Microsoft Lync 2010 Пример внедрения: решение заказчика

Microsoft Lync 2010
Пример внедрения: решение заказчика
Microsoft Lync помог сделать коммуникации
сотрудников компании «Платан» более
эффективными
Обзор
«Работая на протяжении многих лет с продуктами Microsoft, мы
Заказчик: ООО «Платан»
имели представление о Microsoft Lynс. Но теперь, опробовав это
Страна: Россия
Область деятельности: Информационные технологии
решение у себя в компании, мы с полной уверенностью
О компании
предлагаем его заказчикам. Опыт нашей работы показывает, что
Компания «Платан» предоставляет полный спектр
квалифицированных услуг в сфере информационных
технологий. Среди заказчиков - государственные организации,
учебные заведения, предприятия крупного и среднего бизнеса.
В компании работает более 40 сотрудников.
Потребность бизнеса
Lync обеспечивает не только удобство, но и существенное
снижение расходов на связь».
Сергей Дроздов,
технический директор ООО «Платан»
 Объединенные коммуникации
 Оптимизация затрат
 Мобильность
 Совместная работа
 Интеллектуальные ресурсы предприятия
 Производительность предприятия
ИТ-задача
 Устройства, рабочее место, серверы
Решение
Для того, чтобы обеспечить удобные коммуникации и
повысить эффективность ключевых бизнес-процессов, в
компании «Платан» внедрили решение Microsoft Lync.
Преимущества решения
 Низкие первоначальные затраты
 Низкая стоимость владения
 Сокращение затрат на телефонные разговоры и
командировки
 Удобство коммуникации сотрудников
 Понятный интерфейс
Программные ресурсы
 Microsoft Lync 2010
 Microsoft Exchange Server 2010
 Microsoft Windows Server 2008 R2
 Active Directory 2008 R2
1
«Платан» оказывает широкий спектр ИТ-услуг на территории
Новгородской области и за ее пределами. Для бизнеса
компании важно, чтобы сотрудники постоянно были на связи, и
каждый специалист в любой момент мог получить
консультационную помощь коллег, в том числе удаленно
(например, находясь в офисе заказчика). Чтобы обеспечить
эффективные коммуникации, в компании «Платан» была
внедрен Microsoft Lync, а также осуществлен переход на
последние версии ряда используемых решений, включая
почтовой сервер Microsoft Exchange.
В результате сотрудникам стало удобнее связываться друг с
другом и проводить совещания с использованием аудио- и
видеоконференций, им обеспечена удобная работа на
компьютере, телефоне и в браузере. Компании удалось
сократить расходы на телефонные разговоры и командировки. В
планах фирмы «Платан» - использование возможностей
Microsoft Lync по интеграции с системой телефонной связи
общего пользования и мобильными системами.
«Вариантов, которые
мы рассматривали,
было много. Но после
проведения анализа
рынка, в том числе и по
стоимости
эксплуатации, выбор
был остановлен на
оптимальном по
соотношению
стоимости и широты
возможностей решении
Microsoft Lync».
Сергей Дроздов,
технический директор
ООО «Платан»
О заказчике
Компания «Платан» ведет свою историю с 1997
года и сейчас предоставляет полный спектр
квалифицированных услуг в сфере
информационных технологий на территории
Новгородской области и за ее пределами. В
компании работает более 40 сотрудников. Среди
ее заказчиков - государственные организации,
учебные заведения, предприятия крупного и
среднего бизнеса.
Компания занимается изучением, установкой и
обслуживанием программных продуктов
корпорации Microsoft и других ведущих
производителей ИТ-отрасли. Она также
обеспечивает поставки оргтехники и
периферийного оборудования для компьютеров,
предоставляет услуги по монтажу локальных
вычислительных сетей, реализует проекты по
развертыванию сетей видеонаблюдения,
занимается настройкой и обслуживанием
компьютерной техники, занимается
автоматизацией розничных торговых систем и
предприятий общественного питания.
Ситуация
Компания «Платан» обслуживает клиентов по
всей Новгородской области и за ее пределами.
При выезде на объекты к заказчикам
специалистам службы поддержки приходится
решать множество вопросов. Зачастую
сотруднику, обладающему глубокими знаниями в
определенном вопросе, необходима
дополнительная консультация коллег по другим
темам. При этом часто бывает необходимо
поговорить сразу с несколькими коллегами в
формате конференции. Нередко в рамках таких
переговоров требуется провести презентацию
или передать какие-то данные.
Типична ситуация, когда специалист на выезде у
заказчика (программист, менеджер по продажам)
звонит в офис компании «Платан», чтобы
попросить более компетентного в определенной
области коллегу в онлайн-режиме по видеосвязи
провести презентационный показ.
Раньше все возможности получения
консультации в офисе сводились к телефонному
звонку. Если требовалась информационная
поддержка в виде пересылки данных, файл мог
быть выложен в файлообменную сеть, и затем
его требовалось скачать, находясь на площадке
заказчика. Не всегда это было удобно и
возможно. Для того, чтобы обеспечить удобную и
недорогую поддержку ключевых бизнеспроцессов, в компании «Платан» приняли
решение о внедрении специализированной
коммуникационной системы.
2
«Мы решили также
осуществить переход
на новую версию
Exchange, так как
Microsoft Lync хорошо
интегрируется с ней.
Можно было, конечно,
использовать Lync
отдельно, но в паре с
Microsoft Exchange
2010 он дает намного
больше преимуществ».
Георгий Иремадзе,
руководитель ИТ
отдела OOO «Платан»
Решение
В качестве основы для системы объединенных
коммуникаций в компании «Платан» выбрали
Microsoft Lync.
«Вариантов, которые мы рассматривали, было
много. Но после проведения анализа рынка, в том
числе и по стоимости эксплуатации, выбор был
остановлен на оптимальном по соотношению
стоимости и широты возможностей решении
Microsoft Lync», – рассказывает Сергей Дроздов,
технический директор ООО «Платан».
Реализованные в системе Microsoft Lync и почтовом
сервере Microsoft Exchange 2010 средства
объединенных коммуникаций включают
электронную почту, рабочие календари, обмен
мгновенными сообщениями, информацию о
присутствии сотрудников, передачу голосовых
данных через протокол IP (VoIP), аудио- и
видеоконференции через интернет, а также сервисы
безопасности.
«Мы решили также осуществить переход на новую
версию Exchange, так как Microsoft Lync хорошо
интегрируется с ней. Можно было, конечно,
использовать Lync отдельно, но в паре с Microsoft
Exchange 2010 он дает намного больше
преимуществ, – подчеркивает Георгий Иремадзе,
руководитель ИТ отдела ООО «Платан». – В
частности, все конференции и сообщения
сохраняются в Exchange 2010 – это единая точка
входа для просмотра через Outlook истории
общения в Lync, если по каким-то причинам Lync не
запущен или пользователь зашел через Outlook Web
Access».
Специалисты компании «Платан» начали
реализацию проекта в мае 2011 года и завершили
его через три месяца. Одновременно с Lync
комплексно внедрялись и другие решения Microsoft,
в том числе Microsoft Windows Server 2008 R2,
Microsoft Exchange 2010 (пришел на замену Exchange
2003) и служба каталогов Active Directory 2008 R2.
Вместе эти продукты составляют элементы
платформы Microsoft, в рамках которой они тесно
интегрированы и работают как единая система,
обеспечивая совместную работу, объединенные
коммуникации, поиск корпоративной информации и
другие возможности.
В ходе проекта изменились требования к
аппаратной части, добавились дополнительные
функции по разделению серверов, появился
отдельный сервер, который отвечает за
взаимодействие с внешним миром, и теперь вывести
его из строя стало гораздо сложнее.
Обучение сотрудников работе с Microsoft Lync
прошло быстро и не вызвало никаких трудностей:
понятный интерфейс обеспечивает им комфортную
работу.
3
«Еще рано говорить о
конкретных суммах
экономии, но то, что
сокращение расходов в
этом году будет
заметным, очевидно
уже сейчас. Мы
взаимодействуем друг с
другом через интернет,
а это на порядок
дешевле, чем если бы
приходилось звонить
через мобильную или
фиксированную связь».
Сергей Дроздов,
технический директор
ООО «Платан»
Преимущества
Функционал Microsoft Lync сейчас доступен всем
сотрудникам компании «Платан». Система позволяет
специалистам, находящимся на площадке у
заказчика, связаться с головным офисом, чтобы
компетентные в конкретном вопросе коллеги
помогли в режиме онлайн ответить на вопросы и
дать исчерпывающую информацию с помощью
видео- или аудио- конференцсвязи, удаленно
показать и сразу направить через Lync презентацию
и т.д. Сотрудники отметили также, что стало удобнее
проводить онлайн-встречи команд для обсуждения
проектов и работать удаленно.
«Новые функции и усовершенствования в Lync 2010
и Exchange 2010 обеспечивают удобную работу на
компьютере, телефоне и в браузере, позволяя
сочетать различные стили работы в организации.
Важно, что все типы связи осуществляются через
единый интерфейс: с одного компьютера можно
позвонить на мобильный телефон, сделать звонок на
другой компьютер, организовать конференцию», –
объяснят Георгий Иремадзе.
Объединив с помощью Lync консультантов в офисе
со специалистами, выезжающими к клиентам,
компания «Платан» смогла серьезно сократить
расходы на телефонные разговоры и командировки.
Сотрудникам стало удобнее связываться друг с
другом и проводить совещания с использованием
аудио- и видеоконференций без привлечения
специалистов обслуживающего подразделения.
«Еще рано говорить о конкретных суммах экономии,
но то, что сокращение расходов в этом году будет
заметным, очевидно уже сейчас. Мы
взаимодействуем друг с другом через интернет, а
это на порядок дешевле, чем если бы приходилось
звонить через мобильную или фиксированную
связь», – подчеркивает Сергей Дроздов.
Как отмечают в компании, первоначальные затраты
на Microsoft Lync на порядок меньше, чем на другие
решения для организации видеоконференций. С
другой стороны, в отличие, например, от Skype,
Microsoft Lync – это продукт именно для компаний.
Он обеспечивает высокий уровень безопасности и
сохранности данных. В Lync практически нет
ограничений по числу подключений участников
видеоконференций. Если администратор установил
соответствующий режим на сервере, конференцию
в Lync можно записать, чтобы потом можно было
вернуться к ней, просмотреть или прослушать все
нюансы встречи и проанализировать качество
работы с клиентом.
«Если бы мы реализовали видеоконференц-связь с
использованием продуктов Tandberg, например, то
ориентировочно решение нам обошлось бы около
миллиона рублей. Развертывание Lync оказалось
почти на порядок дешевле, около 150 тыс. рублей», –
резюмирует Сергей Дроздов.
Microsoft Lync поддерживает высокое разрешение в
режиме видеоконференции (Full HD, 1920х1080 при
4
Дополнительные сведения
Информация о других проектах, реализованных на
базе технологий корпорации Майкрософт,
доступна по адресам:
http://www.Microsoft.com/rus/business/casestudies
(на русском языке)
или http://www.microsoft.com/resources/casestudies
(на английском языке).
За дополнительными сведениями о продуктах и
услугах обращайтесь в информационный центр
корпорации Майкрософт по телефонам (495) 916–
71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города
России).
Адрес корпорации Майкрософт в Интернете:
http://www.microsoft.com/ (на английском языке),
http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке).
Для получения дополнительных сведений о
проекте (решении) посетите сайт:
http://office.microsoft.com/ru-ru/lync.
Для получения дополнительных сведений о
клиенте посетите сайт: http://platan-vn.ru/.
ширине пропускания интернет-канала 2 Мбит/с на
подключение одной камеры). Благодаря
специальным алгоритмам сжатия требование по
ширине полосы пропускания для обеспечения
качества звука у Lync намного ниже, чем у других
систем видеоконференц-связи.
В компании «Платан» режим высокого разрешения
используется редко, так как он создает высокую
нагрузку на канал связи. Всех удовлетворяет
качество стандартного разрешения 640 x 480.
Однако возможность работы с высоким
разрешением может оказаться полезна, например,
для важных конференций с большим числом
участников.
За счет использования в ходе проекта других
продуктов Microsoft, в компании не только
максимально использовали функционал отдельных
решений, но и возможности, которые открываются
благодаря их интеграции. Также повысилась
защищенность ИТ-инфраструктуры - в частности за
счет новой версии службы каталогов Active Directory,
в ходе внедрения которой была полностью
переработана структура доменных имен.
В ближайших планах компании использование
возможностей Microsoft Lync по интеграции с
системой телефонной связи общего пользования.
«Сейчас все наши службы «завязаны» на систему
Microsoft Lync. Но мы уже продумали пути ее
развития: в планах интеграция в телефонную сеть
общего пользования и в мобильные системы», говорит Сергей Дроздов.
Продукты Microsoft
© Корпорация Майкрософт, 2011. Все права защищены.
Настоящий документ носит исключительно разъяснительный характер.
КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ НИКАКИХ
ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.
Microsoft, Lync, Windows Server, Active Directory, Outlook являются
зарегистрированными товарными знаками корпорации Майкрософт (Microsoft
Corporation) в США и других странах. Названия прочих организаций и изделий
являются товарными знаками соответствующих владельцев.
5
−
−
−
−
Microsoft Lync 2010
Microsoft Exchange Server 2010
Microsoft Windows Server 2008 R2
Active Directory 2008 R2