Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики Департамент менеджмента Рабочая программа дисциплины Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте для образовательной программы 38.03.02 Менеджмент Разработчик(и) программы Курилко Я.Ю., yakurilko@hse.ru Одобрена на заседании департамента менеджмента «11» января 2016 г. Руководитель департамента И.Н. Шафранская ________ Утверждена «14» января 2016 г. Академический руководитель образовательной программы Д.Г. Артемьев _________________ Пермь, 2016 Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения подразделения-разработчика программы. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» 1. Область применения и нормативные ссылки Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра, изучающих дисциплину «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте». Программа разработана в соответствии с: Образовательным стандартом федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования “Национальный исследовательский университет “Высшая школа экономики” по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, утвержденным Ученым советом ГУ-ВШЭ, Протокол от 02.07.2010 №15; Образовательной программой по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент. Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, утвержденным в 2012 г. 2. Цели освоения дисциплины Целью освоения дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» является формирование у специалиста в области логистики объективного представления об особенностях форм, методов и технологий организации работы служб информационного обеспечения логистических операций, выбора и организации внедрения информационных решений, оценки их экономической эффективности. В задачи дисциплины входит изучение современных информационных моделей и организационных технологий интеграции цепей поставок, информационного обеспечения систем управления предприятием, мирового опыта применения информационных систем для управления предприятиями и цепями поставок. А также изучение методов моделирования и планирования поставок в системах с логистическими операторами, современных внедренческих и оценочных технологий в сфере информационно-коммуникационного обеспечения управления бизнес-процессами в логистике. Уровень подготовки должен обеспечить способность не только быстро оценивать экономическую эффективность и функциональные возможности современных информационных систем, но и формировать требования к их эксплуатационным характеристикам. 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины студент должен: Знать: особенности и способы управления информационными потоками в цепях поставок; современные решения в области информационного обеспечения управления предприятием; современные информационно-аналитические решения для прогнозирования, планирования и оценки эффективности работы цепей поставок; 2 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» современный опыт в области организации работы информационно-аналитических служб компаний; современные технологии выбора и организации внедрения информационных систем; современные технологии оценки эффективности информационных решений. Уметь: решать задачи экономически обоснованного выбора информационнокоммуникационных решений для управления цепями поставок; применять полученные знания в практической работе с планирующими, моделирующими и информационно-аналитическими программными комплексами для решения задач управления предприятием. Иметь навыки: методами и технологиями поиска, оценки и выбора необходимых для автоматизации базовых логистических процессов программных продуктов; методами организации внедрения сложных информационных систем; технологиями экономической оценки информационных решений. В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции: Способность принимать организационно-управленческие решения по управлению логистическими бизнес-процессами и оценивать их последствия (ОК-4). Способность разрабатывать программы организации управления логистикой и цепями поставок, их развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4) Способность готовить аналитические материалы для управления логистическими бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8). способность проводить самостоятельные исследования организации функционирования цепей поставок в соответствии с разработанной программой (ПК11). В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции: Дескрипторы – основные Формы и методы обучения, Код по признаки освоения способствующие Компетенция ФГОС/ (показатели достижения формированию и развитию НИУ результата) компетенции Способность принимать ОК-4 соотносит и развивает свои лекции с использованием организационнообщекультурные навыки, активных и интерактивных управленческие решения развивает свой методов обучения по управлению профессиональный уровень (дискуссии, анализ кейсов и логистическими бизнеспутем изучения т.д.) процессами и оценивать их дополнительных последствия материалов по курсу (медиатека, Internet) Способность разрабатывать ПК-4 студент самостоятельно на лекции с использованием программы организации практическом примере активных и интерактивных управления показывает умение методов обучения логистическими использовать новые знания (дискуссии, анализ кейсов и функциями на предприятии и умения приобретенные в т.д.) процессе обучения Способность готовить ПК-8 студент анализирует статьи лекции с использованием аналитические материалы в научных изданиях по активных и интерактивных 3 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Компетенция Код по ФГОС/ НИУ для управления логистическими бизнеспроцессами и оценки их эффективности Способность проводить самостоятельные исследования организации функционирования предприятия в соответствии с разработанной программой Представлять результаты проведенного исследования научному сообществу в виде доклада (презентации) и статьи ПК-11 ПК-8 Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата) конкретной тематике отечественных и зарубежных исследователей, выявляет и формулирует актуальные научные проблемы, делает выводы. студент проводит самостоятельные исследования в соответствии с разработанной программой Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.) лекции с использованием активных и интерактивных методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.) написание научного отчета, лекции с использованием статьи или доклада активных и интерактивных методов обучения (дискуссии, анализ кейсов и т.д.) 4. Место дисциплины в структуре образовательной программы Настоящая дисциплина относится к вариативной части цикла дисциплин программы. Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: стратегический менеджмент, информационные системы управления, методология научных исследований в менеджменте. Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями: Знать основные понятия и проблематику указанных дисциплин; Уметь анализировать и сопоставлять различные теоретические подходы к проблеме; Уметь находить эмпирические аналоги теоретических концептов, иллюстрировать различные теоретические проблемы примерами из жизни индивидов и организаций. Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: публичное управление, экономика города и управление социально-экономическим развитием, стратегический менеджмент. Компьютерное имитационное моделирование для решения задач логистики и УЦП. Информационное обеспечение управления логистической инфраструктурой. 5. Тематический план учебной дисциплины Изучение курса предполагает посещение студентами аудиторных занятий (лекции, практические занятия) и активную самостоятельную работу в форме написания эссе и докладов с презентациями. 4 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Контроль знаний предполагает мониторинг посещения занятий, микроконтроли, оценку результатов самостоятельной работы и итоговое тестирование. Для методического обеспечения курса разработан электронный конспект лекций и комплект дополнительных материалов. № 1 2 3 4 5 Аудиторные часы Самостоятельная Практические Лекции Семинары работа занятия Название раздела Всего часов Раздел I. Информационные потоки в цепи поставок и информационные технологии в логистике 36 2 4 - 30 Раздел II. IT-решения для управления логистической инфраструктурой 36 4 4 - 28 36 8 8 - 20 36 4 4 - 28 36 2 8 - 26 180 20 28 - 132 Раздел III. IT-решения управления предприятием для Раздел IV. IT-решения для интегрированного управления цепью поставок Раздел V. Технология аренды информационных ресурсов (ITаутсорсинг) в логистике и операционном менеджменте ИТОГО 6. Формы контроля знаний студентов Используется текущий (эссе, микроконтроли) и итоговый (тест) контроль знаний студентов. 6.1. Критерии оценки знаний, навыков Во время тестирования студент должен продемонстрировать предусмотренные программой компетенции данного курса и его разделов. На экзамене студент должен успешно (не менее 75% правильных ответов) ответить на теоретические вопросы дисциплины. Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале. 6.2. Порядок формирования оценок по дисциплине Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических 5 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем и называется Оаудиторная. Формой текущего контроля по данной дисциплине является эссе. Объем эссе до 5 страниц. Эссе подразумевает выражение собственной точки зрения студента на обозначенную в теме проблему. Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале. Формой итогового контроля является экзамен в форме теста. Студент должен продемонстрировать знание основных теоретических положений. Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом: Онакопленная= 1/3* Отекущий + 2/3* Оаудиторная где О текущий рассчитывается как взвешенная сумма всех форм текущего контроля, предусмотренных в РУП: Отекущий = n1·Оэссе при этом n1 = 1. Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический. Дисциплина преподается 1 модуль. Результирующая оценка по дисциплине рассчитывается следующим образом: Орезультирующая = 0,6* Онакопленная + 0,4*·Оэкз/зач Способ округления накопленной оценки итогового контроля в форме зачета: арифметический. 7. Содержание дисциплины Раздел I. Информационные потоки в цепи поставок и информационные технологии в логистике Тема 1. Информационные потоки в цепи поставок Определение и классификация информационных потоков в цепи поставок. Характеристики циркулирующих в цепи поставок информационных потоков. Связь информационного и материального потоков. Актуальность управления информацией в цепи поставок. Количество часов аудиторной работы: 1 час лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий, 6 часов самостоятельной работы, включающей проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Тема 2. Информационные технологии в логистике. 6 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Роль информационных технологии в управлении предприятием. Бизнес-системы управления предприятием. Система электронного документооборота (EDI). Технологии бесконтактной идентификации: технология радиочастотной идентификации, технология штрихового кодирования. Количество часов аудиторной работы: 1 час лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 6 часов, включающей проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Литература по разделу: Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. Дополнительная: 1. Джозеф Филипс. Менеджмент ИТ-проектов. – «Лори», 2005. - 376 с. 2. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 3. Управление эффективностью бизнеса. Концепция BPM / Духонин Е.Ю. и др. - М.: Альпина БизнесБукс, 2005. - 269 с. 4. Харрисон А., Хоуп В.Р. Управление логистикой: разработка стратегий логистических операций - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. -368 с. 5. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT: Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров (A Collaborative Guide for Business Directors and CIOs). – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 256 с. Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: лекции и семинары, проведение обсуждений, дискуссий, деловых игр, использование ноутбука и проектора. Раздел II. IT-решения для управления логистической инфраструктурой Тема 3. Системы управления складом Склад как центральный элемент логистической инфраструктуры. Сущность и классификация WMS систем. Реинжиниринг основных бизнес-процессов, протекающих на складе, при внедрении WMS системы. Алгоритм выбора WMS системы. Ограничения систем управления складом. Работа модуля SAP WMS. Результаты внедрения систем управления складом. Перспективы использования систем управления складом в России. Роль WMS систем в управлении предприятием. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 6 часа, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в 7 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Тема 4. Системы управления транспортировкой Сущность и функционал систем управления транспортировкой (TMS). Фрагментарные и интегрированные TMS решения. Преимущества и недостатки TMS систем. Внедрение TMS систем. Работа системы управления транспортировкой “Sovtes TMS”. Функциональность SAP TM и компоненты решения. Роль TMS систем в управлении предприятием. Перспективы развития TMS систем в России. Специфика работы TMS систем для Российских предприятий. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 6 часа, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Литература по разделу: Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. Дополнительная: 2. Джозеф Филипс. Менеджмент ИТ-проектов. – «Лори», 2005. - 376 с. 3. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 4. Управление эффективностью бизнеса. Концепция BPM / Духонин Е.Ю. и др. - М.: Альпина БизнесБукс, 2005. - 269 с. 5. Харрисон А., Хоуп В.Р. Управление логистикой: разработка стратегий логистических операций - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. -368 с. 6. Пичугин И. (ред.) Вызови Айвана: непридуманные истории ИТ-внедрений/ М. Белянин, Н. Царевская-Дякина, А. Шерман – М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб.: Питер, 2007. – 288 с. 7. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения (Capability Maturity Model for Software – CMM) / Марк Паулк и др. – М.:, Богородский печатник, 2002. – 256 с. 8. Паклин Н., Орешков В. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям – СПб.: Питер, 2010. – 704 с. Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: лекции и семинары, проведение обсуждений, дискуссий, деловых игр, использование ноутбука и проектора. Раздел III. IT-решения для управления предприятием Тема 5. Система планирования потребности в материалах (MRP) и система планирования ресурсов предприятия (MRPII) Эволюция систем управления предприятием. Функции и особенности работы MRP систем. Цели внедрения MRP систем на производственных предприятиях. Недостатки MRP 8 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» систем и причины перехода к системам класса MRPII. Функции и результаты использования MRPII систем. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 9 часов, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Тема 6. Системы управления ресурсами предприятия класса ERP (Enterprise Resource Planning) Модули и функционал ERP систем. Цели внедрения ERP систем. Проблемы управления корпоративными информационными системами (КИС) предприятия. Принятие решения о внедрении ERP системы на предприятии. Выбор разработчика (поставщика услуг) и разработка алгоритма внедрения. Обзор наиболее распространенных ERP систем и практики работы в этих системах. Анализ совокупных затрат на владение ERP системой. Риски и ошибки внедрения ERP систем. Модульный состав и функциональность системы на примере Oracle E-Business Suite. Причины неудачных внедрений ERP систем. Драйверы влияния на эффективность внедрения. Обзор Российского рынка ERP систем. Количество часов аудиторной работы: 6 часов лекционных занятий, 6 часов семинарских занятий. Самостоятельная работа 10 часов, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Литература по разделу: Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. Дополнительная: 2. Джозеф Филипс. Менеджмент ИТ-проектов. – «Лори», 2005. - 376 с. 3. Джон Рид, Майкл Доан. Настольная книга SAP-консультанта (The SAP Consultant Handbook). – СПб.:, Эксперт РП, 2008. – 272 с. 4. Информационный менеджмент: Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 400 с. 5. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения (Capability Maturity Model for Software – CMM) / Марк Паулк и др. – М.:, Богородский печатник, 2002. – 256 с. 6. Харрисон А., Хоуп В.Р. Управление логистикой: разработка стратегий логистических операций - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. -368 с. 7. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 8. Управление эффективностью бизнеса. Концепция BPM / Духонин Е.Ю. и др. - М.: Альпина БизнесБукс, 2005. - 269 с. 9. Пичугин И. (ред.) Вызови Айвана: непридуманные истории ИТ-внедрений/ М. Белянин, 9 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Н. Царевская-Дякина, А. Шерман – М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб.: Питер, 2007. – 288 с. Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: лекции и семинары, проведение обсуждений, дискуссий, деловых игр, использование ноутбука и проектора. Раздел IV. IT-решения для интегрированного управления цепью поставок Тема 7. Информационные системы управления цепью поставок: Advanced Planning and Optimization/Scheduling System (APS), Supply Chain Event Management System (SCEM), Supply Chain Monitoring System (SCMo). Цели использования ИТ в цепи поставок. Группы информационных технологий для управления цепями поставок. Управление и мониторинг в цепях поставок. Системы планирования и оптимизации производственной инфраструктуры в цепи поставок (APS/ APO). Связь APS и локальных ERP систем. Системы управления событиями в цепях поставок (SCEM). SCEM в иерархии решений SAP. Системы контроля за работой цепи поставок (SCMo): функционал и выгоды использования. Преимущества веб-интеграции для участников цепи поставок. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 10 часов, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Тема 8. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поставщиками (SRM). Комплекс систем цепи поставок. Фрагментарные и модульные CRM системы. Функционал CRM систем. Преимущества внедрения и использования CRM систем. Системы SRM: цели внедрения и выгоды использования. Стратегические альянсы. Функционал и структура SRM систем. Возможности SRM систем. Проблемы внедрения SRM систем. Взаимосвязь CRM и SRM систем предприятия. Обзор рынка разработчиков и решений CRM/SRM. Анализ Российского рынка SRM/CRM решений. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 2 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 8 часов, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Литература по разделу: Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. Дополнительная: 10 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» 2. Информационный менеджмент: Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 400 с. 3. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения (Capability Maturity Model for Software – CMM) / Марк Паулк и др. – М.:, Богородский печатник, 2002. – 256 с. 4. Новиков В.Э. Конспект лекций курса: «Информационная поддержка логистических бизнес-процессов». 5. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 6. Пичугин И. (ред.) Вызови Айвана: непридуманные истории ИТ-внедрений/ М. Белянин, Н. Царевская-Дякина, А. Шерман – М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб.: Питер, 2007. – 288 с. Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: лекции и семинары, проведение обсуждений, дискуссий, деловых игр, использование ноутбука и проектора. Раздел V. Технология аренды информационных аутсорсинг) в операционном и логистическом менеджменте. ресурсов (IT- Тема 9. Обеспечение работы информационной инфраструктуры предприятия силами сторонних компаний. Решение проблемы «make or buy» в логистике. Совокупная стоимость владения логистическими ресурсами (TCO). Внешний и внутренний IT-аутсорсинг. Аренда приложений (SaaS). Аренда инфраструктуры. Аренда виртуальной инфраструктуры (облачная инфраструктура). Аренда серверной инфраструктуры (Data Center). Причины к использованию аутсорсинга. Направления аутсорсинга в сфере информационных технологий. Обзор Российского рынка системной интеграции. Перспективы развития рынка системной интеграции и IT-аутсорсинга. Количество часов аудиторной работы: 2 часа лекционных занятий, 4 часа семинарских занятий. Самостоятельная работа 12 часов, включающая проработку рекомендованной литературы, поиск информации по вопросам семинара в учебной и научной литературе в библиотеке, медиатеке и интернет – ресурсах; анализ и структурирование найденной информации. Литература по разделу: Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. Дополнительная: 2. Готтшальк П, Солли-Сетер Г. ИТ-аутсорсинг - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 390 с. 3. Информационный менеджмент: Учебник / Под ред. Н.М. Абдикеева. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 400 с. 4. Новиков В.Э. Конспект лекций курса: «Информационная поддержка логистических бизнес-процессов». 5. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 6. Пичугин И. (ред.) Вызови Айвана: непридуманные истории ИТ-внедрений/ М. Белянин, 11 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Н. Царевская-Дякина, А. Шерман – М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб.: Питер, 2007. – 288 с. 7. Роб Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 300 с. 8. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. 288 с. Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии: лекции и семинары, проведение обсуждений, дискуссий, деловых игр, использование ноутбука и проектора. 8.Образовательные технологии При реализации различных видов учебной работы планируется применение активных и интерактивных методов обучения, таких как использование видео, организация дискуссий, разбор кейсов. 8.1.Методические рекомендации преподавателю Структура курса «Информационные системы в операционном и логистическом менеджменте» включает лекции и семинары, самостоятельную работу студентов. Лекции сопровождаются наглядными примерами из российской и зарубежной действительности. Проведение лекций строится по схеме: определение цели изучения материала, составление плана изложения материала, определение основных понятий темы, подбор основной литературы по теме. Семинары проводятся регулярно по учебным группам и заключаются в подробном рассмотрении одной или двух тем. Проведение семинаров предполагает как индивидуальную, так и групповую форму организации работы. Рекомендуется обсуждать со студентами практические ситуации (кейсы), что способствует развитию комплексного мышления и творческой активности студентов, организовывать дискуссии и дебаты между микрогруппами студентов, что способствует развитию умения аргументировано строить устную речь, доказывать свою точку зрения, находить аргументы для критики других мнений, проводить сравнительный анализ. Для закрепления изученного материала и применения полученных знаний и навыков на практике рекомендуется проводить разбор практических ситуаций, кейсов и видеокейсов. 8.2.Методические указания студентам Самостоятельная работа студентов заключается в подготовке к семинарам и в устных выступлениях по темам, выбираемым из предложенного преподавателем списка с помощью рекомендуемой литературы и других источников. Студент может сам предложить тему самостоятельной работы по интересующей его проблеме, но должен согласовать ее с преподавателем. Для успешного освоения материала студенты должны в ходе самостоятельной работы дополнить конспект лекции, используя рекомендованную литературу. Обращается внимание на методологические различия между устной и письменной речью, в связи с чем, в качестве выступлений на семинаре не принимаются прямые зачитывания заранее подготовленных текстов. Поощряются все формы обсуждения и оппонирования выступлений. Рекомендуется завершать обсуждение каждой темы подведением итогов или формулировкой выводов, с которыми согласно большинство участников семинара. 12 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Студент должен уметь определить, расшифровать или объяснить любые использованные им новые термины, аббревиатуры или понятия. Студенты, не посещающие семинары, не выступающие на них и не представившие никаких самостоятельно выполненных ими домашних заданий, считаются неуспевающими. 9.Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента 9.1.Тематика заданий текущего контроля Тема эссе: Повышение эффективности деятельности компании (выбрать: логистического посредника, транспортной компании, ритейлера, дистрибьютора, компании оптовой торговли) с помощью информационных технологий: инструменты и методы. 9.2. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины 1) Значение управления информационными потоками в организации. 2) Связь информационного и материального потоков в организации. 3) Бизнес-системы управления ресурсами предприятия и их роль в организации эффективного функционирования компании. 4) Причины использования технологии электронного документооборота (EDI). 5) Способы передачи данных при реализации технологии электронного документооборота. 6) Технологии бесконтактной идентификации. 7) Технология штрихового кодирования: принцип работы и ее составляющие. 8) Причины к использованию технологии штрихового кодирования. 9) Технология радиочастотной идентификации (RFID). 10) Сфера применения технологий радиочастотной идентификации. 11) Преимущества и недостатки RFID- технологий. 12) Информационные решения для управления логистической инфраструктурой. 13) Принцип работы систем управления складом (WMS). 14) Реинжиниринг складских бизнес-процессов при внедрении WMS систем. 15) Классификация WMS систем. 16) Фрагментарные и модульные системы управления транспортировкой (TMS). 17) Функциональность и принцип работы TMS систем. 18) Информационные решения для управления предприятием. 19) Эволюция систем управления предприятием. 20) Системы управления ресурсами предприятия (ERP). 21) Решение проблем информационной инфраструктуры компании с помощью внедрения ERP систем. 22) Принятие решения о внедрении ERP системы: алгоритм и ограничения. 23) Совокупная стоимость владения ERP системой. 24) Ошибки при внедрении ERP систем и причины неудачных внедрений. 25) Риски внедрения ERP систем на предприятиях. 26) Информационные системы для интегрированного управления цепью поставок. 27) Системы планирования производственных мощностей в цепи поставок (APS) и их связь с ERP системами предприятий цепи. 28) Системы управления событиями в цепи поставок (SCEM). 29) Системы контроля работы цепи поставок (SCMo). 30) Место систем управления взаимоотношениями с клиентами/ поставщиками (CRM/ SRM) в комплексе систем управления цепью поставок. 31) Фрагментарные и модульные CRM системы. 32) Преимущества и недостатки использования CRM систем. 33) Системы управления взаимоотношениями с поставщиками: сущность и цели внедрения. 13 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Структура и возможности SRM систем. Технология аренды информационных ресурсов (IT-аутсорсинг). Что такое информационный аутсорсинг в логистике и какие его формы применяются? В чем заключается отличие классической аренды информационных ресурсов от ИТаутсорсинга? 38) Каковы мотивы использования ИТ-аутсорсинга? 39) Что препятствует активному применению ИТ-аутсорсинга? 40) Какова эффективность использования технологий ИТ-аутсорсинга? 34) 35) 36) 37) 10.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 10.1 Базовый учебник 1. Логистика: Учебник (Полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н - М.:, Эксмо, 2008. - 944 с. 10.2 Дополнительная литература 1. Готтшальк П, Солли-Сетер Г. ИТ-аутсорсинг - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 390 с. 2. Джозеф Филипс. Менеджмент ИТ-проектов. – «Лори», 2005. - 376 с. 3. Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок – М.: Издательство «АльфаПресс», 2009. – 720 с. 4. Уэйл П., Росс Д.У. Управление ИТ: опыт компаний –лидеров. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 293 с. 5. Роб Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с. 6. Управление эффективностью бизнеса. Концепция BPM / Духонин Е.Ю. и др. - М.: Альпина БизнесБукс, 2005. - 269 с. 7. Харрисон А., Хоуп В.Р. Управление логистикой: разработка стратегий логистических операций - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. -368 с. 8. Менеджмент процессов (SAP – process Management) /Беккер Й. и др – Springer - М.: ЭКСМО, 2008. – 384 с. 9. Джон Рид, Майкл Доан. Настольная книга SAP-консультанта (The SAP Consultant Handbook). – СПб.:, Эксперт РП, 2008. – 272 с. 10. Терри Уайт. Чего хочет бизнес от IT: Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров (A Collaborative Guide for Business Directors and CIOs). – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 256 с. 11. Пичугин И. (ред.) Вызови Айвана: непридуманные истории ИТ-внедрений/ М. Белянин, Н. Царевская-Дякина, А. Шерман – М.: ИД «Секрет фирмы»; СПб.: Питер, 2007. – 288 с. 12. Модель зрелости процессов разработки программного обеспечения (Capability Maturity Model for Software – CMM) / Марк Паулк и др. – М.:, Богородский печатник, 2002. – 256 с. 13. Паклин Н., Орешков В. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям – СПб.: Питер, 2010. – 704 с. 14. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. 288 с. Программные средства Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные средства: Пакет Microsoft office (Word, Excel, Power Point), Acrobat reader. 10.5 14 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Программа дисциплины «Информационные технологии в операционном и логистическом менеджменте» для направления 38.03.02 «Менеджмент» подготовки бакалавра профиль «Операционный и логистический менеджмент» Дистанционная поддержка дисциплины Для проработки студентами отдельных тем, выполнения заданий, обмена информацией с преподавателем предусмотрена дистанционная поддержка курса, осуществляемая с помощью системы LMS. 10.6 11 Материально-техническое обеспечение дисциплины Лекции проводятся с использованием ноутбука, проектора, аудиоколонок, флипчарта. Семинары предполагают выступление студентов с презентациями и докладами, что так же обусловливает необходимость проектора и ноутбука. 15