Указанной цели соответствуют следующие задачи дисциплины

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА
______________________________________________________________________
Кафедра «Менеджмента»
УТВЕРЖДАЮ
Первый проректор
________________ Ф.Ф.Хараева
«27» мая 2014г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«Менеджмент туристической и гостиничной анимации»
Направление подготовки (специальность) 080200.62 Менеджмент
Профиль подготовки (для бакалавров): «Менеджмент туризма»
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Форма обучения: заочная
Выпускающая кафедра: «Менеджмента»
Трудоемкость дисциплины (з.е.): 8
Нальчик 2014
Распределение трудоемкости дисциплины по семестрам и видам учебной
работы
Для ЗФО
Вид учебной работы
Всего
з.е.
час
Курс
5
Аудиторные занятия (АЗ) (всего),
в том числе:
Лекции (ЛК)
% лекционных часов от АЗ по дисциплине
Лабораторные работы (ЛР)
0.44
16
з.е.
0.44
час
16
0.22
8
0.22
8
Практические занятия: (ПЗ)
Семинарские занятия (СЗ)
Текущий контроль (тестирование) (ТК)
% интерактивных форм обучения от АЗ по
дисциплине
Самостоятельная работа (СР) (всего), в
том числе:
Курсовая работа: (КР)
Курсовой проект: (КП)
Расчетно-графические работы (РГР)
Расчётная часть лаб. работ (РЧЛР)
Научно-исследовательская работа
НИР)
Другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации (зачет,
экзамен):
Общая трудоемкость дисциплины и
трудоемкость по семестрам:
0.22
8
0.22
8
1,44
52
1,44
52
0,11
4
0,11
4
2
72
2
72
1. Цели и задачи освоения дисциплины
Целью изучения дисциплины является формирование у студентов представления
об основах современного менеджмента.
Указанной цели соответствуют следующие задачи дисциплины:
1. Изучение теоретико-методологических основ современного менеджмента.
2. Формирование у студентов системных знаний в области менеджмента.
3. Развитие представления о содержании профессиональной управленческой
деятельности.
4. Ознакомление студентов с технологией подготовки и разработки управленческих
решений.
5. Выработка навыков использования идей менеджмента в любой сфере
человеческой деятельности.
Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника
Учебная дисциплина «Менеджмент туристической и гостиничной анимации»
предусмотрена государственным стандартом.
2. Требования к уровню освоения содержания курса
В результате изучения дисциплины студенты должны
иметь представление:
- о процессах, происходящих в ходе управленческой деятельности в деловой
организации;
- о месте, роли и значении своей будущей специальности в системе управления;
знать:
- теоретические основы и закономерности функционирования деловой организации
и основные характеристики ее элементов;
- систему управления организации, ее основные функции и структуру;
- функции, принципы и методы управления, порядок принятия, оформления,
реализации управленческого решения и осуществление контроля;
- социально-психологические проблемы, возникающие в ходе управленческой
деятельности;
уметь:
- анализировать и выявлять проблемы, возникающие в организации, связанные с
управленческой деятельностью;
- готовить предложения по принятию управленческого решения;
иметь навыки:
- самостоятельной работы по изучению вопросов современных управленческих
технологий и профессиональной аргументацией при разборе ситуаций, связанных с
управлением в сфере предстоящей деятельности.
Инновационные методы обучения
В процессе изучения дисциплины «Менеджмент туристической и гостиничной
анимации» ставится задача развития творческой индивидуальности студента. Это
предусматривает включение в образовательный процесс таких методов инновационного
обучения как работа в группах, дискуссии, деловые и ролевые игры, метод мозгового
штурма, метод критического мышления, метод проектов.
3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Формулировки общекультурных компетенций:
1. знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них
в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1)
2. владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и
анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5)
3. стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию (ОК-10)
4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
4.1. ОБЩАЯ ТРУДОЕМКОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ составляет 2 зачетных единиц, часов 72
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Раздел
дисциплины
Общая теория
управления.
Законы
управления
различными
системами.
Управление
социальноэкономическими
системами
(организациями).
Природа и состав
функций
менеджмента.
Принципы
менеджмента
Стратегические и
тактические
планы в системе
менеджмента.
Бизнес-план.
Управленческое
решение
Структура
управления и ее
элементы
Организационные
отношения в
системе
менеджмента
Организационная
структура
Мотивация
деятельности в
менеджменте
Контроль в
Неделя семестра
№
п/п
Курс
Для ЗФО
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Лк.
(ч.)
Сем.
(ч.)
ПЗ.
(ч.)
Лаб.
(ч.)
СР.
(ч.)
Формы текущего
контроля успеваемости
(по неделям семестра)
Форма промежуточной
аттестации (по
семестрам)
5
1-2
0.8
0.8
5,2
Опрос, выполнение
тестов, реферат на
заданную тему
5
3-6
0.8
0.8
5,2
Опрос, заслушивание
докладов
5
7-8
0.8
0.8
5,2
Опрос, выполнение
тестов, реферат на
заданную тему
5
9-10
0.8
0.8
5,2
Опрос
5
11-12
0.8
0.8
5,2
Реферат
5
13-14
0.8
0.8
5,2
Опрос, выполнение
тестов, реферат на
заданную тему
5
15-16
0.8
0.8
5,2
Опрос
5
17-18
0.8
5,2
Заслушивание
докладов
5
1-2
0.8
0.8
5,2
Опрос, выполнение
тестов, реферат на
заданную тему
5
3-4
0.8
0.8
5,2
Опрос, выполнение
0.8
системе
менеджмента
тестов
4.2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Для ЗФО
КОМПЕТЕНЦИЯ
Кол-во
часов
0,2
7,2
0,2
7,2
0,2
7,2
0,2
7,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
2
общее
количест
во
компетен
ций
Общая теория управления. Законы
управления различными системами.
Управление социально-экономическими
системами (организациями).
Природа и состав функций менеджмента.
Принципы менеджмента
Стратегические и тактические планы в
системе менеджмента. Бизнес-план.
Управленческое решение
Структура управления и ее элементы
Организационные отношения в системе
менеджмента
Организационная структура
Мотивация деятельности в менеджменте
Контроль в системе менеджмента
Итого
+
+
2
Вес компетенции (λ)
+
+
+
3
+
+
2
ОК 5
Кол-во
з/е
ОК 1
Темы,
разделы
дисциплины
ОК 10
Σ
+
+
7,2
7,2
7,2
+
+
+
+
2
+
+
2
7,2
7,2
7,2
+
+
2
+
1
+
2
+
+
72
3
2
21
2,1
2,1
2,1
6,3
5.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
5.1. Разделы дисциплины и виды занятий
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Для ЗФО
№
Наименование
раздела
дисциплины
(модуля)
Общая теория управления.
Законы управления
различными системами.
Управление социальноэкономическими
системами
(организациями).
Природа и состав
функций менеджмента.
Принципы менеджмента
Стратегические и
тактические планы в
системе менеджмента.
Бизнес-план.
Управленческое решение
Структура управления и
ее элементы
Организационные
отношения в системе
менеджмента
Организационная
структура
Мотивация деятельности
в менеджменте
Контроль в системе
менеджмента
ЛК
ЛР
ПЗ
СЗ
ТК
СР
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
№
п/п
5.2. Лекции
Наименование раздела
дисциплины (модуля)
1.
Трудоемк
ость, часы
ЗФО
Виды управленческой деятельности. Управление
как процесс. Управление как искусство и наука. Теория
управления и ее место в системе научных знаний.
Общая теория управления.
Законы управления
различными системами.
2.
Понятие «система». Свойства систем. Схема
функционирования системы. Классификация систем:
искусственные, естественные; открытые, закрытые;
полностью предсказуемые, вероятностные системы;
жесткие и мягкие системы. Зависимости, законы и
закономерности в управлении различными системами.
Классификация зависимостей. Условия перерастания
зависимости в закон. Закон синергии.
Закон
самосохранения.
Закон
развития.
Закон
информированности – упорядоченности. Закон единства
анализа
и
синтеза.
Закон
композиции
и
пропорциональности.
Закон
развития
деловых
организаций. Специфические законы социальной
организации. Формулирование закономерностей на
основе законов.
0.8
Управление социальноэкономическими
системами
(организациями).
Особенности управления в социальных системах.
Понятие
«организация».
Причины
создания
организаций. Организация как управляемая система.
Организация и управляемая система. Виды и типы
организаций. Система управления организацией.
Жизнедеятельность и жизненный цикл организации.
Задачи управления современной деловой организацией.
Структурирование
управления
организационными
системами.
0.8
Природа и состав функций
менеджмента. Принципы
менеджмента
Понятие «функции менеджмента». Основные
идеи А. Файоля в области управления и его «теория
администрации». Функции менеджмента, выделяемые
А.Файолем
(1916):
планирование,
организация,
распорядительство, координация, контроль. Подход Г.
Десслера к выделению функций менеджмента. Функции
управления Д. Адаира.
Принципы менеджмента. Принципы управления по А.
Файолю, Ф. Тейлору, М. Веберу. Особенности
современного
менеджмента.
Ситуационный
и
системный подход к управлению
0.8
Стратегические и
тактические планы в
системе менеджмента.
Бизнес-план.
Планирование как функция менеджмента.
Сущность
планирования.
Основные
принципы
планирования. Методы планирования. Процедуры
планирования. Структура и основные формы планов.
Обеспечение выполнения планов. Виды планов.
0.8
3.
4.
Содержание раздела
Стратегическое планирование. Стратегия предприятия.
Классификация
стратегий.
Основные
этапы
стратегического планирования.
Оперативное управление: методы и принципы.
Основные этапы оперативного управления. Особенности
тактического планирования.
5.
Управленческое решение
Сущность управленческих решений. Типология
управленческих решений. Базовые концепции процесса
принятия решений. Принципы выработки и принятия
управленческих решений. Методы выработки решений.
Процедура выработки и принятия управленческих
решений. Стиль управленческого решения. Основные
условия эффективности управленческих решений.
0.8
Структура управления и ее
элементы
Понятие об управленческой структуре. Органы
управления. Факторы, влияющие на управленческую
структуру. Основные элементы системы управления.
Формальная и неформальная структура управления.
Управленческое взаимодействие. Коммуникационные
каналы.
Коммуникационная
структура.
Виды
коммуникационных структур: открытые, замкнутые и
комбинированные.
0.8
Организационные
отношения в системе
менеджмента
Понятие
об
организации,
ее
признаки.
Организация как функция менеджмента. Субъекты и
объекты организационных отношений. Признаки
организации. Человек и организация. Внутренняя и
внешняя среда организации. Законы организации. Виды
организаций. Основные черты организации будущего.
0.8
6.
7.
8.
Организационная
структура
9.
Мотивация деятельности в
менеджменте
Организационное
проектирование.
Реструктуризации и реинжиниринг. Структуризация,
композиция,
регламентация,
ориентация.
Организационная
структура
и
подразделения.
Централизация и децентрализация. Кооперация и
департаментизация. Принципы департаментизации:
количественный,
временный,
технологический,
профессиональный, функциональный, дивизиональный.
Виды
организационных
структур:
линейные,
функциональные,
штабные,
дивизиональные,
матричные,
проектные,
программно-целевые,
фрагментарные, адхократические.
Смысл
и
эволюция
понятия
«мотивация».
Мотивационный
процесс.
Современные
теории
мотивации. Содержательные теории мотивации: теория
иерархии потребностей А.Маслоу, теория потребностей
существования, связи, роста Альдерфера, теория
приобретенных потребностей МакКлелланда, теория
двух факторов Герцберга. Процессуальные теории
мотивации: теория ожиданий, теория справедливости,
модель Портера-Лоулера. Мотивация и компенсация.
0.8
0.8
10.
Контроль в системе
менеджмента
№ п/п
Понятие о регулировании и контроле. Контроль в
менеджменте
организации.
Субъекты
контроля.
Объекты контроля. Предмет контроля. Виды контроля:
предварительный,
текущий,
заключительный,
последующий. Общий и специальный контроль.
Самоконтроль. Внешний и внутренний контроль. Другие
виды контроля. Принципы контроля. Методы контроля.
Формы контроля. Этапы контроля. Поведенческий
аспект контроля.
Итого:
0.8
8
5.3. Лабораторный практикум (нет по кафедре)
Наименование
раздела Наименование лабораторных работ Трудоемкость,
дисциплины (модуля)
часы
1.
2.
3.
Итого:
№
п/
п
5.4. Практические (семинарские) занятия
Наименование раздела
Содержание раздела
дисциплины (модуля)
1.
Трудоемк
ость, часы
ЗФО
Виды управленческой деятельности. Управление как
процесс. Управление как искусство и наука. Теория
управления и ее место в системе научных знаний.
Общая теория
управления. Законы
управления различными
системами.
2.
Управление социальноэкономическими
системами
(организациями).
Понятие «система». Свойства систем. Схема
функционирования системы. Классификация систем:
искусственные, естественные; открытые, закрытые;
полностью предсказуемые, вероятностные системы;
жесткие и мягкие системы. Зависимости, законы и
закономерности в управлении различными системами.
Классификация зависимостей. Условия перерастания
зависимости в закон. Закон синергии.
Закон
самосохранения.
Закон
развития.
Закон
информированности – упорядоченности. Закон единства
анализа
и
синтеза.
Закон
композиции
и
пропорциональности.
Закон
развития
деловых
организаций.
Специфические
законы
социальной
организации. Формулирование закономерностей на основе
законов.
Особенности управления в социальных системах.
Понятие «организация». Причины создания организаций.
Организация как управляемая система. Организация и
управляемая система. Виды и типы организаций. Система
управления
организацией.
Жизнедеятельность
и
жизненный цикл организации. Задачи управления
современной деловой организацией. Структурирование
0.8
0.8
управления организационными системами.
3.
Природа и состав
функций менеджмента.
Принципы менеджмента
4.
Стратегические и
тактические планы в
системе менеджмента.
Бизнес-план.
Понятие «функции менеджмента». Основные идеи
А. Файоля в области управления и его «теория
администрации». Функции менеджмента, выделяемые
А.Файолем
(1916):
планирование,
организация,
распорядительство, координация, контроль. Подход Г.
Десслера к выделению функций менеджмента. Функции
управления Д. Адаира.
Принципы менеджмента. Принципы управления по А.
Файолю, Ф. Тейлору, М. Веберу. Особенности
современного менеджмента. Ситуационный и системный
подход к управлению
Планирование как функция менеджмента. Сущность
планирования. Основные принципы планирования. Методы
планирования. Процедуры планирования. Структура и
основные формы планов. Обеспечение выполнения планов.
Виды планов. Стратегическое планирование. Стратегия
предприятия. Классификация стратегий. Основные этапы
стратегического планирования.
0.8
0.8
Оперативное управление: методы и принципы. Основные
этапы
оперативного
управления.
Особенности
тактического планирования.
5.
Управленческое
решение
Сущность управленческих решений. Типология
управленческих решений. Базовые концепции процесса
принятия решений. Принципы выработки и принятия
управленческих решений. Методы выработки решений.
Процедура выработки и принятия управленческих
решений. Стиль управленческого решения. Основные
условия эффективности управленческих решений.
0.8
Структура управления и
ее элементы
Понятие об управленческой структуре. Органы
управления. Факторы, влияющие на управленческую
структуру. Основные элементы системы управления.
Формальная и неформальная структура управления.
Управленческое
взаимодействие. Коммуникационные
каналы.
Коммуникационная
структура.
Виды
коммуникационных структур: открытые, замкнутые и
комбинированные.
0.8
Организационные
отношения в системе
менеджмента
Понятие об организации, ее признаки. Организация
как функция менеджмента. Субъекты и объекты
организационных отношений. Признаки организации.
Человек и организация. Внутренняя и внешняя среда
организации. Законы организации. Виды организаций.
Основные черты организации будущего.
0.8
Организационная
структура
Организационное
проектирование.
Реструктуризации и реинжиниринг.
Структуризация,
композиция, регламентация, ориентация. Организационная
структура
и
подразделения.
Централизация
и
децентрализация. Кооперация и департаментизация.
0.8
6.
7.
8.
9.
Мотивация деятельности
в менеджменте
10. 1
0
Контроль в системе
менеджмента
Принципы
департаментизации:
количественный,
временный,
технологический,
профессиональный,
функциональный,
дивизиональный.
Виды
организационных структур: линейные, функциональные,
штабные,
дивизиональные,
матричные,
проектные,
программно-целевые, фрагментарные, адхократические.
Смысл и эволюция понятия «мотивация». Мотивационный
процесс. Современные теории мотивации. Содержательные
теории мотивации: теория иерархии потребностей
А.Маслоу, теория потребностей существования, связи,
роста Альдерфера, теория приобретенных потребностей
МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга.
Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий,
теория
справедливости,
модель
Портера-Лоулера.
Мотивация и компенсация.
Понятие о регулировании и контроле. Контроль в
менеджменте организации. Субъекты контроля. Объекты
контроля.
Предмет
контроля.
Виды
контроля:
предварительный,
текущий,
заключительный,
последующий. Общий
и
специальный
контроль.
Самоконтроль. Внешний и внутренний контроль. Другие
виды контроля. Принципы контроля. Методы контроля.
Формы контроля. Этапы контроля. Поведенческий аспект
контроля.
Итого:
0.8
0.8
8
5.6. Самостоятельная работа.
№
п/
п
Название раздела, темы
1.
Общая теория управления. Законы
управления различными
системами.
Управление социальноэкономическими системами
(организациями).
Природа и состав функций
менеджмента. Принципы
менеджмента
Стратегические и тактические
планы в системе менеджмента.
Бизнес-план.
2.
3.
4
5
Управленческое решение
Вид работы (курсовой проект, курсовая
работа, реферат, расчетно-графическая
работа, др.)
Трудоемк
ость, часы
ЗФО
Заслушивание и обсуждение.
4
Устный опрос.
4
Работа выполняется письменно, сдается для
проверки.
4
Студент должен сдать выполненное задание
для проверки
4
Оформляется
письменно,
обозначение правильных ответов
включает
4
6.
Структура управления и ее
элементы
7.
8.
9.
Организационные отношения в
системе менеджмента
Организационная структура
Мотивация деятельности в
менеджменте
Оформляется письменно, включает название и
значение терминов, слов и понятий в алфавитном порядке.
Защита рефератов
4
4
Устный опрос.
Устный опрос.
4
4
Устный опрос.
10.
Контроль в системе менеджмента
4
Итого
40
6. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ
ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
Текущий
контроль
успеваемости
и
качества
подготовки
студентов
осуществляется на семинарских и практических занятиях в виде устных
опросов, тестирования, решения задач, обсуждения рефератов. Текущий
рейтинг-контроль проводится преподавателем в процессе проведения всех
видов занятий.
Промежуточная аттестация студентов проводится в виде рейтинг – контроля,
который проводится в два этап (устный и письменный).
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ СДАЧИ РЕЙТИНГ-КОНТРОЛЯ №1,№2,
1. Менеджмент как наука и искусство
2. Особенности современного российского менеджмента
3. Специфика американского менеджмента
4. Особенности и основные черты японского менеджмента
5. Антикризисный менеджмент
6. Инновационный менеджмент
7. Информационный менеджмент
8. Мотивационный менеджмент
9. Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм.
10. Контроль как функция менеджмента
11. Планирование как функция менеджмента
12. Бизнес-план как основа стратегического управления
13. Модель профессионального профиля менеджера.
14. Организация как функция менеджмента
15. Планирование карьерного роста
16. Методы подбора персонала
17. «Неперспективные» работники. Аутплейсмент
18. Методы управления
19. Руководство. Власть и личное влияние
20. Авторитет менеджера
21. Стиль управления и имидж менеджера
22. Модели и методы принятия управленческих решений
23. Этика деловых отношений
24. Этика и социальная ответственность организаций
25. Формальные и неформальные коммуникативные каналы в организации
26. Жизнедеятельность деловой организации
27. Внутренняя среда организации
28. Внешняя среда в бизнесе
29. Коммуникации в менеджменте
30. Управление конфликтами в менеджменте
31. Стратегическое управление
32. Имидж и фирменный стиль организации
33. Операционное управление
34. Процессный подход в менеджменте
35. Системный подход в менеджменте
36. Развитие теории управления в России
37. Пять управленческих революций.
38. Социально-экономические и научно-технические предпосылки возникновения
науки менеджмента.
39. Понятия «управление» и «менеджмент»: общее и особенное.
40. Влияние исторических факторов на эволюцию задач менеджмента.
41. Управление в древнем мире.
42. Принцип универсальности управления Сократа.
43. Система управления Римской империей.
44. Технология власти по Н. Макиавелли. Значение идей Н. Макиавелли.
45. Промышленная революция и ее влияние на управление.
46. Взгляды А. Смита на организацию производства.
47. Новая фабричная система Р. Оуэна.
48. Школа научного менеджмента (Ф. Тейлор).
49. Школа человеческих отношений (Э. Мэйо).
50. Бихевиористские учения (В. Скотт, М. Фоллет, А. Маслоу).
51. Административная школа управления (А.Файоль).
52. Концепция бюрократической организации (М. Вебер).
53. Джилбрет и его анализ трудовых движений.
54. Философия менеджмента Эмерсона.
55. Методы организации массового производства Г. Форда.
56. Теория «Х» и теория «Y» (Д. МакГрегор).
57. Теория менеджмента П.Друкера.
58. Ситуационные теории менеджмента.
59. Теория «7-S» («Маккинзи»).
60. Теория «Z» (У. Оучи).
61. Количественная школа менеджмента (В. М. Глушков, Н. Винер).
62. Общая теория систем (Л. Берталанфи, А. А. Богданов).
63. Социально-психологические аспекты менеджмента.
64. Власть и способы ее реализации в процессе управления.
65. Деловая карьера и ее организация.
66. Информационная инфраструктура менеджмента.
67. Риск-менеджмент: сущность и основные категории.
68. Тайм-менеджмент как технология управления.
69. Понятие управленческого труда в организации.
70. Функциональная организационная структура.
71. Дивизиональная организационная структура.
72. Адаптивные (проектные, матричные, конгломератные, сетевые) организационные
структуры.
73. Оценка эффективности системы менеджмента.
74. Современные требования к профессиональной компетенции менеджера.
75. Планирование как функция менеджмента.
76. Роль организационных теорий в развитии теории менеджмента.
77. «Синтетические» учения об управлении.
78. Влияние факторов макросреды и микросреды на управление организацией.
79. Механизмы связи внутренней и внешней среды и типология организаций.
80. Организационная структура в системе менеджмента.
81. Понятие рациональной бюрократической организации.
82. Понятие нормы управляемости в менеджменте.
83. Значение функции мотивации в менеджменте.
84. Иерархия мотивов индивидуальной и групповой мотивации В. Зигерта и М. Ланга.
85. Применимость теории ожиданий В. Врума в практике управления.
86. Использование теории конфликтов для эффективной деятельности фирмы.
87. Особенности управления человеком: социально-психологические свойства
личности в менеджменте.
88. Современные тенденции в менеджменте.
89. Лидерство и его отличие от менеджмента.
90. Руководство и менеджмент в государственных организациях.
ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Общая теория управления. Законы управления различными
системами
Виды управленческой деятельности. Управление как процесс. Управление как
искусство и наука. Теория управления и ее место в системе научных знаний.
Понятие «система». Свойства систем. Схема функционирования системы.
Классификация систем: искусственные, естественные; открытые, закрытые; полностью
предсказуемые, вероятностные системы; жесткие и мягкие системы. Зависимости, законы
и закономерности в управлении различными системами. Классификация зависимостей.
Условия перерастания зависимости в закон. Закон синергии. Закон самосохранения.
Закон развития. Закон информированности – упорядоченности. Закон единства анализа и
синтеза. Закон композиции и пропорциональности. Закон развития деловых организаций.
Специфические законы социальной организации. Формулирование закономерностей на
основе законов.
Тема 2. Управление социально-экономическими системами (организациями)
Особенности управления в социальных системах. Понятие «организация».
Причины создания организаций. Организация как управляемая система. Организация и
управляемая система. Виды и типы организаций. Система управления организацией.
Жизнедеятельность и жизненный цикл организации. Задачи управления современной
деловой организацией. Структурирование управления организационными системами.
Тема 3. Природа и состав функций менеджмента. Принципы менеджмента
Понятие «функции менеджмента». Основные идеи А. Файоля в области управления
и его «теория администрации». Функции менеджмента, выделяемые А.Файолем (1916):
планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Подход Г.
Десслера к выделению функций менеджмента. Функции управления Д. Адаира.
Принципы менеджмента. Принципы управления по А. Файолю, Ф. Тейлору, М.
Веберу. Особенности современного менеджмента. Ситуационный и системный подход к
управлению.
Тема 4. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
Планирование как функция менеджмента. Сущность планирования. Основные
принципы планирования. Методы планирования. Процедуры планирования. Структура и
основные формы планов. Обеспечение выполнения планов. Виды планов. Стратегическое
планирование. Стратегия предприятия. Классификация стратегий. Основные этапы
стратегического планирования.
Оперативное управление: методы и принципы. Основные этапы оперативного управления.
Особенности тактического планирования.
Тема 5. Управленческое решение
Сущность управленческих решений. Типология управленческих решений. Базовые
концепции процесса принятия решений. Принципы выработки и принятия
управленческих решений. Методы выработки решений. Процедура выработки и принятия
управленческих решений. Стиль управленческого решения. Основные условия
эффективности управленческих решений.
Тема 6. Структура управления и ее элементы
Понятие об управленческой структуре. Органы управления. Факторы, влияющие
на управленческую структуру. Основные элементы системы управления. Формальная и
неформальная
структура
управления.
Управленческое
взаимодействие.
Коммуникационные каналы. Коммуникационная структура. Виды коммуникационных
структур: открытые, замкнутые и комбинированные.
Тема 7. Организационные отношения в системе менеджмента
Понятие об организации, ее признаки. Организация как функция менеджмента.
Субъекты и объекты организационных отношений. Признаки организации. Человек и
организация. Внутренняя и внешняя среда организации. Законы организации. Виды
организаций. Основные черты организации будущего.
Тема 8. Организационная структура
Организационное
проектирование.
Реструктуризации
и
реинжиниринг.
Структуризация, композиция, регламентация, ориентация. Организационная структура и
подразделения. Централизация и децентрализация. Кооперация и департаментизация.
Принципы департаментизации: количественный, временный, технологический,
профессиональный, функциональный, дивизиональный. Виды организационных структур:
линейные, функциональные, штабные, дивизиональные, матричные, проектные,
программно-целевые, фрагментарные, адхократические.
Тема 9. Мотивация деятельности в менеджменте
Смысл и эволюция понятия «мотивация». Мотивационный процесс. Современные теории
мотивации. Содержательные теории мотивации: теория иерархии потребностей А.Маслоу,
теория потребностей существования, связи, роста Альдерфера, теория приобретенных
потребностей МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга. Процессуальные теории
мотивации: теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера.
Мотивация и компенсация.
Тема 10. Контроль в системе менеджмента
Понятие о регулировании и контроле. Контроль в менеджменте организации.
Субъекты контроля. Объекты контроля. Предмет контроля. Виды контроля:
предварительный, текущий, заключительный, последующий. Общий и специальный
контроль. Самоконтроль. Внешний и внутренний контроль. Другие виды контроля.
Принципы контроля. Методы контроля. Формы контроля. Этапы контроля.
Поведенческий аспект контроля.
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям
Подготовка к семинарским занятиям является одной из важнейших форм
самостоятельной работы студентов. Целью семинарских занятий является закрепление
знаний, полученных на лекционных занятиях и в ходе самостоятельной работы, а также
выработка навыков работы с учебной и научной литературой. В процессе изучения
дисциплины ставится задача развития творческой индивидуальности студента. Это
предусматривает включение в образовательный процесс таких методов инновационного
обучения как работа в группах, дискуссии, деловые и ролевые игры, метод мозгового
штурма, метод критического мышления, метод проектов.
Подготовку к семинарскому занятию следует начинать с повторения материала
лекции по соответствующей теме, а потом переходить к изучению материалов учебников,
руководствуясь
планами
семинарских
занятий.
По
завершению
изучения
рекомендованной литературы, студенты могут проверить свои знания с помощью
вопросов для самоконтроля, содержащихся в конце плана каждого семинара по
соответствующей теме. Одной из целей любого семинарского занятия является выработка
у студентов навыков ораторского искусства и умения правильно использовать понятия,
термины и категории менеджмента, поэтому ответы на семинарских занятиях должны
представлять собой самостоятельное изложение материала, а не зачитывание ответа из
различных источников.
Подготовка к семинарскому занятию должна включать в себя решение
практических заданий по каждой теме. Решение практических задач способствует
закреплению и более углубленному пониманию изученного материала, а также
приобретению навыков анализа конкретных управленческих ситуаций и принятия
управленческих решений, чему способствуют инновационные методы обучения: работа в
группах, мозговой штурм, дискуссии, деловые игры и др.
Тема 1. Общая теория управления. Законы управления различными системами
Вопросы:
1. Что такое управление, для чего оно нужно?
2. Виды управленческой деятельности.
3. Эффективность управления.
4. Системы, виды систем.
5. Свойства систем.
6. Управление как система.
Литература: основная [2], [4], [5], [6], дополнительная [16], [19], [39], [40].
Тема2. Управление социально-экономическими системами (организациями)
Вопросы:
1. Понятие «организация». Причины создания организаций.
2. Социальная организация как управляемая система.
3. Виды и типы организаций.
4. Система управления организацией.
5. Задачи управления современной деловой организацией.
Литература: основная [3], [4], [5], [6], дополнительная [16], [19], [24], [40].
Тема 3 Природа и состав функций менеджмента. Принципы менеджмента
Вопросы:
1. Функции менеджмента, выделяемые А.Файолем.
2. Какие функции добавились в настоящее время и почему?
3. Раскройте каждую функцию менеджмента и ее значение.
4. Принципы менеджмента.
5. Особенности современного менеджмента.
Вопросы для групповой работы:
6. Какие функции менеджмента свойственны вузу (на примере ТГАКИСТ)?
7. Какие принципы менеджмента Вы наблюдаете в ТГАКИСТ?
Литература: основная [1], [3], [6], дополнительная [10], [14], [22], [27], [33].
Тема 4. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
Вопросы:
1. Для чего нужно планирование?
2. Назовите основные виды планирования.
3. Принципы планирования.
4. Особенность стратегического планирования. Чем стратегическое управление
отличается от традиционного?
5. Характеристика краткосрочного, оперативного и текущего планирования.
6. Характеристика бизнес-плана.
7. Составьте «древо целей»:
а) для Академии культуры и искусств;
б) для открытия «своего» дела.
8. Подготовьте сообщение на тему «Кто такой менеджер»? по материалам книги
«Охота на менеджера» (журнал «Управление персоналом». – 2009. – № 9).
Работа в группах
9. Подготовьте краткий проект бизнес-плана для создания
а) кафе;
б) гостиницы;
в) туристического агентства.
Литература: основная [1], [2], [3], дополнительная [13], [15], [19], [32], информационные
источники [8].
Тема 5. Управленческое решение
Вопросы:
1. Что такое управленческое решение?
2. Структура управленческого решения.
3. Виды управленческих решений.
4. Положительные и отрицательные факторы, влияющие на выбор решения.
5. Подумайте, какие виды решений Вы принимаете в своей жизни? Приведите
примеры.
6. Какой способ решения приходится принимать:
а) менеджеру по продажам в туристской фирме;
б) капитану корабля;
в) преподавателю;
г) ректору вуза.
7. Если вы добираетесь на личном транспорте от поселка Московский до ЦУМа в час
«пик», какой способ решения Вы принимаете (безальтернативный, бинарный….)?
8. Определите критерии отбора решений для следующих поступков:
а) покупка акций;
б) транспортировка груза;
в) перевозка пассажиров;
г) поступление в учебное заведение;
д) устройство на работу.
Литература: основная [1], [3], [5], дополнительная [20], [24], [28], [36], [41].
Тема 6. Структура управления и ее элементы
Вопросы:
1. Что такое управленческая структура?
2. Назовите элементы управленческой структуры
3. Классификация управленческих структур.
4. Факторы, влияющие на управленческую структуру.
5. Управленческое взаимодействие, его виды.
6. Коммуникационные каналы.
7. Виды коммуникационных структур.
Вопросы для групповой работы:
8. На примере ТГАКИСТ, а также своей студенческой группы попробуйте привести
примеры таких коммуникационных связей как:
а) змея;
б) колесо;
в) палатка;
г) звезда;
д) шпора;
е) соты.
Литература: основная [1], [3], [6], дополнительная [14], [20], [27], [33], [34], [40].
Тема 7. Организационные отношения в системе менеджмента
Вопросы:
1. Признаки организации.
2. Виды организаций.
3. Законы организации.
4. Человек и организация, отношения между ними.
5. Внутренняя и внешняя среда организации.
6. Определите, что является внутренней и внешней средой студенческой группы?
7. Какими чертами должна обладать организация будущего?
8. Проанализируйте статью Д. Патрацкого «Есть хорошее русское слово –
услужливость» с точки зрения современных требований к организациям (журнал
«Управление персоналом». – 2009. – №17).
Работа в группах
Создайте «Проект организации будущего»
а) туристической фирмы агентства кафе;
б) частной гостиницы;
в) ресторана
Литература: основная [1], [2], [3], дополнительная [14], [19], [20], [33], информационные
источники [8].
Тема 8. Организационная структура
Вопросы:
1. Организационное проектирование и его направления
2. Функциональная структура, ее сильные и слабые стороны.
3. Дивизиональная структура, ее отличие от функциональной.
4. Проектная и матричная структуры.
5. Программно-целевая и адхократическая структуры.
Вопросы для групповой работы:
6. Определите, по какому принципу формируется учебное заведение, например,
ТГАКИСТ?
7. Подберите подходящую организационную структуру:
а) для туристской фирмы;
б) гостиницы;
в) банка;
г) театра;
д) парикмахерской;
е) индивидуальное предприятие.
Литература: основная [1], [2], [3], дополнительная [19], [39], [40].
Тема 9. Мотивация деятельности в менеджменте
Вопросы:
1. Мотивация. Виды мотивации.
2. Мотивы, потребности и их соотношение.
3. Типы мотивов и мотивированности работника.
4. Мотивационный механизм.
5. Экономические и неэкономические мотивы деятельности людей
6. Содержательные концепции мотивации (теории А.Маслоу, Д.Мак-Клелланда,
К.Альдерфера).
7. Процессные концепции мотивации (теории В.Вурма, Дж.Адамса).
8. Виды стимулирования.
9. Подготовьте сообщение на тему «Можно ли мотивировать работника страхом?» (по
материалам журнала «Управление персоналом». – 2009. – № 17).
Вопросы для групповой работы:
10. Какой подход к стимулированию работников Вы изберете в своей фирме?
11. Выберете наиболее подходящий способ стимулирования труда для следующих
категорий работников:
а) землекоп;
б) страховой агент;
в) капитан корабля;
г) генеральный директор;
д) преподаватель;
е) деятель искусств;
ж) дворник;
з) ремонтник на предприятии.
Литература: основная [1], [3], дополнительная [10], [14], [19], [34], информационные
источники [8].
Тема 10. Контроль в системе менеджмента
Вопросы:
1. Для чего нужен контроль в организации?
2. Что означают термины: предварительный контроль, текущий контроль, итоговый
контроль, стратегический контроль, оперативный контроль, внешний контроль,
внутренний контроль.
3. Отличие оперативного и стратегического контроля.
4. Условия эффективного контроля.
5. Как защитится от «хитреца»
а) в вузе?
б) на предприятии?
6. К какому виду контроля относится экзамен?
Вопросы для групповой работы:
7. Какой вид контроля преобладает в школе и вузе?
8. Какие виды контроля существуют в ТГАКИСТ?
Литература: основная [1], [2], [3], [5], [6], дополнительная [10], [17], [19], [24], [27], [34].
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Курсовая работа предусмотрена учебным планом курса и является неотъемлемой
частью учебного процесса. Курсовая работа представляет собой фрагмент целостной
научной работы, выполняемой студентом под руководством преподавателей кафедры.
Курсовая работа должна базироваться на теоретических и методологических
положениях науки и содержать элементы новизны. В ней должна быть проведена хотя бы
одна самостоятельная идея, а также предложения по более эффективному решению
избранного вопроса по сравнению с существующим положением.
Курсовая работа обобщает итоги работы студента над избранной темой в течение
всего семестра.
Задачи, решаемые в рамках курсовой работы:
– отразить степень освоения студентом навыков научно-исследовательской работы
и умения использовать их на практике;
– выявить знания отечественной и зарубежной литературы по избранной теме,
нормативно-правовых актов;
– применить исследовательский и научный подход к рассматриваемой проблеме;
– проявить навыки аргументированного и краткого изложения результатов своей
работы.
Структурные элементы курсовой работы. Курсовая работа состоит из
следующих элементов:
1. Титульный лист;
2. Содержание;
3. Введение;
4. Основная часть;
5. Заключение;
6. Библиографический список;
7. Приложения.
Курсовая работа открывается титульным листом (Приложение 1). Страница
титульного листа считается, но не номеруется.
После титульного листа на отдельной странице следует содержание – логическая
схема всей работы. Содержание размещается на странице, следующей сразу после
титульного листа. Все разделы содержания пишутся прописными буквами, а подразделы –
строчными буквами. Главы (разделы) нумеруются римскими цифрами (I, II), подразделы
(параграфы) – арабскими цифрами и состоят из номера главы и параграфа, разделенных
точкой (1.1, 1.2 и т.д.)
Введение – это вступительная часть курсовой работы, помещаемая перед основным
текстом. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, обозначаются цель
и задачи курсовой работы, формулируется объект и предмет, гипотеза исследования,
указываются методы, применяемые в работе, сообщается, в чем заключается практическая
значимость полученных результатов, приводится краткая характеристика основных
источников для написания курсовой работы или краткий обзор научных подходов к
решению данной проблемы. В конце введения раскрывается структура работы,
обосновывается последовательность расположения структурных элементов.
Актуальность. При формулировании актуальности студент дает краткий обзор
литературы, который в итоге должен привести к выводу, что данная тема еще
недостаточно раскрыта и потому нуждается в дальнейшей разработке. От формулировки
научной проблемы и доказательства того, что та часть этой проблемы, которая является
темой данной работы, еще не получила своей разработки и освещения в специальной
литературе, логично перейти к формулированию цели предпринимаемого исследования, а
также указать на конкретные задачи, которые предстоит решить в соответствии с данной
целью.
Цель работы, ставится для того, чтобы информировать, какого рода основные
результаты будут излагаться в исследовании, направление хода изложения материала, его
логическая организация. Цель разбивается на 3-4 задачи, которые определяют основные
разделы курсовой работы.
Обязательным элементом введения является формулировка объекта и предмета
курсовой работы. Объект – это процесс или явление, порождающее проблемную
ситуацию и избранное для изучения. Предмет – это то, что находится в границах объекта,
его часть.
Обязательным элементом введения является также указание на методы
исследования, которые служат инструментом в добывании фактического материала,
являясь необходимым условием достижения поставленной в работе цели.
В современной науке в рамках методологического знания выделяются следующие
группы методов, уместные в курсовой работе:
Методы эмпирического исследования: наблюдение, эксперимент, сравнение, изучение
документов, контент-анализ и другие.
Логико-теоретические методы: анализ – разложение, разделение изучаемого объекта на
составные части с целью их самостоятельного изучения; синтез – соединение, объединение
частей исследуемого объекта с целью их изучения как единого целого; индукция – выведение
общего из единичного (от единичного к общему); дедукция – выведение единичного из общего
(от общего к единичному); абстрагирование – процесс мыслительного отвлечения от
некоторых свойств и отношений изучаемого объекта с одновременным выделением интересующих свойств и отношений этого объекта; аналогия – соответствие, сходство, перенос
знания о более известном объекте на менее изученный объект с целью установления общих
черт. При их установлении делаются соответствующие выводы; обобщение – процесс
установления общих свойств и признаков изучаемых предметов или явлений; моделирование –
исследование объектов по их моделям, воспроизведение характеристик объекта на его модели,
представляющей аналог того или иного фрагмента действительности; системный подход –
совокупность общенаучных методологических принципов, в основе которых лежит
рассмотрение объектов как систем. Специфика системного подхода заключается в
исследовании целостности объекта, раскрытии общих механизмов выявления многообразных
типов связей этого объекта, сведение их в единые теоретические рамки.
Основная часть работы посвящена последовательному раскрытию поставленных задач. Основная
часть должна включать в себя, как минимум, два раздела (главы), разбитых на 2-3 подраздела.
В Заключении обычно подводятся основные итоги исследования, отмечается, как
выполнены задачи и достигнута цель, поставленная во Введении, также могут даваться
рекомендации и намечаться направления дальнейшего исследования.
После заключения помещается библиографический список (не менее 20 источников, в
том числе электронных ресурсов). Библиографический список включает в себя весь
доступный по данной теме круг научных источников. Даже если тот или иной источник не
был непосредственно использован в работе, в списке литературы его следует отразить.
Библиографический список составляется в алфавитном порядке фамилий авторов с
обязательной нумерацией работ в такой последовательности: фамилия и инициалы автора,
название работы, место и год ее издания, кол-во страниц. Примеры библиографических
записей документов приведены в приложении (Приложение 2).
Вспомогательные или дополнительные материалы, которые загромождают текст
основной части работы, помещают в приложении. Это могут быть: схемы, таблицы,
диаграммы, копии подлинных документов, производственные планы и протоколы,
отдельные положения из инструкций и правил, выдержки из отчетных материалов и т.д.
Связь основного текста с приложениями осуществляется через ссылки, в которых в
круглых скобках пишется (Приложение и далее следует его номер).
Требования к оформлению курсовой работы. Курсовая работа должна быть
отпечатана на компьютере на одной стороне стандартного листа бумаги формата А4.
Шрифт печатного текста – Times New Roman; кегль – 14; интервал – 1,5; поля 3 см слева,
1 см справа, 2 см сверху, 2,5 см снизу. Объем курсовой работы должен составлять не
менее 25 и не более 40 страниц печатного текста.
Все листы курсовой работы должны быть пронумерованы арабскими цифрами
внизу страницы, титульный лист не нумеруется. Курсовая работа оформляется в папкускоросшиватель или переплетается.
В тексте курсовых работ должны присутствовать сноски и ссылки, которые
оформляются в квадратных скобках [ ] сразу после цитаты или пересказа с указанием
номера этой работы в библиографическом списке и страницы, откуда взят текст.
ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Менеджмент как наука и как практическая деятельность.
2. Функции менеджмента.
3. Методы управленческой деятельности и принципы их реализации.
4. Виды управленческой деятельности.
5. Система, виды систем. Системный характер управления.
6. Виды и принципы планирования.
7. Особенность стратегического планирования в организации.
8. Организация и ее признаки. Организационные процессы.
9. Виды организаций. Законы организации. Имидж организации.
10. Преимущества и недостатки различных видов планирования.
11. Признаки и элементы предприятия. Виды предприятий.
12. Управленческая структура. Виды управленческих структур.
13. Коммуникационные сети в управлении.
14. Управленческие полномочия и их виды.
15. Организационные схемы управления. Пути совершенствования
управления.
16. Цели организации. Система целей организации.
19. Управление по целям в организации. Эффективность достижения целей.
20. Управленческое решение. Виды решений.
21. Реализация и этапы принятия решений.
22. Что такое стратегия организации? Виды стратегии.
23. Стратегическая информация. Процесс выработки стратегии.
24. Стратегическое управление и его виды.
25. Бизнес-план как основа стратегического управления.
26. Управление на основе решения стратегических задач.
27. Текущее, оперативное краткосрочное планирование в организации.
28.Сущность и этапы контроля в организации.
системы
29. Виды управленческого контроля.
30. Условия эффективного контроля в организации.
31. Социальная основа личности. Авторитет.
32. Характер и темперамент личности. Соответствие должности и
свойств личности.
33. Коллектив. Виды коллектива.
34. Формирование коллектива. Социальные роли в коллективе. Конформизм.
35. Власть, ее основы.
36. Способы реализации власти. Условия успешной власти.
37. Коллективное управление и его формы.
38. Руководитель, его функции в организации.
39. Руководитель и лидер, их качества. Сравнительный анализ.
40. Подчиненные, их обязанности.
41. Стиль управления, его основы. Основные стили управления.
42. Одномерные и многомерные стили управления.
43. Делегирование полномочий. Матрица Эйзенхауэра.
44 Виды стилей управления. «Управленческая решетка» Р.Блейка и М.Муттона.
45. Ситуационная модель управления Ф. Фидлера.
46. Мотивация. Виды мотивации.
47. Содержательные концепции мотивации. Теории А.Маслоу, Д.Мак-Клелланда,
К.Альдерфера.
48. Процессные концепции мотивации. Теории В.Вурма, Дж.Адамса.
49. Экономические и неэкономические мотивы деятельности людей.
50. Конфликт. Виды конфликтов в организации. Виды конфликтогенов
51. Способы решения конфликтов в организации.
52. Управленческая информация, ее значение для функционирования организации.
Этапы обмена информацией.
53.Формы обмена информацией в организации.
54. Рабочее время и его основные элементы. Планирование времени, его эффективное
использование.
55. Деловая карьера, ее движущие мотивы.
56. Этапы деловой карьеры. Виды карьеры.
57. Методы и цели аттестации работников.
58. «Неперспективные» работники. Аутплейсмент.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
Блок 1
1. Менеджмент – это:
а) эффективное и производительное достижение целей организации посредством
планирования, организации, мотивации и контроля над организационными ресурсами;
б) личные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств
распространения информации, без указания источника финансирования;
в) неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных
средств распространения информации, без указания источника финансирования;
г) вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей,
посредством обмена.
2. Какой из предложенных вариантов не относится к функциям менеджмента?
а) информирование;
б) планирование;
в) контроль;
г) мотивация.
3. С какого этапа начинается процесс менеджмента?
а) анализ принятого решения;
б) формирование цели менеджмента;
в) определение состояния управляемой системы;
г) выявление проблемы.
4. Какой из вариантов не относится к элементам замкнутого цикла управления?
а) принятие управленческого решения;
б) реализация принятого решения;
в) контроль;
г) логистика.
5. Какое свойство не имеет отношения к специфическим свойствам
менеджмента?
а) свойство динамичности, которое проявляется в постоянном изменении процесса
менеджмента по направленности воздействия, проблематике, характеру течения, а также в
динамичности взаимодействия его различных этапов и операций;
б) свойство устойчивости, которое проявляется в формировании определенных
каналов протекания процесса менеджмента, образующих естественную структуру
системы менеджмента, закрепляемую в организационных актах;
в) свойство неповторимости, которое проявляется в том, что процесс менеджмента
уникален в каждой из основных стадий;
г) свойство непрерывности, которое отражает необходимость непрерывного
осуществления деятельности по управлению производством.
6. На процесс принятия решения в менеджменте наименьшее влияние окажут
следующие факторы:
а) перспективность действия решения (позитивные и негативные последствия),
поэтому необходимо, чтобы позитивные последствия преобладали и способствовали
выходу организации на более высокий уровень в своей деятельности;
б) уровень финансовых затрат на реализацию решения, степень риска и
неопределенность последствий от реализации решения;
в) ожидаемая рентабельность от реализации решения и срок окупаемости
инвестиций;
г) условия принятия решения.
7. Какой из вариантов ответа не отражает содержания понятия «управленческое
решение»?
а) это результат работы управляемой системы, переход от интеллектуальной
деятельности в управляемой системе к организационно-практической деятельности в
управляющей системе;
б) это деятельность в системе управления, связанная с нахождением, выбором и
принятием определенных вариантов действий в управляемой системе, таким образом,
решение является этапом в процессе менеджмента;
в) это формула воздействия управляющей системы на управляемую,
представляющая собой описание предполагаемых действий управляющей системы в
управляемой;
г) это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой
системе по осуществлению принятого управляющей системой решения.
8. По сфере действия управленческие решения нельзя классифицировать как:
а) экономические;
б) социальные;
в) местные;
г) технологические и технические.
9. Вторую управленческую революцию связывают с именем
а) А.А. Богданова;
б) Аристотеля;
в) Александра Македонского;
г) вавилонского царя Хаммурапи.
10. Отделение управления от собственности произошло:
а) в XX веке;
б) при Вильгельме Завоевателе;
в) в XVII-XVIII вв.;
г) в результате Великой французской революции.
11. К историческим периодам, оказывавшим влияние на развитие современного
менеджмента, относят (исключить неверное утверждение):
а) массовое производство;
б) массовый сбыт;
в) постиндустриальная;
г) возрождения.
12. Первенство в создании систематизированного учения об управлении
принадлежит:
а) Ф. Тейлору;
б) П. Друкеру;
в) Э. Мэйо;
г) В. Скотту.
13. Менеджмент, как наука, изучает процесс управления
а) машинами;
б) рынками;
в) людьми;
г) системами
14. Что из перечисленного не является функцией менеджмента?
а) контроль;
б) аллитерация;
в) планирование;
г) организация.
15. Менеджеры высшего уровня – это:
а) генеральный директор и его заместители;
б) люди, занимающий ключевые посты в организации;
в) генеральный директор и главный бухгалтер;
г) начальники всех отделов.
16. В профессиональную компетенцию менеджера не входит:
а) умение убеждать людей;
б) умение принимать решения;
в) знание должностных и функциональных обязанностей сотрудников;
г) беспрекословное подчинение.
17. Менеджер – это:
а) член организации, осуществляющий управленческую деятельность;
б) член организации, осуществляющий внутренний аудит в компании;
в) владелец компании или части ее активов;
г) член организации, занимающийся маркетингом.
18. Что не характерно для процесса управления?
а) частичное планирование;
б) полная предсказуемость;
в) цикличность;
г) координация.
19. Под термином «менеджмент» подразумевают:
а) управление людьми и нематериальными активами;
б) науку об управлении материальными активами;
в) науку об управлении, процесс управления и совокупность менеджеров;
г) процесс управления и науку о взаимных влияниях.
20. Выберите верное утверждение:
а) менеджер – это предприниматель;
б) менеджер – это наемный управляющий;
в) оба утверждения неверны;
г) оба утверждения верны.
21. Необходимость творческого подхода позволяет рассматривать менеджмент
как:
а) науку;
б) религию;
в) искусство;
г) философию.
22. Менеджеры принимают на себя роли:
а) межличностные;
б) информационные;
в) связанные с принятием решений;
г) все вышеперечисленное.
23. Модель управления должна
а) учитывать все факторы;
б) давать абсолютно верный прогноз;
в) учитывать наиболее значимые параметры;
г) соответствовать стандарту.
24. Управленческая деятельность, основанная на скрупулезной разработке
модели мероприятий для реализации конкретных задач и достижения поставленных
целей – это:
а) управление финансовыми потоками;
б) управление персоналом;
в) управление проектом;
г) ничего из вышеперечисленного.
25. Эффективность менеджмента – это:
а) наименьшие затраты;
б) максимально полезный результат;
в) способность добиться поставленной цели;
г) максимально полезный результат при наименьших затратах.
Блок 2
1. Первая система научного управления была создана:
а) Ф.У. Тейлором;
б) А. Файолем;
в) Г. Фордом;
г) А.А. Богдановым.
2. Система Тейлора ориентирована на:
а) фиксированную оплату труда;
б) оптимальное управление персоналом;
в) максимальную прибыль;
г) все вышеперечисленное.
3. Узкая специализация и максимум разделения труда – принципы:
а) Ф.У. Тейлора;
б) А. Файоля;
в) Г. Форда;
г) А.А. Богданова.
4. Одним из достижений школы научного управления явилось:
а) рост занятости;
б) рост производительности труда;
в) рост профессионализма;
г) ничего из вышеперечисленного.
5. К недостаткам системы Тейлора относят:
а) механистический подход;
б) психологический подход;
в) экономический подход;
г) мотивационный подход.
6. К школе научного управления относятся учения:
а) Ф. Тейлора;
б) П. Друкера;
в) Э. Мэйо;
г) В. Скотта.
7. К школе человеческих отношений относятся учения:
а) Ф. Тейлора;
б) П. Друкера;
в) Э. Мэйо;
г) В. Скотта.
8. К бихевиористсим относятся учения:
а) Ф. Тейлора;
б) П. Друкера;
в) Э. Мэйо; г)
В. Скотта.
9. К административной школе относятся учения:
а) П. Друкера;
б) А. Файоля;
в) Ф. Тейлора;
г) Д. Мак-Грегора.
10. Теорию бюрократического построения организации и системы управления
разработал:
а) М. Вебер;
б) П. Друкер;
в) В. Скотт;
г) Э. Мэйо.
11. О теории «7-S» можно сказать (исключить неверное утверждение):
а) эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных
составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует
соответствующего изменения остальных шести;
б) по-русски название всех этих составляющих начинается на «с»;
в) по-английски название всех этих составляющих начинается на «s»;
г) разработана двумя парами исследователей, работавших с консультационной
фирмой «МакКинзи».
12. Суть маркетинговой модели управления можно определить следующими
моментами:
а) ставка на самореализующегося человека (в отличие от человека экономического и
человека социального);
б) организация рассматривается как живой организм, состоящий из людей,
объединяемых совместными ценностями;
в) организации должно быть присуще постоянное обновление, приспособление к
внешним факторам, особенно к потребителям;
г) новая философия управления основана на неспециализированной карьере
работника.
13. Американской модели менеджмента свойственны следующие принципы
(исключить неверное утверждение):
а) наем работников на относительно короткое время;
б) индивидуальное принятие решений;
в) индивидуальная ответственность;
г) способствование неспециализированной карьеры работника.
14. Японской модели менеджмента свойственны следующие принципы
(исключить неверное утверждение):
а) наем работников на относительно короткое время;
б) коллективное принятие решений;
в) коллективная ответственность;
г) способствование неспециализированной карьеры работника.
15. Разновидность менеджмента, которая связана с основными направлениями
в научно-технической и производственной деятельности предприятия в области
разработки и внедрения новой продукции, совершенствования уже существующей и
снятия с производства и реализации устаревшей, называют:
а) стратегическим менеджментом;
б) системным менеджментом;
в) инновационным менеджментом;
г) композиционным менеджментом.
16. Школа научного управления рассматривала мотивацию как
а) элемент иерархии;
б) управляемый процесс;
в) непрерывно меняющийся фактор производства;
г) процесс, направленный на удовлетворение утилитарных потребностей.
17. Классическая административная школа управления связана с именем:
а) А. Файоля;
б) Г. Форда;
в) Ф.Герцберга;
г) И.В. Иванова.
18. В соответствии с иерархией А. Маслоу:
а) социальные потребности ниже физиологических потребностей;
б) потребность в самовыражении ниже социальных потребностей;
в) потребности в уважении выше социальных потребностей;
г) потребности в безопасности выше потребности в самовыражении.
19. Согласно теории А. Маслоу, человеческие потребности:
а) описываются иерархической моделью;
б) у всех разные;
в) удовлетворить полностью невозможно;
г) являются производственным фактором.
20. Первичные потребности – это:
а) потребности в карьерном росте;
б) физиологические потребности;
в) потребности в успехе;
г) потребности в вознаграждении.
21. Анри Файоль в числе прочего указывал на важность:
а) образования;
б) справедливости;
в) психологии;
г) всего вышеперечисленного.
22. Теория «X» утверждает, что:
а) человек стремится к интересной работе;
б) человек стремится избегать работы;
в) человек стремится к оптимальному сочетанию между трудом и отдыхом;
г) человек считает работу осознанной необходимостью.
23. Среднестатистический человек стремится избегать ответственности,
согласно:
а) здравого смысла;
б) теории «Z»;
в) теории «X»;
г) теории «Y».
24. Главный способ мотивации сотрудников – экономический (денежный).
а) согласно японского стиля менеджмента;
б) согласно европейского стиля менеджмента;
в) согласно российского стиля менеджмента;
г) согласно американского стиля менеджмента.
25. Банковское финансирование деятельности компаний предпочтительнее
акционерного,
а) согласно японского стиля менеджмента;
б) согласно европейского стиля менеджмента;
в) согласно российского стиля менеджмента;
г) согласно американского стиля менеджмента.
26. Западный стиль менеджмента предусматривает
а) личную ответственность;
б) пожизненное принятие на работу;
в) воспитание преданности компании;
г) функционирование предприятия на «откатах».
27. Функционирование «кружков качества», в которые входят рабочие,
менеджеры и руководители компаний, является отличительной чертой
а) российского менеджмента;
б) американского менеджмента;
в) японского менеджмента;
г) европейского менеджмента.
28. Достаточно высокий уровень образования всех категорий персонала и
постоянное обучение является отличительной чертой
а) западного стиля менеджмента;
б) российского стиля менеджмента;
в) африканского стиля менеджмента;
г) азиатского стиля менеджмента.
29. Поведенческие подходы к управлению критикуют за то, что они:
а) не имеют практической ценности;
б) не являются строгими и конкретными;
в) справедливы лишь в отдельных ситуациях;
г) за все вышеперечисленное.
30. Какая научная школа утверждает, что «затраты на людей – это актив
компании»?
а) школа человеческих отношений и поведенческих наук;
б) школа социобионики и социальных технологий;
в) школа психологии и метаболизма;
г) школа адаптивного менеджмента.
Блок 3
1. Организационными системами являются
а) только юридически зарегистрированные организации;
б) все организации;
в) только крупные организации;
г) только организации с развитой структурой управления.
2. Жизненный цикл организации не содержит этапа
а) зрелости;
б) вытеснения;
в) зарождения;
г) развития.
3. Нормативная структура организации включает в себя (исключить неверное
утверждение):
а) ценности;
б) обязанности;
в) нормы;
г) ролевые ожидания.
4. Систему ценностей, символов, образцов поведения и убеждений,
возникающих
внутри
трудового
коллектива
в
процессе
совместной
профессиональной деятельности, называют:
а) организационным управлением;
б) организационной эволюцией;
в) организационной культурой;
г) организационной психологией.
5. Сопоставление планируемых результатов с действительными – это один из
этапов:
а) организации;
б) руководства;
в) контроля;
г) планирования.
6. Для делового общения важны:
а) эмпатия;
б) рефлексия;
в) и эмпатия, и рефлексия;
г) ни эмпатия, ни рефлексия не важны.
7. Внешняя среда организации характеризуется
а) неопределенностью;
б) разветвлённостью;
в) консолидированностью;
г) оснащенностью;
д) отдалённостью.
8. Объединение экономических субъектов, их глубокое взаимодействие и
развитие связей между ними называется
а) интеграцией;
б) инкорпорацией;
в) кооперацией;
г) аккомодацией.
9. Функцию управления, целью которой являются создание объединения или
согласование действий его членов, называют:
а) кооперация;
б) консультация;
в) организация;
г) конфирмация.
10. «Управлять людьми – значит управлять их поведением», – утверждают:
а) сторонники системного подхода;
б) менеджеры среднего звена;
в) психологи;
г) сторонники бихевиоризма.
11. Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при
предприятии по изготовлению мебели — это стратегия:
а) горизонтальной диверсификации;
б) снятия сливок;
в) вертикальной интеграции;
г) развития продукта;
д) флангового охвата.
12. Делегирование – это:
а) участие в работе делегаций;
б) власть над подчиненными;
в) передача полномочий руководителем своим подчиненным;
г) формирование делегаций в ходе подготовки к переговорам.
13. Экономические методы управления основаны на:
а) планировании;
б) материальной заинтересованности;
в) жестком подчинении и принуждении;
г) знании положений экономической теории.
14. Административные методы управления основаны на:
а) соблюдении юридических норм;
б) мотивации персонала;
в) планировании;
г) жестком подчинении и принуждении.
15. Менеджмент персонала не занимается:
а) взаимодействием с клиентами;
б) подбором людей на должности;
в) созданием оптимальных условий труда;
г) обучением работников.
16. Сопротивление изменениям характерно для:
а) органического типа управления;
б) эклектического типа управления;
в) канонического типа управления;
г) механического типа управления.
17. Производственный менеджмент занимается:
а) определением оптимальной структуры выпускаемой продукции;
б) исследованием рынков;
в) мотивацией персонала;
г) созданием бюджета.
18. Количественный подход позволяет:
а) эффективно прогнозировать ситуации;
б) определять цену товара или услуги;
в) определять размер заработной платы;
г) создавать математические модели.
19. Ситуационный подход предусматривает:
а) учет множества факторов;
б) системность;
в) критическое мышление;
г) умение предвидеть последствия.
20. Финансовый менеджмент включает
а) совместное участие предельно большого количества сотрудников в разработке и
реализации стратегических планов;
б) оценку и формирование инвестиционных проектов, финансовое планирование;
в) высокое качество контроля реализации стратегического плана и оценку его
социально-экономической эффективности;
г) все вышеуказанное.
Блок 4
1. Какой стиль руководства характеризуется тем, что вся полнота власти
находится у руководителя, и все решения принимаются им единолично, не учитывая
мнения подчиненных?
а) демократический;
б) авторитарный;
в) либеральный;
г) фатальный.
2. Какой стиль руководства стимулирует творческую деятельность?
а) демократический;
б) авторитарный;
в) либеральный;
г) фатальный.
3. Психологическое состояние человека, в котором он ощущает сильное
напряжение, называют:
а) стрессом;
б) конфликтом;
в) трансформацией;
г) адаптацией.
4. Качество управленческого решения зависит от:
а) компетентности исполнителей;
б) одухотворенности исполнителей;
в) квалификации руководителя;
г) адаптации руководителя и исполнителей.
5. Управленческие решения характеризуются:
а) координацией, организацией и планированием;
б) экономикой, технологией и политикой;
в) правомерностью, непротиворечивостью, обеспеченностью ресурсами;
г) ничем из вышеперечисленного.
6. Что не входит в принципы планирования
а) непрерывность;
б) неразрывность;
в) гибкость;
г) экономичность.
7. Лидерские качества основываются на личных характеристиках согласно
а) традиционной концепции лидерства;
б) ситуационной теории лидерства;
в) коммуникационной теории лидерства;
г) вариационной теории лидерства.
8. Официальные права и обязанности, которые позволяют принимать
управленческие решения, отдавать приказания и выполнять действия в рамках
целей организации, называют:
а) полномочиями;
б) ответственностью;
в) делегированием;
г) соподчинением.
9. Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных
областей называют:
а) контрактурой;
б) текстурой;
в) фактурой;
г) структурой.
10. Либеральный стиль руководства представляет собой:
а) управление с помощью письменных распоряжений;
б) управление, основанное на соблюдении организационной иерархии;
в) управление, опирающееся на инструментальные методы;
г) управление при минимальном участии руководителя.
11. Единоначалие
а) означает, что в компании может быть не более одного генерального директора;
б) является свойством любой иерархии;
в) является одним из принципов А. Файоля;
г) все вышеприведенное неверно.
12. Плановая согласованная работа для достижения поставленной задачи – это:
а) единство действий;
б) дисциплина;
в) ответственность;
г) распределение полномочий.
13. Выполнение условий соглашений между работниками и нанимателем – это:
а) централизация;
б) единство действий;
в) единоначалие;
г) дисциплина.
14. Стабильность рабочего места и установка на долгосрочную работу – это:
а) элемент поведенческих теорий;
б) ложная установка;
в) один из принципов А. Файоля;
г) краеугольный фактор в теории Питера Майеля.
15. Значение контроля состоит в
а) мотивации;
б) учете и анализе;
в) администрировании;
г) разоблачении злоумышленников.
16. Обеспечение возможности модификации планов в ходе их реализации
называют:
а) принципом гибкости;
б) фактором точности;
в) правилом непрерывности;
г) концепцией единства.
27. Что из перечисленного верно?
а) делегирование должно подкрепляться мотивацией;
б) коммуникации не могут развиваться без делегирования;
в) информация не распространяется без координации;
г) делегирование есть неотъемлемая функция руководства.
18. Охрана жизни и здоровья людей является разновидностью
а) ситуационной деятельности;
б) исследовательской деятельностью;
в) коммуникативной деятельности;
г) социальной деятельности.
19. Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля:
а) да;
б) нет.
20. Среди сил Портера присутствуют:
а) сила менеджмента компании;
б) сила потребителей в торговле;
в) товары-заменители;
г) сила государственного регулирования;
д) сила трансформации.
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
№
п/п
Наименование (автор, название)
Год издания
Наличие в
библиотеке
(кол-во экз.)
Основная литература
1 Гаврилова
С.В. Организация туристического и
гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Гаврилова С.В., Томская А.Г., Дмитриев А.В.—
Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский
открытый институт
Дмитриев А.В. Управление персоналом в туристическом
и гостиничном бизнесе [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Дмитриев А.В., Иванова-Швец Л.Н.—
Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский
открытый институт
2011
ЭБС «IPRbooks»
2
2011
ЭБС «IPRbooks»
Дополнительная литература
7
8
9
10
11
Буйленко В.Ф. Индустрия экологического туризма.
Гостиничный и туристический бизнес [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Буйленко В.Ф.— Электрон.
текстовые данные.— Краснодар: Южный институт
менеджмента
Вачугов, Д. Д. Менеджмент [Текст] : учеб. для вузов / Д.
Д. Вачугов [и др.] ; под ред. Д. Д. Вачугова. – Москва :
Высшая школа
Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учеб. / В. Р. Веснин.
– 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Проспект, 512 с.
Ведерников В.П. Методические материалы по курсу
«Организация международного туризма» [Электронный
ресурс]: учебное пособие/ Ведерников В.П.,
Грибановская М.В.— Электрон. текстовые данные.—
Краснодар: Южный институт менеджмента
Драчева Я.В. Экономика туризма [Электронный ресурс]:
учебное пособие/ Драчева Я.В., Лазовская С.В.—
Электрон. текстовые данные.— Краснодар: Южный
институт менеджмента
2007
2008
2009
2012
2012
8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФОРМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ): «Менеджмент туристической и гостиничной
анимации»
1. Лекционные занятия
1.1. Комплект электронных презентаций/слайдов,
1.2. Аудитория, оснащенная
компьютер/ноутбук),
презентационной
техникой
(проектор,
2. Практические занятия
2.1. Компьютерный класс,
2.2. Презентационная техника (проектор, экран, компьютер/ноутбук)
экран,
Рабочая учебная программа по дисциплине «Менеджмент туристической и
гостиничной анимации» составлена в соответствии с требованиями Федерального
Государственного образовательного стандарта ВПО с учетом рекомендаций ПрООП
ВПО по направлению 080200.62 «Менеджмент»
Автор(ы): Жантудуева Х.М.
Рецензент(ы): Хапаева Б.Р.
Заведующий кафедрой: Хапаева Б.Р.
Рабочая учебная программа рассмотрена на заседании учебно-методического
совета института протокол № 9 от «27» мая 2014 г. и признана соответствующей
требованию Федерального Государственного образовательного стандарта и учебного
плана по направлению 080200.62 «Менеджмент».
Председатель УМС
______________ Хараева Ф.Ф.
Программа согласована с УМУ института ______________