Жизнь заставит

реклама
Жизнь заставит
Информационные технологии меняют работу сферы ЖКХ
Несмотря на то что многие считают жилищно-коммунальную отрасль советским
наследием и в целом ряде случаев у жильцов возникает множество вопросов
к управляющим компаниям, сегодня инновации приходят даже в эту сферу. Новые
технологии и переход к клиентоориентированной политике компаний — такой путь
развития выбирают сегодня пусть далеко не все, но все же многие «коммунальщики».
До сих пор основной проблемой рынка жилищно-коммунальных услуг остается его
непрозрачность. Клиенту практически всегда непонятно, как происходят расчеты, как
начисляются долги, почему нужно выяснять отношения с отдельными поставщиками
услуг, если они «теряют» отдельные платежи... Не находя ответов на свои вопросы,
владельцы жилья просто копят раздражение, которое рано или поздно выливается
в скандалы.
Недавно волна народного возмущения вынудила премьер-министра страны поручить
губернатору Кировской области лично вмешаться в вопросы формирования тарифов
в городе Нововятске. Такая практика напрямую свидетельствует о закостенелости
системы и необходимости перемен, ведь высшие чины государства не могут лично
контролировать вопросы начисления платежей во всех регионах.
Впрочем, жизнь заставляет и сферу ЖКХ искать новые пути развития. «Теперь жилищноуправляющие организации (ТСЖ, ЖСК и прочие) не могут закладывать дополнительные
нормативы и подстраховываться от неплатежей, они должны брать с клиентов ровно
столько, сколько «накапало» согласно показаниям приборов учета воды, электроэнергии,
газа, — утверждает Дмитрий Михеев, руководитель департамента развития
некоммерческой организации «МежРегионРазвитие». — Также они отвечают за перебои
в поставке услуг и качество их предоставления, в то время как в реальности эти
параметры зависят от ресурсных компаний». Чтобы решить эти задачи, необходимо
наладить тесное взаимодействие управляющих компаний и непосредственных
поставщиков услуг с контролем качества и точным разделением сфер ответственности.
Только так мы сможем избежать коричневой воды из крана и затяжных ремонтов кровли,
например.
Считается, что сегодня с помощью интернета оплачивать услуги ЖКХ можно, не выходя
из дома. Но в большинстве населенных пунктов России люди по-прежнему
выстраиваются в очереди в отделениях Сбербанка или на ближайшей почте, потому что
услуги ЖКХ можно оплатить только там. Между тем в Германии, например, такие
платежи автоматически списываются с банковского счета гражданина. По итогам года
происходит подробная сверка фактически потребленных ресурсов и осуществленных
работ с проведенными жильцами платежами.
Почему же до сих пор такие, казалось бы, удобные системы оплаты не доступны
гражданам России? Дело в том, что количество компаний, оказывающих услуги в сфере
ЖКХ, в нашей стране исчисляется десятками тысяч, а их данные не то чтобы не сведены
в одну базу — они вообще ведутся в разных информационных системах и строятся по
различным принципам. В большинстве регионов деятельность управляющих компаний
недалеко ушла от системы работы советских ЖЭКов, что, естественно, накладывает на
обслуживание граждан свой суровый отпечаток.
Примером заботы о гражданах стало появление в терминалах QIWI кнопки «ЖКХ
Москвы». Благодаря решению столичных властей реализована возможность оплаты
коммунальных услуг единым образом. «Наша компания на протяжении шести лет активно
подключает организации ЖКХ к своей платежной системе, и сейчас большое число
коммунальных платежей можно осуществить через инструменты QIWI, — комментирует
Алексей Колычев, коммерческий директор Группы QIWI. — Нам удается в кратчайшие
сроки подключать новых поставщиков на выгодных для плательщиков условиях, и за
большую часть таких платежей комиссия не взимается».
Дальнейшее развитие этой инициативы может привести к качественному улучшению
системы приема платежей за коммунальные услуги, ведь одних только терминалов QIWI
установлено более 100 тыс. на территории России, а самой платежной системой Visa QIWI
Wallet пользуется более 15 млн наших сограждан. В этой системе также можно привязать
к электронному кошельку банковскую карту и оплачивать коммунальные услуги
автоматически. Впрочем, не стоит забывать, что это не единственная платежная система
в стране.
Однако прием платежей — это только вершина айсберга, которая зачастую и видна
жителям. Эксперты считают, что сегодня просто необходима автоматизация процессов
управления в сфере ЖКХ, процессов информационного взаимодействия, а также работы
подрядных организаций. Например, установка автоматизированных счетчиков, которые
сами отправляют данные в расчетный центр, позволяет обеспечить оперативность,
полноту и достоверность информации. А это, в свою очередь, открывает возможность
контроля исполнения своих обязательств ресурсными компаниями. Неизбежная
интеграция с внешними системами позволит управляющим компаниям создавать
интерактивные сайты, на которых клиенты смогут оценивать качество услуг, делать
запросы, изучать подробные отчеты по деятельности компании.
Использование мобильных систем значительно повышает оперативность и достоверность
определения затрат на эксплуатацию и ремонт объектов недвижимости. «При наличии
специализированных терминалов сотрудники эксплуатационных участков могут удаленно
получать рабочие задания, загружать информацию по ремонтируемому оборудованию,
определять очередность выполнения ремонтных заданий, — считает Эдуард Капитонов,
заместитель директора департамента бизнес-консалтинга R-Style. — Последние
разработки в этой сфере помогают формировать оптимальный маршрут, определять
доступность запчастей на складе, вводить непосредственно на месте показания счетчиков
и приборов, указывать затраченные ресурсы, прикреплять документы и фотографии
к любым отчетам».
Еще один аспект автоматизации работы с жилым фондом — электронный паспорт дома.
В него вносится вся необходимая информация: вся история ремонтов, планы по
обслуживанию. Благодаря созданию системы взаимодействия различных подсистем
и мобильных устройств с электронным паспортом в ряде московских управляющих
компаний совершен переход к оперативному автоматическому планированию ремонтов,
сокращены затраты на обслуживание вверенных им жилых объектов.
По словам Дмитрия Михеева, сложившаяся ситуация должна подтолкнуть управляющие
компании к расширению сферы деятельности. Почему они должны ограничиваться
поставками воды, света и газа, а также ремонтом жилища? Традиционный подход
к обслуживанию, бесспорно, толкает компании в эту нишу, однако модернизация
информационных систем и создание собственных интернет-порталов позволяют сделать
гораздо больше. Например, во многих развитых странах обслуживающие организации
предлагают населению дополнительные сервисы, такие как доставка продуктов, услуги
няни, мойка автомобилей.
Андрей Шуклин
Известия, 27 декабря 2013
Скачать