и модели разрешения.
Причины
1.Выбор из нескольких
привлекательных
и взаимоисключающих
объектов
(приближение-приближение)
2.Выбор из нескольких
непривлекательных объектов
(избегание-избегание)
3.Выбор объекта, в котором
одновременно присутствуют
привлекательные
Тип
конфликта
1
Модель
разрешения
4
2
5
3
6
25
26
и непривлекательные стороны.
а) амбиваленьный;
б) витальный;
в) эквивалентный;
г) компромисс;
д) примирение.
5. Определите представителей психологических концепций внутриличностного конфликта.
1. В человеке борются 2 инстинкта: эрос (сексуальный, жизни, сохранения) и танатос (смерти,
агрессии, разрушения), которые определяют его поведение и являются причинами
внутриличностного конфликта.
2. Внутриличностные конфликты заключены в дихотомической природе самого человека,
которые проявляются в жизни и смерти, ограниченности человеческой жизни, его
возможностей и т. д. — 2
3.
Причиной внутриличностного конфликта является выбор из двух или более
привлекательных (или непривлекательных) объектов. Или выбор объекта, в котором
одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны. — 3
4. Разработал стадии психосоциального развития личности, на каждой из которых человек
переживает кризис. — 4
5. Внутриличностные конфликты определены конфликтной природой самой личностной
установки. — 5
6. В первые 5 лет жизни под влиянием различных факторов происходит формирование
личности, в том числе комплекса неполноценности. Это и определяет внутриличностный
конфликт. — 6
А) А. Адлер; б) Э. Эриксон; в) 3. Фрейд; г) Э. Фромм; д) К. Левин; е) К. Юнг.
Продумать решение ситуаций
Ситуация 1. Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому
отдана и буду век ему верна» - решает для себя Татьяна Ларина.
В результате каких размышлений приходит Татьяна к такому решению?
Ситуация 2. Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала.
Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка.
Что необходимо предпринять, чтобы избавиться от комплексов в отношении своей
внешности?
Ситуация 3. В результате внутриличностного конфликта дети в некоторых семьях уходят в
различные религиозные организации.
Связано ли это с типами семейных отношений?
Ситуация 4. Ира и Коля поженились на 3 курсе института. Они решили жить отдельно.
Родители помогали. Но запросы росли. Коля решил пойти работать, а Ира училась за двоих.
Когда Ира поступила в аспирантуру, мужу предложили хорошую работу. У Иры появилось
желание хорошо одеваться, поехать на курорт и т.д. У мужа - планы другие: купить
автомашину, символ его стабильности. Возник конфликт
Как разрешить внутриличностный конфликт?
Ситуация 5. Дима (13 лет) заинтересованно разговаривал с мамой о своих новых увлечениях.
Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое
расстояние. С чем связана такая реакция Димы?
Какова причина внутриличностного конфликта?
Ситуация 6. Мария Ивановна в школе дает уроки пения. Считает себя выдающимся
музыкантом, хотя ни консерватории, ни училища не кончала.
Нина Ивановна работает в школе математиком. Она считает себя прирожденным педагогом.
Как согласуется у каждого из педагогов роль с Я-образом?
26
27
Ситуация 7. Витя, 17 лет, однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно
ответила ему отказом, сказав: «Посмотри на себя в зеркало…». Это происходило в присутствии
его друзей. С тех пор Витя даже не пытался познакомиться с девушками. А со «свидетелями»
своего позора стал избегать встреч.
Как предпочтительнее вести себя в подобной ситуации?
Из-за чего чаще всего случаются подобные казусы?
Ситуация 8. Таня, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в
одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не
получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в
тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?»
Дайте совет Тане.
Практическое занятие 18
Межличностные конфликты
Вопросы темы
1. Понятие межличностного конфликта. Классификация межличностных конфликтов
2. Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта
3. Динамика межличностных конфликтов
4. Стили поведения в межличностном конфликте
5. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов
Основные понятия
Межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, межпоколенный конфликт,
межгрупповой конфликт, рефлексия.
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите особенности межличностных конфликтов.
2. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.
3. Назовите типы межличностных конфликтов в организации.
4. Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации.
5. Назовите основные причины межличностных конфликтов в обществе. .
6. Назовите основные причины межличностных конфликтов в семье.
7.
Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию
межличностных конфликтов и их предупреждению.
8. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и
разрешению межличностных конфликтов.
9. Перечислите причинные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну.
10. Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности
субъектов в личностных отношениях.
11. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?
12. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?
13. Какие факторы влияют на межличностную совместимость (несовместимость)?
14. Назовите основные варианты исхода межличностного конфликта.
15. Что такое «готовность к разрешению конфликта», в чем она выражается?
Продумать решение ситуаций
Ситуация 1. Миша, 8 лет, мальчик хороший, послушный. Мама была рада. Но вот Миша стал
подростком и превратился в независимого, упрямого грубияна, вопреки ожиданиям родителей.
Что должны учитывать родители, чтобы избежать конфликта?
Ситуация 2. Часто дети не могут поделить понравившуюся им игрушку Стремятся к
обладанию чужой вещью.
Как успешнее разрешать такие и подобные им конфликты?
27
28
Ситуация 3. В учительскую входит коллега и с сочувствием в голосе сообщает, что тебя
вызывает директор. Ты встревожена и начинаешь лихорадочно вспоминать, что сделала не так.
Входишь в кабинет директора и видишь, что у него идет совещание – ему сейчас не до тебя!
Возвращение в учительскую сопровождается радостным смехом коллег (1 апреля).
Какая должна быть ваша реакция?
Ситуация 4. Грозная женщина в автобусе, пробираясь к свободному месту, смела тебя своим
мощным торсом, а потом, развалившись, водрузила на твои туфельки тяжелую тележку.
В ответ на вежливое: «Не могли бы вы…» она выдала такую нецензурщину, что выскочила на
остановке как ошпаренная.
Какой должна быть реакция оскорбленной женщины?
Ситуация 5. Тебе кажется, что один из членов коллектива тебя терпеть не может. Он постоянно
издевается над твоими словами, поступками, внешним видом.
Иногда это можно принять за шутку, но чаще всего хочется (разрыдаться) расстроиться.
Отвечать ему тем же – значит превратить рабочее место в ринг, да и сил на борьбу не хватает. А
главное – непонятно за что? Ведь ты ему ничего не сделал.
Какая должна быть ваша реакция?
Практическое занятие 19
Тема:Конфликты в организации
1.
2.
3.
4.
5.
Понятие организации и конфликтов в ней
Классификация конфликтов в организации
Понятие производственного конфликта
Трудовые конфликты в организации
Конфликты между руководителем и подчиненным
Основные понятия
Организация, конфликты в организации, межличностные конфликты, межгрупповые
конфликты, структурные конфликты, инновационные конфликты, позиционные конфликты,
ресурсные конфликты, динамические конфликты, организационно-технологические,,
административно-управленческие конфликты.
Вопросы для самопроверки
1.Перечислите основные признаки организации
2. Перечислите основные элементы внутренней среды организации
3. Что составляет внешнюю среду организации
4. Каким образом может влиять внутренняя и внешняя среда организации на конфликты в этой
организации?
5. Перечислите основные типы конфликтов в организации
6.Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамических конфликтов в организации
7. Дайте характеристику структурных и инновационных конфликтов в организации
8. Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее
функциональной системы
9. Перечислите признаки назревающего в организации конфликта
Практическое занятие 20
Тема: Педагогические конфликты
Вопросы темы
1. Понятие педагогического конфликта и его детерминанты
2. Структура конфликтной ситуации
3. Основные формы конфликтного поведения школьников
28
29
4. Педагогические технологии управления конфликтами
5. Педагогические реакции в кризисные моменты
Основные понятия
Межличностное противоречие, конфликт, конфликтная ситуация, инцидент
1.
2.
3.
4.
5.
Вопросы для самопроверки
В чем сущность внутренних и внешних противоречий?
Назовите структуру конфликтной ситуации.
Назовите возможные конфликтогенные проявления учителя.
Назовите педагогические стратегии управления межличностными конфликтами.
Назовите основные показатели конструктивного разрешения педагогических
конфликтов.
1. Темы лабораторных работ (учебным планом не предусмотрены)
8. Примерная тематика курсовых работ (если они предусмотрены учебным планом ОП).
Учебным планом не предусмотрены
9. Учебно-методическое обеспечение и планирование самостоятельной работы студентов.
Таблица5
№
Модули и темы
Виды СРС
обязательные
Неделя Объем Кол-во
семестра
часов баллов
дополнительные
Модуль 1. Общая теория конфликта
1.1 Развитие
конфликтологии как
науки
1.2 Стратегии и тактики
взаимодействия
в
конфликте
1.3 Основные
понятия
конфликтологии
1.4
Структура конфликта
Ответ на
семинаре,
Ответ на
семинаре,
собеседование
Собеседование
Ответ на
семинаре,
собеседование
Коллоквиум,
контрольная
работа, реферат
Контрольная
работа, эссе
1,2
2
0-10
3
2
0-10
Комплексные
ситуационные
задания
Контрольная
работа, эссе
4
2
0-10
5
2
0-10
Всего
0-40
Модуль 2. Психология конфликта
2.1 Типология
конфликтных
личностей
2.2 Групповые
конфликты
2.3 Психология
переговорного
процесса
Ответ на
семинаре,
собеседование
Ответ на
семинаре,
собеседование
6,7
4
0-10
Ответ на
семинаре,
собеседование
Ответ на
семинаре,
собеседование
Контрольная
работа, реферат
8
4
0-10
Реферат
9
4
0-10
29
30
2.4 Деструктивные
Ответ на
семинаре,
собеседование
способы выхода из
конфликта
Собеседование
10
4
Всего
0-10
0-40
Модуль 3. Социология конфликта
3.1 Конфликты в
организации
3.2 Педагогические
конфликты
Ответ на
семинаре,
собеседование
Ответ на
семинаре,
собеседование
Всего
Итого
Реферат
9,10
4
0-10
реферат
11
2
0-10
1 - 15
48
70
0-20
0-100
10.Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации по итогам
освоения дисциплины (модуля).
10.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения
образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций):
Циклы, дисциплины (модули)
учебного плана ОП
Б3
8 семестр
Индекс компетенции
Общепрофессиональные
Код
компетенции
компетенции
ОПК-2
Профессиональные компетенции
ПК-6
Виды аттестации
ФОС
ПФ - 3
ПФ – 5
Текущая (по
ПФ – 6
дисциплине)
ПФ - 7
ПФ - 10
УФ - 13
Промежуточная (по
УФ - 13
дисциплине)
Конфликтология
Б3.ДВ.7.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10.2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их
формирования, описание шкал оценивания:
Таблица 6
30
31
Карта критериев оценивания компетенций
Код компетенции
Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП
пороговый
(удовл.)
61-75 баллов
базовый (хор.)
76-90 баллов
повышенный
(отл.)
91-100 баллов
Профессиональные компетенции
31
Виды занятий
(лекции,
семинарские,
практические,
лабораторные)
Оценоч
ные
средств
а
(тесты,
творчес
кие
работы,
проект
ы и др.)
ОПК-2
32
Знает:
психологические
теории обучения,
воспитания
и
развития
зарубежных
и
отечественных
ученых; - знать
индивидуальные
особенности
психического
и
психофизиологич
еского развития
человека;
основные
категории
психологии
развития;закономерности
психического
развития
в
раннем, среднем и
старшем
подростковом
возрасте;
возрастные
и
индивидуальные
особенности
развития
познавательных
процессов
(восприятия,
мышления,
речипамяти,
Знает: основные
психологические
теории обучения,
воспитания
и
развития
зарубежных
и
отечественных
ученых; - знать
индивидуальные
особенности
психического
и
психофизиологич
еского развития
человека;
основные
категории
психологии
развития;закономерности
психического
развития
в
раннем, среднем и
старшем
подростковом
возрасте;
возрастные
и
индивидуальные
особенности
развития
познавательных
процессов
(восприятия,
мышления,
речипамяти,
воображения,
внимания)
подростков;особенности
личностного
развития
индивидуальных
особенностей
человека;
направления
психического
личностного
развития человека
воображения,
внимания)
подростков;особенности
личностного
развития
индивидуальных
особенностей
человека;
направления
психического
личностного
развития человека
у
и
и
у
и
и
Знает:
разнообразные
психологические
теории обучения,
воспитания
и
развития
зарубежных
и
отечественных
ученых;
индивидуальные
особенности
психического
и
психофизиологич
еского развития
человека;
-основные
категории
психологии
развития;закономерности
психического
развития
в
раннем, среднем и
старшем
подростковом
возрасте;
возрастные
и
индивидуальные
особенности
развития
познавательных
процессов
(восприятия,
мышления,
речипамяти,
воображения,
внимания)
подростков;особенности
личностного
развития
индивидуальных
особенностей
человека;
направления
психического
личностного
развития человека
32
у
и
и
Лекции, практические,
лабораторные занятия
ПФ – 3
ПФ - 5
ПФ – 6
ПФ – 7
ПФ – 10
УФ -13
ПФ - 13
33
Умеет
системно
анализировать
различные
подходы
к
психическому
развитию
человека;
учитывать
закономерности
развития
личности
всех
возрастов;
использовать
понятийный
аппарат
психологии
развития
в
учебнопрофессионально
й деятельности;анализировать
представления о
личности и их
развитии
в
различных
психологических
школах;
анализировать и
находить
варианты
разрешения
профессиональны
х
проблемныхситуа
ций, связанных с
особенностями
психического
и
личностного
развития личности
Умеет:
анализировать
различные
подходы
к
психическому
развитию
человека;
учитывать
закономерности
развития
личности
всех
возрастов;
использовать
понятийный
аппарат
психологии
развития
в
учебнопрофессионально
й деятельности;анализировать
представления о
личности и их
развитии
в
различных
психологических
школах;
анализировать и
находить
варианты
разрешения
профессиональны
х
проблемныхситуа
Умеет: системно
анализировать
различные
подходы
к
психическому
развитию
человека;
учитывать
закономерности
развития
личности
всех
возрастов;
использовать
понятийный
аппарат
психологии
развития
в
учебнопрофессионально
й деятельности;анализировать
представления о
личности и их
развитии
в
различных
психологических
школах;
анализировать и
находить
варианты
разрешения
профессиональны
х
проблемныхситуа
ций, связанных с
особенностями
психического
и
личностного
развития личности
ций, связанных с
особенностями
психического
и
личностного
развития личности;
33
34
Владеет:
способностью
обобщения
и
анализа
теоретических
концепций
развития
на
определенных
этапах развития;
приемами
анализа
психологических
статей,
составления
конспектов,
тезисов
и
аннотаций;
приемами
подготовки
сообщений
по
предложенным
темам;
Владеет:
основнойинформа
цией о законах
развития
современной
социальной
и
культурной среды
на
уровне
практического
применения;
способностью
обобщения
и
анализа
теоретических
концепций развития
на
определенных
этапах
развития;
приемами анализа
психологических
статей, составления
конспектов, тезисов
и
аннотаций;
приемами
подготовки
сообщений
по
предложенным
темам;
Владеет:
расширенной
информацией
о
законах развития
современной
социальной
и
культурной среды
на
уровне
практического
применения;
способностью
продуктивного
обобщения
и
анализа
теоретических
концепций
развития
на
определенных
этапах развития;
приемами анализа
психологических
статей,
составления
конспектов,
тезисов
и
аннотаций;
приемами
подготовки
сообщений
по
предложенным
темам.
34
ПК-6
35
Знает: понятие,
функции, формы,
виды,
типы,
стили, структуру,
характеристики
конфликта,
возрастные
особенности
развития
совместной
деятельности
в
конфликтной
ситуации,
общения
и
межличностных
отношений детей
разного возраста
со
взрослыми
(родителями
и
педагогами)
и
сверстниками
в
конфликтной
ситуации;
их
значение
для
психического
и
личностного
развития.
Знает: основные
понятия,
функции, формы,
виды,
типы,
стили, структуру,
характеристики
конфликта,
возрастные
особенности
развития
совместной
деятельности
в
конфликтной
ситуации,
общения
и
межличностных
отношений детей
разного возраста
со
взрослыми
(родителями
и
педагогами)
и
сверстниками
в
конфликтной
ситуации;
их
значение
для
психического
и
личностного
развития.
Знает
разнообразные
поняти, функции,
формы,
виды,
типы,
стили,
структуру,
характеристики
конфликта,
возрастные
особенности
развития
совместной
деятельности
в
конфликтной
ситуации,
общения
и
межличностных
отношений детей
разного возраста
со
взрослыми
(родителями
и
педагогами)
и
сверстниками
в
конфликтной
ситуации;
их
значение
для
психического
и
личностного
развития.
Умеет:
анализировать
взгляды ученых
на
особенности
общения,
совместной
деятельности
и
межличностных
отношений
субъектов
конфликта;
проектировать,
анализировать и
находить
варианты
разрешения
конфликтных
ситуаций,
связанных
с
организацией
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта.
Умеет:
анализировать
взгляды ученых
на
особенности
общения,
совместной
деятельности
и
межличностных
отношений
субъектов
конфликта;
в
основном
проектировать,
анализировать и
находить
варианты
разрешения
основных
конфликтных
ситуаций,
связанных
с
организацией
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта.
Умеет:
анализировать
взгляды ученых
на
особенности
общения,
совместной
деятельности
и
межличностных
отношений
субъектов
конфликта;
Эффективно
проектировать,
анализировать и
находить
варианты
различных
разрешений
конфликтных
ситуаций,
связанных
с
организацией
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта.
35
Лекции, практические
занятия, лабораторные
занятия
ПФ – 3
ПФ - 5
ПФ – 6
ПФ – 7
ПФ – 10
УФ -13
ПФ - 13
36
Владеет:
приемами
психологического
анализа
конфликтных
ситуаций,
раскрывающих
особенности
реагирования
в
конфликте,
проектирования и
организации
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта;
психологическим
и приемами и
педагогическими
технологиями
регулирования
конфликтного
взаимодействия
Владеет
основными
приемами
психологического
анализа
конфликтных
ситуаций,
раскрывающих
особенности
реагирования
в
конфликте,
проектирования и
организации
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта;
психологическим
и приемами и
педагогическими
технологиями
регулирования
конфликтного
взаимодействия
Владеет
многообразными
приемами
психологического
анализа
конфликтных
ситуаций,
раскрывающих
особенности
реагирования
в
конфликте,
проектирования и
организации
совместной
деятельности,
общения
и
межличностного
взаимодействия
субъектов
конфликта;
психологическим
и приемами и
педагогическими
технологиями
регулирования
конфликтного
взаимодействия
10.3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки
знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы
формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.
ПФ – 10: ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
1. Становление конфликтологии как науки, ее основные понятия и категории
2. Ранние представления о конфликтах
3. Современные теории конфликтов
4. Сферы проявления конфликта
5. Типологизация и классификация конфликтов
6. Конфликты и власть
7. Стороны в политическом конфликте
8. Ранняя диагностика конфликтов
9. Организация и работа сети конфликтологического мониторинга
10.
Инициирование конфликта как фактор его регулирования
11.
Институализация конфликта как фактор его регулирования
12.
Особенности восприятия и развития конфликтов в российской политической традиции
13.
Основные конфликты в современной России: причины возникновения и динамика
14.
Влияние трансформации общественно-политической системы на развитие конфликта
15.
Понятие и сущность этнополитического конфликта. Этнос как субъект политики
16.
Парадигмы насилия и ненасилия в изучении конфликта
17.
Фактор силы в конфликте. Терроризм как способ политической борьбы
18.
Механизмы ограничения применения насилия в конфликте
19.
Основные принципы и направления урегулирования конфликтов
36
37
20.
Роль государственных и неправительственных организаций в урегулировании локальных
конфликтов
21.
Понятие и роль третьей стороны в конфликте
22.
Конфликты в сфере культуры
23.
Этнические конфликты
24.
Социальный протест
25.
Спор как элемент конфликтной ситуации
26.
Бесконфликтность – это утопия или благо?
27.
Особенности религиозный и национально-этнических конфликтов
28.
Конфликты религиозного сознания
29.
Конфликт как средство инновации
30.
Юмор как средство предупреждения конфликтов
31.
Личностные особенности как причины конфликтов
32.
Особенности межнациональных конфликтов
33.
Специфика ведения переговоров с преступниками
34.
Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов
35.
Предупреждение конфликтов и стресс
36.
Здоровье и стресс повседневной жизни
37.
Конфликт и кризис: от макроуровня к проблемам повседневной жизни
38.
Конфликты на микроуровне как источники иррациональности действительности
39.
Динамика политического конфликта в России
40.
Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия
УФ- 8: КОМПЛЕКТ КОМПЛЕКСНЫХ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ
Ситуация 1
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и
личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые
проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с
этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и
амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако
ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за
партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же
он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла
сегодня у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была
воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы
предпримете?
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее
работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы
не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и
злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Ситуация 4
37
38
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый
раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она
расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Ситуация 5
У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные
действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них
неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на
рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения
ситуации и улучшения работы?
Ситуация 6
Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт
внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он
провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в
общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете
такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его
грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы
изменить его стиль общения в коллективе?
Ситуация 7
Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая
ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так
себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Ситуация 8
Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять
пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы
знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого
в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об
уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не
понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на
своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
ОЦЕНОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ (ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ) К ЗАЧЕТУ
Задание 1, Приведите примеры различных видов конфликтов: внутриличностных, межличностных,
групповых.
1. Статусно-ролевой.
2. Психологической несовместимости.
3. Конфликт между группой и ее членом.
4. Конфликт между группой и подгруппой.
5. Конфликт между формальным руководителем и неформальным лидером.
6. Конфликт между группами.
7. Мотив максимального общего выигрыша (кооперация).
8. Мотив максимального собственного выигрыша (индивидуализация) .
9. Мотив максимального относительного выигрыша (соперничество).
10. Мотив максимального выигрыша другого (альтруизм).
11. Мотив минимального выигрыша другого (агрессия).
12. Минимальные различия между собственным и чужим выигрышем (равенство).
Каждый из перечисленных мотивов предполагает свой причины возникновения противоречий, свою
конфликтную установку и свои особенности конфликтного взаимодействия.
Задание 2. Опишите возможности перехода конструктивного конфликта в деструктивный и обратно, деструктивного в конструктивный.
Задание 3.Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов.
Учитель должен раскрывать причины конфликтной ситуации, не допускать перехода в
длительный конфликт, владеть ситуацией. Использовать ее в познавательных и воспитательных
целях.
38
39
Психологический анализ конфликтной ситуации важен для предотвращения конфликта в
дальнейшем.
Учитель должен научиться принимать решение без лишних эмоций.
Опишите 5 конфликтов, их структуру и анализ разрешения по нижеприведенным схемам.
Варианты схем анализа конфликта.
I вариант
1) Описание возникшей конфликтной ситуации, конфликта:
■ место, время, деятельность участников;
■ основные участники, их ранги, статусы;
■ группа поддержки;
■ другие участники;
■ предмет конфликта (проблемы);
■ объект конфликта: материальный, социальный, духовная ценность (норма, идея и др.).
2) Что предшествовало возникновению конфликта?
3) Какие возрастные, индивидуальные особенности проявились в конфликте.
4} Конфликт глазами одной стороны и оценка возможностей его разрешения.
5) Конфликт глазами другой стороны и оценка возможностей его разрешения.
2 вариант
1) Описание конфликтной ситуации и ее участников.
2) Определение момента, когда начальник (учитель), кто-либо другой мог бы предупредить
переход конфликтной ситуации в конфликт.
3)
Что помешало предупредить конфликт? Эмоциональное состояние, свидетели,
неожиданность, растерянность и др.
4) Что можно было использовать для предотвращения конфликта?
5) Анализ поведения конфликтующих и их ошибок.
6) Варианты возможных разрешений конфликтов.
3 вариант
1) Описание конфликтной ситуации и конфликта.
2) Внутренние и внешние условия возникновения конфликтной ситуации и инцидент в
создании конфликта. Его динамика.
3) Смысл конфликта для каждого из его участников.
4) Психологический анализ отношений между участниками конфликта.
5) Какие познавательные и воспитательные цели могут быть достигнуты при различных
вариантах разрешения конфликта?
Задание 4. Проведите анализ конфликта по схеме В.А. Смехова.
Схема анализа конфликта (по В.А. Смехову)
«Образ Я»
«Образ другого»
1. Как реально я себя вел?
2. Как я хотел бы вести себя в подобной ситуации?
3. Как я должен был бы вести себя в подобной ситуации?
1. Как реально он вел себя? 2.
2. Как он должен был бы вести себя в подобной
ситуации?
3. Как он хотел бы вести себя в подобной ситуации?
1. Каким он видел меня в этой ситуации?
«Образ
Я - для другого»
«Взаимные пред
1. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной
положительные ожидания» ситуации?
2. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации?
«Субъективная
1. Каковы причины, цели, обстоятельства всего
детерминация
происходящего?
39
40
происходящего»
Оба участника конфликта отвечают на вопросы. Краткое содержание конфликта.
Исследователь получает представление о том, как участники видят конфликт.
Это представление дополняется на основе:
а) наводящих вопросов;
б) уточнений формулировок;
в) переспрашиваний.
Задание 5. Проведите наблюдение за взаимоотношением: «Взрослый —ребенок» в конфликтных ситуациях.
Задание 6. Составьте план для наблюдения за взаимоотношениями взрослого и ребенка.
Задание 7. Опишите протекание конфликта по плану:
Нет соответствующего условия, оборудования, раздаточного материала, пособий
Рассогласование смыслов понятии, желании, погрешностей
Противоречия целей, установок, ценностей участников общения
1.Вчем расхождение взглядов (причины расхождения)?
2. Какие действия одной стороны неприемлемы для другой и наоборот?
3. Поведение участников конфликта:
■ стремление разрешить (обострить) конфликт;
■ желание разрешить конфликт самостоятельно, с помощью' других и т. д.
4. Свидетели конфликта, их поведение: поддержка, осуждение, стремление помочь в разрешении (обострении) конфликта и т. д.
5. Завершение конфликта: разрешение, компромисс, перевод в скрытую форму.
6. Проанализируйте:
■ Как обе конфликтующие стороны видят проблему?
■ В каких вопросах есть взаимопонимание, а в каких нет?
■ Соответствовало ли поведение каждого из участников конфликта сложившейся ситуации ?
■ Какие действия, с точки зрения психологии, были правильными, а какие — неправильными?
■ Каковы возможные пути выхода из конфликта?
■ Какой способ разрешения конфликта вызовет большее чувство удовлетворения у его участников?
■ Что необходимо делать для предупреждения подобных конфликтных ситуаций?
Задание 8. Проанализируйте основные причины конфликтов в группе и продумайте возможные пути их
разрешения и преодоления.
Задание 9. Проведите тест: «Умеете ли вы отказывать и не вешать на себя чужие проблемы?» {М.
Скобенникова).
Причины конфликтов
Частота возникновения конфликтов
часто
Недостатки в организации деятельности детей Нечеткость
распределения заданий Недисциплинированность детей
Задержки детей с прогулки Необъективность оценок детей
Реплики в адрес детей Личные особенности отдельных детей
Недовольства взрослого детьми Недовольства детей взрослым
Другие причины. Какие?
Отметьте, в какой форме протекает конфликт:
• в виде открытого обсуждения возникших разногласий?
• в виде скрытого противостояния?
Шкала глубины конфликта
40
иногда
никогда
41
1 2 Стороны осознают причину
конфликта
Причина конфликта имеет
эмоциональный характер
54321
54321
Стороны не осознают причину
конфликта
Причина конфликта имеет деловой
характер
3
4
Наличие общей цели
Цель конфликта добиться
справедливости
54321
54321
Общая цель отсутствует
Цель конфликта получение личных вы
год
5
Есть понимание позиции оппонента
54321
Нет понимания позиции оппонента
6
Сферы сближения выражены
54321
Сферы сближения не выражены
7
Сфера сближения касается
эмоциональных проблем
54321
Сфера сближения касается деловых
проблем
8
В процессе общения оппоненты
придерживаются норм
54321
В процессе общения оппоненты не
придерживаются норм общения
Представьте себя в следующих ситуациях и выберите один вариант ответа.
Задание 10. Проведите исследование конфликта с помощью теста К. Томаса.
ПФ – 3: ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
Методические рекомендации студентам:
Тема: Конфликт как социальный феномен
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Конфликт — это:
а) борьба мнений; б) спор, дискуссия по острой проблеме; в) противоборство на основе столкновения
противоположно направленных мотивов или суждений; г) соперничество, направленное на достижение
победы в споре;
д) столкновение противоположных позиций.
2. Противоборство — это:
а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу; б) столкновение интересов; в)
нанесение взаимного ущерба; г) борьба мнений; д) соперничество по поводу какого-либо предмета.
3.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами
социального взаимодействия являются:
а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать
победу над другим; б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также
состояние противоборства между ними; в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;
г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;
д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их
реализации.
4. Конфликтная ситуация — это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия,
которые создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на
выяснение отношений; г) причина конфликта; д)этап развития конфликта.
5. Причина конфликта — это:
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия; б) стечение обстоятельств,
которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных
условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;
г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия,
которые создают почву для реального противоборства между ними; д)то, из-за чего возникает
конфликт.
41
42
6. То, из-за чего возникает конфликт — это:
а) мотивы конфликта; б) позиции конфликтующих сторон; в) предмет конфликта; г) стороны
конфликта; д) образ конфликтной ситуации.
7. Образ конфликтной ситуации — это:
а) то, из-за чего возникает конфликт; б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного
взаимодействия предмета конфликта; в) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие
субъект социального взаимодействия к конфликту; г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие
стороны; д) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей
конфликта.
8. Инцидент — это:
а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта; б) истинная причина конфликта; в)
накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия,
которые создают почву для реального противоборства между ними; г) то, из-за чего возникает
конфликт; д) необходимое условие конфликта.
9. Стороны конфликта — это:
а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие
(явно или неявно) конфликтующих; б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в
состоянии конфликта; в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта; г) субъекты
социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, и посредник (медиатор); д)
конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.
10. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две
личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
а) межличностному бурному и быстротекущему; б) межличностному, конструктивному; в)
межличностному, экономическому; г) острому и длительному; д) деструктивному.
Контрольный тест
Тема: Механизмы возникновения конфликтов
1.Конфликтогены — это:
а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; б) проявления конфликта;
в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности; г) состояния личности,
которые наступают после разрешения конфликта; д) поведенческие реакции личности в конфликте.
2. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир
нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на
толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:
а) тип Б; б)тип В; в) тип А; г) тип Б и В; д)тип А и Б.
3. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились
отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано
второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между
ними возник открытый конфликт...»:
а) тип Б; б)тип А; в) тип В;г)тип Б и В; д)тип А и В.
4. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно
из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без
соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь
принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности... Руководитель
подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и
требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт...»:
а) тип А; б)тип В; в) тип Б; г) тип В и Б; д)тип А, Б и В.
5. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: «Приказание, угроза, замечание,
критика, обвинение, насмешка»?
а) снисходительное отношение; б) негативное отношение; в) менторские отношения; г) нарушение
этики; д) нечестность и неискренность.
6. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение; унизительная
похвала; упрек; подшучивания?
42
43
а)хвастовство; б) нарушение этики; в) регрессивное поведение; г) снисходительное отношение;
д)негативное отношение.
7. Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания — это
формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
а) прямое негативное отношение; 6)хвастовство; в) нечестность и неискренность; г) менторские
отношения; д) регрессивное поведение.
8. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Родителя»:
а) требует, оценивает, проявляет беспомощность;
б) руководит, рассуждает, анализирует;
в) разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует;
г) работает с информацией, рассуждает, анализирует; д)требует, осуждает, учит.
9. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Ребенка»:
а) проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит;
б) требует, рассуждает, анализирует;
в) осуждает, учит, покровительствует;
г) оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха;
д) подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию.
10. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Взрослого»:
а) проявляет чувства вины, руководит, уточняет ситуацию;
б) работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;
в) требует, покровительствует, руководит;
г) работает с информацией, покровительствует, руководит; д)уточняет ситуацию, работает с
информацией, руководит
Контрольныйтест
Тема: Теории поведения личности в конфликте
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Основными моделями поведения личности в конфликте являются:
а) конструктивная, рациональная, деструктивная; б) компромисс, борьба, сотрудничество;
в) рациональная, иррациональная, конформистская;
г) конструктивная, деструктивная, конформистская; д)борьба, уступка, компромисс.
2. Кто из нижеперечисленных ученых разработал двухмерную модель стратегий поведения личности в
конфликте: а) К. Томас и Р. Киллмен; б) X. Корнелиус и Ш. Фейр; в) Д. Скотт и Ч. Ликсон;
г) М. Дойч и Д. Скотт; д) Р. Фишер и У. Юри.
3. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели;
а)1; 6)2; в)3; г) 4; д)5.
4. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
а) компромисс, критика, борьба; б) уступка, уход, сотрудничество; в) борьба, уход, убеждение;
г) сотрудничество, консенсус, уступка; д) соглашение, сотрудничество, убеждение.
5. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном
взаимодействии:
а) стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самообладание, уходит от острых вопросов;
б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт; ведет себя открыто и
искренне;
в) стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в
оценках и суждениях;
г) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса;
д) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов.
6. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть
в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование своей
деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает.
а) ригидный тип; б) неуправляемый тип; в) демонстративный тип; в) демонстративный тип;
в) демонстративный тип; д) «бесконфликтный тип».
7. Какие поведенчнские характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
43
44
а) хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование
осуществляет стихийно;
б) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и другим людям,
подозрителен;
в) ведет себя вызывающе, агрессивно, подозрителен, хорошо приспосабливается к различным
ситуациям;
г) обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок;
д) отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся, обладает завышенной самооценкой,
несамокритичен.
8. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного
типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим,
обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко
поддается внушению.
9. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого
типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим,
обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко
поддается внушению.
10. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного
типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;
г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим,
обладает повышенной тревожностью;
д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко
поддается внушению.
Контрольный тест
Тема:Управление конфликтами
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Управление конфликтами — это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;
б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в
интересах развития
или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности
между ними;
г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования
адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня
напряженности между ними;
д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.
2. Содержание управления конфликтами включает:
а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;
б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;
44
45
в) прогнозирование, регулирование, разрешение;
г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;
д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение.
3. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и
институциализация конфликта входят в содержание:
а) прогнозирования конфликта;
б) предупреждения конфликта;
в) стимулирования конфликта;
г) регулирования конфликта;
д) разрешения конфликта.
4. Институциализация конфликта — это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного
взаимодействия;
в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;
г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных
норм и правил поведения в конфликте;
д) обращение к медиатору.
5. Легитимизация конфликта — это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного
взаимодействия;
в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению
установленных норм и правил поведения в конфликте;
г) обращение к медиатору;
д) придание конфликту широкую огласку.
6. Принципами управления конфликтами являются:
а) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение,
комплексное использование способов и приемов воздействия;
б) гласность, объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности, опора
на общественное мнение;
в) конкретно-ситуационный подход, гласность, опора на положительные качества конфликтующих,
применение биографического метода;
г) гласность, опора на общественное мнение, учет интересов руководства, прогнозирование;
д) прогнозирование, стимулирование, регулирование, разрешение.
7. Кто из нижеперечисленных ученых разработал модель применения власти по разрешению
конфликта:
а) К. Томас и Р. Киллмен; б)Х. Корнелиус и Ш. Фейр;
в) Д. Скотт и Ч. Ликсон;
г) М. Дойч и Д. Скотт; д)Р. Фишер и У. Юри.
8. Предпосылками разрешения конфликта являются:
а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие
необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта.
б)достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;
в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов
конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;
г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство
в группе;
д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма
деятельности. 9. Что относится к форме разрешения конфликта: а) порицание, юмор, убеждение,
уступка; б)уступка, компромисс, уход, сотрудничество;
в) требования, критика, убеждение, юмор;
г) уступка, требования, убеждение, критика;
д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.
45
46
10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и
развития конфликтной ситуации:
а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);
б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование;
в) только прогнозирование;
г) только предупреждение (стимулирование); д)только регулирование.
Контрольный тест
Тема «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте»
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам
общения, которые позволяют достичь следующих целей:
а) добиться убеждения соперника в своей
правоте;
б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника
в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;
г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником;
д) овладеть инициативой в
споре.
2. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:
а) обмену
информацией;
б) налаживанию добрых взаимоотношений; в) достижению взаимопонимания; г) расширению темы
общения;
д)усилению информационного воздействия на партнера.
3. Интерактивный аспект общения проявляется в:
а) необходимости соблюдения партнерами
установленных норм общения и проявления своей презентабельности;
б) стремление к превосходству над партнером по общению; в) необходимости соблюдения партнерами
установленных норм общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в
определенном направлении; г) стремлении установить теплые и дружеские отношения;
д) стремлении активизировать информационное воздействие на партнера по общению.
4. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:
а) установлении теплых дружеских взаимоотношений; б)сопереживании, во взаимной эмпатии; в)
преодолении стереотипов восприятия в процессе общения; г) сохранении высокого статуса в общении;
д) выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.
5. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;
б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак
понимания и другие;
в)стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас
больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;
г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;
д)добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.
6. Технологии рационального поведения в конфликте это: а) совокупность способов психологической
коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе
самоконтроля своих эмоций;
б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в
конфликте; в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому
возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;
г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе;
д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.
7. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработаны Д. Скотт:
а).визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры; б) визуализация, сублимация,
проецирование, «заземление»; в) регрессия, сублимация, визуализация; г) визуализация, выдержка,
сублимация, очищение ауры; д) сублимация, рационализация, регрессия, визуализация.
8. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
а)спокойной реакции на эмоциональные действия партнера;
б) переводе темы разговора;
в) отвлечении от ненужной информации;
46
47
г) установка на рациональное восприятие соперника;
д) попытке понять мотивы соперника.
9. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:
а) установке на рациональное восприятие соперника;
б) Вобмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения;
в) в переводе темы разговора;
г) отвлечении от ненужной информации;
д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника.
10. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
а) поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера;
б) поддержание высокой самооценки только у себя;
в) поддержание высокой самооценки только у партнера;
г) поддержание высокой самооценки в глазах соперника;
д) поддержание высокой самооценки у себя и всяческое унижение, критика соперника.
Контрольный тест
Тема: Внутриличностные конфликты
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Внутриличностный конфликт – это: а)
глубокие эмоциональные переживания личностью
своих неудач; б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;
в) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;
д).внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели.
2. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как
природной основе внутриличностных конфликтов?
а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.
3. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной
природе внутриличностных конфликтов?
а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.
4. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.
5. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихотомии»?
а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.
6. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конфликтов»?
а) 3. Фрейду; б) А. Адлеру; в) К. Юнгу; г) Э. Фромму; д) К. Левину.
7. Эквивалентный внутриличностный конфликт — это:
а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;
б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и
взаимоисключающих объекта;
в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и
непривлекательная стороны;
г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи
личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;
д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к
экстраверсиии—интроверсии.
8. Амбивалентный внутриличностный конфликт — это:
а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;
б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и
взаимоисключающих объекта;
в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и
непривлекательная стороны;
г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи
личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье;
д) конфликт, связанный с сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к
экстраверсиии—интроверсии.
47
48
9. Витальный внутриличностный конфликт — это:
а) конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере непривлекательными объектами;
б) конфликт, связанный с выбором 2 или более в равной степени привлекательных и
взаимоисключающих объекта;
в) конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и
непривлекательная стороны;
г) конфликт связанный с ситуацией, когда ожидаемый результат решения какой-либо задачи
личностью не получает одобрения в обществе, коллективе или семье; д) конфликт, связанный с
сочетанием в равной мере во внутреннем мире личности склонности к экстраверсиии—интровер-сии.
10. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются:
а) неврастения, эйфория, сублимация, идеализация, номадизм, рационализация;
б) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализация;
в) неврастения, эйфория, идеализация, проекция, рационализация, вытеснение;
г) неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, переориентация;
д) компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение.
Контрольный тест
Тема: Межличностные конфликты
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их
проявления как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение
обещаний:
а) информационные факторы; б) поведенческие факторы; в) факторы отношений;
г) ценностные факторы; д)структурные факторы?
2. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их
проявления как: неполные и неточные факторы; слухи, невольная дезинформация; преждевременная
информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации;
посторонние факторы; неадекватные акценты:
а) информационные факторы; б) поведенческие факторы; в) факторы отношений;
г) ценностные факторы; д) структурные факторы?
3. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их
проявления как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам
поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт
отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности:
а) информационные факторы; б) поведенческие факторы; в) факторы отношений;
г) ценностные факторы; д) структурные факторы?
4. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их
проявления как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к
групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие
ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедливости и несправедливости и т. п.):
а) информационные факторы; б) поведенческие факторы; в) факторы отношений;
г) ценностные факторы; д) структурные факторы?
5. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их
проявления как: власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры»
и т. п.; социальная д) структурные факторы?
6. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:
+
-------------------------------
+
а) взаимно-положительный; б) взаимно-отрицательный; в) односторонне положительноотрицательный; г) односторонне противоречиво-положительный; д) взаимно-противоречивый.
7. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:
- ------------------------------------- 48
49
а) взаимно-положительный; б) взаимно-отрицательный; в) односторонне положительноотрицательный; г) односторонне противоречиво-положительный; д) взаимно-противоречивый.
8. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:
+ ------------------------------------------ а) взаимно-положительный; б) взаимно-отрицательный; в) односторонне положительноотрицательный; г) односторонне противоречиво-положительный; д) взаимно-противоречивый.
9. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:
+ ------------------------------------- +
а) взаимно-положительный; б) взаимно-отрицательный; в) односторонне положительноотрицательный; г) односторонне противоречиво-положительный; д) взаимно-противоречивый.
10. Определите тип межличностного конфликта по модели межличностных отношений:
+ --------------------------------------------- +
а) взаимно-положительный; б) взаимно-отрицательный; в) односторонне положительноотрицательный; г) односторонне противоречиво-положительный; д) взаимно-противоречивый.
Контрольный тест
Тема: Конфликты в семье
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов.
1. Семейный конфликт — это:
а) конфликт между супругами;
б) конфликт между родителями и детьми;
в) конфликт родственников;
г) конфликт между различными семьями;
д) конфликт между любыми членами семьи.
2. К причинам семейных конфликтов относятся:
а) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;
б) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; девальвация моральных ценностей;
в) изменение положения женщины в обществе, действия; отклоняющееся поведение одного из членов
семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;
г) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе;
д)ухудшениематериального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на
работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; социальноэкономическая ситуация в обществе.
3. К факторам микросреды, обусловливающих семейные конфликты относятся:
а) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;
б) Ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на
работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное
отсутствие жилья;
в) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе;
г) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; девальвация моральных ценностей;
д) рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных
ценностей; кризисное состояние экономики и социальной сферы; деформация норм сексуальных
отношений; изменение положения женщин в обществе.
4. К факторам макросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
49
50
а) ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на
работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членовсемьи; длительное
отсутствие жилья;
б) рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных
ценностей; кризисное состояние экономики и социальной сферы; деформация норм сексуальных
отношений; изменение положения женщин в обществе.
в) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;
г) изменение положения женщины в обществе; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;
д) ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи;
авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе.
5. Ценностные семейные конфликты — это:
а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей;
б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье.
в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов;
г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях;
д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения
домашнего хозяйства.
6. Эмоциональные семейные конфликты — это:
а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей;
б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье.
в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов;
г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях;
д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения
домашнего хозяйства.
7. Позиционные семейные конфликты — это:
а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей; б)конфликты,
основанные на борьбе за лидерство в семье.
в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов;
г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях;
д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения
домашнего хозяйства.
8. Сексуальные семейные конфликты — это:
а) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей;
б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье;
в) конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов;
г) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях;
д) конфликты, возникающие на основе противоположных взглядов супругов по вопросам ведения
домашнего хозяйства.
9. Сколько кризисных периодов в развитии семьи выделяют социологи:
а) 2; 6)3; в) 4; г) 5; д) 6.
10. Первый кризисный период семьи происходит:
а) в первый год супружеской жизни;
б) после рождения первого ребенка в семье;
в) в период появления в семье второго ребенка;
г) с достижением детей школьного возраста;
д) с достижением трудного (подросткового возраста) детей
УФ – 13: ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. История становления конфликтологии
2. Предмет и задачи конфликтологии
3. Методы исследования конфликтов
4. Сущность конфликта и его структура
50
51
5. Классификация конфликтов
6. Причины конфликтов
7. Динамика конфликта
8. Конфликты и трансактный анализ
9. Технологии управления конфликтами
10. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
11. Стратегии поведения в конфликте, их характеристики
12. Предупреждение и профилактика конфликтов
13. Основные методы разрешения конфликтов
14. Технологии эффективного общения и их основное содержание
15. Технологии рационального поведения в конфликте
16. Основное содержание переговорного процесса
17. Внутриличностные конфликты. Основные психологические концепции
18. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
19. Понятие межличностного конфликта и его особенности
20. Сферы проявления межличностных конфликтов
21. Групповые конфликты, их классификация
22. Экономические конфликты, их особенности
23. Политические конфликты
24. Социальные конфликты
25. Конфликты в условиях учебной деятельности
26. Понятие организации и конфликты в ней
27. Классификация конфликтов в организации
28. Понятие семейных конфликтов и их особенности
29. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
30. Понятие управления и управленческих конфликтов
31. Источники конфликтов в сфере управления
32. Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов
33. Понятие глобальных конфликтов и управление ими
34. Особенности региональных конфликтов, управление ими.
10.4 Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений,
навыков и (или) опыта деятельности характеризующих этапы формирования
компетенций.
Методические рекомендации преподавателю: Изучение основных разделов
дисциплины «Конфликтология» связано с рядом учебных курсов, использует знания и навыки,
полученные студентами в ходе изучения других дисциплин, в рамках основной
образовательной программы по профилю «Конфликтология». В соответствии с учебным
планом обучение организовано на основе лекционных и семинарских занятий на 4 курсе (8
семестр) очной формы обучения.
Содержание дисциплины распределяется между лекционными, семинарскими,
лабораторными занятиями и самостоятельной работой студентов на основе принципов:
системности, доступности и осознанности. Лекционные занятия предназначены для
теоретического осмысления и обобщения сложных тем учебного курса, которые освещаются, в
основном, на проблемно–поисковом уровне.
В процессе проведения лекционных, семинарских занятий следует обращать внимание
студентов, что в педагогической деятельности происходит смещение акцента
наорганизацию самостоятельной деятельности обучающихся - компетентностный подход.В
современных условиях от преподавателя требуется научить студентов находить и оценивать
51
52
информацию, анализировать факты, принимать решения, развивать навыки логического,
системного мышления обучающихся, что определяет необходимость использования различных
интерактивных методов обучения.
Для проверки уровня освоения студентами учебного материала и эффективности
преподавания дисциплины проводится текущий контроль знаний студентов, а также итоговый,
предполагающий сдачу зачета по дисциплине.
В результате изучения дисциплины «Конфликтология» студент должен
-учитывать общие, специфические (при разных типах нарушений) закономерности и
индивидуальные особенности психического и психофизиологического развития, особенности
регуляции поведения и деятельности человека на различных возрастных ступенях;
- знать наиболее общие закономерности психического развития; показать, что при всей
важности биологических предпосылок формирование психических качеств личности
необходимо рассматривать как результат условий жизни и воспитания, как результат
деятельности, направленного обучения и места человека в системе общественных отношений;
- организовать совместную деятельность и бесконфликтное межличностное взаимодействие
субъектов образовательной среды;
-научиться применять знания о конфликтах для анализа профессиональных проблемных
ситуаций, связанных с возникновением конфликтов в образовательной среде и в общении
между людьми.
- овладеть навыками применения методик диагностики стратегий поведения в конфликте,
самооценки конфликтности, обработки и интерпретации результатов психодиагностического
обследования;
- сформировать умения выбора и модификации программ преодоления конфликтов.
Преподаватель оказывает помощь студентам при выборе ими тем докладов для участия в
научно-практических конференциях, подготовке докладов и написанию статей и тезисов в
сборники, публикуемые по результатам конференций.
№
тем
ы
Наименование модуля
(темы)
Образовательные
технологии
Модуль 1. Общая теория конфликта
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Введение в конфликтологию
Проблемная
лекция
с
презентацией,
семинарпрактикум
Характеристика
конфликта
Проблемная
лекция
с
как социального феномена
презентацией,
семинарпрактикум, тестирование
Теории
механизмов
Проблемная
лекция
с
возникновения конфликтов
презентацией,
семинарпрактикум
Технологии управления
Проблемная
лекция
с
конфликтами
презентацией,
семинарпрактикум
Модуль 2. Психология конфликта
52
53
2.1.
2.2.
2.3
2.4
3.1.
3.2.
Теории поведения личности в конфликте
Проблемная
презентацией,
практикум,
Технологии эффективного общения и
Проблемная
рационального поведения в конфликте
презентацией,
ситуаций
Внутриличностные конфликты
Проблемная
презентацией,
практикум
Межличностные конфликты
Проблемная
презентацией,
практикум
Модуль 3. Социология конфликта
Конфликты в организации
Проблемная
презентацией,
практикум
Педагогические конфликты
Проблемная
презентацией,
практикум
лекция
с
семинарлекция
с
решение
лекция
с
семинарлекция
с
семинар-
лекция
с
семинарлекция
с
семинар-
12. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
12.1 Основная литература:
№
1.
2.
3
4
Наименование источника
Анцупов, А.Я.
Конфликтология в схемах и комментариях [Текст] :учеб.пособие / А. Я. Анцупов ;
С.В. Баклановский. - 2-е изд., перераб. - СПб. : Питер, 2009. - 304 с. : ил. - (Учебное
пособие).
Волков, В.С.
Конфликтология [Текст] :учеб.пособие для вузов / В. С. Волков ; Н.Д. Волкова. - 3-е
изд., испр.и доп. - М. :Академ.Проект, 2007. - 400с. - (Gaudeamus). - 280-00.
Дорохова, А.В.
Разрешение конфликтов [Текст] :учеб.пособие для вузов / А. В. Дорохова ; Л.И.
Игумнова, Т.И. Привалихина. - М. : Академия, 2008. - 192 с. - (Высшее
профессиональное образование) (Педагогические специальности).
Кислицына, В.А.
Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / В. А. Кислицына. - Ишим : Изд-во ИГПИ
им. П.П. Ершова, 2009. - 179 с.
Экз.
50
1
5
2
Дополнительная литература:
№
1.
Наименование источника
Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А. Я.
Анцупов. - М. : ВЛАДОС, 2004. - 207 с. - (Библиотека школьного психолога).
Экз.
1
53
54
2
3
4.
5.
6
Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. - СПб. : Питер,
2000. - 464 с. : ил. - (Мастера психологии).
Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] : учебник / А. Я. Кибанов. - 2-е изд.,
перераб.и доп. - М. : ИНФРА-М, 2007. - 302 с. - (Высшее образование).
Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию [Текст] :учеб.пособие для вузов / Г. И.
Козырев. - М.: ВЛАДОС,2001. - 176 с.
Конфликтология [Текст] : учебник для вузов / под ред. В.П. Ратникова. - 2-е изд.,
перераб.и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 511 с. - (Cogitoergosum).
Сорокина, Е.Г.Конфликтология в социальной работе [Текст] :учеб.пособие для
вузов / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. - (Высшее профессиональное
образование) (Социальная работа).
12.3 Интернет-ресурсы:
Наименование
электронно№
библиотечной системы
(ЭБС)
1.
Электроннобиблиотечная
система
«Университетская
библиотека онлайн»
2.
Электроннобиблиотечная
система
Elibrary
Принадлежность
сторонняя
1
1
31
1
5
Наименование
организации-владельца,
Адрес сайта
реквизиты договора на
использование
http://bibliocl подпискаТюмГУ
ub.ru
сторонняя
http://elibrary ООО "РУНЭБ".
.ru
Договор № SV-25-03/20141 на период с 05 марта
2014 года до 05 марта 2015
года.
Универсальная
справочноинформационная
полнотекстовая
база
данных “EastView” ООО
«ИВИС»
сторонняя
http://dlib.eas ООО "ИВИС".
tview.com/
4.
Электронная
библиотека: Библиотека
диссертаций
сторонняя
5.
Межвузовская
электронная библиотека
(МЭБ)
корпоративная
6.
Автоматизированная
библиотечная
информационная
система МАРК-SOL 1.10
(MARC
21)
(Электронный каталог)
сторонняя
3.
54
Договор № 64 - П от 03
апреля 2014 г. на период с
04 апреля 2014 года до 03
апреля 2015 года.
http://diss.rsl. подпискаТюмГУ
(1
ru/?lang=ru рабочее место, подписка в
2015 г.)
http://icdlib.n Совместный
проект
с
spu.ru/
ФГБОУ
ВПО
«Новосибирский
государственный
педагогический
университет»
локальная
Научно-производственное
сеть
объединение «ИНФОРМСИСТЕМА». Гос.контракт
№ 07034 от 20.09.2007 г.,
бессрочно
55
библиографическая база
данных
13. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного
обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости).
Программное обеспечение современными информационно–коммуникационными
технологиями - рабочей программой не предусмотрено.
14.Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля).
Учебные аудитории; технические средства обучения (аудио-, видеоаппаратура,
мультимедийный проектор, экран, компьютеры); носители информации (DVD и SD аудио, OSB
– накопитель); учебно-наглядные средства (мультимедийные презентации к лекционным и
практическим занятиям).
15. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля).
Изучение курса предполагает, что преподаватель читает лекции, проводит семинарские
занятия и консультации, организует самостоятельную работу студентов, осуществляет текущий
и итоговый формы контроля, руководит подготовкой докладов студентов на научно–
практических конференциях.
Материалы лекции являются основой для подготовки к обсуждению вопросов
соответствующей темы. В процессе проведения занятий, подготовке к семинарским занятиям
преподаватель организует деятельность обучающихся по изучению учебной и дополнительной
литературы, поиску необходимой информации для выполнения индивидуальных (групповых)
заданий в форме самостоятельной работы, используя Интернет-ресурсы и иные источники
информации.
Анализ конкретных ситуаций в ходе выполнения самостоятельных заданий, позволяет
студентам формировать учебные профессиональные навыки, необходимые в практической
деятельности, развивает аналитические способности, навыки поиска необходимой информации,
оценки фактов и разработки альтернативных решений.
Необходимо посещать лекции, готовиться к семинарским занятиям, выполняя
самостоятельную работу, принимать активное участие в обсуждении вопросов для успешного
изучения и усвоения учебного материала.
55
56
Дополнения и изменения к рабочей программе на 2014 / 2015 учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
1. Структурно-содержательный компонент рабочей учебной программы в связи с
переходом на стандарты ФГОС ВО.
2. Скорректировано учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины (модуля), в соответствии с предъявляемыми требованиями стандарта.
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры «» 201г.
Заведующий кафедрой ____________________________/Слизкова Е.В./
Подпись
56
Ф.И.О.