Корпоративная гарантия Huawei IT Basic I. Гарантийный период

Корпоративная гарантия Huawei IT Basic
I. Гарантийный период и Дата начала гарантийного периода:
Если иное не определено компанией Huawei, применяются следующие периоды и
даты начала гарантий:
Продолжительность гарантийного периода: 36 месяцев.
Дата начала гарантийного периода:
Гарантийный период начинается на 90-й день со дня отгрузки продукции
компанией Huawei или со дня получения запроса на обслуживания, смотря, что
наступит раньше.
Примечание:
1.
2.
3.
При наличии разногласий со сроками и условиями контракта, сроки и условия контракта имеют
превалирующую силу.
Когда Вы покупаете продукт у Huawei, пожалуйста, подтвердите дату отправки продукта компанией
Huawei и проверьте другую информацию, связанную с гарантийными условиями.
При замене частей Вы имеете право на одну из следующих гарантий (в зависимости от того, какая
гарантия дольше):
(1) 90 дней гарантийного периода, начиная со дня доставки частей для замены
(2) До истечения основного гарантийного периода
II. Гарантийное обслуживание
1. Обзор
Услуга
Служба поддержки
Дистанционное
устранение
неисправностей
Доступ на сайт
Huawei.com
Загрузка обновлений
основного ПО
Авансовая замена
оборудования
Общее описание
Представитель службы поддержки (CCR) доступен в режиме 24X7 и 365
дней в году.
Центр технической поддержки Huawei отвечает на все запросы в
кратчайшие сроки.
Доступ к Базе данных веб-сайта и документации по оборудованию.
Загрузка патчей с веб-сайта технической поддержки Huawei.
Предоставляется 9 часов в день, 5 рабочих дней в неделю, кроме выходных
дней и официальных праздников.
Huawei будет прилагать коммерчески обоснованные усилия для отправки
частей на замену в течение следующего рабочего дня (NBD) после выпуска
RMA.
Запросы на обслуживание, принятые после 15:00 местного времени, будут
считаться принятыми следующим рабочим днем.
Примечание:
1.
Основное ПО – это важное программное или встроенное программное обеспечение оборудования Huawei,
необходимое для реализации оборудованием своих основных функций.
2. Описание услуг
(1) Служба поддержки
Huawei предоставляет Вам услуги горячей линии Службы поддержки в режиме 24х7
для получения послепродажной сервисной поддержки. Представитель службы
поддержки (CCR) доступен в режиме 24х7 и 365 дней в году.
Благодаря использованию передовых методов и технологий управления, Служба
поддержки компании Huawei отвечает на все звонки в режиме реального времени и
при необходимости перенаправляет вызовы в Центр Технической Поддержки (TAC)
Huawei. Весь процесс обслуживания записывается и отслеживается в IT-системах для
обеспечения того, чтобы каждый из Ваших запросов на обслуживание мог быть
своевременно и эффективно обработан.
(2) Дистанционное устранение неисправностей
После получения запроса на устранение сетевой или системной неисправности
инженеры Huawei в первую очередь произведут дистанционный анализ и обработку
сбоя, а затем устранят его в кратчайшие сроки. Существует два способа
дистанционного устранения неисправностей: телефонная поддержка и удаленный
доступ.
После получения от Вас запроса на обслуживание инженеры Huawei ответят Вам по
телефону и помогут проанализировать и найти проблему. Затем инженеры
предоставят решение и помогут Вам в его реализации.
В случае, когда неисправность или проблему невозможно устранить с помощью
телефонной поддержки, инженеры Huawei, с Вашего разрешения, будут осуществлять
удаленный доступ к неисправному оборудованию для исследования проблемы и сбора
данных. После анализа причин инженеры смогут предложить решение и помогут Вам
в его реализации. При необходимости инженеры будут дистанционно управлять
оборудованием.
(3) Доступ на сайт Huawei.com
На веб-сайте Huawei представлены технические материалы по продукции, включая
руководства по эксплуатации и конфигурированию, варианты организации сети и
опыт технического обслуживания. После получения прав доступа к веб-сайту Вы
можете скачивать документацию, получать актуальную информацию по опыту и
навыкам обслуживания, а также узнавать о новинках продукции.
Веб-сайт технической поддержки Huawei: http://enterprise.huawei.com
(4) Загрузка обновлений основного ПО
Для обеспечения стабильной работы купленного Вами оборудования компания
Huawei предоставляет коррекционные патчи программного обеспечения. Патч – это
программа, разработанная компанией Huawei, для исправления ошибок, найденных во
время работы оригинального лицензионного программного обеспечения. Все
программные патчи, проверенные и усовершенствованные в практической
прикладной среде или смоделированной опытной сети, могут устранять или
исправлять скрытые проблемы оригинального лицензионного программного
обеспечения.
Примечание:
1. Программные патчи можно получить на веб-сайте технической поддержки Huawei. Установка патчей
осуществляется Вами самостоятельно.
2. В данную услугу не включено обновление программного обеспечения и предоставление новых функций или
возможностей.
3. Эта услуга применяется только для Основного Программного Обеспечения. Гарантия на прикладное
программное обеспечение и Лицензию указывается отдельно в Ограниченной гарантии на прикладное
программное обеспечение и в Лицензионном Соглашении.
(5) Авансовая замена оборудования
Компания Huawei предоставляет услуги по авансовоей замене аппаратного
обеспечения, чтобы помочь Вам справиться с экстренной потребностью в запчастях.
Авансовая замена аппаратного обеспечения – это услуга, которая дает право на
заблаговременную замену оборудования после получения компанией Huawei запроса
на обслуживание. В качестве замены может предоставляться новое оборудование или
оборудование, равнозначное по функциям. Если продукт снят с производства и
отсутствует на складе, компания Huawei предоставит оборудование или плату другого
типа с такими же рабочими характеристиками или характеристиками,
превосходящими оригинал. Право собственности на новую деталь будет
принадлежать Вам, право собственности на неисправную деталь будет принадлежать
Huawei.
Вам необходимо вернуть неисправное оборудование в офис Huawei в течение 15
рабочих дней с момента получения оборудования на замену. Вы несете
ответственность за повреждение или утерю частей во время доставки. Вам
необходимо удалить всю конфиденциальную или любую личную информацию,
которая хранится на неисправном блоке перед возвратом этого блока в офис Huawei.
Если вы не можете вернуть неисправный блок в Huawei по причине безопасности
данных, конфиденциальности или по каким-либо другим причинам, тогда вы можете
приобрести услугу невовзрата неисправных частей для сохранения неисправного
блока.
Huawei дает гарантию на любое отремонтированное или замененное оборудование
или часть в течение девяноста (90) дней с момента отгрузки, или в течение
оставшегося основного гарантийного периода, в зависимости от того, какой период
дольше.
Примечание:
1. Время прибытия запасных частей на сайт может быть продлено ввиду транспортных или почтовых проблем.
Реальное время доставки может изменяться в зависимости от местоположения Клиента.
2. Если повреждение оборудования, которое Вы вернули согласно политике авансовой замены оборудования, не
обусловлено нормальным износом, например, часть оборудования показывает признаки тяжелого физического
повреждения, компания Huawei оставляет за собой право выставить Вам счет на основе прейскурантной цены и
принять другие необходимые меры.
3. Если проблема может быть решена только путем замены оборудования, пожалуйста, свяжитесь с центром
технической поддержки компании Huawei по телефону, чтобы получить номер RMA. После получения
оборудования на замену, пожалуйста, отправьте неисправные части обратно в Huawei по указанному адресу за
Ваш счет в течение 15 (пятнадцати) дней и придерживайтесь инструкции по упаковке, предоставленной компанией
Huawei, включая антистатические меры предосторожности, способы размещения этикеток на коробке, где указан
номер RMA. Если вы не отгрузите неисправное устройство компании Huawei в течение 15 (пятнадцати) дней после
получения оборудования на замену, компания Huawei оставляет за собой право взимать с вас предусмотренную
стоимость запчастей по текущему прайс-листу.
3. Исключения из гарантии, отказ от ответственности, применимость и
компенсации
Huawei не обязана предоставлять гарантии в некоторых случаях; более подробная
информация приведена в документе Исключения из гарантии, отказ от
ответственности, применимость и компенсации.
4. Основные положения по обслуживанию
Как добавить запрос на обслуживание или возврат неисправного оборудования?
Пожалуйста, обратитесь в раздел Основные положения по гарантийному
обслуживанию для получения подробной информации.
Вы также можете получить подробную информацию в любом местном сервис-центре
компании Huawei или в офисе посредника, у которого Вы приобрели оборудование.
5. Список устройств CRU
Подробная информация приведена в документе Список устройств CRU.