Результаты опроса

ГБУ «Агентство по туризму Амурской области»
Отчёт о проведении статистического обследования туристов,
останавливающихся в коллективных средствах размещения.
(согласно рекомендациям Федерального агентства по туризму)
Введение.
Согласно методическим рекомендациям по оценке доли и объемов
туристского потребления в выпуске характерных туристских услуг
предприятиями туристской индустрии в разрезе ОКВЭД в субъекте
Российской Федерации была разработана программа и опросный лист.
Целью опроса явилось получение данных о спросе на туристские
услуги, оказываемые гостям.
Опрос проводился c 14 по 18 июля 2014 года на базе крупной
гостиницы города Благовещенска (г. «Азия»). В опросе приняло участие 100
человек. Основную выборку составили граждане Китайской Народной
Республики.
По половозрастному принципу в исследовании приняли участие
мужчины и женщины в возрасте от 18 до 80 лет.
Результаты исследования показали основную цель визита в город
Благовещенск, использование инфраструктуры, знание и посещение
основных культурно-развлекательных и торговых мест, растраты, а также
предпочтения в сфере гостиничных услуг.
Результаты исследования.
В исследовании приняло участие 100 человек из Китайской Народной
Республики, из них – 45 % мужчин и 55 % женщин. Возраст исследуемых
варьируется от 18 до 80 лет (см. рис.1).
Рис. 1 Половозрастные особенности респондентов
Пол респондента
Возраст респондентов
18%
мужской - 45
55%
32%
30-40 лет - 27
45%
женский - 55
28%
22%
20-30 лет - 18
40-50 лет - 22
страше 50 лет - 31
По роду деятельности большая часть респондентов это граждане
пенсионного возраста и служащие (32% и 31% соответственно от общего
числа респондентов). Основной целью пребывания на амурской земле
явился туризм (79%) (см. рис 2, 3). У небольшой доли опрашиваемых
основная цель визита в город Благовещенск это – командировка или бизнес.
Основными источниками информации, которыми пользуются наши
респонденты, являются рекомендации друзей (48%) и интернет (40%) (см.
рис. 4).
Рис. 3 Цель пребывания в городе
Благовещенске
Рис. 2 Род занятий респондентов
Род занятий респондентов
16%
8%
руководитель - 8
5%
32%
туризм - 80
16%
служащий - 31
31%
Цель визита
командировка - 16
предприниматель - 13
79%
пенсионер - 32
бизнес - 5
другое - 16
13%
На данный момент интернет это основной источник поиска
необходимой информации. В связи с этим крупные компании, по
возможности, размещают информацию о себе на популярных сайтах,
социальных сетях и пр. Данные нашего исследования говорят о том, что
наиболее популярным источником информации, для граждан КНР, являются
рекомендации друзей, так как слову своего друга более доверяешь и т.к. они
уже на собственном опыте проверили качество.
Рис. 4 Какие источники информации используют респонденты
Поиск информациии о размещении
3%
15%
интернет - 40
34%
рекламный щит - 8
рекомендации друзей - 48
спраовчная информация - 17
41%
7%
постоянный гость - 4
В основном исследуемые пребывали в городе Благовещенске впервые
(83% от общего числа опрошенных), а по продолжительности не более трёх
дней (92%), что вполне достаточно для удовлетворения туристических целей
(см. рис. 5, 6). Также были респонденты, которые уже пребывали в
Благовещенске и даже не один раз (более 10% опрошенных), в связи с этим
можно сделать предположение, что это та группа респондентов, основной
целью которых была командировка и поездка по бизнес вопросам.
Рис. 5 Периодичность посещения
г. Благовещенска
9%
Рис. 6 Продолжительность
пребывания в г. Благовещенске
Периодичность посещения
8%
8%
Продолжительность
пребывания
первый раз - 83
1-3 дня - 92
один раз в год - 8
83%
4-10 дней - 8
несколько раз в год - 9
92%
Далее изучению подлежал вопрос о предпочтениях в коллективных
средствах размещения. Наиболее важным параметром в данном вопросе
явилось «удобное расположение» (64 % респондентов), также важный
параметр это «хорошее отношение к клиентам» (31%) (см. рис. 7). В анкете
для исследуемых также был предложен вариант «неудовлетворённость
контакта с другими гостиницами», который не набрал ни одного голоса.
Рис. 7 Предпочтения при размещении в гостинице
Предпочтение в выборе мест
размещения
7%
5%
удобное расположение - 85
хорошее отношение к клиентам - 31
24%
64%
реклама цен - 7
высокий профессионализм - 9
Одним из важных условий, пребывания в гостинице является
возможность использования дополнительных услуг.
Рис. 8 Необходимость в дополнительных услугах
Необходимость дополнительных услуг
3% 6%
ремонт обуви - 3
ремонт одежды - 7
стирка и глажка белья - 19
16%
химчистка - 6
52%
5%
8%
10%
вызов такси - 11
заказ ресторана - 9
другое - 60
Среди предложенных вариантов наиболее популярный пункт - «стрика
и глажка белья» (16 %), а также «вызов такси» (см. рис. 8). В данном
исследовании также был предложен пункт «другое», и именно он набрал
львиную долю ответов респондентов.
Если исследовать необходимость дополнительных услуг по гендерному
признаку то, можно сделать следующие выводы (см. таб. 1): для мужчин
наиболее необходимым является «стирка и глажка белья» (11 ответов), у
женщин «стирка и глажка белья» и «заказ мест в ресторанах города» (по 8
ответов).
Таблица 1. Распределение необходимости в дополнительных услугах по
гендерному признаку
Дополнительная
услуга
ремонт обуви
ремонт одежды
стирка и глажка белья
химчистка
вызов такси
заказ мест в ресторанах
города
другое
Ответы
мужчин
1
11
1
5
4
27
Дополнительная
услуга
ремонт обуви
ремонт одежды
стирка и глажка белья
химчистка
вызов такси
заказ мест в ресторанах
города
другое
Ответы
женщин
2
1
8
5
3
8
33
Важными услугами сервиса, для респондентов из КНР, является
«питание» (26%) и «размещение» (22%) именно эти пункты набрали
наибольшее количество голосов (см. рис. 9).
Также важным является
«экскурсии и посещение культурных и спортивных мероприятий».
Последний пункт может быть связан с тем, что основная цель наших
респондентов это туризм, и соответственно данная услуга, среди прочих,
находится в приоритете.
Рис. 9 Важные услуги сервиса
1%
Наиболее важные услуги
размещение - 60
9%
22%
12%
питание - 71
транспорт - 32
экскурсии - 50
18%
26%
12%
посещение магазинов - 34
развлечение - 24
другое - 3
Приятным фактом, в результатах исследования, явилось активное
посещение достопримечательностей города Благовещенска (см. рис. 10).
Рис. 10 Какие места в г. Благовещенске посетили
Посещение достопримечательностей
14%
24%
краеведческий музей - 71
триумфальная арка - 83
20%
кафедральный Собор - 60
29%
13%
набережная р.Амур - 82
пл. Победы, пл. им.Ленина - 85
Практически все респонденты нашего исследования посещали
основные достопримечательности города, и наибольшей популярностью,
среди этих туристов, пользуется площадь им. Ленина, площадь Победы,
Триумфальная Арка.
Интересной темой исследования явился вопрос изучения покупок в
российских магазинах гражданами КНР (см. рис. 11).
Рис. 11 Покупки в российских магазинах
Покупки в магазинах
2%
сувениры - 73
5%
10%
27%
ювелирные украшения - 45
косметика, парфюмерия - 23
одежда - 17
26%
16%
шоколад - 71
мед - 15
6%
8%
алкоголь, табачные изделия - 27
другое - 5
Наиболее популярными покупками являются сувениры (27%) и
шоколад (26 %), а также ювелирные украшения (16%).
Если рассматривать по гендерному признаку покупки, то можно
сделать следующий вывод (см. таб. 2): и женщины и мужчины практически в
равной степени покупают шоколад и сувениры (приблизительно по 30
ответов на каждый пункт).
Таблица 2. Покупки, совершаемые в российских магазинах
Ответы Наименование покупок
Наименование покупок
женщин
Ответы
мужчин
шоколад
сувениры
ювелирные украшения
косметика, парфюмерия
одежда
мёд
алкоголь, табачные изделия
другое
32
29
16
13
7
4
3
2
40
36
31
23
13
12
11
3
сувениры
шоколад
ювелирные украшения
алкоголь, табачные изделия
мёд
одежда
косметика, парфюмерия
другое
По количеству материальных средств затрачиваемых в России (см. рис.
12), то в среднем тратят 3500 юаней. Женщины в среднем тратят 2800 юаней,
мужчины 3000 юаней. Эти растраты включают в себя проживание и питание.
Рис. 12 Количество материальных средств затрачиваемых в России
Количество затрат (юани)
1%
4%
12%
3000 - 21
2000 - 18
1000 - 9
4000 - 11
1500 - 1
6000 - 1
2500 - 3
5000 - 9
29%
2%
15%
12%
25%
Основные выводы:
В исследовании приняло участие 100 человек из Китайской Народной
Республики, из них – 45 % мужчин и 55 % женщин. Возраст исследуемых
варьируется от 18 до 80 лет. По роду деятельности большая часть
респондентов это граждане пенсионного возраста и служащие (32% и 31%
соответственно от общего числа респондентов).
Основной целью
пребывания на амурской земле явился туризм (79%). Основными
источниками информации, которыми пользуются наши респонденты,
являются рекомендации друзей (48%) и интернет (40%).
В основном исследуемые пребывали в городе Благовещенске впервые
(83% от общего числа опрошенных), а по продолжительности не более трёх
дней (92%), что вполне достаточно для удовлетворения туристических целей.
Также были испытуемые, которые уже пребывали в Благовещенске и даже не
один раз (более 10% опрошенных).
Наиболее важным параметром в вопросе о предпочтениях в
коллективных средствах размещения явилось «удобное расположение» (64
% респондентов), также «хорошее отношение к клиентам» (31%). Из
дополнительных услуг наиболее популярный пункт - «стрика и глажка
белья» (16 %), а также «вызов такси». Важными услугами сервиса, для
респондентов из КНР, является «питание» (26%) и «размещение» (22%).
Также важным является «экскурсии и посещение культурных и спортивных
мероприятий».
Практически все респонденты нашего исследования посещали
основные достопримечательности города, и наибольшей популярностью,
среди этих туристов, пользуется площадь им. Ленина, площадь Победы,
Триумфальная Арка.
Наиболее популярными покупками для граждан КНР в российских
магазинах являются сувениры (27%), шоколад (26 %), а также ювелирные
украшения (16%). По количеству материальных средств затрачиваемых в
России, то в среднем тратят 3500 юаней. Эти растраты включают в себя
проживание и питание.
Рекомендации:
Из числа опрошенных респондентов большая часть гостей города
приехало с целью туризма, в связи с этим необходимо обратить внимание на
следующие пункты:
- Поиск информации. Интернет и рекомендации друзей самые
популярные ответы. Таким образом, следует больше обращать внимание на
развитие и продвижение информации через популярные сайты, социальные
сети и пр.
Для того чтобы рекомендации друзей были более подкреплёнными на
практике, то стоит при прощании с туристами дарить презентационный
продукт (буклет, сувенир, памятные фото и т.п.) о том месте где
размещались, питались, проводили время досуга и т.п. Это оставит хорошее
впечатление и всегда будет напоминать о месте, что приведёт к дальнейшему
возвращению.
- Дополнительные услуги. Интересным фактом исследования явилось
то, что гости нуждаются в предложении экскурсионных и развлекательных
программ. В связи с этим, можно в местах размещения организовывать
информационные стенды с предложением экскурсионных, культурных,
спортивных и развлекательных мероприятиях.
- Активность в посещении достопримечательностей. Практически
100% гостей из КНР посещали основные достопримечательности города
Благовещенска. Со стороны развития туризма это положительный фактор. В
связи с эти можно прорабатывать удобные и интересные маршруты для
гостей города, в которых они будут охватывать максимум культурной и
исторической стороны города и области.
- Покупки. В основном граждане КНР, в российских магазинах,
покупают сувенирную продукцию, шоколад и ювелирные изделия, таким
образом, в средствах коллективного размещения можно организовать
торговые точки, где в быстром и удобном режиме можно приобрести данные
покупки.
Если сравнивать дополнительные услуги на курортах Азии, то можно
внести предложение: предоставление моментальных фото (на разных
носителях) группы или отдельных туристов. Это оставит приятные
впечатления от туристической поездки, всегда будет служить напоминанием
о той или иной организации, которая проводила мероприятия, а также будет
служить дополнительным фактом для рекомендации друзьям.