Жизнь заставит Информационные технологии меняют работу сферы ЖКХ Несмотря на то что многие считают жилищно-коммунальную отрасль советским наследием и в целом ряде случаев у жильцов возникает множество вопросов к управляющим компаниям, сегодня инновации приходят даже в эту сферу. Новые технологии и переход к клиентоориентированной политике компаний — такой путь развития выбирают сегодня пусть далеко не все, но все же многие «коммунальщики». До сих пор основной проблемой рынка жилищно-коммунальных услуг остается его непрозрачность. Клиенту практически всегда непонятно, как происходят расчеты, как начисляются долги, почему нужно выяснять отношения с отдельными поставщиками услуг, если они «теряют» отдельные платежи... Не находя ответов на свои вопросы, владельцы жилья просто копят раздражение, которое рано или поздно выливается в скандалы. Недавно волна народного возмущения вынудила премьер-министра страны поручить губернатору Кировской области лично вмешаться в вопросы формирования тарифов в городе Нововятске. Такая практика напрямую свидетельствует о закостенелости системы и необходимости перемен, ведь высшие чины государства не могут лично контролировать вопросы начисления платежей во всех регионах. Впрочем, жизнь заставляет и сферу ЖКХ искать новые пути развития. «Теперь жилищноуправляющие организации (ТСЖ, ЖСК и прочие) не могут закладывать дополнительные нормативы и подстраховываться от неплатежей, они должны брать с клиентов ровно столько, сколько «накапало» согласно показаниям приборов учета воды, электроэнергии, газа, — утверждает Дмитрий Михеев, руководитель департамента развития некоммерческой организации «МежРегионРазвитие». — Также они отвечают за перебои в поставке услуг и качество их предоставления, в то время как в реальности эти параметры зависят от ресурсных компаний». Чтобы решить эти задачи, необходимо наладить тесное взаимодействие управляющих компаний и непосредственных поставщиков услуг с контролем качества и точным разделением сфер ответственности. Только так мы сможем избежать коричневой воды из крана и затяжных ремонтов кровли, например. Считается, что сегодня с помощью интернета оплачивать услуги ЖКХ можно, не выходя из дома. Но в большинстве населенных пунктов России люди по-прежнему выстраиваются в очереди в отделениях Сбербанка или на ближайшей почте, потому что услуги ЖКХ можно оплатить только там. Между тем в Германии, например, такие платежи автоматически списываются с банковского счета гражданина. По итогам года происходит подробная сверка фактически потребленных ресурсов и осуществленных работ с проведенными жильцами платежами. Почему же до сих пор такие, казалось бы, удобные системы оплаты не доступны гражданам России? Дело в том, что количество компаний, оказывающих услуги в сфере ЖКХ, в нашей стране исчисляется десятками тысяч, а их данные не то чтобы не сведены в одну базу — они вообще ведутся в разных информационных системах и строятся по различным принципам. В большинстве регионов деятельность управляющих компаний недалеко ушла от системы работы советских ЖЭКов, что, естественно, накладывает на обслуживание граждан свой суровый отпечаток. Примером заботы о гражданах стало появление в терминалах QIWI кнопки «ЖКХ Москвы». Благодаря решению столичных властей реализована возможность оплаты коммунальных услуг единым образом. «Наша компания на протяжении шести лет активно подключает организации ЖКХ к своей платежной системе, и сейчас большое число коммунальных платежей можно осуществить через инструменты QIWI, — комментирует Алексей Колычев, коммерческий директор Группы QIWI. — Нам удается в кратчайшие сроки подключать новых поставщиков на выгодных для плательщиков условиях, и за большую часть таких платежей комиссия не взимается». Дальнейшее развитие этой инициативы может привести к качественному улучшению системы приема платежей за коммунальные услуги, ведь одних только терминалов QIWI установлено более 100 тыс. на территории России, а самой платежной системой Visa QIWI Wallet пользуется более 15 млн наших сограждан. В этой системе также можно привязать к электронному кошельку банковскую карту и оплачивать коммунальные услуги автоматически. Впрочем, не стоит забывать, что это не единственная платежная система в стране. Однако прием платежей — это только вершина айсберга, которая зачастую и видна жителям. Эксперты считают, что сегодня просто необходима автоматизация процессов управления в сфере ЖКХ, процессов информационного взаимодействия, а также работы подрядных организаций. Например, установка автоматизированных счетчиков, которые сами отправляют данные в расчетный центр, позволяет обеспечить оперативность, полноту и достоверность информации. А это, в свою очередь, открывает возможность контроля исполнения своих обязательств ресурсными компаниями. Неизбежная интеграция с внешними системами позволит управляющим компаниям создавать интерактивные сайты, на которых клиенты смогут оценивать качество услуг, делать запросы, изучать подробные отчеты по деятельности компании. Использование мобильных систем значительно повышает оперативность и достоверность определения затрат на эксплуатацию и ремонт объектов недвижимости. «При наличии специализированных терминалов сотрудники эксплуатационных участков могут удаленно получать рабочие задания, загружать информацию по ремонтируемому оборудованию, определять очередность выполнения ремонтных заданий, — считает Эдуард Капитонов, заместитель директора департамента бизнес-консалтинга R-Style. — Последние разработки в этой сфере помогают формировать оптимальный маршрут, определять доступность запчастей на складе, вводить непосредственно на месте показания счетчиков и приборов, указывать затраченные ресурсы, прикреплять документы и фотографии к любым отчетам». Еще один аспект автоматизации работы с жилым фондом — электронный паспорт дома. В него вносится вся необходимая информация: вся история ремонтов, планы по обслуживанию. Благодаря созданию системы взаимодействия различных подсистем и мобильных устройств с электронным паспортом в ряде московских управляющих компаний совершен переход к оперативному автоматическому планированию ремонтов, сокращены затраты на обслуживание вверенных им жилых объектов. По словам Дмитрия Михеева, сложившаяся ситуация должна подтолкнуть управляющие компании к расширению сферы деятельности. Почему они должны ограничиваться поставками воды, света и газа, а также ремонтом жилища? Традиционный подход к обслуживанию, бесспорно, толкает компании в эту нишу, однако модернизация информационных систем и создание собственных интернет-порталов позволяют сделать гораздо больше. Например, во многих развитых странах обслуживающие организации предлагают населению дополнительные сервисы, такие как доставка продуктов, услуги няни, мойка автомобилей. Андрей Шуклин Известия, 27 декабря 2013