Глава 2. Действующая система менеджмента качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Московский институт электроники и математики
Дранишников Роман Максимович
АНАЛИЗ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОИЗВОДСТВЕ ТАХОГРАФА
Выпускная квалификационная работа
по направлению 27.03.02 Управление качеством
студента образовательной программы бакалавриата
«Управление качеством»
Студент
__________Р.М. Дранишников
Рецензент
к.т.н., доцент
А.В. Дмитриев__________
Научный руководитель
к.т.н., проф.
__________Ю.В. Скачко
Консультант
__________М.А. Филоненко
Москва 2015 г.
Оглавление
Введение .............................................................................................................. 3
Глава 1. Информация о предприятии ........................................................... 5
1.1. Организационная информация ............................................................. 5
1.2. Базовое подразделение .......................................................................... 9
1.3. Цифровой тахограф ............................................................................. 10
Глава 2. Действующая система менеджмента качества ......................... 13
2.1. Политика в области качества .............................................................. 13
2.2. Представитель руководства ................................................................ 14
2.3. Общие положения ................................................................................ 15
2.4. Процедуры системы менеджмента качества..................................... 18
2.5. Руководство по менеджменту качества ............................................. 20
2.6. Планирование качества ....................................................................... 22
Глава 3. Доработка действующей системы менеджмента качества ..... 23
3.1. Обоснование необходимости доработки действующей СМК ........ 23
3.2. Развертывание работ по доработке действующей СМК ................. 23
3.3. Консультационные услуги .................................................................. 27
3.4. Первый этап работ по доработке СМК .............................................. 28
Заключение ....................................................................................................... 30
Список используемой литературы .............................................................. 31
-3-
Введение
В условиях современной рыночной экономики, как в России, так и во
всем мире большую роль играет качество. За счет серьезной конкурентной
борьбы на рынках, одним из главных источников существования любого
предприятия является успешная реализация качественного продукта, который удовлетворяет всем требованиям конечного потребителя. Качество же,
само по себе, определяется действием множества, в том числе и случайных
факторов, которые могут оказать негативное воздействие на любом из этапов жизненного цикла продукции. Следовательно, для того чтобы добиться должного уровня качества и избежать влияния всех этих факторов,
необходимо создание грамотной системы менеджмента на предприятии.
Наиболее продуманными системами менеджмента являются системы менеджмента качества (СМК), требования к которым закреплены в международных стандартах серии ISO.
Тахограф – это устройство, которое, в соответствии с требованиями
законодательства, устанавливается на транспортные средства категорий
N2, N3, M2, M3. Основной функцией тахографа является регистрация и
хранение данных о режимах труда и отдыха водителей, скорости и пробеге
транспортного средства. Следовательно, его главное назначение – снижение аварийности на дорогах с участием грузового и пассажирского транспорта. Данная функция накладывает серьезные обязательства на качество
устройства. Помимо этого, любые, даже незначительные поломки тахографов, приводят к простою транспортных средств, что в свою очередь
может привести к значительным потерям перевозчика.
Целью данной работы является рассмотрение практического применения международных стандартов в области качества на основе действующей системы менеджмента качества предприятия-производителя цифровых тахографов ООО «НТЦ «Измеритель».
Основные задачи, обусловленные поставленной целью:
 Изучение состава структурных подразделений предприятия и их
функций;
 Анализ действующей СМК;
 Участие в запуске процессов по доработке действующей СМК.
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью
«НТЦ «Измеритель».
Предметом исследования является действующая на предприятии
СМК.
-4-
Предполагаемая практическая значимость дипломного проекта заключается в наглядном представлении работающей СМК на отечественном предприятии, описании запуска долгосрочного процесса по доработке
действующей СМК и выявлении реальной выгоды от управления качеством на предприятии.
Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались
в процессе проведения исследования. Она состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
-5-
Глава 1. Информация о предприятии
1.1. Организационная информация
Группа компаний ООО «НТЦ «Измеритель» состоит из компаний
ООО «НТЦ «Измеритель» (г.Москва), ЗАО «Штрих-М», ООО «НТЦ «Измеритель» (г.Красногорск), ООО «Ярус ЛТД», ООО «Ярус». Головной
компанией является ООО «НТЦ «Измеритель» (г.Москва).
Группа компаний была основана в 1996 году как научно-технический
центр по разработке автоматизированных торговых систем. Костяк компании составляет группа разработчиков электронного оборудования, поэтому
основным направлением деятельности компании является производство
торгового оборудования собственной разработки. Первыми разработками
компании были системные контрольно-кассовые машины и электронные
весы. В 1999 году открылось производство в городе Красногорске Московской области. В 1999 году компании ЗАО «Штрих-М» и ООО «НТЦ «Измеритель» стали поставщиками контрольно-кассовых машин (особый статус компаний, которые несет ответственность за распространение и сервисное обслуживание ККМ на территории России). Кроме разработок для
собственного производства, группа компаний выполняет заказы на разработку для сторонних организаций. Компания ставит своей целью предоставить клиенту полный комплекс необходимого оборудования и программного обеспечения (желательно собственного производства), при этом
оперативно реагирует на изменения потребностей рынка. В своих разработках компания ориентируется на новейшие мировые тенденции на рынке
торгового оборудования и является первым и единственным в России разработчиком и производителем некоторых типов оборудования (например,
информационные киоски, платежные терминалы, оборудование для работы со штрих-кодом, PC-весы). В 2008 году была создана компания «Ярус
ЛТД», задачей которой является разработка и производство банковского
оборудования и программного обеспечения.
Основные направления деятельности
Приоритетными направлениями в деятельности предприятия являются
проектирование, разработка, производство, поставка и обслуживание контрольно-кассовой техники, POS – систем, платежных терминалов, банкоматов, информационных киосков, электронных весов, электронных весов с
печатью этикеток, устройств для работы со штрих кодом, топливораздаточных колонок, парковочных комплексов, транспортных терминалов, устройств мониторинга пассажиропотока, таксометров, контрольных
устройств - тахографов, навигационного оборудования, пластиковых карт,
накопителей данных, программного обеспечения, цифровых IP-видеокамер
и мебели, используемой для оборудования торговых точек.
-6-
Иерархическая схема управления, состав структурных подразделений предприятия и их функции
В рамках организационной структуры управления ООО «НТЦ «Измеритель» (г. Москва) (см. Рис. 1) представлено
руководство, несущее административную ответственность и наделенное необходимыми полномочиями для проведения
политики, постановки целей, планирования их осуществления, анализа достигнутых результатов и выполнения
корректирующих действий.
Рис. 1
-7-
Каждый работник предприятий Группы компаний несет
персональную ответственность за соблюдение политики в области
качества и качество выполняемой работы в рамках своей компетенции.
Руководство высшего звена берет на себя обязательства и несет
ответственность за реализацию политики и достижение целей в области
качества.
Генеральный директор руководит деятельностью ООО «НТЦ «Измеритель» и несет общую ответственность руководства за разработку,
поддержание и совершенствование системы менеджмента качества в
Группе компаний. При этом:
 формирует и утверждает политику в области качества;
 распределяет ответственность и полномочия руководства высшего
звена и структурных подразделений и нормативную базу для работы
Организации посредством утверждения необходимых документов;
подразделений Организации в области обеспечения качества;
 распределяет финансовые, материальные и другие ресурсы, обеспечивающие удовлетворение требований потребителей к качеству продукции и функционирование системы качества;
 назначает и освобождает от должности работников, утверждает
штатные расписания Организации;
 назначает представителя руководства по качеству;
 представляет ООО «НТЦ «Измеритель» и Группу компаний во всех
государственных, коммерческих и других организациях Российской
Федерации и за рубежом;
 осуществляет периодический анализ системы качества путем принятия решения о проведении анализа системы качества и утверждения
организационных мероприятий;
 назначает и освобождает от должности работников, утверждает
штатные расписания ООО «НТЦ «Измеритель».





Технический директор несет ответственность за:
соответствие разработок ООО «НТЦ «Измеритель» уровню развития
техники и запросам потребителей;
применение оптимальных решений в разработках;
наличие технологической, эксплуатационной и сервисной документации, ее соответствие выпускаемым версиям оборудования;
соответствия разработок действующим законам и другим нормативным правовым актам РФ, получение разрешений, лицензий и сертификатов;
повышение квалификации разработчиков.
-8-
Начальники производства предприятий Группы компаний несут
ответственность за:
 обеспечение необходимого уровня качества производимой продукции;
 обеспечение производства оборудованием, ресурсами;
 соблюдение установленных процессов производства;
 соблюдение техники безопасности, контроль допуска лиц к работам,
требующим специальной подготовки;
 поддержание оборудования и производственных помещений в
надлежащем состоянии.
Исполнительный директор ООО «НТЦ «Измеритель» несет ответственность за:
 прогнозирование и планирование затрат на обеспечение качества
продукции;
 организацию систематической работы по анализу затрат на качество
продукции;
 работу по совершенствованию планирования деятельности структурных подразделений Организации, повышению экономической ответственности
 за выполнение показателей, связанных с повышением качества продукции;
 организацию внедрения и поддержания системы материального стимулирования труда работников Организации, связанную с их успехами в области качества;
 организацию и проведение экономических расчетов и анализа результативности внедрения новых технологий.
Начальники цехов несут общую ответственность за организацию и
осуществление проектирования, разработки и производства продукции, в
частности за:
 организацию взаимодействия производственных подразделений и их
руководителей, которые руководят работами, влияющими на качество;
 организацию проектно-конструкторских работ, обеспечивающих качество проектирования;
 организацию проектирования и внедрения технологических процессов, обеспечивающих стабильность качества выпускаемой продукции;
 производство продукции;
 организацию работ для обеспечения и соблюдение норм безопасности и требований экологии.
-9-
Работники складов несут ответственность за:
 хранение продукции на складах Группы компаний.
1.2. Базовое подразделение
Подразделением «ООО «НТЦ «Измеритель», основное направление
деятельности которого – тахография, является Департамент систем автоматизации транспорта.
Структурные подразделения, входящие в состав Департамента систем автоматизации транспорта:













Отдел продаж
Отдел маркетинга
Юридический отдел
Отдел развития
Отдел по проекту «Карты для тахографов с блоком СКЗИ»
Отдел тендеров
Федеральная сервисная служба
Сервисная мастерская
Отдел кадров
Отдел технической поддержки
Отдел активации СКЗИ
Отдел телематических систем
Группа внедрения проектов
Помимо указанных выше отделов и иных структурных подразделений работают коллективы разработчиков и программистов. Привлекаются
к участию работники из других структурных подразделений ООО «НТЦ
«Измеритель». Отдельно существуют отдел по вопросам ЗИПа и комплектации для тахографов и отдел снабжения. В Красногорске находится
один из нескольких заводов, на которых производится тахограф и его комплектующие. Каждый из заводов имеет свои структурные подразделения.
В сцепке с производством работает отдел технического контроля.
Деятельность Департамента систем автоматизации транспорта охватывает весь жизненный цикл тахографа, начиная от разработки и написания технической документации и заканчивая послепродажным сопровождением.
- 10 -
1.3. Цифровой тахограф
Общая информация
Тахограф - устройство, устанавливаемое на транспортное средство, с
целью регистрации информации о режимах вождения, труда и отдыха водителей.
Особенностью работы цифрового тахографа является то, что хранящаяся информация отражает работу/отдых всех водителей, которые управляли этим транспортным средством на протяжении одного года.
Особенностью цифрового тахографа, соответствующего последним
требованиям законодательства, является встроенный блок СКЗИ (средство
криптографической защиты информации), который обеспечивает шифрование и хранение данных, и исключает возможность технического изменения информации. Помимо этого, в блок СКЗИ встроен модуль
ГЛОНАСС/GPS, за счет которого осуществляется ежесекундная некорректируемая регистрация положения транспортного средства.
Законодательство
Само понятие тахографа пришло к нам из Европы, где тахографическая система начала зарождаться еще в середине прошлого века. РФ, как
правопреемник СССР, является присоединившейся стороной к Европейскому соглашению, касающемуся работы экипажей транспортных средств,
осуществляющих международные перевозки (ЕСТР), и, в связи с этим, с
1996 года, при международных перевозках для транспортных средств
класса N2, N3, M2, M3 предписано обязательное оборудование тахографами, соответствующими ЕСТР.
Попыток же внедрить тахографическую систему для внутренних перевозок на территории РФ было несколько, в связи с чем многие законодательные акты и другие нормативные документы либо теряли силу, либо
сильно изменялись.
На сегодняшний день, основными действующими законодательными
актами установлено, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие на территории РФ деятельность, связанную с
эксплуатацией ТС, обязаны оснащать свои транспортные средства тахографами. При этом требования к тахографам, категории и виды оснащаемых ими транспортных средств, правила их использования, обслуживания
и контроля их работы регламентированы в приказе Министерства транспорта Российской Федерации от 13.02.2013 № 36, а сроки оснащения
транспортных средств тахографами (которые уже прошли) утверждены в
приказе Министерства транспорта Российской Федерации от 21.09.2013 №
273.
- 11 -
Тахограф «Штрих-ТахоRUS»
Организация ООО «НТЦ «Измеритель» является разработчиком и
производителем цифрового тахографа «Штрих-ТахоRUS», который соответствует всем требованиям законодательства, и который внесен в перечень ФБУ «Росавтотранс», как тахограф, допущенный к установке на территории РФ. [4]
Сертификаты и лицензии ООО «НТЦ «Измеритель» в области тахографии:
 Сертификат соответствия требованиям технического регламента «О
безопасности колесных транспортных средств» №720;
 Сертификат по опасным грузам;
 Сертификат метрологический ГЕОС-1М;
 Сертификат соответствия требованиям приказов №285 и №36;
 Лицензия на осуществление разработки, производства шифровальных (криптографических) средств, защищенных с использованием
шифровальных (криптографических) средств информационных и телекоммуникационных систем;
 Лицензия на оказание телематических услуг;
 Лицензия на осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну.
На рис. 2 представлен внешний вид задней панели тахографа.
Рис. 2
- 12 -
На рис. 3 представлен внешний вид передней панели тахографа.
Рис. 3
1 – Дисплей;
2 – Принтер (Отсек для заправки бумаги);
3 – Кнопка «Основной водитель»;
4 – Кнопка «Возврат»;
5 – Картоприемник «Основного водителя»;
6 – Кнопка «Вверх»;
7 – Кнопка «Вниз»;
8 – Кнопка «OK»;
9 – USB разъем;
10 – Разъем для подключения кабеля для калибровки;
11 – Кнопка «Сменный водитель»;
12 – Картоприемник «Сменного водителя»;
13 – Пломба.
- 13 -
Глава 2. Действующая система менеджмента качества
2.1. Политика в области качества
ООО «НТЦ «Измеритель» и Группа компаний являются ведущими
разработчиками и производителями торгового оборудования и систем автоматизации бизнеса.
Политика в области качества базируется на принципах и требованиях
международных стандартов ИСО серии 9000 и направлена на обеспечение
высокой конкурентоспособности продукции и предоставляемых услуг,
скорейшее и качественное удовлетворение требований потребителей, повышение производительности труда сотрудников предприятия.
Руководство компании ставит следующие цели в области качества:











улучшение качества продукции на основе постоянного изучения запросов потребителей и оценки их удовлетворенности;
постоянная разработка новых конкурентоспособных решений в области автоматизации бизнеса;
открытость для любого сотрудничества с целью повышения качества
продукции и услуг;
отслеживание изменений в правовых вопросах, касающихся выпускаемой предприятием продукции и оказываемых им услуг, и незамедлительная реакция на них;
формирование и поддержание долгосрочных взаимовыгодных партнерских взаимоотношений с другими предприятиями, осуществляющими свою деятельность в области автоматизации торговли;
выбор надежных поставщиков качественных материалов, развитие
сотрудничества с проверенными основными поставщиками;
управление предприятием с использованием новейших информационных технологий;
повышение эффективности взаимодействия подразделений предприятия;
внедрение передовой техники и технологий, включая средства автоматизации производственных процессов;
создание благоприятных условий для заинтересованности сотрудников предприятия в обеспечении высокого качества продукции и
услуг;
постоянное повышение результативности и эффективности системы
менеджмента качества.
- 14 -
Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми
работниками ООО «НТЦ «Измеритель» требований потребителей и предоставление им продукции в полном соответствии с их ожиданиями или
сверх них, а также осознание персональной ответственности за результаты
своей деятельности и своей роли в реализации данной политики.
2.2. Представитель руководства
Представителем руководства по качеству является Технический
директор ООО «НТЦ «Измеритель», который назначается приказом генерального директора. [5]
Технический директор в рамках системы менеджмента качества подотчетен непосредственно генеральному директору ООО «НТЦ «Измеритель» и несет ответственность за разработку, организацию внедрения, поддержания и совершенствование системы менеджмента качества. При этом:
 несет ответственность и руководит работами по разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества;
 руководит разработкой документов СМК;
 участвует в определении политики, целей и обязательства в области
качества;
 несет ответственность за управление документацией и данными;
 несет ответственность за контроль качества продукции и технологических процессов по всему технологическому циклу вместе с сотрудниками Группы компаний, в соответствии с нормативными требованиями;
 несет ответственность за контроль и испытания готовой продукции в
соответствии с нормативной и технической документацией;
 организует проверку поступающих материальных ресурсов, а также
правильности хранения материалов, комплектующих в подразделениях Группы компаний;
 организует работы по оформлению результатов контрольных операций, ведение учета показателей качества продукции, брака, его причин и виновников;
 несет ответственность за корректирующие и предупреждающие действия;
 организует аналитическую работу в области качества, в т.ч. анализ
рекламаций, брака, изучение причин возникновения брака и несоответствий, разработку предложений по их устранению, ведению периодической отчетности по качеству;
 организует разработку и проведение мероприятий по повышению
качества продукции;
- 15 -
 участвует в работе по подбору, обучению персонала и овладения передовыми методами управления, обеспечения и улучшения качества
продукции;
 участвует в организации производства, обеспечивающего стабильное
качество изготовления продукции в соответствии с нормативной и
технической документацией;
 организует контроль за хранением продукции с целью сохранения
достигнутого качества;
 обеспечивает объективность оценки функционирования системы менеджмента качества
Представитель руководства имеет полномочия и организационную
свободу для осуществления всех указанных выше функций. В случае возникновения проблем, выходящих за рамки его полномочий, вопрос выносится на уровень генерального директора.
2.3. Общие положения
Система менеджмента качества в ООО «НТЦ «Измеритель» разработана в соответствии с требованиями государственного стандарта ГОСТ Р
ИСО 9001-2011 применительно к действующей в Группе компаний организационной структуре предприятия и выпускаемой продукции, утвержденной генеральным директором ООО «НТЦ «Измеритель».
Общая номенклатура и виды процессов системы менеджмента качества приведены в табл. 1.
- 16 -
Таблица 1. Общая номенклатура и виды процессов в системе менеджмента качества.
Основные процессы
Вспомогательные процессы
1. Анализ требований потребителей и
прохождение контракта.
8. Закупки.
2. Планирование разработок и управление
проектированием.
9. Управление документацией и данными.
3. Процессы изготовления продукции.
10. Мониторинг и измерение процессов.
4. Идентификация и прослеживаемость
продукции.
11. Оценка удовлетворенности потребителей.
5. Управление несоответствующей продукцией.
12. Внутренние проверки качества,
управление корректирующими действиями
6. Контроль и испытания.
13. Проверка оснастки и инструментов на технологическую точность
7. Хранение продукции.
14. Калибровка и поверка средств
измерений.
15. Техническое обслуживание и ремонт оборудования.
16. Управление производственной
средой.
17. Подготовка кадров.
Процессы управления
18. Анализ данных и улучшение.
19.Анализ со стороны руководства
Схема распределения ответственности и полномочий по процессам
системы менеджмента качества между руководителями в Группе компаний
дана в матрице распределения ответственности в системе менеджмента
качества (табл. 2).
- 17 -
Таблица 2. Матрица распределения ответственности в системе менеджмента качества (О – отвечает, У – участвует)
- 18 -
Система менеджмента качества касается организации и выполнения
следующих работ:
 разработка и проектирования продукции и разработка необходимой
нормативно-технической документации для реализации проекта;
 производство продукции;
 распространение и техническая поддержка продукции;
 обеспечение уверенности руководства в том, что качество продукции, технические и организационные средства по его достижению
соответствуют запланированным показателям;
 обеспечение уверенности потребителя (путем предоставления доказательств), что качество продукции и условия ее поставки соответствуют его потребностям, нормативной документации и контракту.
Таким образом, система менеджмента качества, разработанная
руководством ООО «НТЦ «Измеритель», удовлетворяет запросам, пожеланиям и ожиданиям потребителя и защищает интересы Группы компаний.
Общую ответственность за систему менеджмента качества несет генеральный директор ООО «НТЦ «Измеритель».
2.4. Процедуры системы менеджмента качества
Процедуры системы менеджмента качества – это документы, описывающие методы и средства выполнения требований элементов стандарта
ГОСТ Р ИСО 9001-2011.
Основным документом, описывающим систему менеджмента качества ООО «НТЦ «Измеритель» и Группы компаний, является Руководство
по менеджменту качества. Руководство по менеджменту качества дополняется рядом документов других уровней (РП, положения о подразделениях,
должностные инструкции, технические документы). Эти документы вместе
с учетно-регистрационной документацией образуют документацию по менеджменту качества, и описывают систему менеджмента качества. Более
подробное описание документов системы менеджмента качества изложено
ниже. Перечень стандартов предприятия приведен в табл.3.
- 19 -
Таблица 3. Перечень рабочих процедур
РП СМК-01-13
Анализ дефектов готовой продукции
РП СМК-02-13
Анализ со стороны руководства
РП СМК-04-13
Закупки
РП СМК-05-13
Входной контроль
РП СМК-06-13
Калибровка и поверка средств измерений.
РП СМК-07-13
Проверка оснастки и инструмента на технологическую точность
РП СМК-08-13
Приемо-сдаточные и периодические испытания
продукции
РП СМК-09-13
Анализ контракта
РП СМК-10-13
Управление документацией
РП СМК-11-13
Внутренние проверки качества
РП СМК-12-13
Планирование разработок и управление проектированием
РП СМК-13-13
Мониторинг и измерение процессов
РП СМК-14-13
Оценка удовлетворенности потребителей
РП СМК-15-13
Анализ данных и улучшение
РП СМК-16-13
Управление данными о качестве
РП СМК-17-13
Управление изменениями продукта
РП СМК-18-13
Управление корректирующими действиями
Документация ООО «НТЦ «Измеритель» и Группы компаний должна обеспечивать:
 единое понимание политики, задач в области качества и процедур по
обеспечению, управлению и улучшению качества;
 распределение ответственности, прав и обязанностей в СМК;
 порядок взаимодействия подразделений и исполнителей при выполнении своих функций в СМК.
Формирование и поддержание документов осуществляется с целью
обеспечения правильного исполнения возложенных на подразделение
функций и задач, нахождения и быстрого доступа к действующим документам, а также своевременного обнаружения и изъятия устаревших документов.
- 20 -
2.5. Руководство по менеджменту качества
Руководство по менеджменту качества является основным документом системы менеджмента качества. Руководство содержит ссылки на
процедуры системы менеджмента качества, и определяет структуру документации, используемой в системе менеджмента качества.
Разработка руководства по менеджменту качества и его ведение
осуществляется под непосредственным руководством генерального директора ООО «НТЦ «Измеритель». Разрабатывает Руководство представитель
руководства по качеству.
Изменения к Руководству по менеджменту качества разрабатываются по результатам функционирования системы менеджмента качества и
при изменении требований нормативных документов, которые учитываются при разработке Руководства по менеджменту качества. Необходимость
разработки и внесения изменений в Руководство по менеджменту качества
определяется представитель руководства по качеству.
Руководство по менеджменту качества выпускается, пересматривается и поддерживается в рабочем состоянии отделом экспертизы. Анализ
содержания Руководства по менеджменту качества и внесение изменений
осуществляет представитель руководства по качеству.
Утверждение Руководства по менеджменту качества осуществляет
генеральный директор ООО «НТЦ «Измеритель».
Срок введения руководства по менеджменту качества устанавливается с момента его утверждения.
Требования и положения, установленные настоящим руководством
по менеджменту качества и другими согласующимися с ним ответственными документами системы менеджмента качества, направлены на обеспечение соответствия деятельности предприятия выработанной политике,
договорным обязательствам, требованиям потребителя, а также на предупреждение возникновения любого несоответствия по этапам производственно-функциональной деятельности в системе менеджмента качества.




Назначение Руководства по менеджменту качества:
формирование основополагающих положений по вопросам обеспечения менеджмента качества;
изложение систематического и комплексного подхода к вопросам
обеспечения менеджмента качества;
информирование персонала и служб о задачах и методах, связанных
с обеспечением менеджмента качества;
создание базы для контроля эффективности системы менеджмента
качества (внутренней проверки, анализа, оценки, пересмотра, корректировки системы качества и ее элементов);
- 21 -
 помощь в создании фирменной культуры предприятия по отношению к менеджменту качества в рамках предприятия в целом;
 продемонстрировать перед потребителем способность предприятия
поддерживать систему менеджмента качества;
 определить и описать все виды деятельности, связанные с системой
менеджмента качества в рамках предприятия;
 обеспечить систему аудитов.




Руководство по менеджменту качества применяется:
для внутреннего использования в объединении при решении задач
общего обеспечения и управления менеджментом качества;
для подтверждения эффективности функционирования системы менеджмента качества и соответствия элементов требуемым РП в конкретных ситуациях (во время заключения и реализации договоров на
поставку продукции);
при сертификации продукции;
при сертификации системы менеджмента качества, при инспекционной проверке сертифицированной системы менеджмента качества.
Руководство по менеджменту качества хранится в электронном виде
на общем сервере Группы компаний. Контрольный бумажный экземпляр
действующего Руководства по менеджменту качества хранится в отделе
экспертизы.
Описание жизненного цикла продукции определяет этапы жизненного цикла продукции.
Положения о подразделениях (ПП) распределяют задачи и функции
между подразделениями.
Должностные инструкции (ИД) руководителей и специалистов
конкретизируют должностные обязанности, полномочия и ответственность.
Технологические карты устанавливают требования к технологическому режиму, порядку проведения операций технологического процесса,
безопасным условиям производства и производственной среде.
Нормативные документы (ГОСТы, ОСТы, ТУ) содержат требования к качеству продукции.
Акты, отчеты и протоколы документируют результаты выполнения процедур и регистрируют данные о качестве. Они позволяют подтвердить соответствие установленным требованиям и проверить эффективность действия системы менеджмента качества.
- 22 -
2.6. Планирование качества
Планирование и реализация установленных проектами, контрактами,
договорами требований к качеству продукции осуществляется путем выполнения требований документов системы менеджмента качества, а также
организационно - распорядительными мерами со стороны руководителей
соответствующих подразделений.
Планирование качества охватывает деятельность всех подразделений, участвующих в разработке (модернизации) и производстве продукции.
С целью осуществления Политики в области качества, достижения
целей в области качества, а также выполнения установленных требований
к продукции или контракту (договору) может разрабатываться Программа
качества, как для отдельных предприятий, так и для Группы компаний.
Программа разрабатывается под руководством Зам. Генерального директора, согласуется с руководителями подразделений и утверждается генеральным директором ООО «НТЦ «Измеритель». В программе качества отражаются количественно измеряемые цели и мероприятия в области качества, сроки выполнения этапов и уполномоченные ответственные лица.
Программа качества составляется сроком на один год. Выполнение этапов
программы качества подтверждается актами или отчетами. Контроль выполнения Программы качества осуществляет Зам. Генерального директора.
- 23 -
Глава 3. Доработка действующей системы менеджмента качества
3.1. Обоснование необходимости доработки действующей СМК
ООО «НТЦ «Измеритель» на сегодняшний день налаживает договорные отношения со всеми заводами-производителями транспортных
средств, категорий N2, N3, M2, M3, попадающих под обязательное оснащение, с целью создания системы установки тахографов «ШтрихТахоRUS» непосредственно при производстве транспортных средств. На
некоторых заводах тахографы уже устанавливаются, на других производятся испытания и тестовые установки. Необходимость доработки действующей СМК до соответствия требованиям стандарта ISO/TS 16949 возникла в результате требований одного из крупнейших заводовпроизводителей. Получение ООО «НТЦ «Измеритель» сертификата о соответствии требованиям стандарта ISO/TS 16949 было заявлено как одно
из условий совместной работы.
ISO/TS 16949 (ИСО/ТУ 16949) является международным отраслевым
стандартом, а также технической спецификацией. В основе стандарта лежат требования ИСО 9001, дополненные специфичными требованиями для
продукции автомобильной промышленности.
При принятии решения о доработке действующей на предприятии
СМК до соответствия требованиям стандарта ISO/TS 16949 руководство
ООО «НТЦ «Измеритель», помимо понимания необходимости выполнения
условий, заявленных заводами-производителями транспортных средств,
рассматривало процесс доработки как стратегическое решение, направленное в конечном итоге на улучшение качества продукции и эффективности
рабочих процессов.
3.2. Развертывание работ по доработке действующей СМК
В связи с возникшей необходимостью, руководством ООО «НТЦ
«Измеритель» было принято решение начать работы по доработке действующей СМК. На рис. 4 представлен приказ о развертывании работ.
- 24 -
Рис. 4
В соответствии с приказом, руководителем проекта по доработке
СМК был назначен технический директор ООО «НТЦ «Измеритель», и
была создана рабочая группа,
Одновременно с приказом было выпущено положение о рабочей
группе по созданию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
- 25 -
Положение о рабочей группе
1. Общие положения
1.1. Рабочая группа (далее – РГ) создается на период создания СМК
предприятия на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
1.2. Рабочая группа является временным органом, деятельность которого прекращается после сертификации СМК предприятия на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
1.3. Настоящее положение регламентирует основные задачи, порядок
функционирования рабочей группы по созданию системы менеджмента
качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009, статус членов
рабочей группы, их права и обязанности.
2. Задачи
Основными задачами РГ являются:
- планирование стратегии внедрения СМК по ISO/TS 16949:2009;
- определение реестра процессов СМК по ISO/TS 16949:2009 и
назначение владельцев процессов;
- определение политики и целей в области качества предприятия с
учетом требований ISO/TS 16949:2009;
- координация, контроль сроков и систематический анализ результатов выполнения этапов «Программы создания СМК на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009» и «Плана-графика разработки документации на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009»;
- решение спорных вопросов и проблем, возникающих между владельцами процессов при их внедрении;
- ведение записей (оформление протокола РГ) о выполнения работ по
«Программе доработки действующей СМК до соответствия требованиям
ISO/TS 16949:2009».
3. Порядок функционирования рабочей группы
3.1. РГ собирается еженедельно.
3.2. РГ проводит работы по разделу 2 и контролирует выполнение
мероприятий по протоколам предыдущих заседаний.
3.3. Все решения РГ регистрируются в протоколах.
3.4. Секретарь РГ направляет протоколы всем участникам заседания
РГ и исполнителям мероприятий в течение двух дней после проведения
заседания.
3.5. Протоколы РГ утверждает технический директор предприятия.
3.6. По итогам заседаний РГ за каждые 4 недели координатор проекта предоставляет сведения руководителю проекта по созданию СМК для
представления их на оперативном совещании у ГД.
- 26 -
4. Статус, ответственность и права
4.1. РГ создается и распускается приказом Генерального директора
по представлению руководителя проекта по созданию СМК. Основанием
для роспуска РГ является внедрение ISO/TS 16949:2009.
4.2. РГ состоит из руководителя проекта по созданию СМК, координатора и членов группы.
4.3. Руководитель РГ - руководитель проекта по созданию СМК
назначается приказом Генерального директора.
4.4. Руководитель РГ имеет право:
- планировать порядок выполнения работ РГ;
- для выполнения поставленных задач привлекать к работе любое
должностное лицо предприятия;
4.5. Координатор имеет право – решать все вопросы (организационные, функциональные), связанные с разработкой, внедрением и сертификацией
ISO/TS 16949:2009 и согласовывать свои решения с руководителем проекта по созданию СМК, представителем потребителя и генеральным директором.
Координатор отвечает перед руководителем РГ за состояние и сроки
выполнения планов РГ.
4.6. Член РГ является полномочным представителем своего подразделения. На время отсутствия члена РГ (по болезни, командировка, отпуск
и т.д.) руководитель подразделения своим распоряжением назначает работника подразделения, отвечающего за выполнение обязанностей отсутствующего члена РГ.
Член РГ имеет право:
- непосредственно взаимодействовать с руководителем своего подразделения;
- в рамках решения поставленной задачи непосредственно взаимодействовать с руководителем любого подразделения предприятия и согласовывать с ним характер предоставляемой подразделением информации
для работы РГ;
- требовать от руководителя своего подразделения включать в план
работ возложенные на него обязанности в соответствии с настоящим положением.
5. Основные обязанности
5.1. Обязанности руководителя РГ:
- проведение заседаний РГ по утвержденному графику;
- обеспечение многофункционального подхода при решении задач,
поставленных перед РГ;
- распределение задач между членами РГ в ходе выполнения конкретных этапов работ;
- контроль сроков выполнения конкретных этапов разработки СМК;
- 27 -
- представление сведений генеральному директору.
5.2. Обязанности координатора РГ:
- составление графика работ, оформление и рассылка протоколов
РГ;
- согласование приоритета выполняемых задач с руководителем РГ;
- обеспечение взаимосвязи членов РГ с руководителями подразделений предприятия;
- осуществление взаимодействия с консультантом для решения специфических вопросов, возникающих при создании СМК.
5.3. Обязанности члена РГ:
- качественное и своевременное выполнение задач, возложенных на
него руководителем РГ;
- информирование руководителя подразделения, представителем которого он является, об объеме и сроках выполнения работ, возложенных на
него руководителем РГ;
- предоставление отчетного документа по каждой конкретной задаче
руководителю РГ.
3.3. Консультационные услуги
Первоочередным вопросом, стоящим практически перед любой организацией, которая собирается создать, либо доработать действующую
СМК до соответствия требованиям какого-либо из стандартов серии ISO,
является вопрос нахождения организации, осуществляющей консультационные услуги в этом направлении.
Консультант необходим, чтобы помочь организации разобраться с
требованиями стандарта, определить направления и очередность проведения работ по созданию или доработки СМК, согласовать план и организовать проведение обучений персонала внутри организации. И что еще немало важно, так это осуществление контроля и в случаях необходимости
корректировка действий организации, касающихся работы над СМК.
При поиске и выборе фирмы, занимающейся консультационными
услугами, в первую очередь, внимание стоит обратить на время работы
фирмы в этой сфере, общее количество организаций, которые уже пользовались услугами этой фирмы и, самое главное, на процент организаций, на
которых СМК была успешно внедрена.
Для предоставления консультационных услуг руководством ООО
«НТЦ «Измеритель» была выбрана организация ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА». Был заключен договор на оказание услуг и разработан предварительный план-график предоставления консультационных услуг по дора-
- 28 -
ботке системы менеджмента качества компании до соответствия требованиям ISO/TS 16949:2009 и подготовке к сертификации.
После экспресс-анализа деятельности ООО «НТЦ «Измеритель» и
предварительного планирования проект был запущен.
3.4. Первый этап работ по доработке СМК
Первый этап обучений
В рамках первого этапа обучений персонала ООО «НТЦ «Измеритель» было рассмотрено содержание ISO/TS 16949:2009 и руководств
APQP, FMEA, SPC, MSA, PPAP и разработана блок-схема процессов (рис.
5)
Рис. 5
Помимо этого была поставлена цель по началу разработки/доработки
документации СМК.
Первое собрание рабочей группы
Повестка дня заседания Рабочей группы:
1.
2.
Ведение процесса «Поиск и сопровождение контракта»;
Ведение записей.
- 29 -
Решили:
1.
Предварительно определить процедуры по процессу «Поиск и
сопровождение контракта»:
- маркетинговые исследование и проект договоров (или анализ требований потребителя) (п. 7.2.1, 7.2.2)
- анализ контракта (п. 7.2.3)
- удовлетворенность потребителя (п. 8.2.1)
2.
Поручить, Дранишикову Р.М. проработать процесс «Поиск и
сопровождение контракта» и процедуры к нему. Оценить работу отдела
«Автоматизации транспорта» на соответствие требованиям стандарта
ISO/TS 16949. Срок до 13 июня.
3.
Подготовить первую версию описания процесса «Поиск и сопровождение контракта» в срок до 13 июня (Дранишников Р.М.).
Итогом данного собрания стала установка краткосрочных целей
(написание регламента процесса «Поиск и сопровождение») в рамках проведения работ по доработке действующей СМК.
- 30 -
Заключение
В настоящее время наблюдается серьезный разрыв в качестве отечественной продукции и продукции ведущих промышленно развитых стран.
Основной причиной этого является отсутствие понимания большинством
отечественных производителей необходимости внедрения на предприятиях системы менеджмента качества. Процессы получения сертификатов соответствия требованиям международных стандартов в основном сводится
лишь к написанию документации СМК, либо просто к банальным выплатам денежных средств.
Полноценное внедрение СМК на предприятии является довольно
сложным и длительным процессом, для реализации которого требуется
немало ресурсов, участие каждого сотрудника и, главным образом, активное участие руководства. Поэтому внедрение системы менеджмента качества должно быть обдуманным стратегическим решением организации.
Только в таком случае, когда готовая СМК охватывает деятельность
всей организации целиком, и работает не только на бумаге, возможно получение реального результата, в виде высокого качества выпускаемой продукции.
В результате анализа действующей в ООО «НТЦ «Измеритель» системы менеджмента качества, была выявлена направленность организации
на постоянное улучшение качества продукции. Политика руководства в
области качества направлена на обеспечение высокой конкурентоспособности продукции и представляемых услуг, скорейшее и качественное удовлетворение требований потребителей и повышение производительности
труда сотрудников предприятия.
В результате начала работ по доработке действующей СМК до соответствия требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 был запущен долгосрочный процесс, на выходе которого будет получена еще усовершенствованная система менеджмента качества.
- 31 -
Список использованной литературы
1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в
действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. М.: Издательство стандартов, 2003.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ
от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
3. Федеральный закон «О техническом регулировании», N 184-ФЗ от
27.12.2002.
4. Сайт auto.shtrih-m.ru.
5. Внутренняя документация ООО «НТЦ «Измеритель».